前台个人工作总结范文 前台个人工作总结精选 前台个人工作总结范文

作为公司前台的员工,在年尾之际你做好一份个人工作总结了吗?下面是小编为大家带来前台个人工作总结,供你参考!

前台个人工作总结篇1

即将过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千。过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展。

一,加强业务培训,提高自身素质

在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外。

二,“开源节流,控制成本”从小事做起,从我做起

“开源节流,增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本。为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当HSE房入住,当SALES要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量,给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自己的一点微薄之力。

前台个人工作总结范文 前台个人工作总结精选 前台个人工作总结范文

三,加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率

在部门领导的培训帮助下,我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时,我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人,我都想尽办法让客人住下来,哪怕是UG。以此争取更高的入住率。

四,注意各部门之间的协调工作,和同事友好相处

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中,我时刻注意自己的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴,只有这样,我们的酒店,我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性,因为害怕做错而不敢大胆去做。

2.遇到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理问题。

3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始,我将在饭店领导的带领下,踏踏实实,认认真真做事。积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自身的综合素质,提高服务质量,改正那些不足之处,做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展,为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/252261/155151015.html

更多阅读

个人工作总结范文 多媒体个人工作总结范文

下面是出国留学网提供的多媒体个人工作总结范文,欢迎阅读。篇一时间过的真快,我来到二十七中的教学岗位上已经三个多月了,第一个学期也要结束了。这三个多月来,我一直严格要求自己,努力工作,刻苦学习,兢兢业业,较好地完成了领导交给的工作

试用期转正的个人总结 试用期个人工作总结范文

总结一:试用期个人工作总结范文自20XX年2月以来我很荣幸来到泰信科技从事金融事业部技术支持中心储备主任工作,转眼三个月的试用期过去了,在领导的言传身教、关心培养下,在同事们的支持帮助、密切配合下,我不断加强事业部业务学习,对工作

审计个人总结范文 审计个人工作总结范文3篇

审计个人工作总结范文1时光飞逝,岁月如梭,转眼一个年头又已过去。跨越20XX,憧憬20XX,崭新的一年已经到来。20XX年是紧凑而又紧张,平淡而又收获的一年,虽说没有做出什么轰轰烈烈的战果,却又有很多所感所悟。作为审计新人,在经历了20XX年的

2017年幼儿园园务总结 2017幼儿园园务个人工作总结范文

 2017幼儿园园务个人  2017幼儿园园务个人工作总结范文1  在市区学前工作的引领下,运用先进的教育理念,紧紧围绕区“规范管理,彰显特色,促进均衡”中心工作,以幼儿开心、教师舒心、家长放心为宗旨,以保教结合为原则,以贯彻纲要

2016教师党员个人总结 2016年小学党员教师个人工作总结范文

 2016年小学党员教师个人  2016年小学党员教师个人工作总结范文1  弹指一挥间,一年又如白驹过隙般溜去了。作为一名党员教师,我兢兢业业,恪尽职守,认真做好工作,使自己始终站在同行前列,起到一个共产党员的模范先进带头作用。

声明:《前台个人工作总结范文 前台个人工作总结精选 前台个人工作总结范文》为网友爱你得死撑分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除