发布时间:2022年04月15日 06:55:23分享人:嗨小姐来源:互联网28
周六致电10000号,准备咨询下电信ADSL包月的套餐,结果白白浪费了30分钟,17117号(如果没有记错的话)话务员也没有给我解释清楚到底有什么资费套餐,似乎她听不大懂中国话,很是郁闷。只有周日跑到小区附近的电信合作营业厅到柜台咨询办理,在办理过程中和营业员聊天,了解到了一些电信10000号客服的信息:- 办理业务,开通业务很随便,通过电话、合作厅都可以;但是取消业务、停机业务、详单查询等事项只有到电信直营厅办理;
- 可笑的是偌大的广州城,现在中国电信只剩下4个直营厅。其中一个还在选址当中!
- 办理业务的小伙子告诉我他之前就是10000号的员工,改制后他们被划到了实业,属于临时合同工,工资比起联通和移动少了一大节,所以有经验的老员工大多流失;
- 现在10000号中很多话务员都是招的临时工或者外包给了代理商来做。
以上几个原因看到,本人周六的遭遇一点都不奇怪!但是通过这件事情,对于国内垄断企业的发展确实失去了很多信心:
- 服务行业最重要的就是服务,但是中国电信为了盈利,却将最重要的部分丢掉,转而去追求利润;
- 外包没有错,但如果没有对质量进行有效的管控,何谈高质量的服务呢?
- 如果10000的员工得不到应有的重视,何谈他们来尊重客户呢?
但愿2012的到来能够唤醒企业的良知,能够唤醒全民族为人民服务,而不是为人民币服务!
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