爱华网对标卓越企业 提升管理能力
——深圳房地产标杆企业学习之旅
一、项目背景
房地产作为中国的支柱行业，近年来实现了跨越式增长，在国民经济中的地位不断攀升。数据显示，在住房商品化改革的最初十年，房地产业在第三产业和GDP中所占的比例变化不大，分别保持在11%和4%的水平。而2011年，房地产在第三产业和GDP中的占比分别达到13.0%和5.6%。尤其是近三年来，房地产开发投资占全社会固定资产投资的比重不断上升，房地产业对经济增长的贡献率也一直处于高辐射状态，平均贡献率高达26%。
然而，2013年以来，新“国五条”细则出台，房产税试点扩容确定，“限房价、竞地价”政策落地，国家在对房地产行业的管制上屡出重拳，令房地产企业如履薄冰，尤其是“钱关”难过。销售回款不畅、融资渠道收紧等种种不利因素使得房地产企业的生存空间越发逼仄。一直以来为业界所推崇的盈利模式也不断受到挑战，很多房企开始探索调整转型之路。
俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”企业管理者作为企业的核心力量，是领导企业发展的力量，管理者的决策将直接影响到企业的整体以及未来。因此，房地产企业想要健康、快速发展，实现自己的战略目标，在竞争中立于不败之地，就必须将提高管理层能力摆在第一位。
作为中国改革开放以来第一个经济特区，深圳聚集了一大批家喻户晓的房地产企业，如万科集团、华侨城集团、振业集团、中海地产集团、金地集团、佳兆业集团……这些企业的成功都源于其管理者的卓越领导力。本次“深圳标杆学习之旅”将走进2013年中国房地产上市公司综合实力前10强中的万科集团和金地集团，与其管理者面对面地交流，学习房地产企业变革管理的先进理念，掌握管理者能力提升的技巧，进而引领企业健康发展。
二、标杆学习概述
对标(benchmarking)，也叫“标杆追寻”或“标杆管理”，其基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。随着市场的日益全球化和互联经济的高速发展，标杆学习越来越成为企业实施流程再造、持续改善及建立核心竞争优势的关键管理方法。据统计，全球500强企业中超过90%的企业应用了标杆学习法，如施乐、福特、IBM、三星等全球行业领袖。
1.对标管理收益
那些通过标杆学习取得系统突破的企业，其投资回报率都在普通公司的五倍以上。研究表明，对标管理可以帮助企业节省30％—40％的开支，或者产生5倍以上的投资收益，这种绩效改善是通过8大机理实现的：
战略制定 | 企业通过战略对标管理有可能发现和实施最佳战略，从而在战略竞争中超越竞争者 |
成长路线 | 通过对各类标杆企业的比较，不断追踪外部环境的变化，从而发现新的成长机会 |
设定目标 | 标杆管理设定的目标有明确含义和达成途径，使得企业对冲刺最佳绩效充满信心 |
增进学习 | 企业通过对标管理，克服不足增进学习，使企业成为学习型组织 |
激励士气 | 对标管理通过对产品、服务及工作流程的全方位检验，达到高的员工满意度和内部成就感 |
持续改进 | 对标管理能为企业建立一种动态测量各部门投入和产出现状及目标的方法，达到持续改进薄弱环节的目的 |
全面提升 | 对标管理可以集中所有的最佳典范，从而促成全面管理水平提高，实现可持续发展 |
绩效评估 | 对标管理通过辨识最佳绩效及其实践途径，可以明确绩效考核 |
2.标杆学习特点
·竞争性学习。在激烈的市场竞争和困难的生存环境中取得领先地位的厂商，自必有其独特的成功之道，标杆学习可以借鉴他人的优点来弥补自身的不足。
·模仿性创新。标杆学习通过向业内或业外的最优企业学习，进行重新思考和改进经营实践，从而创造出自己的最佳经营实践。
·追踪性目标。标杆学习为企业提供了一种可行可信的奋斗目标以及追求不断改进的思路，是发现新目标以及寻求如何实现这一目标的合理性和可操作性手段。
·速度性优势。创新速度以成为竞争关键成功因素，标杆学习涉及为获取竞争优势而搜寻、发现和实施创新思维的全过程，确保自身的创新速度超过竞争对手
·战略性战术。标杆学习站在全行业甚至更广阔的全球视野上寻找基准，突破企业的职能界限和行业边界，重视实际经验和具体的操作界面、流程。
3.标杆学习形式
基于对标杆学习的不懈研究，结合多年从事企业标杆学习和管理咨询的实践经验，形成了集“主题培训、小组研讨、标杆企业参观、互动交流、文化体验等”为一体的多样化的学习形式，让参加者在标杆学习中从被动接受到主动参与，在体验中学习、在学习中体验，从改变个人的想法开始，促进组织变革。
·主题培训。以课堂培训的形式展开，由业内专家、实战派企业高管、知名商学院教授联袂授课，为学员提供管理及行业前沿资讯、剖析企业管理精髓，解答企业个性化问题。
·小组研讨。组织学员分小组进行研讨，总结所见所感，挖掘学员内心感受，反馈学员学习情况，引导学员思考自身企业的发展路径。
·标杆企业参观。亲临世界级企业，感受标杆企业的企业文化，目睹世界级企业的工作现场，探寻差异，激发行动、变革的源动力。
·互动交流。与标杆企业管理者进行面对面交流，沟通管理经验，碰撞管理智慧。
·文化体验。体验学习地的人文风情，开阔全球视野，提升跨文化对话能力和全球对接能力。
4.对标学习步骤
采用“See（看见） → Feel（感受） →Change（变革）”变革模型，以标杆学习与行动学习相结合的方式，带着企业中的实际问题参加学习，学习后将成果落实在行动中。
·目睹。在变革流程的某一阶段，人们发现了一个这样的问题——很多员工都过于自满，他们当中几乎没有人制定一份理智的战略，而且很多人甚至在战略实现之前就开始放弃。他们因此就制造了一些富有戏剧性并且引人注意的情景，从而帮助人们看到问题并找出相应的解决方案。
·感受。看到问题之后，人们就会产生一种积极的、有助于解决问题的情绪。紧迫感、乐观或信任等情绪开始增强。愤怒、自满、怀疑或恐惧等心理开始下降。
·变革。新的情绪的出现开始改变原有的行为——或者强化新的行为规范。人们工作时的自满心理开始大大减少。他们会更加努力地将一个目标变为现实。在完成工作之前他们绝不会放弃，即使这个道路看起来非常漫长。
三、项目建议方案
1.项目概况
结合房地产行业现状、金力集团未来发展特点及对标学习需求，特制定以下项目方案：
·企业参访： | 参访企业2家，包括万科集团、金地集团等，与企业管理人员交流探讨管理者能力提升要诀及团队建设技巧。 |
· 观光考察： | 观光游览地王观光、中英街等深圳代表景点，实地考察深圳的市场环境、人文风俗，探寻当地经济及房企高度发展的文化内涵。 |
2. 行程安排
日期 | 城市 | 日程安排 | |
时 间 | 具体内容 | ||
Day1 周日 | 北京 ︱ 深圳 | 12:40-15:45 | 北京首都国际机场-深圳宝安国际机场 （中国联航KN5857，飞行时长3小时05分钟） |
15:45-17:00 | 前往福田区，办理酒店入住手续 | ||
17:00-19:00 | 欢迎晚宴 | ||
Day2 周一 | 深圳 | 09:00-12:00 | 主题培训：《房地产企业的管理转型（上）》 |
12:00-14:00 | 午餐 | ||
14:00-17:00 | 主题培训：《房地产企业的管理转型（下）》 | ||
17:00-19:00 | 晚餐 | ||
Day3 周二 | 深圳 | 09:00-09:30 | 乘车前往万科集团 |
09:30-11:30 | 企业参访：万科集团 交流主题：如何从技能型人才走向管理型人才 | ||
11:30-14:00 | 午餐 | ||
14:00-14:30 | 乘车前往金地集团 | ||
14:30-16:30 | 企业参访：金地集团 交流主题：如何打造高绩效团队 | ||
16:30-17:00 | 乘车返回酒店 | ||
17:00-17:30 | 结业仪式 | ||
17:30-19:30 | 结业晚宴 | ||
Day4 周三 | 深圳 ︱ 北京 | 08:30-12:00 | 观光考察：地王观光、中英街 |
12:00-15:25 | 前往深圳宝安国际机场，办理登机等手续 | ||
15:25-18:25 | 深圳宝安国际机场-北京首都国际机场 （中国联航KN5856，飞行时长3小时） | ||
18:25- | 抵达北京，结束精彩旅程 | ||
备注：以上行程为预订，实施时有调整的可能。 | |||
3.课程大纲（部分）
《房地产企业的管理转型》 | |
一、房地产业面临的管理挑战 1.房地产业发展趋势 2.房地产内部能力分析 产品策划能力/项目运作能力/成本管理能力/营销能力/客户服务能力 3.房地产公司面临的选择 二、房地产业业务流程管理 二、 1.从职能管理到流程管理 2.如何设计和规划业务流程体系 3.流程设计和优化的方法 4.卓越的业务流程体系案例介绍 | 三、房地产绩效管理 1.房地产绩效管理的难点 2.绩效管理体系的基础 3.绩效指标体系的设计 4.绩效管理方案的设计 5.不同类型房地产企业绩效管理体系案例分析 四、基于价值创造的薪酬与激励机制 1.现代的薪酬激励策略 2.岗位价值评估方法介绍 3.房地产薪酬方案设计 4.房地产企业中长期激励模式 五、企业如何推动管理变革案例分享 六、万科新战略和管理模式介绍 |
4.参访企业介绍（备选）
Ø 万科集团 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业，也是股市里的代表性地产蓝筹股。总部设在广东深圳，至2009年，已在20多个城市设立分公司。2010年公司完成新开工面积1248万平方米，实现销售面积897.7万平方米，销售金额1081.6亿元。营业收入507.1亿元，净利润72.8亿元，万科率先成为全国第一个年销售额超千亿的房地产公司。这个数字，是一个让同行眼红，让外行震惊的数字，相当于美国四大住宅公司高峰时的总和。万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。  |
Ø 金地集团 金地集团初创于1988年，1993年开始正式经营房地产。2001年4月，金地在上海证券交易所正式挂牌上市。一直以来，集团秉承“用心做事，诚信为人”、“以人为本，创新为魂”等“金地之道”的企业精神，并逐步形成了地产开发业务的核心竞争优势。历经十年探索和实践，现已发展成为一个以房地产开发为主营业务的上市公司，同时也是中国建设系统企业信誉AAA单位、房地产开发企业国家一级资质单位。截至2009年底，金地集团已拥有多家控股公司，总资产555亿元，净资产168亿元，2010年全年更是实现283亿元的销售规模。从上市至今，公司的总资产规模增长了24倍，销售额增长了39倍，上缴利税增长了21倍，已跻身中国上市房地产公司综合实力前三强。 |
5.师资介绍（备选）
Ø 黄博文博士 咨询师。知名房地产战略管理与人力资源管理实战专家，金地集团、TCL集团高管经历，北大、清华等高校房地产EMBA特聘授课教授，多家房地产企业常年企业管理顾问。 具备深厚的行业分析、战略规划、组织管控与变革、管理体系优化、HR管理、激励、执行力、管理技能提升等理论功底和实践经验。 |
6. 观光考察点介绍
Ø 地王观光 “地王观光，深港之窗”，深圳市最高楼地王大厦（384米），位于深圳市罗湖区的深南东路、解放路与宝安南路交汇的三角地带。地王大厦是全国第一个钢结构高层建筑，其顶层是亚洲第一个高层观光区，是深圳的重要标志。它将深港都市景观和高科技娱乐相结合，集趣味性、知识性于一体，设有15个游乐区，依次是世纪创举、深港巡礼、南望香港、深港百年、深港通衢、商机无限、湖光山色、一夜之城、趣味生态、中央揽胜、休闲空间、北瞰深圳、海盗传奇、美食风情和购物天堂。地王顶层的观光项目，运用国际旅游休闲的新颖高技术手法，以“深港之窗”作主题的形象展示，将时间纬度和空间纬度融为一体，将深港区域性历史文化，现代都市商业、休闲文化、高空观光的高科技文化结合为一处，开创了国内高层观光的旅游新境界。地王大厦最新推出的多维电影海盗传奇是由迪斯尼乐园设计公司倾心制作的影片，采用当今世界顶级设备立体播映，推出不久便成为游客最喜爱的景点之一。站在“地王观光”上，展开360度全方位视野俯瞰深港，给人无与伦比的高空观景体验。 |
Ø 中英街 中英街位于深圳市盐田区沙头角镇，原名“鹭鹚径”。1898年刻立的“光绪帝24年中英地界第×号”的界碑立于街中心，将沙头角一分为二，东侧为华界沙头角，西侧为英（港）界沙头角，故名“中英街”。至今仍为“一国两制”分界线的标志。中英街长不足0.5公里，宽不够7米，街心以“界碑石”为界，街边商店林立，有来自五大洲的产品，品种十分齐全。因到特区的人要到深圳市公安局办理一张“前往边防禁区特许通行证”，才能进入“中英街”，故“中英街”被称作特区中的“特区”。中英街虽然购物面积不超过3000平方米，由于地理位置特殊，街两边店铺林立，商品品种齐全，时尚商品捷足先登，由于同行竞争，商品在价格、包装、功能上，有内地商品不可比拟的优势，这都是吸引各方游客的魅力所在，被誉为“购物天堂”。 19世纪末，英国殖民者强迫清政府签定不平等条约后，强行租借九龙半岛界线街以北后，深圳河以南包括大屿山等230多个岛屿在内的广大地区成了所谓“新界”，租期99年，中英街就是在此期间英国殖民主义者展拓“新界”后重新勘界中形成的。1997年香港回归前，街东侧属中方，街西侧属英方。1997年回归后东侧属深圳，西侧属香港，是“一街两制”的缩影。 |
四、项目实施保障
1.资源保障
标杆企业资源：MICI拥有欧、美、日、韩等国家或地区220家世界500强标杆企业资源，并与美国通用、日本丰田、韩国三星、德国宝马等世界级企业建立了长期合作关系。
院校资源：MICI与哈佛商学院、沃顿商学院、西点军校、斯坦福大学、剑桥大学、牛津大学、等著名高校深度合作，共同开发适于中国企业的产品及课程。
讲师资源：MICI建立了全球师资网络，讲师包括高校教授、业内专家、企业高管等，保证学员既能领略到业内最前沿的资讯，也能学习标杆企业的最佳实践。
2.产品设计保障
Ÿ专业的产品设计团队，邀请国内外有专业卓见的一流专家学者、业内资深人士参与产品设计，保证产品与方案设计的专业度；
Ÿ丰富的海外标杆学习服务经验，保证了从课程设计、讲师配置、标杆企业参观、沟通交流等环节最大限度贴近中国企业的实际需求；
Ÿ缜密的客户需求分析及严格的方案审核制度，保证为客户制作的方案主题明确、行程合理、内容充实、逻辑清晰。
3.过程管理保障
◆ 出发前预学习、定向
提前制作并发放印有所有培训课件内容与参访企业情况的《学员手册》，供学员在出发前预习、定向；
举办行前主题培训，为学员预热；
导入个人学习，设定个人对标学习目标；
协助客户组织方制订学习管理规定，并要求、监督学员遵守。
◆ 学习过程中及时总结
每天学习结束后，分组进行研讨，及时回顾当天行程、巩固学习内容、分享参访企业感受，盘点当日心得收获，进行学习效果评价及意见反馈。
◆ 学习结束后制定变革行动计划
对标学习结束后，学员需进行学习成果汇报，而整团需提交一份大报告给企业项目负责人。企业项目负责人应组织学员研讨，分享学习收获，制定改善计划。
4.服务保障
为客户打造完美体验。MICI坚持“不遗余力地为客户打造完美体验”的服务理念，始终将客户及客户需求放在首位，做到产品定制化、设计人性化、服务生动化、体验延伸化、创新持续化，为客户营造积极的体验，创造独特的价值；
强大后台支持。由中国总部（上海）40余位专业人员组成后台支持体系，制定《海外学习订单管理流程》，用标准化流程成就MICI一流的服务品质；
行程经理中心制。由行程经理负责，推动海外资源整合、海外学习行程确定、出团物资准备、签证办理等各项工作，保证海外学习团组顺利出行；
领队海外负责制。领队携翻译、随团在海外快速响应客户需求，保证学习期间各项活动顺利开展；
吃住行保障。饮食上，中餐及学习地特色餐饮相结合，交叉合理安排；住宿上，入住四星级以上酒店；交通上，专用豪华大巴。
五、客户见证
十一天的美国领导力标杆研修，参加了由哈佛大学、杰克•韦尔奇领导力发展中心、西点军校等机构的专家、教授讲授的领导力课程，现场参观了麻省理工学院等著名高校，整体提高了国际化的视野和水平，领略了西方企业经营管理的精髓和本质。研修过程中的所见所感，不断更新着我们对领导力的认识，也让我们能以更广博的视角思考自身企业的经营管理，受益匪浅。 ——中国电子信息产业集团 | |
卓越的领导力需要深厚的文化积淀、开阔的国际化视野以及洞悉未来发展趋势的能力，参加完横跨美国东西海岸的全球领导力标杆学习之后，我们更加清晰地认识到这一点。感谢华制的精心策划，为我们提供了一个超一流的国际交流平台，让本次美国研修从行程安排到课程培训，从标杆企业参观到课程培训，都堪称完美。 ——潞安集团 | |
这次美国标杆学习之旅行程安排紧凑，内容丰富，大家都很珍惜这次和顶尖企业管理大师、知名学院教授学习交流的机会，课堂上认真听讲，积极发言交流，取得了很好的效果。培训之外，还参观了联合国大厦、进行了市场调查、体验了美国当地的文化生活，从思维、理念和视野三个角度提升了我们的领导力，希望下次能有机会参加华制其他的海外标杆学习。 ——美的集团 | |
如果说高科技已经成为我们时代的宗教，那么到硅谷参观，就像一次朝圣之旅。在硅谷的几天参观访问中，我们几次听到这样的说法：“硅谷的空气里都飘着创意（idea）。”事实上，硅谷从Garage（车库）生意到Global（全球）生意转化过程中依靠的动力，正是无数个人和创业公司的创新冲动，以及对这种冲动全面而有效的保护。硅谷之所以能够牵引世界，正是因为它通过永续的创新，始终成为“最新的新东西”。 ——创维电子 | |
美国房地产标杆学习之旅，参观访问了Alloy房地产开发公司、Laguarda.Low建筑师事务所、RTKL建筑师事务所等房地产开发设计公司，实地考察了曼哈顿城中城、空中走廊公园等场所，对美国的房产市场和建筑规划有了比较直观的认识和了解，而哥伦比亚大学房地产研究中心基南教授的主题课程，则让我们对美国经济及房地产业的发展有了更系统、更深入的理解。 ——北京大学房地产地产总裁黄埔同学会 | |
美国纽约是当今世界实力最强的国际金融中心，此次有机会来到美国学习，对我们来说机会难得，意义重大。各位金融专家对美国金融业在政策制定、风险防范、金融变革等方面先进经验的讲解让我们获益匪浅，我国的商业银行只有短短二十多年的发展历史，与美国相比在很多方面都有巨大差距，此次标杆学习将有助于我们认识差距、缩短差距，同时能够近距离参观纽交所、高盛公司、联邦储备银行等国际机构，与企业高管针对业内问题进行深度交流，也让我们收获很大。此外，十分感谢华制集团的精心安排和贴心服务，希望能有机会与华制展开更加深入的合作。 ——渤海银行 | |
德国之行，我们深刻感受到中德之间的文化差异、企业管理上的差异。参观德国企业，让我们对德国精密制造文化有了深刻的认识和理解，更能体会到德国人管理的严谨和现代化。奔驰、博世、Deutz马达集团，其管理、技术创新方面有很多值得我们学习与借鉴的地方，尤其是与德国企业管理者深入的交流座谈，给予我们极大的启发。感谢华制，架起了中德企业沟通学习的桥梁。 ——中国船舶重工集团公司 | |
通过学习丰田生产方式，让我们明白提升品质，降低成本，提高效率是如何完美结合的，对于面临成本上升，竞争加剧，正在快速发展的中国企业，走精益生产之路是我们的不二选择。相信中国企业在学习丰田生产管理模式后，一定会发展得更好更快。 ——中国南车股份有限公司 | |
本次研修，走进精益管理的发源地——日本丰田，参观了代表当前世界制造业最高水平的标杆企业，收益很大。丰田的自働化、准时化、标准化、现场5S让我们印象深刻，不合格品的控制，拉动式看板管理，全员参与等也让我受益良多。回国后，我们将重新思考如何在企业内部导入TPS模式并一步步实施，提升企业的管理水平和产品品质，使企业再上一个新台阶。 ——郑州煤矿机械集团股份有限公司 | |
参加完华制国际举办的韩国三星标杆学习之旅，三星给我感受最深的有两点：一是根深蒂固的危机意识，二是持续不断的革新行动。三星在市场竞争处于优势时仍然高度紧张，为未来开发新的事业。在学习、参观的过程中，不仅能随时感受到三星人强烈的危机意识，也能处处看到三星人实实在在的改善和革新之举。 ——中原电子通信集团 | |
本次韩国三星标杆学习，了解世界一流公司的理念、观念和创新实践，开拓了眼界，冲击了惯有的思维习惯，收获很大。三星“视品质为企业生命的观念”对我们触动很大。三星质量管理的一些做法，如目标管理、质量先行等也值得参考借鉴。感谢华制给我们提供这么好的学习机会，感谢韩国讲师高质量的培训。 ——福建九牧厨卫有限公司 | |
TEL：13072102793QQ：2270835826
