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分享、包容、聆听、赞美
冰上曲棍球，是一种相当激烈的运动，在美国的电视节目中，常常可以看到运动员们追打、起冲突的场面。冰上曲棍球赛的最高荣誉，就是赢得「史坦力奖杯」。我记得有一年冠军队伍是「长岛」队。当全场球员为奖杯欣喜、疯狂时，「长岛」队的教练，突然跑进球场，对着队长窃窃耳语.
透过电视转播画面，记者在休息室访问教练，问他：刚刚你在休息是和队长说些什么？
教练说：我提醒他，不要忘了让每一位球员都抱一抱或亲吻奖杯。
这位教练的表现，真不得不让人佩服他是一位卓越的领导人，因为，他要让团队中的每一个分子，都分享到成功后的荣耀和喜悦。
身为一位领导人的你，一定要劳劳记住，「分享」就是团队精神的发挥. 有一颗包容的心
身为天主教徒，能够进洛杉矶罗耀拉大学，修习传播硕士课程，真是我的梦想，四十岁那年，我完成了梦想，而且，我毕业了。那年的毕业典礼，我好兴奋。
校园内聚集了好多电视台的记者，草地上工程人员忙着架机器、做转播。我心想，美国人真可爱，一个毕业典礼，举办的这么隆重、这么热闹。结果，弄清楚了。原来，电视台的转播，不是为毕业典礼，他们是冲着一位贵宾─「瘦皮猴」法兰克．辛那屈而来的。
当天，获颁「荣誉博士」真是一项「殊荣」平常，获颁「荣誉博士」学位的人，不都是达官显要或是学者吗？怎么会送给一位电影明星呢？
有过七次离婚纪录的法兰克．辛那屈，据说与黑社会也有牵扯，理应不能见容于保守的天主教学校。罗耀拉大学为什么要将「荣誉博士」这么尊崇的头衔，颁给行径违反天主教教义的艺人，当时令我百思不解。多年后，我从事卡内基训练后，我想通了，原来，这就是「包容」
「包容」是一种美德。
「包容」能够拓展我们的视野。
「包容」能够帮助我们了解别人。
「包容」可以帮助我们尊重别人，各式各样，与我们不同的人。
希望，我们都能够做一个有「包容」
积极的聆听
我有一位好朋友，服务于一间中、外合资的电脑软体公司，最初的职务是工程师，目前晋升到协理。几年前，这家公司裁员。当时，好几位工程师小组的成员，都被裁撤了，唯有我这位朋友被留下来，而且，工作段时间后，还高升为协理。
我这位朋友对自己的「遭遇」不解，找到机会，他请问公司的美籍总经理，为什么他获得青睐？
总经理告诉他：我常常观察你们几位工程师，在彼此开会讨论，协调工作时，只有你一个人会注意发言的人，不但听到，而且用眼睛看到说话的人。
想不到吧，「眼睛看着说话的人」，似乎只是一个动作，却是那么的重要。
这代表我们对人感兴趣、关心、它代表着我们尊重别人说话的权利，甚至于代表着我们尊重别人说话的内容、价值。既然积极的聆听如此重要，我想，我们都会去做。
做个卓越的领导人。
真诚的赞美
一九二一年，美国的钢铁大王安德鲁．卡内基，以百万年薪的天价，聘请了一位夏布先生，担任其新成立的「美国钢铁公司」总裁。有人估计，当时的百万美元，价值相当于现今四千万美元。而那时候一般人的薪津，每月大约百元美金。为什么安德鲁.卡内基每年要花一百万元聘请一位管理人才？原来，安德鲁．卡内基发觉，夏布先生具有一种最宝贵的能力─能够在别人身上看到优点，并且给予真诚的赞美和感谢。卡内基认为，人都有一种深刻的需求，就是渴望得到别人的肯定，特别是他心目中的重要人物，如好的友人、主管、父母等等。而夏布先生也深切了解自己成功的秘诀就在于，他相信「奖励是使人工作的原动力」，他喜欢以「真诚，慷慨地赞美他人」的方式，处理人事、管理人事， 激发了部属的工作潜能，也为自己赢得尊重和财富。
我觉得，我们每一个人都可以带给别人-真诚的赞美。
