人类最后一个自由,在于可以选择对事物要抱持何种态度。——维克多•法兰克
非暴力沟通的旋律是由两种乐器演奏的:显而易见的那一种就是“说”;至于第二种,也就是隐密的乐器,则是“听”。由于“听”不像“说”那样,可以直接察觉,因此“听”的影响也比较不容易发现。
我们可以用狼的耳朵听,把对方讲的话理解为攻击、责备、评价等。但我们也能用长颈鹿的耳朵听出对方尚未获得满足的需求,以及与此相关连的感受等。
同时研究发现,人与人之间经常在陷入越演越烈的冲突后,最后发现,原来早在最初的几句话,其中一人的理解就与说话者的原意大不相同了!就算你说的是百分百没有任何杂质的“长颈鹿语”,经过另一个人的“狼耳”之后,并不保证能抵达他的心。
于是我再次学会,先专注并谨慎找出话里真正的意思有多重要!对于这一点,能自主选择以哪种耳朵倾听的这种经验,使我获益良多。
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同事之间,不同耳朵的倾听
想象一下这种情况:在公司会议结束后,有个同事对你说:“你总是不给我机会说话,我觉得很有挫折感,因为你总是急着表现!”你会以哪一种“耳朵”来听呢?对于刚才听到的话,你会作何反应?
“狼耳”听到的:
我们的狼耳就和我们说的狼语一样,都会自动启动。狼的语言和狼的耳朵总是携手同行。
♦ 或许你想也没多想,马上就回答:“啊,别这样,