客户代表是和客户建立联系,保持联系,为公司带来客户的订单,为客户推荐公司推出的最新项目,并随时为客户提供服务,解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题。
客户代表是做什么?对于客户来说,客户代表是用来帮助他与合作者交流和沟通,从而满足他合理需求的中间人的角色。所以,客户代表遇到客户对产品提出异议和要求时,第一反应不能首先想到的是逃避问题或者再次索取,把难题抛回给客户,应该积极帮助客户与公司沟通,争取最合理和客户利益最大化的解决方案。这才是一个合格的客户代表,这才是真正意义上的站在客户的立场,帮助客户解决问题。再次索取挖第二桶金没错,但是首先得完成职业角色所赋予的责任——代表客户,然后才是利益的推动者。
在告诉他们职业责任的时候,我希望培养他们独立处理应对问题的能力,耐心果断而坚毅,执行力和威慑力这个时候可以影响代表客户同公司谈判的结果。
客户代表是做什么的 客户代表的职责
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