沃尔玛公司是由萨姆﹒沃尔顿创立的。1945年,沃尔顿在美国小镇维尔顿开设了第一家杂货店创业,1962年正式启用“沃尔玛公司”的企业名称。经过十几年的艰苦奋斗,萨姆以其独特的发展战略以及出色的组织、激励机制,终于建立起全球最大的零售业国王。它以物美价廉、对顾客的优质服务著称于天下。在《财富》杂志全球500强排行榜上,沃尔玛公司高居第三,并且还有跃进之势。
沃尔玛的企业理念:
低价销售、保证满意的宗旨。为顾客节省每一分钱,萨姆沃尔顿将低价销售、保证满意作为企业的经营宗旨,并将这条原则写在招牌两边。萨姆认为,低价销售代表着零售业未来发展的方向,只有实行真正的低价,哪能赢得顾客。这是沃尔玛在零售业市场中战胜强大竞争对手,脱颖而出的另一重要原因。
提出“员工是合伙人”的企业口号。萨姆非常重视人的作用。他说:这些高技术的设备离开了我们合适的管理人员,以及为整个系统尽心尽力的员工都有是完全没有价值的。他一直致力于建立与员工的合作关系,并使沃尔玛的40万名员工团结起来,将整个利益置于个人利益之上,共同推动沃尔玛特向前发展。
点评
(1)、精确的管理是沃尔玛的文化特色。沃尔玛总部的电脑总机就获得这样的数据:供应商中还有多少商品,还剩下多少库存,有多少还在路上;会员与普通客户的购买倾向……使总部了如指掌,使经理清楚地知道如何利用这些信息来协调供应商。零售商和客户之间的供求。沃尔玛公司的业绩增长速度在世界大公司实属罕见,它无疑是全球增长最快的公司之一,而在这一增长过程中,沃尔玛的企业文化起了相当大的作用。日落原则,是沃尔玛公司的标准准则,它是指今日的工作必须在今日日落之前完成,对于顾客的服务要求在当天予以满足,做到日清月结,绝不延迟,不管要求是来自小镇的普通顾客,还是来自繁华商业区的阔佬。日落原则起源于公司创始人山姆沃尔顿的名言“如果你今天能够完成的工作为什么要把它拖到明天呢”今天,日落原则已成为沃尔玛公司企业文化的重要组成部分,也是沃尔玛公司在服务顾客方面备受赞赏的重要原因
(2)、对于一个企业来说,最重要的是战略决策和理念定位。《财富》杂志评论员文章指出:沃尔玛致力于精确管理,快速反应和为客户着想,他们的创新精神。高超管理、善用资产、服务极佳、财务稳健使公司获得了骄人的业绩
(3)、是什么造就了沃尔玛这类明星企业?《财富》在职和国际管理咨询公司的副总裁布鲁斯说:这些公司整体成就最好的一个指标是这个公司吸引、鼓励和保持杰出员工的能力,公司的首席执行官认为,企业文化是他们吸引和保持优秀员工最重要的因素。一流公司的企业文化与普通公司的企业文化有着显著不同对于最受推崇的公司,他们最注重的是团队协作精神。客户中心策略、对员工公平对待、激励和创新;而在普通公司中人们最关心的是降低风险,遵守上下等级协作和上级制作预算。最受推崇的公司胜出其他企业的原因还在于他们更善于给自己的企业文化注入活力。从更深层次上说,企业的核心竞争力是企业文化中的企业理念和核心价值观。任何企业,其产品竞争力是企业竞争力的最直接体现,围绕产品竞争力做文章是提升企业竞争力的关键。总之,理念决定制度,制度决定技术,技术决定产品。拥有正确的,不断创新的理念,才具有最强的竞争力。