一直很喜欢听电台维权类直播节目,因为有消费者、经销商、主持人三方连线,往往唇枪舌战,做不得假,各方的语气措辞凸显各方的个性,宛如一场真人秀,煞是有趣过瘾。
这段时间被刷屏的90后美女汽车销售梁璐舌战杭城著名主持人于虎的音频,完整长度是16分钟,听起来和一部三一律的话剧无异。一个言辞犀利的资深汽车节目主持人,一个急于解决问题的购车客户,一个初出茅庐但令人刮目相看的90后小姑娘,一个态度有点唯唯诺诺的4S店经理,推出了火花四溅、剧情转折的一幕戏。到最后,双方互相道歉,握手言和,这完全是一部非常正能量的节目嘛!有人怀疑是炒作,但请注意,活生生的现实永远比炒作好看,因为你根本无法导演。
做了11年汽车节目的于虎应该习惯了为消费者说话,拿4S店问责。鉴于他在业界的威信和知名度,哪家4S店服务人员或经理在接到《我的汽车有话说》节目时不好言好语?但是这位梁璐小姐两次挂断节目组打来的电话,接通电话后,又在和于虎的对话中这样回答,“我为什么不可以挂电话呢?首先你这个态度,我明明没有做什么,凭什么要这样质问呢?”“没有一条法律告诉你,91.8打来的电话,我必须要接,好吗?”“不要叫我小梁!我有名字,好吗?”
一个70后和一个90后就这样激烈碰撞上了。一开始爆出的断章取义的4分钟音频很快被16分钟的完整版所替代,让大家可以听清事实真相。实话说,梁璐一开始不卑不亢、条理清楚,而于虎显得有点气急败坏、凭气势压人,这也是话题被迅速炒热的原因。第二天,于虎在微博上迅速作出道歉,被赞态度真诚,成为媒体危机公关的典范。
整个事件在社交媒体、论坛上讨论得非常热闹,从网友的反应看,各自站队,两派观点分明。一方支持于虎为消费者说话,一方支持梁璐的态度。那么于虎在这次事件中失分了吗?并没有,事情在全国都产生影响,被引用为“媒体监督权和从业人员自我修养”的典型案例,也说明了节目的影响力。于虎在微博上已声明“此事已引起我对职业的敬畏和岗位的反思”,让他做节目时更注意措辞,更好地行使媒体监督。至于梁璐,则显示出90后的独立态度和不畏权威的精神。90后不像他们的前辈们那么听话,像梁璐明确表示“不喜欢被质问”,不喜欢就干脆挂电话,看起来似乎不礼貌,但说明他们强烈要求“平等对话”,管你是谁?!
这起事件也带出一个沟通的“黄金法则”:无论媒体和被监督对象、上司和下属还是朋友之间,互相尊重、客观公正、不带偏见、保持初心都应该是沟通的至高境界。