“962512”家电维修问题多 962512

《文汇报》6月13日发表读者陈华的来信和记者叶米羊的调查报告。全文如下:

陈华的来信

编辑同志:家里电视机坏了,我打了962512的家电修理公司,因为我是他们的会员,修理员根据我的描述,在电话里开价80元,我同意了。上门后,他说另外一个零件也坏了,需再加100元……我认为,看上去这件事很正常,但是消费者对家电哪里坏了,一般不懂,只能由修理工说了算,如果修理工故意将不应该换的零件也进行调换,费用马上就上去了。幸亏我有会员证修理费用打7折,也就是说如果没有会员证加上上门费要200多元。以我过去在其它地方修理的经验,价格没有这么高。修理工还兜生意说,以后你和亲朋好友需要修理家电,不要打公司电话,直接打我私人手机,我给你优惠。
我以为962512服务热线是市府实事工程,管理上应该杜绝上述事情发生。因此我提个建议,家电一般都有个使用年限,如果家电修理公司在厂家规定一年免费修理外,在合理的使用年限内,对家电修理全部免费。前提是客户也交纳一定数量的钱。只要合情合理,客户也能接受,这样做消费者可以避免被不诚信的修理工宰,也不会找修理工私下修理。


“962512”家电维修问题多 962512
记者调查
现在每个家庭的家用电器数量众多,经常会碰到维修问题,特别是一些高价家电,存在使用时间长、厂家保修期短,维修费高等特点。比如平板电视,检测费中仅拆机费就在400元左右。此外,平板电视液晶屏易受损,维修成本最高,占到整机60%-70%的价格。

针对这种情况,目前市场上一些大的家电供应商推出一种家电延长保修服务。以苏宁电器“阳光包”为例,其实质上是一种延长产品保修期的有偿服务产品,在厂家保期结束后,延保期开始,对于在延保期内出现的故障,由销售商的专业售后团队提供维修,维修费、更换零部件费用全免,一旦无法维修无偿提供换机服务。延保的购买成本和商品销售价格挂钩,比如售价在4000元以下的液晶电视,两年的延保价格为270元,平均算下来每天将近4毛钱。
但是这样还不够,按常规电视机的安全使用寿命一般为8—10年为例,两年的延保期结束后,还有5年左右的保修空白期。在人力成本日益上升,诚信不彰,维修网点过分逐利的情况下,如果962512服务热线能够创新一个家电维修的“保险”模式,填补这个空白,解除消费者家电维修的后顾之忧,为广大消费者提供“安心”服务,善莫大焉!

博主点评:我也碰到类似的情况。6月11日,周六,家里的一台冰箱不制冷,打“962512”报修,约定下午3点钟上门,结果等到4点也没来,打电话催,被告知“车子坏了”,一直等到晚上7点才来。他检查一下,就说“冰箱里的氟利昂泄露”,要拖回厂里维修,大概需要两天时间价格700元钱左右。我们考虑到一是时间长,冰箱里的食品会坏掉,二是考虑冰箱已使用7年再花700元也不合算。就提出不修了。当即,维修人员提出要70元钱(上门费20元,检查费50元),说是公司规定的。我们只得付了70元钱。现在家电维修真贵,什么也没修,70元就没了,作为上海公共服务、上海实事项目的家电维修,实质上还是打着实事项目的幌子仍以商业盈利为目的。既然收了20元的上门费,为什么还要收取50元的检查费?真是巧立名目,消费者永远是弱势群体。

  

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