爱华网我是中国移动内蒙古鄂尔多斯客户，2009年4月入网加入中国移动。起初与某通讯运营商相比，觉得中国移动网络信号和客户服务都比较做的好，可是后来觉得中国移动也存在着许多隐形扣费的项目。
2012年7月中旬，听说中国移动有一个家庭网套餐，就是办理一个主卡，加入其它家庭成员号码后打电话免费，只是收主卡的费用（费用固定）。于是拨打电话10086进行咨询如何办理，当时客服代表说你已经开通家庭网业务了，是2011年开通的。我当时就糊涂了，自己没有开通这类业务怎么会开通一年多都不知道呢？后来询问客服得知，我与另一个手机号码组成了家庭网，而且我是主卡，每月一直扣我的话费，当时很气愤，告诉客服人员，你可以看看我的电话号码有没有与那个家庭网号码通过话，肯定从来就没有通过话，怎么能就加成家庭网了，后来客服人员回复具体她那里查不到，要求带领身份证件到当地营业厅办理查询。
事后，我带着身份证件来到中国移动鄂尔多斯市东胜区伊金霍洛街营业厅，工作人员刚开始查询了说就是我自己办理开通的，而且无法查询到以前的数据。我和她们理论：如果是我自己开通的，那么我肯定和这个家庭网的号码通过话，既然加了肯定是为了通话便宜，那你们查一查，两个号码有没有通过话。后来在我一再坚持下，最后一名年纪比较大的工作人员答应留下身份证复印件，声称可以上报中国移动内蒙古总部（呼和浩特）进行核查。此间也反映出中国移动部分营业厅工作人员对业务不熟悉，在该营业厅我曾经通过网上选号办理入网，但是营业厅的工作人员说该号码被锁定无法办理，我说是网上我选了号以后，才提示到营业厅办理入网，后来弄了半天才将该号码解锁办理成功。
在后来的等待中，我也拨打了10086客服进行催促，要求中国移动返还被扣的话费，我当时还理解谁都可能出错，但是你的补救措施需要做好啊，你只要还我话费就行，并将这些业务给取消（本来想和家里人开通使用，这下弄的我也不敢开通了）。还向他们提出了意见和建议，就是现在通过10086客服、139电子邮箱、网上营业厅以及每次交话费打印的发票，这些途径都能反映出话费的具体情况，话费被扣了一年多我之所以没发现是因为各类查询途径都没法详细显示！后来经过核实，鄂尔多斯客服部的一名经理回复我，确实是因为鄂尔多斯市棋盘井某营业厅的工作人员失误将其他人的号码和我的手机号加入了家庭网，同时答应返还话费到我的手机号码，此次结果还是让我满意。
可是，今天通过中国移动139邮箱看到了消费账单，在消费明细中发现有一项“帐户下其他用户费用”扣的9.92元，随后我在近五个月的话单中（网上营业厅只能查询近5个月的费用）发现，没有都有这项费用在扣除。疑问之下我拨打了10086客服，客服人员听到我是在139邮箱看到的就说给我转接专家客服，转接后，我询问客服人员为什么每月都有一项“帐户下其他用户费用”，有时是9.92元，或是9.6元。刚开始客服回复说是每月的固定套餐费用，我告诉她这是一项单独的费用，固定套餐费用已经有显示。后来她又查询了一下告诉我，只是家庭网套餐扣的费用，我一下子就火冒三丈，让她查了一下，说是2011年就开通了家庭网，同时我让她告诉我加入手机的手机号码，说出的又是一个陌生的号码，我不确定是不是一年前查到的那个手机号码，但是可以确定上次返还话费后，根本没有取消这项家庭网业务。随后客服记录了反馈的信息，看来我有需要漫长的等待。为什么那么多查询话费的途径就不注明是“家庭网套餐费用”，而是非要来个“帐户下其他用户费用”？很明显是在误导消费者吧？这术语也有点太专业吧？
在中国，处于垄断地位的通讯运营商恶意扣费的新闻屡见报端，我在这里想提醒一下每位用户，只有我们每个人留心查一下自己的话费，才能让这些电信巨头更好的规范管理，才能更好的为人民群众服务，才能避免自己的损失。作为世界500强的央企，我希望中国移动能让老百姓明明白白消费，也希望你们实实在在做人、做好企业！
话费详单截图：
