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《国际公关》韩艳泽策划工作多年，一颗烟、一支笔、一个由打印后的废纸装订成的本子、一台电脑以及一双并不灵活的双手，构成了我现在工作乃至生活的全部。喜欢策划这份工作，源于童年时对“运筹帷幄、决胜千里”梦想的追逐，源于对“羽扇纶巾、笑指天下”的潇洒人生的向往。可是，在现实当中，“策划”却远没有那么洒脱。每天面对的都是让你感到头痛的课题，从家电到食品、从品牌推广到产品营销……在我从业的这几年当中，所经历的课题大大小小、各行各业的案子不下百余个。 “四步”解题
相信多数策划人的工作，一般都是从课题开始的，当然也可能从课题结束。不可否认，解决课题是每个策划人的核心职能，客户提出需求，你所需要解决的课题就来了。或许每个人的逻辑不一样，解决同一个课题的方法自然就会有所不同。在我的经验值当中，解决课题一般要经历四步。
举个例子，客户说他想要上天，这是客户需求。我们一般求解的逻辑就是“四步法”：第一步，要明白上天的方式有多种多样，可以坐飞机、乘火箭，说句玩笑话，也可以选择自杀。那么，你为客户推荐哪种方式？第二步，假设你为客户选择了自杀的方式，那么如何来自杀？是抹脖子，还是悬梁？第三步，如果是悬梁自尽，那么在什么地方、什么时间、又由谁来帮助你完成这项工作？在完成了上述课题的拆解和回答后，第四步工作就是设计系统的解决方案，也就是我们经常说到的创意设计和执行规划，当然，还不要忘记把客户应该支付的钞票数目写上。
四步工作顺利地走下来，策划的工作也就基本完成了。客户具体的需求不一，但解决课题的思路大致相似。逻辑很清楚，思路也看似非常简单，但是，我们还要关注两个关键动作，一个是基于客观事实基础上的问题判断，一个是基于专业基础上的解决方法设计。但就在这两个动作上，策划人经常会“疏忽”，在此，笔者就将自己的经验分享如下。
摘下“有色眼镜”
对客观事实的判断是策划人解决问题的基础，它不仅决定你对客户面临问题的准确界定，同时，也会严重影响你所设计的解决方案的科学性。现实中，策划人经常会犯的一个毛病就是，喜欢戴着“有色眼镜”来判断问题，没有对客观事实进行全面分析，而仅仅凭借自己的经验值急于去做主观判定。
2004年，我当时所在的公司正服务于浙江某家水电厂商。我们的工作就是为该厂商的一个终端净水设备产品针对A区域进行传播。这个产品的最大亮点就是“过滤”，消费者可以将此设备与自来水管连结，自来水经过过滤后将更加纯净。如此鲜明的产品亮点，让当时项目组没有再考虑更多的情况。
首先，健康问题人人关注(这是一个想当然的判定)；其次，“健康”是产品USP(独特销售主张)的主要体现。在这样的认识下，基本可以判定“健康”是产品与公众价值的最有效结合点。于是，项目组将公关传播的核心信息确定为“健康生活、从水开始”。同时，在主题的指引下，策划了集户外媒体、平面媒体以及电视媒体为一体的“海陆空传播计划”，同时又设计了系列活动，如社区互动、终端路演等等。鲜明的主题，充分的互动，密集的传播轰炸设计等等，当甲方接到方案后兴奋不已。
于是，项目成功拿下，而且老总对方案也是极力推崇，给了当时负责方案撰写的人员一笔不小的奖金。
同事的成功让我和我的团队(当时我主要负责乳制品、饮料等快消领域的项目)感到非常羡慕，或许是“吃不上葡萄说葡萄酸”的心理在作怪，当时，我总感觉有些地方不对劲，但项目的成功也没有让我继续思考下去。
事后证明，我“莫须有”的担心不是没有道理的。当项目进行了一半以后，客户突然叫停。在随后的两个月里，客户没有任何动静，连付款都变得十分不情愿，一拖再拖。
项目组的同事多方打听才知道，在我们的行动实施了近一个月后，A区市场的反映很小，并没有达到我们预期的效果。于是，当时负责市场的甲方老总亲自去了趟A区。结果，却带回来一个听起来似乎非常好笑的理由。
原来，A区的水质一直都不错，而且水味甘美，当地的居民口渴时经常会直接到水龙头下“暴饮一番”，用甲方的一个经销商的话说，“连他们那里的驴子每天喝的都是矿泉水！”
小平同志曾经说过，没有调查就没有发言权。比如你给客户推荐“选择飞机上天”，最大的理由是你认为坐飞机舒服，这仅仅是你的主观判定，如果客户反问“坐火箭也挺舒服啊？”那你该怎么办!所以，我们还要告诉客户：通过调查发现，在您的后花园里有一架非常漂亮的波音737(客户优势)，同时，与火箭相比飞机的成本较低、安全性能也较为稳定等等。当然也可能还有别的理由，但这些理由不是来自于我们经验中的“想当然”，而是经过对客观事实的综合判定，提供给客户的最佳解决途径。
