阿里巴巴伯乐经:7年从前台接待升为资深总监

  7年前加盟阿里巴巴的时候,童文红的工作岗位是前台接待。如今,她在阿里巴巴的职务是资深总监。

  彭翼捷,生于1978年,从西安交通大学毕业后来到杭州,如今在阿里巴巴担任某事业部副总裁。

  在阿里巴巴,几乎每个员工都能说出几个这样的故事:只要努力,在集团内部都能获得很好的晋升机会。主管人力资源管理工作的副总裁彭蕾常说的一句话是:“我们让土壤松软,你自己做好种子。”

  还在前台工作时,童文红的认真细致给很多同事留下了好印象:她会把沪杭之间铁路车次时间表发给常去上海出差的同事;夏天到了主动安排咖啡吧进一些冷饮;帮一直打电话找客服的客户解答一些基本疑问……一年以后,国际站的一个团队请她加盟。又过了几个月,彭蕾找她,希望她去做行政部的主管。

  “我觉得我做不了管理工作,就请他们另外请人。”童文红回忆起彭蕾帮她分析职业前途的情景:女人事业的黄金年龄是30岁到40岁,如果没能突破,今后就很难了。彭蕾不仅给了童文红信心,还一点点地给予切实的帮助。“她在黑板上帮我规划,哪些同事可以做我团队的第一梯队,哪些可以做第二梯队……”

  如今,童文红也是阿里巴巴的一个“伯乐”。几年来,她向公司推荐了数位自己的朋友。在阿里巴巴,每个人都可能是“伯乐”。公司鼓励员工推荐自己的朋友、同学来求职。“这并非近亲繁殖。”彭蕾解释说,这是公司的人力资源策略,阿里巴巴是一个讲求价值观统一的公司。这点在2006年阿里巴巴与雅虎中国的整合中得到了印证:阿里巴巴的大原则是文化价值观的融合,如有冲突,不管能力多强,都要离开。

  “我们认为,阿里巴巴的员工最了解公司的文化和价值观,所以他们推荐过来的人,也大多会认同公司的价值观。”几年来,阿里巴巴一直执行一个做法:公司有岗位需要招人,首先给全体员工发一个邮件,告知招聘岗位。事实证明,内部推荐行之有效,大大降低了招聘成本,提高了招聘效率。

  阿里巴巴公司的电梯口、墙壁上,都挂着悬赏“伯乐”的招贴画。凡是成功推荐应聘者进入公司的员工,可以获得1000元至4000元不等的“伯乐奖”。童文红并未领取这笔奖金,因为“我已经是一个管理者,为公司选人才是我该做的分内事”。

  孔飞在阿里巴巴工作5年了,已经换了5个不同的工作岗位,做过公关、培训、市场等工作,在不断调整岗位的过程中,从普通员工成长为中层管理者。“在公司工作满一年且考核合格的员工,都可以在集团内部调动工作。”孔飞很喜欢公司的这种制度安排,因为给了员工更大发展的可能性。作为一个快速成长的公司,阿里巴巴每年大约新增2500个到3000个工作岗位,由此也新增数百个管理岗位,内部员工将获得优先考虑。彭蕾说:“我们的目标是80%的人从内部获得晋升。”

阿里巴巴伯乐经:7年从前台接待升为资深总监

  公司的员工俱乐部文化也在配合这种人力资源制度。阿里巴巴每个分公司都有自己独特的员工俱乐部文化,比如淘宝网推行武侠文化。每个员工进淘宝后,都会给自己取个“花名”,“花名”来自武侠小说人物,在公司内部、乃至和客户沟通时,都使用“花名”。

  “客户记‘花名’比记我们的真名要容易。”星竹和一笑说,他们两人的名字分别来自《天龙八部》和《倚天屠龙记》里的人物。刚进公司时,他们就依据“花名”分到了以这两部小说命名的员工俱乐部。俱乐部成员来自公司的各个部门。在举办活动中,大家对别的部门的工作会有所了解,其结果是大大降低了公司内部不同部门间的沟通成本,也使得员工在选择新岗位时更有针对性。

  淘宝网员工的平均年龄只有23岁。许多员工都是毕业后在其他公司工作半年到一年,进入淘宝网工作的。阿里巴巴人力资源副总裁邓康明说,“他们也许没有太多经验,也没有客户关系,但是他们更容易接受阿里巴巴的价值观。而且年轻人乐观、不怕压力,这对公司很重要。我更愿意相信企业的自我培养和自我更新。”

  彭蕾介绍说,凡是离开的员工,都有一次而且只有一次机会可以重回阿里巴巴。这样规定是不希望员工中有机会主义者。尽管她本人信奉“无论在事业上还是家庭上都要从一而终”,但她非常明白,一个员工要离开企业的原因,可能是多方面的。2000年,阿里巴巴在香港和美国的分支机构中,许多人迫于公司的政策调整原因而离开,现在有的人又回到了公司。

  2007年,阿里巴巴又启动了旨在寻找企业未来接班人的“湖畔学院”项目。当年,阿里巴巴的创业团队就是在马云位于湖畔花园的家中,搭建了阿里巴巴最初的架构,大家通宵工作,累极了就在睡袋中休息一会儿。

  身为创业十八元老之一而又担当主管人力资源工作的彭蕾,有一个永远的焦虑,“阿里巴巴要做102年的企业。做一个老不死的企业可以,但怎么能做一个老而弥坚的企业?”她希望“湖畔学院”能够解答怎么寻找下一代接班人、怎么培养、何时能接手这一系列疑问。

  这些疑问,不仅是外界好奇的,也是阿里巴巴现在的领导层努力探寻的。彭蕾说,虽然还没有具体方向,但未来的阿里巴巴领导人,一定是“有成就感、使命驱动、充满活力、具有战略眼光、善于与人沟通的人”。

  

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