近几年,每逢节假日,“满就减”、“满就送”的线下商场活动越来越吊不起消费者的胃口,但天猫这两年却以独特的电商优势,把11.11购物狂欢节做的风生水起,每年的11月11日,消费者为了真正的实惠疯狂抢购,商家更是集体狂欢。
离11月11日只剩一周时间,不少B2C网站和天猫商家早已按捺不住,有了去年的经验,早早开始招兵买马,备足货源,为的就是11月11日这一天。商家招人备货忙 、以老带新、成功商家分享经验。
每年11.11都是电商的一次大考。笔者从多名商家了解到,围绕11.11购物狂欢节的筹备工作已普遍展开,备库存、增人手、搞培训,商家圈的氛围在活动前一个多月就热起来了。而包括全友家私、多喜爱、绿盒子等去年11月11日中一些比较成功的商家,一边自己忙着备战,一边还站出来跟同行分享经验。
天猫原创童装品牌绿盒子的CEO吴芳芳,近期就对去年的销售经验做了分享。吴芳芳提醒新卖家,活动期间店铺商品销售速度非常快,页面断码严重,因此需要提前做好首页产品的替补产品,并提前制作好表格及图片。此外,新卖家需要容量预估,做足IT系统预备,并在仓储物流环节还需做好库存盘点,避免无货订单、超卖等现象发生。
唐狮电商总经理戴成其透露,今年8月初就开始备战双11,冬装已全部入仓,备货价值超7000万。女装品牌茵曼服饰今年同样准备了约7000万元的服装,约150款,其中大多是新款。茵曼创始人方建华表示,商家尽量不要把平时的畅销款用来打折促销,这样会让已经购买该产品的老客户有心理抵触。
家纺商家多喜爱旗舰店去年11.11成交了1100多万元。多喜爱电商负责人牛常魁表示,去年“在主力产品库存不够吃了亏”。今年,按照近几个月热卖产品趋势,提前按设定目标的1.6倍准备了库存。
像去年一样,多喜爱打算为客服员工准备提神的“红牛”,刚刚还对客服电脑硬件以及鼠标配置进行了升级,并增加了备用服务器。人手也翻倍增加,总团队人数将从去年的190人升级至400人。
天猫方面介绍,接下来还有很多知名商家会陆续与新商家交流经验,帮助新商家应对狂欢节考验。决战11.1148家B2C备货20亿。
11.11购物狂欢临近,除了大大小小的品牌商、大卖家外,众多B2C商家也为之疯狂。据了解,目前包括1号店、银泰百货、新蛋网等48家国内知名的B2C纷纷参战,为11月11日总备货价值达20亿,折扣将从3折到5折。同时,这些B2C商家还将在11.11当天将官网与天猫商城店铺打通,让消费者能够尽情狂欢。
据天猫内部消息透露,此次参与11月11日活动的国内48家有影响力的B2C商城包括1号店这样的综合B2C,也包括银泰网、中粮我买网这样的传统大鳄,同时还有新蛋网、唯品会、酒仙网、优购网、梦芭莎等在不同垂直领域中的翘楚。记者从多家B2C电商处了解到,目前他们已经备好上千万甚至上亿的货品,等待“参战”11.11狂欢,总备货价值超过20亿元。
银泰网CEO廖斌说,去年双十一准备不足,在运营、店铺设计、客服方面都存在很多问题,为此今年提前两个月开始了11.11的准备。“人员去比年增长了四五倍,尤其是客服、店铺运营等方面的人员,北京、杭州两地都扩大了规模。”
“今年迎战双十一我们更有经验了,今年我们的备货量是去年的10倍以上。”酒仙网商城事业部负责人张耿彬对记者透露,“年双十一时酒仙网的仓库有五千多平米,但今年为了备战双十一,特意在九月份新搬了一个五万多平米的大仓库,同时还在仓库中安装了自动化传送系统。”
“11.11购物狂欢节趣味数字
盘点去年11月11日购物狂欢节,很多有趣数字值得一提。
342万:凌晨第一分钟,有342万人瞬间涌入天猫,相当于新西兰全国人民在半夜逛了一回天猫。
5.5万:还是在这一分钟之内,5.5万人提交付款请求,多家银行网银系统压力暴增。
33.6亿:天猫当日成交额超过33.6亿,相当于4个香港的单日零售营业总额。
2000万:天猫当日共卖出2000多万件衣服,给全体朝鲜人民换次新装都没有问题。
1000万:天猫当日共销售处1000多万片卫生巾和纸尿裤。有网友爆料,去年囤货的卫生经,用到今年没用完,幸好保质期长。
减轻网银压力
支付宝建议买家提前充值。为了减轻11.11期间的网银系统压力,防止个别银行渠道可能出现问题,支付宝CTO李静明建议用户事先给支付宝充值,当天使用余额付款。
李静明表示,去年的11月11日凌晨0:01分,支付宝在一分钟内的付款笔数瞬间超过5.5万笔,是前一分钟的10倍,也是前一年峰值的2.5倍以上,全天交易笔数高达3369万笔,是之前保持的全球纪录的近3倍。这样的交易瞬间暴涨对整个支付系统是巨大的考验。
去年11.11购物狂欢节期间,多家银行的网银系统都曾出现故障一度难以付款,甚至一些银行网银恢复之后又再度“受伤”,这给部分用户的支付带来了直接的影响。“如果大家通过支付宝平台使用网银,从过程上看,要先把钱通过银行放到支付宝,再进行支付,比单独使用余额,把系统处理过程拉长了,”李静明表示,今年支付宝和工、农、中、建、交、邮储、招行等国内主要银行提前近2个月就开始沟通和准备,针对11.11做专门的扩容升级。