办公室主任述职述廉 2013年度医院客服主任述职述廉报告

  2013年度医院客服主任述职述廉

  2013年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下,本人认真履行科室负责人的岗位职责,带领客服中心全体人员围绕医院中心工作,较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作,不断调整和完善客服工作思路,明确了各项工作任务,客服中心的工作进一步提升,在群众中建立了良好的口碑,受到患者的信任和尊重,得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下:

  一、廉洁自律,树立模范带头作用。

  本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定,结合警示活动和科学发展观教育要求,提高廉洁自律意识,在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则,对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁,将解决患者和临床一线工作的困难视为已任,把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为,不假公谋私。

  在协调医患关系工作中,注重搞好科室之间的配合与沟通,针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主,帮助患者和临床解决了大量问题,工作成绩,得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用,难事和棘手事亲自做,对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持,在工作量较大,任务紧的时候,自觉加班以保证各项工作的按时完成,保证科室工作正常运转。

  二、加强提高素质、尽责履职。

  俗话说“打铁还需自身硬”,为了能够适应不断发展变化的客服工作要求,一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务。

  1、通过两年半的函授学习,今年本人取得了福建**学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识,带动全体客服人员共同进步。aIhUaU.com/zl/转载请保留

  2、为更好的保管和利用档案,不断提高医院客户服务水平,今年10月,本加了福建省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训,考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;

  3、工余时间,本人积极培养健康向上的兴趣爱好,加强中国传统文化的研习,成效显著,2013年获政府文艺最高奖《南平市政府“文艺百花奖”三等奖》和《建阳市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。

  三、业务工作再上台阶

  1、2013年,我们改进了新入院病人拜访方式,由原来的人工拜访改为短信通知拜访,大大提高了拜访成功率,让患者知道客服中心随时为其提供帮助,更为贴心和温馨。通过改进服务,患者的来电来访率成倍增加,为树立医院形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。

办公室主任述职述廉 2013年度医院客服主任述职述廉报告

  2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效,受众增加700余人次。

  3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率,节约人工成本,今年我们经过大量调研构思与反复改进,在网络中心的帮助下,推出门诊满意度调查系统,全年患者点击评价116500余人次,平均完成问卷7300余份。

  4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率,今年本人利用大量业余时间自学数据库软件ACCESS,独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。爱华阅读

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/322271/442233458.html

更多阅读

个人述职述廉报告2013 个人五年述职述廉报告

歌德 | 楼主2013-10-16 10:12本文目录1:个人述职述廉报告20132:领导干部个人述职述廉报告3:2013年副局长个人述职述廉报告4:2013年个人述职述廉报告2013年度述职述廉报告太康县政协副主席 张义德一年来,在上级政协的指导和县委的正确

2014个人述职述廉报告(范文六篇) 个人述职述廉报告2013

乡镇党委书记述职述廉报告根据组织要求,现将本人2014年度工作任务完成情况、履行岗位职责情况、遵守廉洁从政规定情况报告如下:一、加强学习,着力提高自身素质。一是加强政治理论学习。认真学习党的十八大和十八届三中全会精神,不断地用

个人述职述廉报告 个人述职述廉报告2013

2013年度述职述廉报告太康县政协副主席 张义德一年来,在上级政协的指导和县委的正确领导下,以邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七大和十七届三中精神为指导,认真履行政协职能,为构建和谐太康、推动我县改革开放和经济建设作

科长述职述廉报告2016 述职述廉工作总结

述职述廉工作总结XX年将要过去,回顾一年来的工作和学习,作为一名xx所干部,在分局、所的正确领导下,本人以《领导干部廉洁自律若干规定》为行动准则,把创先争优活动与做好本职工作结合起来,不断提高政治素质和业务水平,适应新的岗位要求。

2016述职述廉报告范文 副园长2016年述职述廉报告范文

   副园长2016年述职述廉  让幼儿园日常保教工作不断完善,让教师专业水平不断提高,这是我20xx年度工作的重心。回顾紧张、忙碌的一年,为自己经过不懈努力,取得的一些成绩感到欣慰,更为我园教师们经过艰辛的劳动,所获得的丰硕成

声明:《办公室主任述职述廉 2013年度医院客服主任述职述廉报告》为网友唯梦闲人不梦君分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除