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管理学知识点二：计划的基础
1、计划
计划是指：定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的分层计划体系以协调组织的工作。
计划的四个目的或作用：
①给出管理者和非管理者指明方向;
②降低不确定性，通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性。尽管计划不能消除变化，但管理者可以通过预测变化，考虑这些变化的冲击和制定适当的措施来响应变化;
③减少活动的重复和浪费。
④计划设定目标和标准，这些目标和标准可用于控制。
计划的类型：
按照计划的广度：分为战略性计划和运营性计划。
按照计划的时间：分为长期计划和短期计划。
按照计划的特殊性：分为方向性计划和具体的计划。具体计划是清晰定义的和没有任何解释余地的计划。方向性计划是灵活的，只是设立了一般的指导原则，并不限定具体行动。
按照使用频率：分为一次性计划和持续性计划。
计划的权变变量主要包括三个：组织层次、环境的不确定性、未来投入的持续时间(时间跨度)。
当前对计划的批评主要是：计划造成刚性，动态环境难以计划，正式计划不能代替直觉和创造性，将管理者的注意力集中于今天的竞争而不是明天的生存，仅有计划不够。动态环境下的计划需要既具体又灵活。
2、区别传统的目标设立与目标管理
传统的目标设定过程的中心议题是：首先设定组织的最高目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标。
目标管理的定义：目标管理是这样一种方法，在这种管理体系下，员工与管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期地评审实现目标方面的进展情况。
目标管理的作用：目标管理方法不仅是一种控制方法，同时还是一种激励员工的方法，目标管理强调雇员实现他与上司共同制定的目标，这样会成为个人努力的一种激励。
目标管理的优点：目标管理是在目标制定的过程中就让员工共同参与与制定，而不是简单的分派，这样可以充分调动员工的积极性与主动性。
目标管理的缺点：
在动态变化的环境中，它可能失去作用。目标管理方法要求相对稳定的外部环境，从而使雇员能够实现预先设立的目标，如果环境经常变化，那么目标就要不断重新修订，这既花费大量时间，也很难对雇员的努力做出恰当的评价。另外，目标管理可能是员工过分关心自己的目标，从而导致本位主义。
目标管理的四个要素(操作程序)：确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。这种方法强调雇员实现他与上司共同制定的目标，这会成为对个人努力的一种激励。
在实际应用时，要注意的问题：①要能够在制定目标的过程中，充分接受员工的观点，让员工能够真正的参与到目标制定过程中，这样能够充分调动员工的积极性，并且有利于目标的实现;②在设定各个员工的工作时，应该协调好员工的工作，使之不相冲突;③在绩效评定过程中，要保持公开、公平、公正的原则。
设计良好目标的特征：该目标以结果表达，可度量和定量化，有清楚的时间框架，有挑战却能达到，书面的，组织有关成员沟通后通过。
管理学知识点三：战略管理
1、战略管理
战略管理是指管理者为制定组织战略而做的工作。
战略计划是应用于整体组织的计划，其任务在于建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的地位。战略计划趋向于覆盖面较长的期间，以及覆盖面较宽的区域，同时，战略计划还包括目标的构建。
战略管理的重要性体现在四个方面：①影响业绩;②组织面临不断变化的形势，管理者必须应付;③组织的不同部门、职能和工作活动需要协调;④涉及管理者制定的许多决策。
战略管理过程包括六个步骤：确定组织当前的使命、目标、战略，外部分析(机会和威胁)，内部分析(优势和劣势)，构造战略，实施战略，评估结果。
战略管理包括三个层次的战略：公司层战略、业务层战略和职能层战略。
⑴公司层战略：增长战略(集中化，横向一体化，纵向一体化，多元化：相关多元化和非相关多元化)，稳定战略，更新战略(紧缩，扭转战略)。当存在多个业务时，可以运用BCG矩阵分析
⑵业务层战略：成本领先战略，差异化战略，聚焦战略(成本聚焦，差异化聚焦)
⑶职能层战略：营销战略，生产战略，财务战略等。
由于当今经济发展瞬息万变，所以当前战略更强调灵活性。当前组织战略的新方向包括：电子商务战略，顾客服务战略，创新战略。
2、公司业务组合分析中的BCG矩阵法
当组织的公司战略包含多种业务时，管理者可以运用公司业务组合矩阵来对业务组合进行管理。BCG矩阵是将公司业务表在二维矩阵中，以便确定哪种业务可以提供较高的潜在收益，哪项业务在消耗公司的资源。矩阵的横轴表示市场份额，从低到高;矩阵的纵轴表示预期的市场增长率，也是从低到高。根据评估的结果，一项业务可能落在下述四个象限中。
①现金牛(低增长，高市场份额)：落在这个象限的业务可以产生大量的现金。但是它未来增长的潜力是有限的。
②明星(高增长，高市场份额)：这些业务处于快速增长的市场中，并且占有主导的市场份额，它们对现金流的贡献取决于投入的资源。
③问号(高增长，低市场份额)：这些业务处于有吸引力的市场中，但是占有较小的市场份额。
④瘦狗(低增长，低市场份额)：处于这个范畴的业务不产生或不消耗大量的现金，但也提高不了绩效。
3、业务层战略的特点、实现途径和适用条件
业务层战略包括：
1)成本领先战略：一种组织选择成为产业的低成本生产者的业务层战略。
特点：这要求企业的生产设施达到一定规模，贯穿于整个战略中的主题是使成本低于竞争对手。
实现途径：企业应该在各方面全力控制成本，要将这一理念形成企业文化并贯穿于企业生产经营的各个环节。
适用条件：要求企业的产品具有较高的市场占有率。价格竞争是一种主要竞争因素，行业所提供的是易得到的标准化的产品，产品差异小，不同的品牌不会对顾客产生较大的影响，需求量较大，并有降低产品价格的实力。
2)差异化战略：是指企业在一个行业中，选择被用户视为重要的一种或几种特征，并使自己在满足这些特征方面处于独一无二的地位。
特点：成功的差异化意味着更大的产品灵活性、兼容性，更低的成本，更多的特性等。
实现途径：差异化战略包括产品差异化战略、服务差异化战略、人员差异化战略等。
适用条件：行业内有多种产品和服务有差异化的方式和方法，且顾客认为这些差异有价值。顾客对产品的需求经常变化。只有少数竞争对手会采取与本企业类似的差异化行动。企业能迅速实施差异化战略，竞争对手在模仿时的代价高。
3)聚焦战略(成本聚焦，差异化聚焦)：是指专攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某个地区的市场的战略。
特点：聚焦战略实际上是特殊的差异化战略和特殊的成本领先战略。
实现途径：通过细分市场找到企业的目标市场。
适用条件：企业要尽可能选择那些竞争对手最薄弱的目标和最不易受到替代产品冲击的目标来实施聚焦战略。
4、波特五力
波特提出，在一个行业中，存在五种基本的竞争力量，即潜在的竞争者、替代威胁、购买者、供应者的议价能力和行业中现有竞争者间的抗衡，具体如下：
1) 潜在的竞争者：潜在的竞争者或新加入者会带来新的生产能力，从而使现有市场份额格局发生变化。通常会导致产品的价格下跌或企业内在成本增加，使得行业的获利能力降低。
2) 替代威胁：在质量相同或相近的情况下，替代品投入市场，会使原有产品价格受到冲击，降低原有企业的收益。替代产品的功能和原有产品越相似，替代产品的价格越有吸引力，这种冲击越强。
3) 购买者的议价能力：购买者所采取的手段主要有：要求降价、要求较高的产品质量或更多服务等，这些都会降低企业的获利能力。
4) 供应商的议价能力：供应商可能对产品的供应提出一些要求，如提价或降低质量等，这些都会使得企业受到损害。
5) 现有的竞争者：行业内部的抗衡是指行业内各企业之间的竞争关系与程度，常见的抗衡手段主要有：价格战、广告战、引进新产品等，这些都会对企业产生冲击。
波特在竞争五力分析的基础上制定了行业竞争结构分析模型，从而使企业管理可以从定性和定量两个方面来分析行业竞争结构和竞争状况，以达到以下两个目的：
①分析确定五力中哪一个是影响企业成败的关键;
②在确定关键因素后，企业管理者需要对这一因素进行分析，找出应付的办法，并及时行动。
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