公司接待礼仪培训 公司对外接待礼仪(2)

  十.接待内容和程序

  ㈠接待内宾。

  接受任务。弄清来宾的基本情况:单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

  布置接待。提出接待意见:接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算,并报请上级批准。

  迎接安排。根据来宾身份、人数、性别,预订招待所或宾馆,安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点,按抵达时间,派人派车迎接。

  看望、商议日程。来宾住下后,公司有关人员前往看望,表示欢迎和问候,了解来访日程和目的,商定活动日程并通知有关部门。

  安排有关领导会见。按接待规格和礼仪,安排有关领导去住所看望,接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。

  组织活动实施。按参观、考察目的,组织业务部门向客人介绍情况,参观现场;对上级检查,安排汇报、座谈会。

  送别。根据客人意见,预定车、船、机票,协助客人结算食宿帐目,话别送行,派人派车送至车站、码头或机场。

  小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结,以便总结经验、改进后续工作。

  ㈡接待来宾。

  接待内容与程序基本相同,主要内容和注意点为:

  迎送。

  安排迎送陪同人员和译员,要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。

  对身份较高的外宾,事先应在机场(车站、码头)安排贵宾休息室,并备有饮料。

  会见会谈。

  会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方,并尽量不改变计划;会见时,我方主要人员要高于或等于外宾身份;会谈时,身份一般对等。

  我方人员应提前到达,并在门口迎送。

  对会见会谈场所、座位事先精心安排,留定座位。双方人员较多、场所较大时,宜装扩音系统,桌上放置中外文座位卡。

  会见的座位排列:外宾在右边,我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位,副团长坐第二位,其他外宾可依次随便落座。

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  会谈时用长桌的,中外各一方,请外宾坐上方,我方主谈人坐自己一方的中间位置。

  如有合影,事先安排合影图。合影一般主人居正中,按礼宾次序,以主人右手为上,主客双方间隔排列。

  宴请。

  有宴会(早宴、午宴、晚宴)、招待会(冷餐会和酒会)、茶话会、工作进餐。

  举办何种宴请活动,根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。

  文艺晚会。

  根据活动目的、外宾兴趣、接受能力,安排和选定节目,根据客人身份安排好座位,一般以第七、八排座位为佳。

  参观游览。

  根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣,选择有针对性的游览项目,安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。

  接待标准

  ⑴用餐标准。

  1、招待官员、关系户80~×××元/人·餐

  2、较重要官员、关系户50~×××元/人·餐

  3、地方一般干部、外单位来人10~×××元/人·餐

  4、公司分支机构来人×××元左右/人·餐

  5、常客员工标准

  较重要官员   200~×××元/天      总经理

  较重要官员   150~×××元/天      总经理

  公司分支机构  按公司标准

  常客      自愿

  十一.附则

  ××涉及重大接待活动,需行政部会同公关部协调执行。

  ××本办法由行政部解释执行,由公司总经理颁布生效。爱华阅读
 

  

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