爱华网用户体验工程师的多重角色
——Babysitter还是Earthworm？
最近一直在思考一个问题：用户体验工程师在整个产品开发体系中扮演的角色究竟是什么？这个疑问来自一个尴尬的体验：很多时候我们往往不清楚如何界定自己的工作范围，即应该考虑什么，不需要考虑什么。举些实际的例子：用户体验工程师们在搜集竞争产品的市场状况并讨论产品属性时，往往会与市场人员争论不休；当制作高保真原型时，又要与需求分析师们发生“正面冲突”（文本框输入多少字、合法性验证的规则是什么、提示信息出现的场合和方式）；时不时还有产品经理过来“烦”你，告诉你出于技术和工期的考虑，哪些功能要保留，哪些需要删除，把你辛辛苦苦设计的产品原型批得体无完肤，以至于你在构想一种新的交互方式时第一反应往往是——技术上是否可行。而用户体验工程师们在接受了各种各样的教训之后，最后仍然会顽强地抛出一句话：“我这都是在为用户考虑呀。”
我们就像是尽职的babysitter，把用户看做无助的婴儿，时刻都想着取悦用户，同时又在战战兢兢，不敢有一丝可能会引起歧义或者冒犯用户的言论。一旦有人敢伤害我们的baby，也就是说，敢于挑战用户的习惯（不管这种“习惯”是真实存在的还是我们头脑中虚拟出来的），我们就怒不可遏，宁可拼得头破血流也要争出个道理来，似乎只有这样才对得起我们“用户体验工程师”的光荣称号。
那么到底我们全力维护的“神圣的”用户体验到底是什么呢？来看看NNGroup给出的定义：
“用户体验”包括最终使用者与制造商、制造商提供的服务及产品间的所有互动。用户体验的第一要素是满足用户最基本的需要，而不是捣乱或者打扰用户。另一个要素是产品应该简洁优美，让用户愿意拥有和使用。真实的用户体验远远超出按照用户想法提供相应的功能，或者提供一个产品功能清单。为了使公司产品获得高质量的用户体验，必须合乎逻辑地整合来自工程学、市场研究、图形和工业设计，以及交互设计等方面的原则.
如此看来，我们用户体验教的N教主早就英明指出了，用户体验是一个交叉领域，需要各学科互相融合和启发才能真正理解用户。我们都来自五湖四海（计算机科学、工业设计、心理学、社会学、市场调研，等等），为了一个共同的革命目标（提升用户体验）走到了一起，任何人站在自己角度说他的看法就代表用户观点都是片面的，是不符合科学发展观的。对我们用户体验工程师来说，当务之急是抛弃babysitter的刻板印象，用户不是需要我们照顾的婴儿，我们不能也无法全部替用户做决策。同时，我们也要对来自其他领域同事的用户观点给予充分的重视和警惕。
说完了我们应该抛弃的用户体验工程师的刻板印象，下面我们来讨论一下用户体验工程师正确的工作职责是什么，以一则国外用户体验设计师的招聘要求为例：
我们正在寻找一名高级用户体验设计师加入我们的产品设计团队。职责包括产品创新，界面视觉引导，原型设计，与开发一起推动设计实现。我们需要这个人可以独立工作，和团队成员合作，交流各种想法，画出原型，参与产品整个的周期。
－基于人机交互、图形化设计、界面设计和其他相关理论，进行设计。
－画出不同层次的原型：纸上的，框架的，可交互的网页，Flash的。
－到不同的部门演示概念和想法，组织反馈意见。
－生成视觉元素比如icon,边框，用户控件，窗口规范，图形化的布局
－同产品设计团队合作去发展一些重要附加值的概念，还有修订产品。
－同商业方面的专家、市场部沟通，确认设计并得到认可。
－同开发人员沟通，提供明确的定义和执行的方向。
－同质量控制部门沟通，提供在测试阶段需要的清晰理解。
－同首席设计师和产品设计团队一起工作，符合内部设计流程和标准。
－需要1/10的时间出差。
－在应用程序的交互设计方面（界面设计，产品设计）有4-5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经验。
－设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理解、交互设计理论和实践的能力。
－理解室内产品设计的生命周期。
－优秀的交流技巧：书写和口头。
－了解基于浏览器和客户端的技术(HTML, Java, Flash,.NET)。
－原型技术，包括DHTML, Dream Weaver,Flash或类似的。
－有开发和运行可用性测试的经验。
－有行业研究经验（Cooper的目标导向设计方法优先）
－可以使用设计过程描述清楚问题如何产生以及如何解决，无论是独立工作还是和团队一起。
－可以创造出图形元素：icon,控件，窗口，边框，数据布局。
可以看出，用户体验工程师的主要职责是：
1）利用各种工具制作产品原型
2）在各种场合和不同的人员交流设计思想
3）具有可用性测试经验并能发现产品设计问题
如果找一个动物来比喻用户体验工程师的工作职责的话，蚯蚓是一个适当的对象。用户体验好比土壤，用户体验工程师则是蚯蚓，其作用就是使得这块土壤更加肥沃，以便生长其上的植物能结出更多更好的果实（帮助公司产出更多优秀的产品）。因为有了好的果实，我们的用户们自然会乐于采摘。
因为是蚯蚓，所以你不能挑食，地里面的土块、落叶、腐殖质等等其他生物不能消化的东西，你都需要去消化吸收，并将其转化为其他生物可吸收的东西。
“蚯蚓”们的食谱包括：
所以，用户体验工程师们应该对自己的工作职责形成这样的意向：我们并非是产品与用户之间独一无二的接口，也并非最了解用户需求，没有人赋予我们这样的特权。真正值得我们努力锻炼的能力是：善于将概念化繁为简进行表达；善于沟通，促使信息良性循环；善于理解和吸收其他同事的成果。通过我们和其他同事的共同努力，使用户体验的土壤更加肥沃，结出更丰硕的成果。
