爱华网截止昨天（2013年11月17日），事情基本上算是圆满解决了，但是我还是想把这次的经历好好写出来，一方面是为了其他信用卡诈骗的受害者提供一点有限的经验，另一方面我也纪念一下我怀孕以来过的最辛苦的一个礼拜。
2013年11月11日中午12:24分，我接到了工行95588发来的短信，说我在境外有一笔POS机消费，金额是$581.09,还好我做海淘一年多，对境外的盗刷向来也是耳闻不少，所以我当时第一反应并不是疯掉或者惊愕，我冷静的拨打了95588，给我的卡片做了伪冒止付，也就是一般意义上的挂失，另外申请了新卡，当时我十分确认这笔钱并非自己的消费，我在境外的任何网站购物后我的本子上都会清晰记录钱款，精确到美分，所以这笔钱是不是我的我一秒钟就知道了。在做了伪冒止付以后，工行的工作人员向我大致介绍了一下如何申请拒付，其实就是照本宣科，我当然不想走到那一步，希望自己还是能把款追回来，因为这种境外的消费会有2-3天的pending状态，也就是所谓的预授权，这是追回款项的绝佳时机，如果钱已经成为记账状态，那么就会生成账单，也就是说我就要为这笔不是自己的消费来买单。
当时我立刻问了工行的客服，划走这笔钱的商家名称是什么，因为pending状态的钱我自己从网银上是根本看不到的，工行的客服告诉我是一家名为shopbestnaturals.com的商家，一看便知道这属于典型的无卡消费诈骗，在网站上做了网购，我赶紧上百度搜索，还好，这家网站并不难找，卖的是DHA，维生素之类的保健药品，我的海淘经验告诉我，这种时候必须立刻马上和这家网站取得联系，如果订单能够及时被取消，货品被扣住，那么我的钱追回的概率还是很大的。
令我有点不安的是，这家网站的规模并不大，成立到现在也只有三年的时间，虽然网站页面做的还算有模有样，但是他们的售后服务能否跟得上就不好说了。我赶紧发了一封邮件给这个商家的Email，将自己的情况简单说明了一下，又查到他们的服务电话（他们的售后电话只有美国东部时间的上班期间能打通，也就是说我要在北京晚上10:00以后和早上6:00以前才有可能打得通。）无奈的是，我晚上拨打了不下十遍他们的客服电话，但是依旧是voicebox的状态，让我留言并给我回电话，我用的是APP打得国际长途，所以他们想打回给我是不可能打通的，无奈之下我做了一个决定，我决定求助我那身在纽约的叔叔一家。不到万不得已，我是不愿意开口求助别人的，何况这种事，真的是扯皮来扯皮去非常麻烦，但是人民币3500多块对于我这个刚上班每两年的人来讲真不是说扔就扔的小数字，于是我决定厚脸皮求叔叔一家帮帮我，毕竟他们也身在东海岸，联系沟通起来方便得多。
后来的事实证明，我这个决定很正确，第二天一早，我立刻查了自己的邮箱，并没收到该网站的任何回复，弄得我有点心灰意冷，我打电话给我婶婶Sophia,她知道以后承诺立刻帮我联系这家网站，并且她告诉我，美国的商家很看重CreditCardFraud（信用卡诈骗），哪怕东西不卖，也不会盲目发货，因为如果最后给持卡人造成了损失，她会帮我po到facebook上面，这家网站会因此而难堪，同时如果这件事惊动了警察，那么这家网站更有可能吃不了兜着走。她让我暂时放宽心，并积极帮我联系商家，到了当天晚上，也就是美国时间的第二天上午，Sophia给我发来了回信，说联系到了商家，终于有人工接听了，她留下了我的姓名、卡号以及我被盗刷的金额，由于不是我购买的东西，所以OrderNumber我们无法提供。又过了一天，Sophia再一次给我回信，说商家已经配合查到了这个订单，订单号是46553，下订单的人姓名是SteveSon（看名字应该是韩国人或者中国人，但这个名字应该是假的），商家承诺立刻hold the order,并且马上调查这件事。于是我只能陷入再一次的等待，每一次的沟通后我都要等待将近24小时，真是坐蓐针毡！Sophia建议我也别干等着，立刻去警察局报案，警方的介入也许会督促商家和银行更加重视这件事。
周三的下午，我非常无奈的拨打了和平街地区的派出所电话并报了我人生的第一个案子，警察蜀黍倒是没有刁难我，问了我金额以后觉得也不算小了，可以立案了，再做了笔录以后给我一张中文的报案回执，当我跟警察蜀黍讲我的卡被盗刷了，还是在美国盗刷的时候，他们还说哟，你这案子我们可接不了，这是跨国高科技犯罪啊。。。。我说我不求您给我破案，我只求给我一张报案回执，剩下的我自己来解决。更有一位警察说你不用担心，反正钱不是你刷的，你就是不还，银行能把你怎么着？哎，警察蜀黍你们还是放过我吧，给我做个笔录我就走人行不？就别扯那些没用的了。对了，在这里我要提醒用工行信用卡的各位童鞋，工行要求在申请拒付的时候要提供一系列的证明，其中一个就是报案回执单，也就是你必须向工行证明警察已经介入，我不明白这个是为了什么，但是我知道一点，就是警察接警也是有条件的，不是你被盗刷个几百一千的人家就接，不上金额的案子是拿不到报案回执的，这一点我想工行也很明白，至于为何非要报案回执，我想银行的想法大家也清楚我就不再赘述，总之我对于工行这次的处理态度会在下面的文字里详细叙述。
拿到回执以后我立刻将回执进行了翻译并发给了Sophia，第二天一早我便得到了Sophia的好消息，说商家同意不发货，并且把钱款退给我，但是做过海淘的朋友应该都知道，在国外的网站买了东西以后，如果退钱是一定要退回原卡卡号的，这个是System的自动操作，人工无法干预，而退回原卡后如果原卡是作废卡，那么银行会以支票等形式帮持卡人将钱拿出来，当然这说的都是米国，我们来看看中国的银行是怎么做的。。。。。
好了，现在基本的事情大概叙述清楚了，告一段落，今天我主要想来八一八这次工商银行，这个号称全世界最大的银行，中国四大银行之首的牛逼银行是怎么处理我这次的盗刷事件滴~在11.11日中午我做了伪冒止付以后，工行的客服答应我立刻帮我申请新卡并且告诉我如何进行拒付，我开始还觉得他们做的挺好的，可是后来我对于他们真是大失所望，甚至是绝望。第二天，也就是我要去报警的那一天，警察要看我的被盗刷记录，也就是流水单，但是由于我的卡是伪冒止付状态，我的网银是看不到流水明细的，也就是说我只能去工行的营业网点去打印流水单，这里还有个小插曲，我的卡是2008年出国留学的时候我妈妈给我办的，其实是一张副卡，主卡在我妈妈手里，但是这张卡我在美国留学的时候并没有用过，回国以后自己玩海淘才开始用，所以我妈妈手里的主卡并没有启用过，我自己手里的副卡也是自己花自己还，时间久了，我妈妈手里的主卡早已经过期并扔掉了，老人家也没那么好的记性，后来新卡寄给她她也没有重新启用。当然这里面有我们自己的责任，工行的客服说如果要去打印明细，那么必须要主卡人带着身份证去柜台打印，我一再问是否需要持卡人带着卡去，因为我妈妈早就不知道主卡放哪了，也没启用过，客服满口答应说只要拿着身份证去随便打，于是我很不孝的让我妈妈去家门口的工行帮我跑腿打一下流水明细单。谁知到了工行的柜台一问才知道，大堂经理跟我说不带卡的话根本打不出来，除非你们是警察，不然肯定不能提供，我那天急着去报案，跟大堂经理解释说你们的95588客服说了呀，说我们拿着身份证就可以打的呀，大堂经理说那你们要不就申请新卡吧，新卡到了启用了才能打，申请新卡要10个工作日，我说到那时候我的钱早就不知去向了！看着我略带哭腔的可怜相，大堂经理也表示实在没办法，请我不要为难他，我只好打道回府。回来以后我依旧抱着一丝希望打了95588，这次的客服小姐又换了一种说法，说您是副卡持卡人，也是可以打印明细的，而且根本不用去柜台，我这里就可以给您打，我满心感激啊~但是她说您需要换一个传真机打过来，我才能给您传真过去，我说好，立刻挂了手机跑到传真机那里又一次拨打了95588，这一次的结果更让我费解了，这次的客服小姐说不好意思，请您的主卡持卡人到柜台来打印，我当时就爆发了，我说你们是不是耍我呢？你们觉得这很有意思是么？前一分钟我刚刚和你们的客服通过话说可以，现在又TM不行了！我真的要骂街了！听我已经到达愤怒的边缘，这位客服小姐说，那好，您按下接受键，我这就给您传过去！（你妹啊我艹！那这么说其实是可以给我的对么？那你们TM之前让我折腾一溜够是为了神马啊？）拿着这来之不易的明细单，我屁颠屁颠地跑去派出所报案。连警察都说，你这明细连商家们名称都显示不清楚，这是什么玩意啊？我说这就是工行的给我的呀，他们说看来这客服脑子是有点不清楚，表格不够长你鼠标拉一下就行，起码打全了吧。
结束了和95588的第一轮怄气，接下来的扯皮更让我崩溃，商户很痛快的同意了我的退款请求，但是一再声明，只能退回原卡卡号，你给我新卡也没用，我们是系统操作人为无法干预。于是我只能再次拨打这个令人发指的95588，给我的答复是小姐，您的旧卡已经是废卡了，什么钱都退不进来，您只能跟商家联系打新卡，我说商家说了，只能退原卡卡号，退回来以后银行会帮我操作取出钱的，95588说不好意思，我们也取不出来，要不您去北京的信用卡部问问吧，就在宣武门，我说好吧，能不能给我信用卡部的电话我先咨询一下，毕竟我挺着个大肚子实在不方便老是东奔西跑。95588说的话更奇葩了，说我们也不知道电话哎，要不您自己上百度搜搜吧！！！！这段对话我至今都觉得哭笑不得，你妹啊95588，你们都不知道你们自己银行的信用卡部电话，你让我自己去搜？？？？无奈我自己只能前往位于宣武门的工行牡丹卡服务中心，去了以后，我说明了自己的情况，在这里我还是要略微感谢一下牡丹卡中心的接待员，你们好歹还知道帮我打个电话确认而不是一句话就让我白白跑了半个北京，接待员告诉我，我这种情况是完全可以退款成功的，即使旧卡不接受钱款，但是清算中心会后台人工操作将钱退到我的新卡上，让我不要担心，并且承诺只要商户退了款，我肯定是能拿到钱的。我说不对呀，你们95588不是这么说的呀，接待我的人笑着说，95588那帮人懂个P啊。。。。我的天啊，你们到底是不是一家公司？难不成你们是互相拆台的吗？
再然后由于我实在不相信95588，所以有疑问的时候只能跑去信用卡部去咨询，那几天二号线被我坐了个够！我真觉得自己就是个超人~
11月17日晚上，我自己上网银查看的时候发现这$581.09已经退回到了卡上，有意思的是我的手机并没有接到任何短信提示，不过我已经不再想刨根问底了，因为我已经决定和我的工行信用卡说再见！我实在太累了！这一周我过的都是什么日子啊，中午急匆匆吃一口饭就跑公安局和信用卡部，下午接着跑回去上班，挺个大肚子挤地铁，然后得到的答案却一次又一次的让我陷入绝望。我今天写这个长微博，主要是想把自己被盗刷的经历给大家分享，以后遇到这种事，一定要靠自己，千万别想着银行能帮你追回损失。
我简单总结了以下几点：
1.信用卡真的不是个好东西，也许它带来的便利令你能够提前花下个月挣的钱，但是中国的信用卡安全隐患太多，万一发生盗刷，追回钱的概率微乎其微。
2.就算使用信用卡，也一定要注意额度，我们信用卡盗刷群里有不少被盗刷几万的可怜孩纸，都是盲目的把自己的信用卡额度提的太高，盗刷以后真是损失惨重。我这次被盗刷581美金后，这个无耻之徒还试图再刷一笔3000美金，幸好我的卡没有什么额度，他没能得逞。
3.在发生境外盗刷后，千万别听信银行说的什么给你做调查，让你等回复之类的P话，一定要自己积极地联系商家，如果是美国的商家那最好，特别是像AppleStore这种大规模的商家，那你真的不用怕了，因为这种商家会自己承担损失，就算给骗子发了货，也会把钱退给持卡者，减少持卡者的损失，我们群里有个姑娘被人盗刷了两万，就是在APPLESTORE买的东西，她联系上苹果公司以后，苹果公司非常重视，立刻将款项退给她，并连汇率差都一并补了回来（汇率差应该是银行承担的损失），据听说APPLE其实已经将货品发出了，也就是说苹果公司这次是赔了，但是人家的服务理念就是不能让任何客户赔钱！我不知道这样一家高科技产品公司未来是否会涉及金融领域，不过如果有一天苹果推出iCard之类的东西，我一定会去办一张！
4.有些童鞋在听完我的遭遇后跟我说，好同情你呀，不过幸好我不玩海淘，不用担心被盗刷鸟！那你就大错特错了，境外被盗刷追回的概率要大大高于境内的盗刷，我们群里有一批人都是在境内发生了盗刷，而且境内盗刷90%都是用于购买飞机票等服务类产品，也就是说飞机一起飞，这笔钱就彻底追不回来了，而且骗子一般都很会掌握时间差，提前一两天买机票，你根本没有时间去追回款项。
5.我不知道其他几个国有银行，但是对于工行，我这次真是大失所望，他们得知我的卡被盗刷后，没有做出任何帮我追回款项的努力，他们做的第一件事就是让我自己去报警，自己去联系商家，自己去解决所有的事情。第二就是催我按时还款，意思是让我给骗子垫钱，银行不能受损失。我在网上看到，工行的拒付申请时间非常久，一般都得3个月到一年的时间，拒付不成功的话还要交拒付手续费。工行会用你的个人信用记录甚至是催债公司来威胁你还款，但是如果你还了，那银行的账目就平了，银行也就不会再替你追款了~毕竟调查和追款也是要花费人力成本的，银行有这个功夫多拉几个贷款和存款，谁有功夫搭理你？
这次事件我还要谢谢我的老公，一直都在支持我，跟我说没关系，大不了咱们还钱呗，你没钱了我给你还，我靠在他肩膀上掉眼泪，我说我其实并不是多在乎这钱追不追的回来，主要是我真的很绝望，商户明明第一时间就同意把钱退我，但是因为工商银行的问题，我跑了这么多天这个钱都退不进来，我觉得很窝囊！由于怀有身孕，我也不能太过于激动，那样对宝宝也有影响，我只能自己默默的忍受，压力太大了。希望我今天写的这些对各位玩海淘的朋友和信用卡的使用人有所帮助，记住，发生了盗刷，第一时间自己联系商家，不要指望Police，更不要指望银行能为你做什么，银行能做的就是不停的逼你还钱，至于你损失不损失，那跟他们木有半毛钱关系！！！
