2013上半年工作总结 客运中心2013年上半年工作总结

  客运中心20XX年上半年

  至20XX年6月,我站已搬入客运中心一年有余,这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下,各部门互相帮助,积极配合,以提升服务为重心,以安全生产为基础,始终以“为旅客服务,让旅客满意”为目标,工作于一线,服务于旅客,真正做到“您满意,我快乐。”现将20XX年上半年工作总结如下:

  一、 宣传工作着实有效。1、继续开展“三进一上”宣传活动,走进学校、社区,走进商场、人流聚集地,大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体,开通了学生9折票,老年证9.5折票等优惠活动,并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动,免票乘车,得到旅客的一致好评。

2013上半年工作总结 客运中心2013年上半年工作总结

  二、 培训,建立一帮一结对子,创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。

  1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训,真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。

  2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多,首先是加深了员工对保险的认知度,加强了自身的自保意识,从而大大提升了保险的销售量,能更好的为旅客服务。aIhUaU.com/zl/转载请保留

  三、 强执行、严考核。无规矩不成方圆,以公司的规章制度、员工的行为规范为根本,建立了检查监督考核小组,对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除,为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础,人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。

  四、 人人为车站,车站为人人。自搬入新站以来,面对环境的变化,竞争对手的不正当手段,我们上下一心,用我们的行动服务于旅客,特别是站领导时常和我们一起工作到很晚,他的言行影响着我们每一个人。我们相信,困难是暂时的,明天永远是属于我们的。

  工作在这样的环境中我感到很快乐,能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。20XX年6月24日,是我来到客服中心整整1个月,这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助,作为一名新员工,我会很认真很努力的向你们学习,争取早日成为一名合格的话务员。

  自身不足:1、语言组织能力不强。

  2、语言不够专业化,用词不够职业化。

  3、外省的站点欠缺。

  以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足,针对以上不足,在以后的工总中要多观察老员工的工作流程,多倾听老员工的电话录音,学习语言表达技巧。在工作之余多看地图,熟识外省的站点,这样能更好的回答旅客的询问,更快的为旅客提供转乘的建议,更好的做到本职工作。爱华阅读

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/7534071/937747220.html

更多阅读

2016年上半年工作总结 林业站2014年上半年工作总结

《林业站2014年上半年工作总结》半年工作总结2014年上半年的工作已经本结束,**林业站在市林业局和镇党委政府的正确领导下,在工作中,树立以人为本,全面协调可持续发展观,实施科教兴林和依法治林,坚持服务于林业改革、发展和稳定的大局,服

团支部半年工作总结 团支部2015年上半年工作总结5篇

篇一:团支部2015年上半年工作总结自20XX年4月村团支部成立以来,我们始终以“科学发展观”重要思想为指导 认真贯彻党的XX届X中全会精神,在上级团委的正确领导下,积极做好村团支部各项工作。具体工作情况总结如下:(一)强抓团建工作,加强班

上半年工作总结范文 2013年上半年工作总结范文(通用)

2013年上半年工作总结范文(通用型)20XX年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作,只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下,在同事们的帮助和亲切配合下,我的工作取得了一定进步,为了总结经验,吸取教训,更好地前行,现将我这半年的

上半年工作总结范文 2013年上半年工作总结范文(通用)

  2013年上半年(通用型)  20XX年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作,只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下,在同事们的帮助和亲切配合下,我的工作取得了一定进步,为了总结经验,吸取教训,更好地前行,现将我这半年的工作

2015年上半年工作总结 工程部2015年上半年工作总结

   2015今天我就围绕公司总经理室2015年的工作目标及工程部2015年,整体计划工作基本完成,下面我将2015上半年工程部的及2015下半年的工作计划向公司总经理室汇报。  一、2015上半年度工程部工作总结  2015年度工程部工作

声明:《2013上半年工作总结 客运中心2013年上半年工作总结》为网友寄风给你分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除