美团网发展历程 北京三快科技有限公司

2010年3月4日成立的团购网站。美团网：每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。每天一单团购，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。目前，美团网已经在北京、上海、广州、深圳等近100个城市开站。美团网自成立以来，一直致力于为消费者提供“本地精品消费指南”服务，屡次创造团购行业的销售纪录。美团网以本地服务团购为主，并于2011年3月在团购业第一个推出了“团购无忧”消费者保障体系，其中包括“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“美团券过期未消费，一键退款”。自“团购无忧”推出以来，美团网备受消费者与业界好评，消费者满意度一直高居行业榜首。

目

录

1网站概述

美团网

美团网成立于2010年3月4日，是一家本地化服务类电子商务企业，为消费者发现最值得信赖的团购商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。美团网每天有多单团购，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。

美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。

美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费卷，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费卷和美团网结算。

2创始人

美团网的创始人亦是校内网（已经更名为人人网）、海内网、饭否网创始人——王兴。王兴王兴于1997年被保送到清华大学电子工程系无线电专业，毕业后拿到全额奖学金赴美求学，就读于美国特拉华大学，师从第一位获得MIT计算机学博士学位的大陆学者高光荣。

2003年的圣诞节，王兴带着明确的创业计划回到国内。和同伴一起，他前前后后做过好几个SNS(Social NetworkingService)网站后，终于在2005年秋发布了校内网。在SNS领域耕耘多年，校内网也算是“三年乃得”了。

2007年11月16日，校内网创始人王兴创办的社交网站海内网近日上线。这也是王兴继校内网和饭否网之后创办的第三个社交网站。校内是一个真人网络，提供个人空间，迷你博客，相册，群组，电台，校友录，买卖好友以及电影评论等服务。

2009年7月，王兴的饭否网因故被关闭，直到2010年1月，饭否依然开张无望，于是他萌发了创建一个类似Groupon网站的念头。但做这个网站前，王兴对所需的投资、存在的风险并未做太多评估。

2010年3月4日，王兴的美团网上线以来，多多少少由于王兴的创业经历，美团网一经上线，即引起广泛关注。“美团网不是国内首家团购2.0网站（注：篱笆网等属于团购1.0网站），但是第一家引起较大关注的团购网站。”有业内人士说。

3发展历程

2011年12月28日中国网-美团网荣获“年度最佳团购网站” 称号

2011年12月23日中国经济网- 美团网11月销售额超2.5亿 稳居团购业第一

2011年12月22日 千龙消费- 百度搜索数据：美团网入选“十大网络购物品牌”2011年09月20日美团网“冬天”不裁员再次启动校园招聘　美团网王慧文：团购行业已经迎来资本“寒冬”，未来一段时间，前期烧钱过多、扩张速度太快的团购网站很可能会继续裁员。由于美团网一直坚持稳健发展，又刚刚获得第二轮投资，所以不仅不会裁员，从9月22日起，还将陆续在全国9所高校开展大规模校园招聘。

2011年09月15日 消费者执掌团购网站生杀大权

美团网王慧文：在预付费模式中，消费者把钱打到团购网站的账户里时，他并未看到实物，也没有接受到服务，消费者是最先产生成本的，他的风险最大。因此我们就要把消费者放在最上面保护好，风险小的人往后放。

美团网2011年09月14日美团网启动第二轮校园招聘

美团网宣布启动第二轮校园招聘。从9月22日开始，美团网将会到清华、西安交大、浙大、南开、哈工大、华中科技、北邮、南京大学、成都电子科技大学等九所高校开展校园招聘。

2011年09月12日 美团网拒绝野蛮生长

目前，团购业有两种不同的发展路径：一是在全国圈地的快速扩张路线；二是精耕细作、稳扎稳打的路线。美团网选择的是后者，对前者则持保留态度——快速扩张会增加企业的管理难度，消费者的利益也很可能会受到伤害。在美团网看来，团购网站就是要最大程度提升消费者的满意度。

2011年09月08日 团购业洗牌加速用户满意度定生死

王兴：团购模式肯定不会消失，相反，它会在不断的洗牌过程中发展得更为完善。在当前资本市场遇冷、团购资金链吃紧的背景下，团购网站更应强化服务，专注消费者的满意度，只有消费者能够决定团购网站生死。^[2]

2011年09月07日 团购网站剩者为王：精耕细作是取胜之道

知名IT博主毛启盈表示，如果国内团购网站有了正确的方向和管理模式，只要能够被“剩”下来，盈利是迟早的事情。他还以美团网为例，分析了精细化运营的好处，认为只有像美团这样真正尊重用户的团购网站，才能“剩者为王”。

2011年09月05日 团购网站洗牌加速美团网瞄准电子商务蓝海

王兴：我相信团购领域的价值，本地化服务是电子商务的蓝海，美团正定位于此。如果说网络购物是第二产业产品的线上销售，团购的主旨就是做第三产业的电子商务，不是让人“宅”在家里等着送货上门，而是让人走出门去的消费模式。

2011年8月26日，美团网晒账户：现金储备超过4亿。

按报告分析，一线团购网站的表现，仍赢得资本的赏识。与此相印证，在近日举办的媒体沟通会上，美团网C EO王兴宣布已经完成第二轮的5000万美元融资，而且资金已全部到账。该轮融资由阿里巴巴领投，北极光、华登国际及红杉等另外三家风险投资机构跟投。

在短暂介绍完投资方背景后，王兴在自己的电脑上打开美团网在硅谷银行开设的账户，账面显示余额为6192.2122万美元，如果折算成人民币，美团网的现金储备已经超过了四亿元。

为何要晒美团账户。美团网C EO王兴给的理由很简单：一是为了反击行业浮夸倾向，不少团购网不仅在销售上有水分，在融资上也有所浮夸，“都不知道融资融到了没有，也不知道预计要融多少钱。”二是4亿元储备金分文未动，应对资本寒冬。

2011年07月13日，阿里巴巴领投美团网5000万美金。

2011年04月06日，计世网消息， 美团网荣获“团购之星”称号。

2010年12月15日，《商界时尚》，2010年总第344期，王兴，享受高于一切。

王兴说：“美团要脱颖而出只有一个理念：保证服务品质。听来是老生常谈，其实是不容易的，从那么多商家中挑出好的，确保各个服务环节，谈到很好的折扣……坚守这些，也就有了美团的将来。“

2010年11月29日，《PCworld》，Online Group Buying Taking off in China

2010年11月28日，《中国之声》，团购行业商业模式有待创新洗牌局面或将到来2010年11月25日，TechWeb，大逃杀在即团购网站亦须抱团2010年11月1日，《当代经理人》，2010年第11期总第238期，王兴：“职业创业者”

王兴：我只想着怎么服务我的用户，服务中国的网民，满足他们的需求。

2010年10月27日，《人民日报》，团购网站要信用认证，通过认证进行分类监管，引导市场优胜劣汰

美团网目前采取的是经济的手段，不会团购一开始就会把钱全部付给商家。增强对商家的约束力，降低了因商家倒闭等可能需要承担的连带风险。

2010年10月25日，《综艺报》，第19期总第138期，美团网CEO王兴：越简单，越奏效。

王兴说：“团购不仅帮当前的新影院找到了新的营销模式，而且美团做为国内首家上线的专业团购网站，将在愈来愈激烈的“千团大战”进影院中继续扮演领军者的角色。”

2010年10月20日，人民网，美团CEO王兴：门户团购做不大也死不了。

王兴表示，对消费者来讲，美团的消费者满意度是第一；对商家来讲，他们不是希望一个团购活动在多个城市做，而是希望在一个城市做得非常大、非常成功。

2010年10月8日，《地铁月刊》，专访美团网CEO王兴：团购的关键是东西好但不大牌。

美团网的自身竞争力是靠好东西取胜，美团的作用是可以把比较好的，但不太为人所知的店家推荐给大家。

2010年9月27日，《京华时报》，团购图实惠 下单须谨慎。

美团网每天都是从海量的商品中精选出一单商品给用户。选择的商品不仅物美价廉，而且也能输出网站，团队所提倡的精品消费理念。

2010年9月20日，《经济日报》，网络团购：方兴未艾前景广阔。

美团网相当于一个消费顾问，通过专业运作团队帮消费者省去了挑选商家和讨价还价的过程，直接提供了最终商品，大大降低了消费者的选择成本。让团购实现网络化,电子化.

2010年9月20日，《经济日报》，一次成功的网络团购营销，顾客享受低折扣 商家销量成倍增

据了解和美团网的这次合作是环艺影城举办多场优惠活动以来最成功的一次“以前也有做过一些优惠活动。事实证明，量大从优能带来效益，入驻团购网站是一个正确的决策。”环艺影城总经理吴瑛表示。

2010年9月15日，《中国周刊》，2010年第9期《王兴：平凡的“异类”》

王兴说，美团网设计的未来是“让中国消费者花钱花得更有品质”：“花钱是一个重要的事情。数量，质量，品位三个阶段，目前数量已经差不多解决了，谈品位又有点奢侈。”

2010年9月15日，《商界》，总第336期《王兴归来，尚能饭否》。

中小商家一直有推广需求，又一直找不到性价比高的方式，一直在琢磨的王兴把中小商家放到美团网的模式下，逻辑就清楚了。团购对商家有三大好处：。

2010年9月8日，湖南卫视，零点锋云，网络团购引爆消费革命

团购，从外界看是赌博，但若置身其中，你便会发现这个市场是毫无疑问能够成功的。

2010年9月6日，《南都周刊》，年度第34期《网购新战场——百团大战》

美团跟传统电子商务不一样，传统让你变宅，不用出门，但美团是逆向，让你出门消费。你要看电影，去品尝泰国菜，去体验卡丁车。这是一个不宅的电子商务。

2010年9月5日，《新经济导刊》，总第172期《美团网，王兴的新方向》

我们让消费者，商家满意，完全凭借口碑传播。

2010年9月1日，《中国商贸》，总第479期《团购2.0：商业模式新游戏》

作为国内第一家团购网站，美团网毫无意外地在第一时间抢占了网民的注意力。北京，上海，武汉，西安，广州。无论在哪个地方上线，美团网都成功掀起一个城市的团购风潮。

2010年9月1日，《商界时尚》，总第335期《王兴：无限游戏玩的是规则本身》

每天提供的一种商品或服务给大家一种期待，不管喜欢与否，花30秒就能做出决定——信息爆炸的时代，降低信息的成本是新出路。

2010年8月27日，《假日100天》-《一张团购券的生活态度，王兴和美团网设计的购物游戏》

美团这种消费模式，每天只针对一种商品进行团购，团购网站以官方姿态对质量进行担保，而且折扣相当大。

2010年8月19日，《金陵晚报》-《“百团大战”正酣团购新贵疯狂“厮杀”》

美团是要把精品信息准确推荐给所有的本地消费者，迅速达成订单，追求以量取胜。

2010年8月19日，新华网社会频道，团购“大爆炸”：“一炮打响”还是“烟花易冷”。

对于服务的微妙性，美团网的王兴也有清醒认识：“关键是靠口碑，只有消费者满意，网站才能不断壮大。”

2010年8月18日，腾讯科技频道，美团网广州站上线 日访问人数超过10万。

近日，国内团购网站的领军——美团网开通广州站，这是继北京、上海、武汉、西安之后，第五个成功上线的美团分站。“美团网”创始人王兴称，团购市场非常庞大，目前国内团购网站已有近千家，他预计，团购网站将成为下一轮风投关注的焦点。

2010年8月1日，《中外管理》，总第212期《美团越简单越有力量》

美团的创新之处：最核心的一点就在于他们善于化繁为简，在电子商务竞争激烈的年代，主打单日单品团购的商业模式，力图在烟花缭乱的市场中创出自己的道路。

2010年7月25日，凤凰网科技频道，美团网王兴：巨头与小将共存 团购未来很热闹。

在如何提供更好服务这一点上美团网一直不遗余力，近期推出了一项“消费确认短信”的服务，新增了用户评分的功能。

2010年7月25日，上海五星体育广播，体育频率，周末点点点，新型的购物网站，团购网。

美团网是一种新型的购物网站，旨在本地精品的服务消费，把复杂的传统消费简单化，每天会推出一款超低价格的消费商品或服务。

2010年7月17日，CCTV，整点新闻，新闻直播间9点，享受低折扣，团购网受热捧。

2010年7月17日，新华网，中国十分之一人口网上购物。

创立4个月后，美团已拥有20多万会员，并成为国内领先的团购网站。

2010年7月16日，BTV，北京您早，团购网调查，“打折天天有，今天只一家”。

2010年7月5日，21世纪商业评论，商业模式，团购2.0。

与1.0团购提供的单一“经济性”价值相比，美团则走的更远：在“经济，便宜”的价值之外，美团增加了更多的“娱乐体验”。

2010年7月2日，CCTV2，经济信息联播，团购网站调查。

2010年7月1日，《电脑爱好者》，“火海”中的团长。

王兴反复的强调这一点，“美团帮大家找到好的商家，我们就是用户的消费的指南。”

2010年7月1日，《中国青年报》2010年7月1日刊《网络创业牛人王兴》。

美团网定位：新型团购网站，最大的特点是每天只卖一件商品，折扣很大，但是有24小时的时间限制以及最低人数限制。

2010年6月4日，《China Daily》（中国日报） 2010年6月4日刊-《团购：人多力量大》

与2008年11月率先启动的Groupon类似，美团网每天提供一个团购项目，让消费者可以享受到深度折扣的本地产品和服务。

2010年6月1日，《程序员》2010年6月刊《我现在的事业十分和谐——美团网创始人王兴专访》。

美团网的定位是对白领阶层提供本地生活消费的推荐服务。我们致力于选择合适的商家和价格，使尽可能多的消费者参与购买。

2010年5月26日，《IT经理世界》总第292期《百“团”大战—美丽的团》。

王兴最新作品“美团”刚一亮相，立刻引来极高关注度，成为国内最早一批Groupon模式团购网站的代表网站。美团算得上名气最大、制作最精良、模仿最像的一家。

2010年5月25日，湖北电视台都市频道，商闻天下，网上团购受欢迎，引领消费新时尚。

我们美团的两大特点：第一是每天推出一个新团购，让大家每天都有一个新惊喜；第二个特点是每个团购都是超大折扣，经常低至二折、三折，方向是当地的生活消费服务，疏通面更大。

2010年5月24日，《计算机世界》总第1293期《团购网：省钱有道》。

团购是种生活态度，花最少的钱，享受最“小资”的生活：美团就是以这样的目标在精心准备着每天的需要上的单子。

“商业模式越简单越好。美团网虽然每天只为用户提供一款团购产品，但是我们却力求提供最超值的消费体验。”对比像淘宝这样提供很多产品的电子商务模式，王兴表示自己更倾向于提供“简单的客户服务”。

2010年5月15日，《旅伴》2010年5月总第89期《百“团”大战》

就在3月，喜欢网购的朋友们开始在网上传一个名为“美团”网的链接……点开这个链接的人，大多数在第一时间喜欢上了它--作为一个团购网站，它每天推出一款产品，产品设计美发美容券、餐券、健身券等各个消费领域，并且所有产品都有一个超低的折扣。

2010年5月11日，《成功营销》2010年5月总第113期《团字辈兴起》

对商家来说，美团是一个零风险，完全按效果付费的精准营销渠道。

2010年5月10日，腾讯科技频道，美团网开通上海站 王兴拟1年扩张至20座城市。

3月初上线的团购网站美团网近日已开通上海站与武汉站，其创始人王兴在接受腾讯科技专访时表示，要在一年内将美团网业务发展到20座城市。

2010年5月10日，网易科技频道，团购网站淘金潮：美团网风投典型用户面对面。

我们办一个消费指南，每期推一些东西，跟媒体一样也有开选题会。对于美团来讲就是我们选什么品类的商家，这是看我们的美团会员、消费者需要什么东西。就跟网易的访问者需要看什么东西一样，一切还是回到用户的需求上面去。美团现在面对的用户群主要是18到40岁的受过良好教育的、中等中上收入的人群。

2010年5月5日，新浪科技频道，王兴回应美团创新质疑：只关注用户不关注评论。

我们做的事情就是给美团的用户提供消费的顾问。你到一个城市最好的方式并不是看一个很大的黄页，也不是看百度搜索，而是有当地达人，告诉你怎么吃大餐，小吃，去哪地方玩，美团利用这方面的专业经验，让大家的消费非常的省心和有品质。

2010年4月28日，《21st Century》二十一世纪英文报，王兴：中国社交网站先锋。

31岁的王兴是6家网站的创始人，其中包括校内网。7年来，他已经成为社交网站发展道路上的一名前沿人物。

2010年4月20日，《环球企业家》2010年4月20日总203期第132页《团购大爆炸》

我们要提供一个最简单的购物体验，美团网是中国最简单的电子商务网站。

2010年4月15日，《赢周刊》第1753期《美团网：开辟团购网的新蓝海》

校内和饭否的功能是建立社会化传播的平台，而美团则是利用已经初具规模的社会化传播平台来做电子商务，是一场SNS社区与电子商务的跨界。

2010年4月15日，《新周刊》2010年4月15日总321期第88页《社会化的电子商务怎么做-王兴再创业》

美团网的模式是一种跨界，是SNS和电子商务的跨界，也是媒体跟电子商务的跨界。

2010年4月12日，《第一财经周刊》2010年第13期《疯狂的团购》

看似简单的流程中蕴含着王兴对于这种新型电子商务模式的理解。他对此所辖的定义是“媒体、社区和电子商务的跨界组合”。

2010年4月10日，《周末画报》2010年4月10日版城市版《网络团购的春天》

美团网，大陆第一个“吃螃蟹”的团购服务网，每天一个新团购，在优惠、实用之余，也常带来有趣的惊喜。

2010年4月8日，《互联网周刊》-《王兴：创业是为了预知未来》

美团的核心竞争力就是给用户提供更好的价值。我们挑选最好的商家，最好的服务，最优的价格，并且使购买非常方便。

2010年4月5日，《网商》2010年4月号《用SNS平台，做电子商务》

我个人对美团网的理解--它仍然是一个SNS，或者说大一点，是社会化媒体和电子商务的结合体，而不是传统的老式的电子商务。

2010年4月4日，CCTV9，对话栏目Dialog，社会化网络与搜索引擎。

2010年4月1日，中国经济时报，SNS+电子商务=团购2.0

饭否网创始人王兴在第一时间觉察到了“Groupon模式”的商机，在国内建立了美团网。在他看来，网购网站聚集了大量有针对性的用户去撬动商户，这形成了一种新的C2B模式。

2010年3月20日，《中国企业家》2010年第6期第94页《王兴：痛别“科技工作者”》

美团是一种新型的电子商务，可以充分利用越来越发达的社会化媒体，把消费信息高效准确地传播出去。

2010年3月15日，《南方都市报》2010年3月15日，《美团网王兴：用户撬动商户新C2B模式》

美团是一个平台型的网站，两端对接的分别是用户和商户，基本上只充当组织者的作用，向商户收取交易的佣金；对于没能达成的交易，商户相当于是做了一次免费的广告，用户则相当于免费参与了一次竞购游戏。

2010年3月5日，每日经济新闻，告别“饭否”王兴转战电子商务2010年3月4日，新浪科技频道，王兴进军生活消费领域：推团购网站美团网

曾创办校内网、海内网、饭否网的王兴再次开辟互联网新战场，低调推出团购网站美团网。

美团网每天将推出一单精品消费，包括、酒吧、KTV、SPA、美发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券。

2010年3月4日，网易科技频道，饭否创始人王兴再度创业涉足电子商务领域。

目前王兴对该网站的定位为：新型团购网站，最大的特点是每天只卖一件商品，折扣很大，例如原价100元的红酒品尝套餐只卖50元，但是有24小时的时间限制以及最低人数限制。

2010年3月4日，腾讯科技频道，饭否创始人王兴重出江湖创建团购网站美团网。

4网站实力

美团网2012年7月份的销售额已经超过了5亿元，本地服务销售额占总销售额的95.14%。

目前全国groupon团购模式的发展都还处在起步阶段，按照hao123的收录情况：

网站流量排行

据第三方互联网媒体数据监测机构IZP报告显示，国内团购网站流量排行如下：

美团网

拉手网

糯米网

爱帮团

大众点评团

满座网

微品聚

潮品团

F团

饭统饭团

58团购

领衔网

多拿网

砖家团

流量监控团购网站在经过洗牌后，各大网站依然呈现出高份额的流量

网站流量状态

2012年，团购网站数量缩减至2919家，比2011年同期减少42%，相当于平均每天有5.9个团购网站消失或转型。

5服务体系

参团人数可信性

（一）诚信是团购网站的生存根本，美团网之前没有，现在和将来更不会在团购人数上作假。

（二）在公司制度和文化上，美团网严格要求每个员工诚信对待消费者，诚信对待商家。

（三）美团网的每一个单子正式上线之后，就不可更改，从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能。

（四）美团网将会成立“诚信监督委员会”，邀请媒体、名博、互联网业内人士以及普通网友加入。美团网将对“诚信监督委员会”全面开放后台数据，“诚信监督委员会”可以随机抽选任何一单查看后台各项数据，检查美团网购买人数数据的真实性。此外，“诚信监督委员会”还有权在任何时间对任何单子的数据进行抽查。

承诺团购无忧

团购无忧

美团网自2010年3月4日成立以来，一直努力为消费者提供本地服务电子商务。作为北京市海淀区首家申请加入12315绿色通道的团购企业，以及通过“电子商务信用认证”、“网信认证”、“可信网站”认证的团购企业，美团网在高速发展的同时，始终将用户满意放到第一位。

为了更好地服务用户，美团网除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心建设，同时率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的“团购无忧”消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除消费者团购的后顾之忧，让消费者轻松团购，放心消费。

（一）“7天内未消费，无条件退款”计划

美团网承诺，凡是在美团网申请团购成功的消费者，7天之内如有特殊情况尚未消费美团券，均可以致电美团网客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。

（二）“消费不满意，美团就免单”计划

美团网在推出“7天内未消费，无条件退款”计划的基础上，开创性地新增了“消费不满意，美团就免单”计划，为用户利益方面提供了更加完善的保护。凡是在美团网申请团购成功的消费者，如商家未兑现服务承诺，均可以致电美团网客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。

（三）“过期未消费，一键退款”计划

2011年3月4日，美团网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划正式启动，即今后美团网用户如过期未消费将获得退款服务。在3月31日之前，美团网已把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的美团网用户。这一举措在团购行业尚属全球首次，1000万巨额返款更是史无前例，可谓开行业之先河，最大限度地保障了用户的利益，解除了用户的后顾之忧，让中国消费者享受了其他任何国家消费者都享受不到的最优消费保障。

随着“7日无条件退款+消费不满意美团就免单”服务和“过期包退”计划陆续推出，美团网已经形成了业界最为完善的服务保障体系，这套服务体系被称为美团网的“团购无忧”消费者保障计划。消费者参与团购之后，首先有7天的冷静期，7天之内可以无条件退款。如果消费者在消费期间因商家拒绝提供服务等原因无法兑现团购，那么美团网将在第一时间向用户先行赔付。如果错过了团购有效期没有产生消费，用户同样可以申请办理“过期包退”退款业务。美团网的“三保险”不仅体现出对消费者的重视，更展现出对规范团购行业的决心。

售前审核流程

美团网与任何商家合作，要都经过美团网专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律不能和美团网合作，以确保消费者权益受到最大化的保障，层层为消费者着想：

1、网上调研；

2、实地调研商家，之后销售谈方案签合同；

3、城市经理审核合同及相关材料；

4、总部品控审核合同及相关材料；

5、现场商家采访；

6、总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案；

7、责任编辑审核文案；

8、总部品控终审。

售后服务保障

美团网始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则，自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。

1、美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。

2、美团网是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。

3、美团网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素

4、美团网是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团网成立一周年时一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后就不能用了，消费者预付的钱也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，美团网率先推出过期包退，把这笔不该拿的钱退给消费者。过期包退是美团网全球首创，连团购网站鼻祖Groupon至今也没实现。

美团网5、美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。内容包括：购买七天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过期未消费一键退款。

6服务群体

消费者：

美团每天帮您推荐一种优质的本地生活服务； 美团的推荐一定物超所值； 美团同时致力于帮您发现最好玩，最新鲜的生活方式；

商家：

推广商家产品

7团购流程

1.注册成为美团网的会员，或用QQ、支付宝、新浪微博、百度、360、开心网、团800及手机支付等美团网合作网站账号登陆

2.在美团网上选择想要团购的服务或商品

3.抢购该服务或商品团购，并在线付款。付款方式包括：网银付款、支付宝付款、美团账号余额直接付款等等。

4.服务团购会在消费者付款后向其手机发送带有团购密码的短信，消费者可直接用此短信到商家处消费；邮购商品团购成功后，商家会在一定时间内将商品寄到。

5.服务团购后，就可以到商家处消费了。

6.服务团购消费后，美团网会向消费者发送评价短信，消费者可回复评价本次消费。

注：美团网有团购7天内未消费可退款、不满意免单、过期退款等服务（部分商品没有）。详情可咨询美团客服。

8商业模式

美团，取谐音于“每天团购一次”。短短六个字足以概况这个网站的运营模式：每天推出一个折扣足够低的精品团购项目，限时限量，过期不候。既不买也不卖，王兴与他的团队所做的，不过是搭建起一个平台，让消费者与商家互相找到对方，并迅速促成消费行为。作为团购的组织者，美团网按效果收费，每增加一个购买人，就获得一份佣金。如果参加人数不够，导致团购失败怎么办？款项会退回到消费者账户，而商家则当作体验了一把免费的网络推广。

在这个商业模式下，消费者先付款再消费，商家和美团网都对现金流有更充裕的掌控权。对于一个刚刚成立的网站来说，能够在短期之内实现快速回款，而不必为了累计用户而烧一段时间的钱，实在是一件很酷的事。但更关键的是，要把这盘酷生意变成可长久盈利的商业模式，那才真叫炫。

9大事记

2010年3月4日美团网上线

2010年5月4日美团网上海站上线

2010年5月6日美团网武汉站上线

2010年7月26日美团网西安站上线

2010年8月2日美团网广州站上线

2010年9月美团网获得红杉资本数千万美元的首轮融资

2011年5月5月份团购网站运营状况，美团网以83.53分的成绩获得第一！

2011年07月13日阿里巴巴领投美团网5000万美金

2011年8月31日单日销售额破600万元

2011年11月美团网11月份销售额超过2.5亿，率先进入“2亿俱乐部”，占据市场17%的份额，第二次夺得行业第一，领先第二名2000多万元。

2011年12月17日单日销售额突破1000万

2012年1月14日美团网产生团购行业第一个千万大单

2012年3月美团网单月销售额再创历史新高，突破3亿元大关达301,586,660元，率先开启团购行业3亿时代！

10企业文化

重视内部培训

对于人才的引进与管理，美团网CEO王兴曾多次表示，在团购行业里，比钱更重要的是人，因为事都是人做出来的。有足够好的人才和团队，才会有正确的战略，才会有强的执行力，所以人才是最重要的因素。

办公室因此，美团网在人才战略上显示出与众不同的思路：一方面在高校招聘优秀人才，另一方面不断加强培训力度。为此，美团网构建起完善的人才培养体系，围绕“常青藤计划”为公司发展输送高素质人才，培训内容涉及企业价值观、经营理念、管理技能、销售技巧等诸多方面。与其它团购网站“先挖角后裁员”的“野蛮式生长”相比，美团网是在为更加长远的未来打算。

美团网相关负责人表示，“我们不打线下广告，把钱省下来完善队伍。通过外请顶级管理讲师的方式，历经3个月的深化培训，美团网的骨干在管理思路、管理方法以及管理技能上都得到了大幅提升。”

有分析指出，美团网之所以能够在“千团大战”之后确立“团购老大”的地位，是因为在本地服务团购领域形成了核心竞争力，并实行与此模式相适应的人才选拔、培养机制，打造出一个“对未来有信心，对现在有耐心”的专业团队。尽管美团网目前只有2000多名员工，仅为一些排名前十的团购网站员工数的一半，但其销售数据和消费者满意度等指标却远优于其它网站，培训所带来工作效率上的提升也由此可见一斑。

用科技提升效率

“用科技手段来改变本地服务业”是王兴当初进入团购这个行业时的想法，所以技术和服务是美团网自始至终都坚持的。

因此，围绕着“本地”这一中心，美团网不断尝试开发各种IT系统来满足商家和消费者的各样需求，通过科技与人的结合来达到服务水平的提升。譬如，美团网的“自助结款系统”，能够在最短的周期付款给商家，在解决了商家资金链的后端需求的同时显着提升了美团员工的效率。尽管美团网目前只有2000多名员工，仅为一些排名前十的团购网站员工数的一半，但美团网的销售数据和消费者满意度等指标却远好于其它网站。

消费者第一

王兴认为，团购采取的是预付费的消费模式，如果网站或商家的服务无法使消费者满意，整个行业的链条会从最开始的地方断掉，无法形成健康的循环。在他看来，消费者满意度决定着团购网站的生死。

因此，美团网成立至今始终围绕“让消费者满意”这一生存之本，将不做户外广告节省下来的钱用于提升服务质量及内部精细化运营上，在服务上创造了诸多业内第一。如，美团网在团购行业第一个推出了“团购无忧”消费者保障体系，其中包括“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“美团券过期未消费，无条件退款”等保障措施，消费者在团购过程中碰到的所有问题，都由美团网负责解决。

美团网不仅销售额持续保持领先，同时也是用户满意度最高的团购网站，所以在消费者群体中拥有非常好的口碑。据了解，美团网百分之七十以上的新用户都是由老用户介绍而来。

11发展前景

B2C目前在中国已经发展的如火如荼，用户在网上购物已经变得非常简单，而真正让用户得到优惠和方便的创新并不是很多，美团网虽然也不是创新，国外这种模式，早已经运行了很久，不过在国内美团网还是第一家，个人觉得美团网还应该在以下方面进行改进：　　

1、借助微博客进行推广，我相信美团网会很快推出 Twitter 帐号或者其他微博客帐号，其他城市，应该是每个每个城市都有一个，让用户通过Twitter 快速了解美团网团购的东西，并且通过用户的 RT 方式二次传播。 　　

2、Widget，美团网如果能够推出 Widget，让用户能够嵌入到自己的博客或者 SNS中，这也是不错的选择。

美团网3、移动应用，手机或者移动终端成为人们生活中越来越重要的网络终端，越来越多的人开始使用手机来浏览网页，所以美团网能够推出移动应用，如iPhone 和 Android 应用，让移动网络用户也能享受美团网的优惠。

12荣誉记录

2011年3月30日，2011亚太电子商务绿色经济发展峰会暨第二届易观电子商务年会在北京海航万豪大厦万豪酒店大宴会厅正式拉开帷幕，荣获电子商务团购之星。

2011年3月30日，清科2011年中国最具投资价值电子商务企业50强评选揭晓，排名第八。

2011年4月22日，第六届艾瑞年度高峰会议在北京国家会议中心顺利召开，荣获2010-2011年度品牌厂商类中国最佳电子商务网站奖。

13移动客户端

软件简介

美团团购客户端是美团网精心打造提供浏览、支付、消费凭借等一体化服务的的移动应用程序。美团团购客户端浏览顺畅、操作简单，并且针对移动终端做了一系列专享功能和体验。

目前支持的平台：Android（适用于1.6及以上版本）iPhoneiPad版。

功能介绍

1、随时随查看今日团购

2、地图模式浏览，查看身边团购

3、团购排序：可以按距离、人气、价格等排序，查找更方便；

4、手机支付快速秒杀：手机付款安全快捷，动动手指就能团购；

5、我的订单管理：出示手机中的密码即可消费；

7、人性化提醒：提醒快到期美团券，消费更安心。

8、退款功能

9、分类筛选：查找方便^[3]

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