互联网创业的核心关键是用户,一切都要以用户为出发点。谷歌信条可以借鉴一下:“始终为用户着想,一切荣誉纷至沓来”。不用想钱和别的事儿,始终考虑给用户带来的感受,自然会得到你想要的东西。
以用户为中心,需要琢磨:第一、谁是我的用户?第二、他们有什么特征?为别人服务需要先了解别人,知己知彼才能百战不殆!分析、琢磨他们喜欢什么,想要什么。最后、现在的产品功能、服务,他们满意吗?喜欢吗?这些就够了吗?你还能为他们再做点什么?
因为超出用户期待值才是互联网思维的威力所在。比如京东的一日四送。用户并不期待那么快,第二天到也是完全能接受的,但如此快的送货速度就是非常吸引用户,自然而然大家还是会继续关注、继续在京东购物。超出用户想象,用户满意了一定会继续使用该产品。
学会以客为始。给大家讲一个二战降落伞的故事。二战时,美国一个降落伞工厂的产品总有千分之一的失败率,多次洽谈商议都没能得到有效解决。将军珍惜士兵生命,于是决定修改合作协议,要求所有产品出厂前由将军随意抽查,选出来后先经工厂老板亲自试跳后,没问题的话照单全收。无奈,工厂老板只能答应。自从那次跳伞后,工厂老板的人生观就彻底改变了,因为“别人的命和自己的命永远不会是一回事”。事后,他决定不断研发技艺改进质量,自此士兵再没有出现过因为降落伞质量问题而摔死的情况。这个故事告诉我们,凡事要以客为始,设身处地站在消费者的角度思考问题。
以客户为中心,如何做项目?
第一、需要发现痛点。痛点就是客户需求,抓住用户最痛的点,越痛需求越强烈。而且必须是群体的痛点,不同群体痛点不同。比如说滴滴打车,一个简单的产品连接了出租车司机和打车人需求。司机每天扫马路,浪费时间精力和汽油,打车人急需用车却打不到。滴滴打车发现了用户的痛点,并解决了需求。还有大姨吗,早期是简单的经期管理APP,后来增加了情绪管理、经期产品等功能,最终成为女孩子喜爱的互动交流经验社区。
第二、让用户尖叫。尖叫本身是创造需求,让用户爽。痛点是满足用户需求,尖叫是超乎用户需求。比如说余额宝。过去十年,没有余额宝,淘宝网购人群也仍然会上去买东西。但余额宝的出现满足了用户购物闲散资金增值的期望,随时买东西,随时提现,还可以日结利息,所以让用户尖叫。
第三、利用人性弱点,是做创业最好的方法之一。人性弱点简单来说就是贪嗔痴,人有各种欲望,好奇、争胜、爱财,打听小道消息等。比如陌陌,是一款陌生人交友产品,在QQ如此强大的背景下为什么还能诞生?因为其主打牌是陌生人交友。每个人都希望遇到自己的Mr.Right,灵魂深处都期待遇见惊喜。褚橙火的原因,不在于橙子好吃,更多在于老先生褚时健的传奇励志故事。Tinder,是利用人性面子的问题用于美国婚恋交友的APP,Tinder考虑了