爱华网客户是企业发展的动力，是公司经营的利润之源，对企业来说客户就是那些下订单或可能下订单的机构或个人，做好客户信息的收集、整理、分类、分析、维护、跟踪等管理工作是明确实现市场战略目标、做好目标市场、做好市场开发、做好客户维护、构造完善的销售网络的基础。
1、企业客户信息内部来源
² 业务人员、市场人员、客户服务人员、技术人员提供；
² 公司管理团队的人脉提供；
² 其他职能部门提供；
² 客户介绍
² 拜访客户时的经营、管理、产品介绍及向客户询问得到的相关信息等。
2、企业客户信息外部收集的主要途径
²国内外贸易机构及各公司产品指南；
²国内外专业展览会及展销会；
²国内外新闻传播媒体（报纸、刊物、广播电台、电视、网络）；
²国内外行业协会的会员名录、公报；
²产业或同行市场调研分析报告；
²通过各种途径得到竞争对手客户的二手资料。
3、客户信息收集的有效方式
²统计资料法：这是收集客户信息的主要方法，它通过各种统计资料、原始记录、营业日志、订货合同、客户来函等，了解企业在运营中各种需求变化情况和意见反映；
²观察法：主要是通过业务人员到客户现场的第一线进行实地观察收集客户信息，由于信息来源直接，可以减少传递者的主观偏见，所得资料较为准确；
²会议现场收集法：主要是通过各种业务会议、经验交流会、学术报告会、信息发布会、专业研讨会、科技会、技术鉴定会，进行现场收集。
²阅读法：主要是指从各种报纸、杂志、图书资料中收集有关信息，据外国研究分析，世界上有60%~70%的信息情报是来自公开的图书资料，可见从阅读中收集信息的重要性；
²视听法：主要是指在广播、电视节目中去捕捉信息，除广告外还有各种市场动态报道等信息源；
² 多向沟通法：与客户、企业、中介机构等有关公司定期或不定期交换信息情报资料；
²聘请法：根据公司对信息的需求情况，聘请外地或本地的专职或兼职信息员、顾问，为公司提供的专业情报，并为企业出谋划策、分析信息；
² 购买法：向咨询公司、顾问公司、各类专业研究机构、大学研究部门购买信息；
² 加工法：对企业日报、周报、月报等进行加工，加以综合分析，形成客户信息；
² 网络收集法：网络是现代信息收集的主要方法，它具有快捷、直观、丰富等特点；
²数据库收集法：建立大型客户信息数据库，包括客户的地址、经营状况、员工人数、营业额及其他信息等等。
