爱华网20XX年质量目标作如下分解：
一、质量目标
1、用户满意率达到95%以上，无重大火灾事故，无因管理责任而造成的重大工伤事故。
2、员工培训率不低于98%。
3、管理层员工和特殊员工持证上岗率100%。
4、电梯设备完好率99%。
5、维修及时率98%以上，维修合格率100%。
二、质量目标的考核办法
1、用户满意率达到95%以上，通过每年进行的用户意见征询表的统计进行衡量和考核。
2、员工培训率不低于98%，通过每季度员工培训考核统计进行衡量。
3、管理层员工和特殊工种持证上岗率100%，通过持证情况统计进行衡量。
4、电梯设备完好率通过每年的设备完好率统计表进行衡量。
5、维修及时率98%，维修合格率100%，以《设备故障维修记录》的统计进行衡量。
一、组织架构图
二、安全架构图
三、质量保证体系
一、总经理岗位职责
1、对公司的工作负有整体责任。
2、组织制定公司各项规章制度，并监督实施。协调内、外和上、下级业务关系，做好本公司人员的思想工作，搞好团结协作。
3、审定本公司各级、各岗位责任制度，对公司管理层人员的工作进行考核。
4、主持制定公司年度、月工作计划及重大事项的工作方案，并检查督促执行。
5、定期对各部门巡视检查，发现问题及时提出整改措施。
6、有权依据公司有关规定对员工实行奖罚，并对不合格员工辞退有建议权。
二、副总经理岗位职责
1、在公司经理的领导下，全面开展公司各项工作。
2、组织每月一次电梯安装维修保养工作研讨及安全教育会议。
3、负责公司电脑化管理系统的开发、使用和完善。
4、拟定公司相关配件及保养材料的购置计划，并和代理商联系、询问价格和报价等，按照采购计划进行物品购置。
5、负责应聘人员的考核鉴定工作，并主持拟定公司在职员工的培训、考核计划，并负责具体落实。
6、负责对员工工作的检查和管理。
7、具体负责公司ISO9001质量管理体系的编写与修改等，以保证体系持续有效地运行。同时负责体系的内、外部审核。
8、完成公司经理及业务单位交办的其它工作。
三、技术负责人职责
1、认真贯彻执行国家、公司颁发的有关规定、规范、国家标准等，负责公司的技术质量、安全生产等工作。
2、组织电梯安装维修人员会审图纸、技术质量以及安全工作，并严格要求按图纸施工规范技术法规进行施工。
3、组织编写施工组织设计或施工方案，并组织检查落实情况。
4、组织新技术、新工艺的学习，负责技术培训工作，负责对员工的技术指导工作。
5、认真组织各项安装维修质量检查工作。
6、参与质量事故的调查、评审及处置工作，制定质量事故的整改措施。
7、负责质量体系的运行工作。
四、质检员岗位职责
1、必须掌握电梯安装维修保养的国家及地方标准、工艺标准、规章制度等，并在工作中贯彻执行。
2、对所负责的安装及大中修工程必须掌握工程概况、电梯的技术文件及工程进度。
3、按照质量工艺要求，认真检查班组安装维修保养工作，并作好检查记录，把好质量关，发现问题及时解决，并作好记录同时向经理汇报。
4、对于不合格的项目有权要求班组进行返工。
5、负责新接安装及楼宇电梯的接管验收及相关资料的移交工作。
6、负责公司所以电梯的年检安排及检查工作。
7、每季度与安全员一起进行一次质量、安全检查，发现隐患及时报告并落实书面措施和结果跟踪。
五、安全检查员职责
安全检查员是指导和监督各部门安全工作的负责人。安全检查员的工作范围在单位全部工作活动中。坚持“安全第一”的原则，不定期检查电梯安装及维修人员、司机操作人员执行安全操作规程的情况，定期检查电梯运行状况，预防困人、伤人事故的发生，杜绝火灾和安全事故的发生。
1、必须掌握电梯安装维修保养的国家及地方的安全标准、安全规章制度、国家法律和法规等知识，并在工作中贯彻执行。
2、按照制定的安全措施及施工中的安全要求，认真检查班组安装维修中的安全工作，并做好安全检查记录，把好安全关，发现安全问题及时解决，并做好安全记录同时向公司领导汇报。
3、对所负责的安装及大中修工程必须掌握工程中的安全状况，制定相应的安全措施，并在工作中实施。
4、对在工作中不按操作规程操作的人员或不能正确使用防护用品的人员有指正、批评、处罚的权利。
5、对于工作中发现的安全隐患向班组提出并要求施工人员按照安全规章制度执行。
6、协助公司负责员工的安全培训工作。
7、每月和质检员进行一次质量、安全检查，发现安全隐患及时报告并落实，并且有书面措施报告和跟踪。
六、电梯工程主管岗位职责
1、在公司经理和副经理的领导下开展工作，完成领导下达的各项任务。
2、负责业主投诉的处理和回访工作。
3、定期对本公司的安全生产状况进行了解，特别是有薄弱环节的危险设备或危险场所要制定安全操作规程。
4、结合本单位的实际情况，编制安全工作计划。组织本企业职工开展安全培训教育。
5、计划好安装大中修时所需的配件、材料、工具及大修时间;调动各班组力量，组织、指挥电梯安装大、中修项目的实施，并如实向领导书面汇报安装大、中修情况。
6、主持拟定所管辖电梯安装及保养计划，并监督实施。负责电梯保养及电梯年检工作的检查。
7、完成本公司领导交办的其它工作。
七、助理员(资料员)岗位职责
1、贯彻、落实公司各项工作指令;深入基层进行调查研究，努力掌握第一手资料，为公司的工作决策提供可靠的依据。
2、负责安排各种行政会议，作好会议记录，编写会议记要和决议，并检查各部门、各单位对会议精神的贯彻执行情况，及时了解和反馈信息。
3、负责公司行政类规章制度或有关文件的起草、审核、打印、分发、登记及存档工作，作好印签的管理工作。
4、负责上级、外单位文件的收发、登记、传阅、回复和立卷、归档等工作。
5、负责有关业务资料及本行业市场信息的收集、分析、研究，供经理参考。
6、严格执行保密制度，及时作好行政资料的收集整理、登记、立卷、电梯维修保养资料归档和包管工作。
7、根据公司经理的指示作好公关工作，负责来访预报、来访接待、搞好对外宣传和联络等有关工作。
8、协助经理作好员工劳动纪律检查工作，做到每月检查一次。
9、负责公司的后勤工作，安排好员工的生活，福利等事宜，丰富员工的业余文化生活，做好节假日员工的活动安排。
10、负责所管辖电梯的暗转维修保养资料的回收和归档工作。
11、电梯技术资料和电梯维保中的资料见附录一。
附录一
电梯技术档案至少包括以下资料：
一、原始资料：
1、电梯安装开工报告(告知书)
2、电梯安全技术检验报告
3、电梯安装工程施工技术资料
4、电梯安装工程质量问题整改通知单
5、合同布置(井道机房)安装图纸
6、电梯随机文件至少包括以下
(1)电梯控制电气原理图
(2)电气敷设图
(3)电气元件代号说明书
(4)安装调试说明书，电梯使用维护说明书
(5)出厂明细表(发运单与装箱单)
7、电梯产品出厂合格证、限速器合格证、曳引机合格证
8、型式试验报告书(门锁、限速器、缓冲器、安全钳)
9、电梯轿厢钥匙，厅门三角钥匙
二、电梯维保中的资料包括以下：
1、周保养记录
2、月保养记录
3、半年保养记录
4、年保养记录
5、电梯运行情况巡视表
6、电梯设备故障记录
7、电梯设备大修记录
8、电梯月检记录
9、电梯隐患缺陷整改单
10、事故分析及处理记录
11、报修与处理记录
八、库房保管员职责
1、料具、料具入库要验收，料具、工具按计划、有凭证、有实物、对数量差和质量次、规格不符的物品不得入库。
2、领料、领工具、发料凭派工单与出库单相符，有领料人签字，手续齐全。
3、物品摆放要根据料具、工具规格、性能、用途的不同对号定位，采取不同措施，做到帐、物、卡三落实。
4、库房整洁卫生，料具、工具堆放合理，注意防火、防盗，确保库房安全。
5、按公司规定发放劳保用品，记录好员工的劳保用品登记工作。
6、记账要认真填写，严格遵守财务制度。
7、账单票据日清月结，装订成册，妥善保管。
8、工具发放填写《工具发放登记表》，员工离职时收回库房。
9、借出工具须填写《工具借用登记表》。借用人签字后方可借用，借用工具用完后立即还回库房。
10、热爱本职工作，坚守工作岗位，坚持原则。
九、电梯班长岗位职责
1、完成上级下达的任务，配合上级的工作。具体布置安排下属员工的工作，严格遵守各级保养规定时间，严把安装维修保养质量关。
2、负责对所管电梯的安装工作及周保养和月保养工作的检查并填写检查记录。
3、随时组织安装人员及应急维修人员抢修各类突发故障。
4、每月25日前向电梯公司交本班组下月的工作计划与材料计划。并在每月例会上向公司主管汇报本班组上月的工作情况及下月的工作安排等。
5、每周组织本班员工进行一次学习，作好全班员工的思想工作。
6、收集、整理、保存本班的各种资料，及时作好总结工作。
7、对安装维修保养时所用材料严格把关。
8、接到报修电梯故障反映后，立即与本班人员联系，在规定时间内尽快到位检修。检修完毕，恢复正常后方可交付使用，同时作好维修记录。
9、在维修保养时严格按照有关操作规程作业，并作好安全防范措施工作。
十、电梯工岗位职责
1、密切监视和掌握各电梯的运行情况，做好电梯运行方式的调度、管理工作，执行公司安排的电梯服务时间。
2、按时、按质完成分管电梯设备的定期保养项目和当班分配的维修工作及突发故障的抢修工作。
3、应急维修值班人员接到电梯故障反映后立即与本班人员联系，15分钟内到位检修，检修完毕恢复正常后才能交付使用，同时详细作好维修记录。交接班时应交代清楚各电梯运行情况以及当班时电梯应急维修情况。
4、当值班人员遇到运行中的电梯出现紧急情况时，首先应保持镇定，与本班电梯工联系，尽快到岗进行处理，并报告班长及主管经理。
5、电梯出现故障，经检查由于人力和技术水平所限而无法修复时，应报公司请求派人协助修复。在修复时如需更换主要配件时，向班长报告，再由班长向公司报告。
6、电梯出现困人故障，严格按照《电梯故障困人救援规程》执行。
一、电梯安全管理第一责任人为公司法定代表人。
二、认真贯彻执行政府有关部门政策、法令的有关指示、规定。
三、认真贯彻执行公司的各项决议。
四、制定电梯安全管理目标，包括制定一系列的规章制度及安全操作规程，规定各级安全负责人的职责，并监督贯彻执行。
五、建立健全电梯安全管理组织机构。
六、定期进行电梯安全管理情况抽查，对存在的安全隐患要求立即整改。认真听取对安全管理的合理化建议。
七、加强电梯的定期维修保养工作，减少事故的发生，保证电梯安全运行。
八、以身作则，关心员工，奖罚分明，是公司有高度凝聚力，并要求全体员工以高度热忱和责任感去完成本职工作。
九、指导培训工作，培养人才，提高公司员工技术素质。
电梯属国家规定的危险性较大的特种设备，是大厦主要的交通工具。为了保证电梯正常运行，更好地为业主服务，特制订以下安全管理规定以及安全教育制度。
一、安全管理规定
1、有电梯安装维修保养相适应的各种机具、设备、仪表、仪器和调试、检测手段;要有具体的质量保证体系。
2、公司的安装维修技术人员须有一定文化，并经北京市技术监督局培训取证后方可上岗。
3、电梯任何设备非电梯安装维修人员禁止操作(主要部件不得随意调动)。
4、如电梯发生困人故障，中控室值班人员应首先用中控室至电梯轿厢内的对讲安慰乘客不要惊慌，利用摄像系统观察轿厢内乘客的行动，并尽快通知电梯应急维修工前往救援乘客。
5、电梯工应每天对电梯进行巡视检查、并填写记录;对不能解决的问题应及时书面报告电梯公司研究解决。
6、未经公司书面批准，电梯任何设备及功能不准变动，否则后果自负。
7、电梯工应按《电梯保养技术要求》认真执行电梯周保、月保、半年保及年保的定期保养内容，认真维修电梯所发生的故障，并填写各级维修保养记录及《设备维修记录》。
8、电梯维修人员维修完毕填写《设备维修记录》上报公司由质检员进行维修确认，相应的更换配件由公司质检部门进行确认确保更换的质量以及材料的节约。
9、维修保养正常停电等任何原因造成的停梯，应在基层挂牌告示。
10、每月底公司召开一次安全会议，要求全体人员参加(除值班人员外)，并将情况记录在《安全会议记录表》上。
11、每季度公司组织一次安全检查，抽检率为25%。并填写《安全检查表》，对于提出大安全隐患，相关人员应立即整改。
12、各班组下月电梯检查、保养耗用材料计划、应在当月25日前报公司审批、备料安排，工作计划月底以前上报。
二、安全教育制度
1、公司对每名员工进行入职教育。
2、每月公司召开一次安全会议，会议内容按工作情况进行相应的安全教育和要求，会议要求班长及组长以上人员参加，并将情况记录在《安全会议记录表》上。
3、相应的安全培训教育在公司员工培训记录和办公室培训记录中有所体现。
4、在对员工进行季度考核内容方面应体现出安全知识。
5、每季度公司至少组织一次安全检查，抽检率为25%。并填写《安全检查表》，对于提出的安全隐患，相关人员应立即整改。安全检查人员应对发现的安全隐患下达《安全隐患整改通知单》并进行确认。
6、安全检查员应对员工在工作中进行安全检查，检查员工在工作中是否遵守安全操作规程，发现问题及时纠正并整改。填写《员工工作安全检查表》。
7、每周公司班长以上人员在公司办公室召开工作例会会议，并填写《周例会记录》表。
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