爱华网危机管理高手养成秘籍
燃油价格在不断攀升。公司的股价在持续下滑，员工的士气也日益低落。电脑又死机了——不会是病毒在作祟吧?压力和焦虑步步紧逼：从天而降的买断提议;员工要求加薪，不然就是要求在家办公;大学学费再次上涨。问题层出不穷，压力不断累积，让如今的职业经理人不堪重负。
约翰•汉姆表示：“我们以前认为，压力是随机出现的危急现象，只会偶尔发生。但现在看来，压力或许是一种永久性的常态，高管需要不断处理各种压力。”约翰•汉姆曾经是位风险投资家，后来转行担任商业与高管培训师。
纽约市的危机与公共关系主管戴维亚•泰敏对此表示赞同。她说：“风险已经成为新的常态。”
近期对珠穆朗玛峰学院(Everest College)进行的一项哈里斯民意调查(Harris Poll)显示，在35到54岁的员工中，10%的人认为，在他们的工作中，“不合理的工作负担”给他们的压力最大，远远超过了通勤或对失业的担忧。
美国心理学协会( American Psychological Association)开展的一项调查显示，超过一半的员工认为，压力使他们的生产效率受到影响;而近几年，薪酬、工作和经济成为最大的压力来源。因压 力带来的生产效率下降、缺勤和失误使雇主每年蒙受的损失高达3，000亿美元。
经理人和高管也必须分担这个重负——但是，部分经理人和高管掌握了在竞争激烈、变化无常的环境中取得成功的能力。他们知道，在危机中如何发掘团队的最大潜力。
近期出版的《重压之下，表现更佳》(Better Under Pressure)一书的作者贾斯丁•门克斯认为：“想在未来取得成功的人必须视压力如氧气，并且善于利用压力实现超越。他们可以将困境转变成机遇。”
门克斯曾与一些公司的董事会合作进行评估、测试和考查，帮助这些公司聘用或选拔新一任的CEO的人选。本书便源自他的这份工作经历。门克斯 目前在猎头公司史宾沙(Spencer Stuart)担任顾问，他收集了对150名CEO候选人的评估结果，并按四分位数，将表现最佳的候选人所具备的品质，以及表现较差的候选人所缺少的品质 进行了单独分类。经过五年的调查，他总结得出，最优秀的领导者均具备以下三种特质：
1. 现实的乐观主义。卓越的领导者能够了解危机的实际情况，并从中找出脱颖而出的机会。门克斯在书中提到了务实的心态，他写道：经理人必须“拥有直面现实的激情”。他说：“经理人必须表明他们正用务实的精神直面问题的核心，并对风险了如指掌。”
2. 在混乱中找到秩序。这需要经理人综合调动冷静的头脑、清晰的思路，以及改变现状的动力。要在面临严重危机时保持头脑清晰和无所畏惧需要经过训练。同时，也需要经理人拥有热情，以调动员工，共同解决难题。
3. 服从公司的大局。这种服从于更高目标和更长远利益的使命感将发挥巨大的作用。门克斯在书中写道： 挫折不断地时候，高效的领导者“能巧妙地引导员工对的情绪，将其转化成建设性的力量，继续推动企业向前发展。”鼓励团队团结一致、共同迈向某个重要的目 标，不仅可以培养团队的韧性，还可以增进团队的协作。
《压力之下，表现更佳》一书，引用了几位高管的事例，无论是在日常生活中，还是在及面对危机的时候，他们都会坚持这三个原则。比如，书中列 举了一家地区性医院系统的CEO。他刚刚上任便面临非常紧迫的情况：检察官对该医院进行了制裁，限令医院在23天的期限内整改妇产科患者的护理服务，否则 医院将被吊销医疗资格证书。
这位CEO对门克斯说：“当时企业正面临生死存亡。”但是，这位CEO却将危机转化为机遇，把所有人都调动起来，迅速改善了状况。他非常清楚当前的状况，并在压力之下保持了冷静。这在很大程度上归功于他之前曾经有过应对严重挑战的经验。
门克斯在书中写道：“危机迫使领导者简化事态，认清根本，即要取得成功必须解决哪些问题。然后重新鼓起勇气，实现这些成功必备的条件。”
