为提高洗浴技师的服务质量,加强对洗浴技师的有效管理,需要制定并实施相应的管理制度。爱华网小编为你整理了洗浴技师管理制度范文,希望你喜欢。
洗浴技师管理制度范文一1、技师必须按照规定的仪容仪表上岗,注意个人卫生,并着统一工装以及规定的内衣和香水,违者罚款100元。技师穿便装不得进入技师房以外的营业区域,不得在走廊,营业区域打电话,违者罚款100元。
2、迟到早退,不按规定时间吃饭,洗澡当班睡觉者罚款100元。上班时间迟到1小时按旷工处理,旷工1天罚款200元。连续三天按自动离职处理,工资押金一律不退。当月罚单三次以上加罚100元。请假未亲自出面。或经理未知的罚款500元,电话代请假的无效均按旷工处理。
3、正常排钟,夜间值班,无理由躲避或拒绝上钟者停钟三天罚款500元。技师按拒钟处理。中途请假返回后必须钟牌排尾(除值班人员)。下班后不得私自上钟,不得私自出外卖,违者罚款1000元。
4、进房服务应面带微笑,热情服务不带情绪做服务,严格遵守服务规程,不得无故减少服务项目,故意缩短服务时间。如被客人投诉,经落实严肃处理,自己补单一个,加罚款500元。夜班人员应保持仪容仪表,不得带睡意上钟,违者罚款500元。延误上钟时间超过三分钟罚款100元。上班讲普通话,两人以上不得用方言交谈,遇见客人管理人员必须打招呼问好,违者罚款100元。当班技师不得醉酒后上班,吃辛辣,异味食品,违者罚款100元。
5、遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝,严重情况应及时向经理汇报,不得与客人争吵或辱骂客人。客人要求更换技师,技师必须及时通知钟房或经理后礼貌的离开,如因态度不悦者,引起客人投诉的罚款500元,技师不得在技师房评论客人是非,而影响其他技师上钟情绪的,违者罚款500元。严格执行少钟制度,填报登记以及下钟表,下钟立刻通知服务员清理房间,如有遗留物品罚款100元。
6、严禁未经客人同意,私自填写钟费或代签客人签字,强行索要小费行为,一经发现予以重罚,导致客人不买单,由技师自己买单,索要小费被客人投诉的罚款500元。技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单,错单现象,除本单全额外加罚同等金额。
7、收买服务员及技师之间相互点钟,由此出现的假点钟行为,予以双方500元罚款,所做项目作废,再犯除名。浴场内