爱华网对于作为消费者主流的青年人来说,网购已经不是新生事物,而是深入日常生活中不可或缺的一部分。淘宝网2009年的营业额就达到了2000亿,而今年更有可能翻番。其他的知名网络商城,如京东、新蛋等等,其年增长率也都不是按照百分比计算的,而是翻两倍,还是翻三倍的问题。可见消费者对于网购的热情有多大。
随着网购成为了大家生活的一部分,这给实体经济中的零售业带来了非常大的冲击。比如,北京的中关村、王府井等知名商圈,都出现了人流下降、销售额下降等问题。个中缘由,首当其冲的就是网购。一位刚刚开了某体育用品专卖店的老板诉苦说,现在人流量几乎没有变化,但是我这个小店基本上已经变成了试衣间。人们看看穿着合适,就把铭牌抄下来然后去网上购买。真是赔本赚吆喝。
作为实体经济中较为重要的零售业,面对网购的冲击,难道就没有反抗能力了吗？今天我们就来聊聊,这其中的反击之道。
首先,逛街是人们休闲的主要方式,网购还不可能很快改变人们的这个习惯。调查显示,中国消费者是最喜欢逛街的。平均来说,中国消费者花在逛街上的时间平均每月要多于50个小时,这几乎是美国消费者的两倍。人们在逛街的时候,购物并不是主要目的。人们往往在浏览各种各样的货品中,才做购买的决定。
所以,对实体零售店来说,提升购物体验也许第一重要的解决方案。国美、苏宁的连锁商店,将营销的重点转移到了利润较高的小型家电上。比如,为了展现某种炒锅的神奇魅力,促销员甚至在卖场中,邀请顾客当场下厨炒菜,并请周围的消费者试吃。这种体验式销售的方法,正在成为一种潮流。
第二,高端市场,是实体零售店的另外一个重大优势。由于信任度的问题,网购还无法突破人们对于购买高价值商品时的心理障碍。所以,对于高端的成衣、配饰等等,实体店更有强大的优势。高端市场与高端客户,依旧是实体零售业的优势。比如,虽然很多商铺都大规模的撤离了中关村等卖场,但是英特尔却联合经销商在中关村开辟了精品店。主要服务于那些电脑玩家和高端客户,小小的店铺不仅或者了较好的利润,也提升了英特尔的产品形象。
对于奢侈品,很多大牌厂商都是委托经销商来做销售的。但是,他们发现中国消费者的高昂热情之后。为了能吸引更多的中产阶层,并为他们带来与奢侈品相称的整体消费体验,很多厂商都开始独立经营商铺了。从法拉利,到克里斯丁.迪奥,从北京到上海,奢侈品的店铺正在不断增加。
第三,在传统零售行业,还需要进一步的突出“集中”的策略。
大家在生活中一定会看到这样的现象,越是在餐馆集中的地段。这些餐馆往往并不是按照经济学原理所讲到的那样,陷入激烈竞争,反而是火爆了整个一条街的现象。北京的簋街,上海的乍浦路等等。实体零售业也是如此,每当H&M品牌出现的时候,旁边往往有ZARA,或者Uniqlo。通过品牌的积聚,就会带来更多和更有目的性的潜在购买者,从而带动整体销售的提升。
总的来看,虽然网购带来了很大的冲击,但中国快速的城市化水平足以支撑实体零售业的发展。以北京为例,2000年时,北京的人口规模达到了 1300万,现在已经接近2000万。在春节、国庆节的时候,人口峰值已经达到了3300万。而一个明显的趋势是,城中心的人口在减少,而城市的规模在扩大。最近,沃尔玛、麦德龙等大型零售商在城市的边缘加快了开店的步伐,则是这种趋势的最好体现。
作为实体零售商,不仅要对消费群体和消费风潮的变化加以跟踪,更应该追踪城市的发展趋势以及规划。比如,城市中增加的一些新的社区,虽然人口的规模可能还不够大。但他们往往是较为年轻的群体,消费意愿强烈,存在着很大的商机。
而国内现在的很多商圈,还在重复以前大而全的误区。以北京为例,王府井商圈既有国外大牌名表,也有天津狗不理包子,还有综合性的购物大楼,还有著名的王府井书店,甚至还有工艺美术商城。短短800米的步行街,不可能承担传统与现代、高档餐饮与文化,等等相互矛盾的功能。
而北京的西单则恰恰相反,这里的商城大多数是以服装服饰为主。沿街的小型店面也增加了很多情趣。其间的KTV,新式餐饮等,都为年轻人所设。现在西单依旧是较为火热的商圈之一。
