爱华网说话，即口头的语言交际，不但是人类有别于其他动物的主要标志之一，而且是人类数十万年来得以繁衍生息、生存发展的一种重要手段。在人类已经步入新世纪的今天，科技与信息革命所掀起的新浪潮正汹涌澎湃，整个世界正在变成“地球村”，人们之间的交流越来越密切，说话不仅是人们日常生活中的一个重要组成部分，更成了人们事业成败的一个举足轻重的先决条件。
古希腊著名的寓言大师伊索，年轻时在某贵族家当过奴仆。有一次，主人设宴，来者多是哲学家，主人令伊索准备最好的酒肴待客，伊索便专门收集各种动物的舌头，办了个“舌头宴”。开餐时，主人大吃一惊，问道：“这是怎么回事？”伊索不慌不忙地答道：“您吩咐我为这些尊贵的客人办最好的菜，舌头是引导各种学问的关键，对于这些哲学家来说，舌头宴不是最好的菜吗？”客人听罢，个个发出赞赏的笑声。主人又吩咐伊索说：“那我明天再办一次酒席，菜要最坏的。”次日，开席上菜时，依然是舌头。主人见状，大发雷霆，就问伊索缘由。伊索仍然不慌不忙地回答：“难道一切坏事不是从口中说出来的吗？舌头既是最好的东西，也是最坏的东西啊。”
说话对人类来说，具有无法估量的作用，在现代社会里，人离不开说话，犹如鱼离不开水。我国现代著名散文家朱自清说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里。”
说话，看似是一项简单的活动，只要没有生理缺陷，两片嘴唇一碰，原始语言便生成了。但要把话说得有水平、有意思、有效果，却不那么简单，而要做到口吐莲花、能言善辩、巧舌如簧，打动人心就更加不容易了。
俗话说：一句话让人跳，一句话让人笑。说话能力的高低体现着一个人的内涵、素质。一个说话讲究艺术的人，说出的话常常是说理切，举事赅，择辞精，喻世明；轻重有度，褒贬有节，进退有余地，游刃有空间；可陶冶他人之情操，也可为济世与良药；可以体现个人的雄才大略，更能提高个人的社会地位。因而，一个人能否把握说话的艺术，对其人生的成败是非常重要的。
鉴于此，《说话的艺术全集》一书应运而生。本书共分四篇，从理论上讲述了练就说话艺术的基本途径、技巧；在实战上从我们生活的常见方面出发，讲述了如何与不同的人说话：父母、客户、对手、朋友、恋人，等等，如何在不同场景下说话：求职面试、求人办事、演讲、谈判、答记者问，等等，是一本实用性很强的书籍。
说话能力，不是天生的，而是通过后天不断的练习培养出来的，我们希望广大读者朋友们，在阅读完本书后能练就高超的说话本领，把话说好，说得更具艺术性，如金丝玉帛般悦耳动听，如暮鼓晨钟般警世醒人；字字如珠玑，句句入肺腑；其内涵丰富，富有哲理，其寓意深刻，令人玩味。
自古成大事者无不长于说话，我们真心希望本书能帮你掌握高超的说话艺术，成为一个善说巧说的人，助你摆脱平凡，用语言打开一片广阔的天地，最终走向辉煌，走向成功。
绪言
说话为什么要讲究艺术
在现代社会，人离不开说话犹如鱼离不开水。说话作为人们最简单、最直接的表达方式，它的重要性是不言而喻的。
明代开国皇帝朱元璋，出身贫寒，少年时就放牛，给有钱人家打工，甚至还一度为了果腹而出家为僧。但朱元璋却胸有大志，风云际会，终于成就一代霸业。
朱元璋当了皇帝以后，有一天，他儿时的一位穷伙伴来京求见。朱元璋很想见见旧日的老朋友，可又怕他讲出什么不中听的话来。犹豫再三，总不能让人说自己富贵了不念旧情吧，他还是传了穷伙伴进来。
那人一进大殿，即大礼下拜，高呼万岁，说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏菜将军。”
朱元璋听他说得动听含蓄，心里很高兴，回想起当年饥寒交迫时大家有福同享、有难同当的情形，心情很激动，立即重重封赏了这个老朋友。
消息传出，另一个当年一块儿放牛的伙伴也找上门来了，见到朱元璋，他高兴极了，生怕皇帝忘了自己，指手画脚地在金殿上说道：“我主万岁！你不记得吗？那时候咱俩都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里，你只顾从地上抓豆子吃，结果让红草根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你用一把青菜吞下，才把那红草根带进肚子里。”
当着文武百官的面，“真命天子”朱元璋又气又恼，哭笑不得，只有喝令左右：“哪里来的疯子，来人，快把他拖出去砍了！”
会说话的人可以凭借三寸不烂之舌升官发财，不会说话的人却因为言语不当遭到灭顶之灾。由此可见，说话是一门技术，更是一门艺术。在纷纭复杂的现实生活中，学会深刻地领悟语言的真谛，学会如何说话，讲究艺术，显然是势在必行的。
会说话好办事
近代美国诗人佛洛斯特从说话的角度，把一般人巧妙地分成两类：第一类是满腹经纶，却说不出来的人；第二类是胸无点墨，却滔滔不绝的人。
佛洛斯特的观察相当深入，我们经常看到一肚子学问而讷于雄辩的人，也不时听见不学无术的人废话连篇。因而，交谈最根本的条件是：既要有充实而有价值的内涵，又要善于表达，使人听得痛快，而且回味无穷。所以“有话可说”实在不是容易的事，要达到“言之有物”的境界，更要不断学习，力求充实自己。
平心而论，中国传统并不鼓励人研究交谈方法，顶多不过提出若干基本原则，让各人“运用之妙，存乎一心”而已。可是，大部分人却没有能力去体会并运用这些原则，甚至误解“巧言令色，鲜仁矣”的道理，弄得人简直不敢开口。
然而在当今社会，社交场合交谈艺术却实在是处世的第一要诀，不可不细加研究。律师出身的美国参议员，也是美国最著名的演说家之一—戴普曾经说过：“世界上再没有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速获得成功与别人的钦佩了，这种能力，任何人都可以培养出来。”
的确，能够在交谈中把意思有效地表达出来的人，走到哪里都可以出人头地。他们不但可借口才引起旁人的重视，而且比一般人拥有更多、更好的发展机会。一个人必须了解：如何探寻事物，如何说明事理，以及如何进行说服性的言谈，才能获得他人的支持。
巧说话让感情峰回路转
生活是复杂而又深邃的，是一个浓缩了酸、甜、苦、辣、咸的“五味瓶”。千姿百态的生活场景摆在我们面前，我们如何对待呢？不但要在态度上迎合，在思想上关注，更重要的是在语言上尽力美化，用话语传承美好的生活。
西汉才女卓文君巧用数字劝郎君的故事堪称佳话。
卓文君是西汉的著名才女，为了神圣的爱情，她不顾众人非议，和司马相如私订终身。开始时，小两口相敬如宾，恩恩爱爱，小日子过得和和美美。
但后来，司马相如出仕做官后，对卓文君的情分就逐渐淡化了。卓文君从司马相如写给自己的一封竟然只有“一二三四五六七八九十百千万”13个字的信件中看出司马相如对自己变了心，她担心相如移情别恋，于是将相如写给自己的13个数字融进感情，写了一封情真意切、充满哀怨的劝郎信：
“一别之后，两地相思。虽说三四月，谁知是五六年，七弦琴无心弹，八行书无可传，九连环从中折断，十里长亭望眼欲穿。百相思，千关念，万般无奈把郎怨。万语千言说不完，百无聊赖十依栏。重九登高看孤雁，八月中秋月圆人不圆，七月半秉烛烧香问苍天，六月伏天摇扇我心寒。五月石榴红如火，偏遇阵阵冷雨浇花瓣。四月枇杷未黄，我欲对镜心意乱。急匆匆，三月桃花随水流，飘零零，二月风筝线儿断，郎啊郎，巴不得下世你做女来我为男。”
司马相如看到妻子如泣如诉的信后，为妻子的深情所感动，后悔不已，最后与卓文君白头偕老。
爱情是夫妻感情的基础，充满爱意的话语是夫妻关系得以长期维护的利器，它能够使真爱之心得以发挥，让感情峰回路转，使夫妻生活更加幸福、圆满。
在感情世界里，语言是心灵的钥匙，会说话才能让爱情固若金汤，让生活尽善尽美。
说话是事业成功的翅膀
事业的成功与失败，往往取决于某一次谈话。在富兰克林的自传中有这样一段话：我在约束自己的时候，曾有一张美德检查表。当初那表上只列着12种美德。后来，有一个朋友告诉我，说我有些骄傲，这种骄傲，常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告，我相信这足以影响我的前途。然后我在表上特别列上虚心一项，我决定竭力避免说出一切直接触犯别人感情的话，甚至禁止自己使用一切确定的词句，像“当然”、“一定”、“不消说”……而以“也许”、“我想”、“仿佛”……来代替。
富兰克林又说：说话和事业的进展有很大的关系。你如出言不慎，跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情、合作与助力。这是千真万确的。所以，你想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切的口才。
要使别人瞧得起自己，先要自己瞧得起自己，决不可露出乞怜的样子。你可以谦逊，但决不可谄媚。你不可唯唯诺诺，使人觉得你一无动人之处。你发表意见时不可肆意批评别人，更不可告诉对方说你的计划一定成功，如果雇用你，必可使业务发展等语。这只能让对方心里称许，不应由自己说出。自夸必连带着固执，这种态度只会使人厌恶。去访问一个人时，把目的简单地说出之后，你就应该告辞。即使环境允许你逗留一些时间，你也应该立刻把话题转到别处。
应聘工作时的晤谈，最重要的是表现自己的资格和能力，不过打肿脸充胖子的行为是不宜的，如果应聘工作的晤谈令你胆战心惊，那么这也许是你深深地明白自己肚子里究竟有几滴墨水的缘故。工作晤谈不是社交拜会，不宜摆出一副安逸的姿态。谈话的范围要守在一定的界限内，不要谈办公室的陈设，不要谈对方的一身装束。应聘晤谈时间有一定的限制，你必须把你的资格和能力浓缩表达，在一个很短的时间内将其交代清楚，所以这时就是检验你所受训练、教育及能力的关键时刻。
在工作上，要能胜任并心情愉快，不要摆一副冷面孔，尽量减少情绪上的困扰及不切实际的空想。你可以和同事谈谈工作上所需要的知识，谈谈工作上的经验，要诚心诚意，不抱任何成见。在一块儿工作的人，必须彼此敬重、关心，互道平安，态度温和。我们要彼此坦诚相待，心中有话，应该直言不讳。我们在团队精神的表现上尤应具有高境界。
失言是常有的事，此时不要虚张声势，除非你遭遇的情势已牵涉到别人的情感问题。这样，你应该立即承认自己犯了错误。你认错就不致使情况恶化，而且你很可能还有所收获。现在有勇气说我错了的人已经不多，因此，敢说“我错了”就能赢得尊重。这样无心的错误，还不难让人谅解。然而有一种错误，几乎不能让人原谅。显然，我们最好不要公开取笑任何人的缺点。如果你已犯了这种错误，那么就勇敢地认错、道歉并请求对方宽恕，然后闭上嘴巴。
“一句话让人笑，一句话让人跳”，说话体现着一个人的修养、学识。会说话的人让人看到光明，使人有“与君一席话，胜读十年书”之感。相反，不会说话的人，则会被人低估能力，以致被人扭曲形象。一个人即使思想如星星般熠熠生辉，即使勤奋得如一头老黄牛，即使知识渊博得像一部百科全书，但若缺乏良好的谈吐能力，则成功的机遇比其他人要少得多，也往往难以达到自己理想的目标。所以，巧妙地运用语言艺术，因人而异地与别人交流，才能改变一个人的命运，乃至一生。在人的一生中，要经历的事情多如牛毛：
如果你正在求职，就要学会推销自己的优点，针对问题不卑不亢地回答。
如果你是位老师，循循善诱和口若悬河是必不可少的。
如果你是位律师，唇枪舌剑地辩论就是这种职业的基本功。
如果你是位商务人员，做贸易也好，做管理也好，推销公关也好，商场舌战是不可避免的。
…………
所有这些都是人生应该经历，而又不可回避的事情。面对这一连串繁琐、杂碎的事务，你切不可忧心忡忡，一筹莫展，也不可漠不关心，麻木不仁。俗话说：“兵来将挡，水来土掩。”面对这种种世事，你只要具备了说话的能力，学会如何说别人喜欢的话，就会进入一种“柳暗花明又一村”的新境界。
人生在社交中度过，话语交流伴随着你每一刻，你时刻在实践着话语交往，好的话语是你生活的调味剂，是你事业的推进器，是你家庭的和谐曲，也是你实现自我的凯旋曲。掌握了说话的艺术，一个平凡的普通人也能结友如云，化险为夷，舌绽春蕾，赢遍天下。
第一章 掌握有效说话的法则(1)
说话要有针对性
世界上没有完全一样的人，而人与人之间的差异有时又是惊人的，因此，在说话时要针对各种不同的人、不同的境况讲出不同的针对性的语言。俗话说，“看碟下菜，量体裁衣”，见什么人说什么话。就是要求实事求是，灵活机动，具体问题需具体对待。
1.针对年龄差异说话
由于不同年龄的人对语言形式的识别能力和对语言意义的理解程度不同，讲话者面对不同年龄阶段的听众，应该因其不同年龄的特点而有所区别。
一个小男孩在吃苹果的时候发现苹果变颜色了，就问妈妈：“妈妈，这苹果怎么变成褐色了？”妈妈就对孩子说：“因为苹果发生氧化了，当你把苹果皮啃掉后，苹果肉与空气接触，使苹果发生氧化，果肉的分子结构改变了，从而颜色也改变了……”可想而知，幼小的孩子听不懂这些话。这就是说话不看对象。所以，跟儿童讲话，就要运用适合儿童特点的通俗易懂的话。
2.针对性别差异说话
不同性别的人有不同的心理和习惯，所以，说话还应注意听众的性别。对不同性别的人讲话，应当选择不同的方式。有个班级举行同学聚会，同学们好多年没有见面了，都很高兴，有位男同学开玩笑地对一位女同学大声说：“你真是越长越‘苗条’了！可惜啊，中国没有相扑运动。”女同学本来很开心的，可一听这话扭头就走了，男同学讨了个没趣。
3.针对性格差异说话
由于个人性格不同，讲话者在讲话时应该注意分寸，把握尺度。如同性格开朗的人谈话，你可以侃侃而谈；同性格内向的人谈话，就应注意分寸，循循善诱。孔老先生这一点就运用得很好。据说有一次，孔子的学生仲由问他：“听到了，就要去做吗？”孔子说：“不能。”而过了几天，另一个学生冉求又问他：“听到了，就去做吗？”孔子说：“干吧！”公西华在旁听了就不明白了，问孔子说：“他们两个人的问题相同，而您的回答为什么却相反？我有点儿糊涂。”孔子说：“冉求平时做事好退缩，所以我给他壮胆；仲由好胜，胆大勇为，所以我劝阻他。”
4.针对爱好差异说话
爱好，是指个人对某种事物具有的浓厚兴趣。由于各人的爱好不同，对话语的“兴奋点”也不相同。你对一位潜心研究学问的学者大谈“股票”、“生意经”，他定会嗤之以鼻；相反，你对一位经商的人大谈“治学之道”，他也势必味同嚼蜡。一个具有敬业精神、勇于开拓创造的人，希望能得到事业、工作方面的具体指导和建议；而生活困难，穷困潦倒的人，则盼望能听到扶贫济困、发财致富的信息。爱好音乐、绘画、书法的艺术者，集邮者，垂钓养花者，纪念品收藏者和球迷、歌迷、棋迷们，都会对自己的专门爱好津津乐道，谈起来眉飞色舞，甚至手舞足蹈。不同的爱好有不同的“兴奋点”，爱好相同的人聚在一起交谈，可以激发出话题焦点的“火花”，进而产生思想感情的共鸣，使交谈各方在口才表达上得到共同的长进和提高。
5.针对职业差异说话
职业，是指个人在社会中所从事的作为主要生活来源的专业工作。不同职业的人，在社会生活中扮演不同的角色，其言谈必然带有一种职业色彩，如农民的话语充满了“泥土味”，工人的话语豪爽直率，军人的话语威严沉稳，推销员的话语给人以极强的诱惑力等。职业、专长不同的人，其头脑中所具有的信息类型和兴趣点是有所不同的。一般来说，他们对于与自己职业相关的话题具有强烈的兴趣，有着积极探究和钻研的精神。即使同样是知识分子，也会因为他们所从事的专业不同而有区别。一般来说，科学家、学者比较严谨、纯真，“书生气”重；演员、艺术家比较活泼、开朗，浪漫气息重。领导讲话只有注意到了不同对象的职业特点，才会收到预期效果。
说话要有感染力
说话富于幽默感的人，在感染周围听众的同时，也会给听众增添快乐。说话幽默离不开说笑话，这就是说我们要注意以下几点：你在说笑话时，记住不要伤人；你在开玩笑时，不要使它变作恶作剧；你在嘻嘻哈哈时，不要流于无聊胡闹。你可以参加一切有趣的谈话，欣赏体会那些使人发笑的言辞，你可以记住一些好笑的事例和机智幽默的语言，并且深知其中的含义。如果你是一个习惯严肃的人，你可以学习一下轻松，认识轻松的价值。
如果你想你的话能发生效力，且非要将你的话一吐为快时，我们劝你讲话时不应该单是报告一些事实，还该表明对这事实的态度。说话成功的人，大都是富有活力和精神抖擞的人，他们具有爆发力，可把内心的情绪迸发出来。倘若你因为害羞不敢和人交往，不敢和社会接触，那会导致你一事无成，畏怯是可以征服的，害羞是人类的一种心理现象，是人类特有的感情，这种心理和感情也是可以克服的，而且必须克服，只要耐心去纠正这种现象，并不是一件困难的事。只是因为你没有锻炼自己的社交能力，所以你在众人面前，会感到内心很不安。假如你有这种现象，应该鼓起勇气和决心，跟大家说话。那么不久以后，你就可以成为一个说话高手。
印度前总理英迪拉·甘地夫人早年曾应邀做过一次演说，她这样回忆那场演说：
“……在那次会上，梅农(会议主持人)突然宣布说尼赫鲁小姐(即甘地夫人)要讲话，这使我惊讶万分。在那天之前，我只是在儿童时代的集会上讲过话，从来没有对成年听众发表过演说。我很害怕，尤其是会场又这么大，可能是卡克斯顿大厅吧，我当时简直连一点声音也发不出来！最后，我还是讲了几句，听众中有一个醉汉说，‘她不是在讲话，她是在尖叫。’听他这么一说，听众当然哄堂大笑，我发誓以后再也不在公众面前讲话了。”
听起来甘地夫人并不善于说话，但就在这次糟糕的演说之后不久，她又进行了一次极为出色的演说：
“当我到达南非时，非洲人说：‘我们将在大会堂为你举行一次招待会欢迎你，你要讲话。’
“我说：‘噢，不行，我一句话也不准备讲，只有依了我这个条件，我才赴会。’
“他们很吃惊，因为他们已经租下了会堂，而且一切都已安排就绪。最后，他们说，不管怎么样，你总得坐在讲台上。还说，他们会设法为我保持沉默作些解释。
“那天的招待会在下午4点举行，整个上午我都在访问非洲铁路工人的生活区，那里的条件真是糟糕透顶，使我非常生气。招待会上，当宣布尼赫鲁小姐不讲话了的时候，我拍了一下桌子说：‘我倒要讲讲。’
“会议主席大吃一惊，怔住了，没等他开口说话，我已走到话筒前。我激动万分，记不得自己说了些什么，但肯定讲了班图人和其他人的生活条件。我的讲话在非洲报纸上刊登了出来。第二天，无论我走到哪里，都受到人群的欢呼。女的过来吻我，男的同我握手……”
甘地夫人演说成功的最大诀窍在于感情。本来不想讲，却抑制不住感情的冲动，非要“讲讲”不可；本来没有很好的说话能力，这回却说得十分出色。可见，说话与感情是息息相关的。一个人对于所要论述的内容毫无兴趣，只是硬着头皮去讲，自然很难在说的过程中充满激情，也就很难打动听众。反之，如果自己对于所要论述的问题早就有一肚子要说的话，那么此时登台，必会取得意想不到的结果。因此，每个努力想把话说好的人，必须注意说话时的感情，做到“以qing动人”。
在第二次世界大战最黑暗的时期，当德寇飞机对英国狂轰滥炸之时，丘吉尔曾向秘书口授了一篇演讲稿。这里摘录一段精彩的文字：
“我们决不投降，决不屈服。我们要战斗到底。我们将在法国作战，我们将在海上和大洋上作战，我们将满怀信心地在空中越战越强。我们将不惜任何代价保卫我们的本土。我们将在海滩上作战，我们将在敌人登陆的地点作战，在田野作战，在山区作战。我们在任何时候都决不投降！”
当口授完这篇演讲稿时，这位年近七旬的首相竟“像小孩一样，哭得涕泪横流”—这是何等激动的感情啊！这激情来自于对祖国的爱，对敌人的憎，来自于珍视自由、热爱和平的崇高信念，大大增强了言辞的感染力。丘吉尔向秘书口授讲稿尚且如此动情，当众演说时的澎湃的情绪便可想而知了！
以qing动人除了要求说话人自己要动真情之外，还要求说话人善于将自己的真情实感淋漓尽致地充分表达出来，迅速激起对方的共鸣。说话人必须善于体察对方的心境，用饱含浓情的言辞去拨动对方的心弦。
桓谭《新论》中记载着战国时这样一个小故事：
有一个叫雍门周的琴师去见齐国的孟尝君。孟尝君问他：“你弹琴能使我悲伤吗？”
雍门周说：“我弹琴是想使你愉快，怎能使你悲伤呢？但我替你想想，确也有可以悲伤的事。譬如百年之后，你的坟上长满了荆棘，放牛的、担柴的在上面跳跳蹦蹦地唱起歌来，他们将唱道：‘唉，像孟尝君那样尊贵的人竟也会这样啊！’”
孟尝君听了雍门周的这番话，不禁泛起悲凉之感，眼泪已涌到了睫毛边，不过还没有掉下来。这时，雍门周拨动琴弦，轻轻一弹，孟尝君的眼泪就不由得掉下来了……
“未成曲调先有情”，让孟尝君潸然泪下的，显然不是乐曲，而是雍门周的一番“开场白”。这“开场白”勾勒了一个悲凉的景象，引导孟尝君去联想“百年之后”的事情，而且用“我替你想想”表达了雍门周对孟尝君的同情之心，这就很容易地达到了“以qing动人”的强烈效果。
雍门周的“开场白”以“催人泪下”为目的，当时并没有竞争的对手，还是比较容易做到的。如果是竞选时的演讲，谁更能牵动听众情感，谁就能获胜。此时，这种“牵动听众情感”的本领就显得更为重要了。
美国南北战争结束后，有一个叫约翰·爱伦的普通人和一个在南北战争中的著名英雄陶克将军竞选国会议员。陶克在竞选演讲即将结束时，还说了几句很带感情色彩的话：
“诸位同胞们，记得17年前(南北战争时)的今天，我曾带兵在一座山上与敌人激战，经过激烈的血战后，我在山上的树丛里睡了一个晚上。如果大家没有忘记那次艰苦卓绝的战斗，请在选举中，也不要忘记那吃尽苦头、风餐露宿造就伟大战功的人。”
这话应该说是很精彩的，许多听众都认为爱伦定输无疑了。然而，爱伦不慌不忙，说了几句很轻松的话，便扳回了败局。他是这样说的：
“同胞们，陶克将军说得不错，他确实在那次战争中立下奇功。我当时是他手下的一个无名小卒，替他出生入死，冲锋陷阵。这还不算，当他在树丛中安睡时，我还携带了武器，站在荒野上，饱尝寒风冷露的滋味儿，来保护他。”
这话比陶克说的更高明了。因为听众中许多人是南北战争时的普通士兵，所以，爱伦的话更容易激起这些人的共鸣。于是，爱伦击败了陶克，胜利地跨进了国会大厅。
说话要有准确性
说话是日常生活中最平常不过的了，但就是这么一个平凡的不能再平凡的事情却是决定一个人生活及事业优劣成败的关键因素。由一个人每天所说的话，可以判定他每天的工作生活情况。一个人每天的喜怒哀乐，往往由其言语来决定。一生失败于说话的人很多，我们和人接触时所说的话，是很容易被人估定其价值的。话说得好，流利会被人赏识并付托重任。如果一个人有了才干，但没有口才，虽也可以达到成功的目的，但既有才干兼有口才的人，他的成功希望更大。因为你的才干可以通过言语谈吐充分地表露出来，使对方更深一层地了解你，并且信任你，这样对方才敢付托给你重任。一个有学问而没有口才的人和人交际时，就有点难于应付，在无形中就损失了不少的利益。往往有些人，在繁忙的人事接触中，觉得别人说的话，有如自己被威胁似的，也许别人的说话太圆滑多变，太富于感情，使自己的说话倒像和木讷结缘了。一个滔滔不绝的说话者，颇有一种不可思议的力量，可以影响周围气氛的松弛与紧张。
有个人为了庆贺自己的40岁生日，特别邀请了4个朋友来家中吃饭。
3个人准时到达了。只剩1人不知何故迟迟没有来。
主人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！该来的怎么还没来呢？”
在座的有一个客人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！”说完，就气冲冲地走了。
一人没来，另一人又气走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”
剩下的两个客人，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。”说完，掉头就走了。
又把一个客人气走了。主人急的如热锅上的蚂蚁，不知所措。
最后留下的这一个朋友交情较深，就劝主人说：“朋友都被你气走了，你说话应该留意一下。”
这人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们。”
最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”
说完，铁青着脸也走了。
一个会说话的人，总可以流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使别人很乐意地来接受。有时候还可以立刻从问答中测定对方言语的意图，并从对方的谈话中得到启示，增加自己对于对方的了解，跟对方建立良好的友谊。不会说话的人，不能完全地表达出自己的意图，往往会使对方费神去听，而又不能使他信服地接受。
1916年，美国化验学家路易斯在一篇论文中首次提出了“共价键”的电子理论。这个理论对于有机化学的发展具有重大意义。可是这一理论发表后，在美国化学界并未引起应有的反响。其中一个重要的原因便是路易斯不善言谈，没有公开发表演说，以宣传自己的见解。
三年以后，美国另一个著名化学家朗缪尔发现了路易斯见解的可贵。于是，朗缪尔一方面在有影响的《美国化学会志》等刊物上发表多篇论文，阐述和发展路易斯的理论，同时，又多次在国内外的学术会议上发表演讲，大力宣传“共价键”。由于朗缪尔能言善辩，对“共价键”做了大量宣传解释工作，才使得这一理论被美国化学界承认和接受，一时间，美国化学界纷纷议论朗缪尔的“共价键”，而把这理论的首创者路易斯的名字几乎忘却了，有人甚至把它称做朗缪尔理论。
说话要有互动性
说话是双方面的，甚至是多方面的。当你面对听众谈话的时候，如果你只会一大套一大套地把自己想好的话讲出来，而不了解听众的看法和兴趣，不能观察听众对你的话有什么反应，有什么疑问，不能及时地解除对方心理的症结，那你就不能算是一个好的谈话者。
第一章 掌握有效说话的法则(2)
说话时，你既要有你自己的立场、态度和推理方法，还要懂得对方的立场、态度和推理的方法。因为每个人的思想、嗜好和推测都是不同的。另外，说话时，你可以让别人先说，一方面是表示你的谦逊，使别人感到高兴；另一方面你可以借此机会，观察对方的语气神色及来势，给自己一个测度的机会。这不是两全的方法吗？可是有许多人，说话总是喜欢抢先，好像自己先说了，便可以压倒对方，或者使对方感到自己是一个不平凡的人物；还有许多人，说话一开始便滔滔不绝，自以为是一个善于说话的人，其实别人会因此对你产生不好的印象。倘若你是一个商店职员，对一个上门的顾客，滔滔不绝地在宣传自己的货物如何物美价廉，顾客对你如簧之舌、天花乱坠的说话，最多认为也不过是一种生意经，决不会相信而立即购买的。反过来，你如果给顾客说话的余地，使他对货物有评论的机会，你们成为对此货物互相讨论的人，你的生意便可能做成了。在交谈中，无论是提问还是反问，都要考虑交谈对象和情境。适时巧妙地提问，可以避免交谈中的利害冲突，让谈话继续下去，有时甚至还有可能掀起谈话的高潮。
1.提问的4种方式
提问切忌唐突。那么该怎样提问呢？下面介绍一些常用的提问方式：
(1)选择型提问
这种提问方式多用于朋友之间，表明双方并不在乎如何选择。例如，你和朋友一起去酒吧，你不知他的喜好，便问：“咱们要生力啤酒，还是青岛啤酒？”
(2)协商型提问
如果你要别人按照你的意图去做事，你可以用商量的口吻提问。例如，你要秘书起草一份文件，先把意图讲清，随后问一句：“你看这样是否妥当？”
(3)限制型提问
这是一种目的性很强的提问法，也就是给所提的问题限制一个范围。它能帮助提问者获得较为理想的回答，减少被提问者拒绝回答的可能。
例如，在香港，一般茶室客人喝可可时，都喜欢放个鸡蛋。侍者在客人要可可时必问一句：“要不要放鸡蛋？”有好多客人就回答说不要，但是如果侍者要问：“放一个还是两个鸡蛋？”这样对方的选择范围就小了，提问者就可能得到一个满意的回答。
(4)婉转型提问
为了避免对方拒绝回答出现尴尬局面，可婉转地提出问题。如，一个小伙子遇到了心爱的姑娘，但不知姑娘怎么想，他可以试探地问：“我能陪你走走吗？”如对方不愿意，她的拒绝也不会令小伙子太难堪，
在日常交际中，一般不可问别人有多少钱，不可问女子的年龄，不可问别人的家世，不可问别人工作上的秘密。
2.反问的8种方式
在交谈中，巧于反问，可以平中出奇，甚至可以反败为胜。常见的反问类型有：
(1)讽刺型反问
讽刺是以刻薄的不容作模棱两可解释的嘲讽形式，对社会生活中的弊病和人们身上的不良现象，加以尖锐的揭露和辛辣的抨击，使人在笑声中有所思考和启迪。有这样一则故事：地主在半夜催长工说：“天亮了，还不起来干活？”长工说：“等我捉了虱子再去。”地主说：“天这么黑，能看见虱子吗？”长工答：“既然天这么黑，又怎能看见干活呢？”长工的讽刺诘问，使地主处于自打耳光的窘境。
(2)疑问型反问
直接公开地表明反问者的观点、倾向，以证明、推理、辩驳等手法对事件发表议论、评判。有一日，《工人日报》以“这是个什么会”为标题，披露了在某招待所召开的某会议内容。为期5天的会议，只有半天安排开会，其余都是观光游览。作者问道：“国家三令五申不许借开会之机游玩，为什么仍会有这种不知被报纸披露过多少次的怪事呢？”这则报道旗帜鲜明，有理有据，巧设疑问，直接作出概括性的结论。
(3)层递型反问
层递型反问从层层深化的语气中，使人加深对所叙事物的认识和印象，步步深入，吸引人的注意力。这种手法含蓄深刻，语言优美活泼，生动紧凑，能增强谈话的表现力。
(4)幽默型反问
幽默型反问产生于喜剧性的情景、惬意的误会和有趣的越轨行为。它使人感到活泼、轻松、快乐、滑稽、诙谐或优美。幽默是情趣与理智的统一，它的形式是轻松愉快的，但它揭示的主题是严肃的。英国笑话《扯谎》里有一段妈妈和儿子的对话。妈妈问：“你要哪个苹果？”儿子答：“我要那个大的。”“你应该懂礼貌，要小的。”“妈妈，难道懂礼貌就得撒谎吗？”天真的反问，使人在笑意中有所领悟。
(5)悬念型反问
设置悬念来引发提问者的疑问和好奇心，比一般的平铺直叙要扣人心弦一些。这是一种获得强烈效果的反问形式。例如，小莉问燕子：“丹丹最近好吗？”燕子说：“啊，她出事了，你不知道？”小莉急了：“出了什么事？”事实上丹丹仅仅遇到一点小麻烦，但燕子的反问引起了小莉的极度关切。
(6)肯定型反问
答问者以反问的语句直接明确地表明自己的观点和态度。例如，贞观十五年，唐太宗李世民问大臣：“守天下难不难？”侍中魏徵答道：“非常难。”李世民又说：“我任用德才兼备的人为官，又听从你们的批评意见；守天下还难吗？”魏徵说：“古代帝王，打天下的时候，注意用人和听从意见，一旦打下江山，只图安乐，不喜欢别人提意见，导致亡国。所以，圣人说‘居安思危’，指的就是这个道理。能说守天下不难吗？”这种反问比正面回答更有力。
（7）机智型反问
从不同的角度和侧面，或明或暗、或褒或贬、或深或浅地反问对方，巧妙地表达反问者的观点、态度和倾向，由此及彼，达到目的。
（8）抒情型反问
人与人、人与物之间，往往有着内在的情感联系，这种情感联系经常会在反问者的嘴里或笔端自然地流露出来。以情感人，这便形成了抒情型反问。
反问的艺术，还有许多种。但若想真正掌握这些反问艺术，还必须不断地提高语言表达能力以及想像力、思辨力和应变能力。
说话要讲规矩
说话要讲究“规矩”，不可胡乱说，如果说话人想怎么说就怎么说，不仅在形式上会带来很多麻烦，还会影响交际目的的实现。说话的规矩主要包括语言规矩和逻辑规矩两个方面。
所谓语言规矩是指说话人在言辞交际过程中，必须遵守语言规范的要求，不能因为语言表达的混乱、不完整而词不达意，让人不知所云。要做到语言规矩就必须注意以下两点。
1.语音必须清晰准确
说话人要表达什么，必须是不含混，不模糊，清清楚楚，明明白白地说出来，让接受者一听就明，一听就懂。这样，表达才有作用，交际的目的才能实现。
做好下列3个方面，有助于达到语音清晰准确的要求：
(1)遇到容易产生歧义的读音，应予以适当解释。比如贵阳人，把“雨”(yL)读为“yi”(以)，“鱼”(yP)读为“yI”(仪)。贵阳人说“我上街买yU”，外地人真不知是买什么。贵州思南人分不清“前”(qiWn)与“情”(qIng)、“建”(jiSn)与“进”(jKn)、“军”(jOn)与“娟”(juQn)，等等。像这类不清晰的语音，如不适当补充、解释，是非常影响交际效果的。
(2)与非本方言区的人交谈，最好不要用方言。我国地域辽阔，方言千差万别。如果都属北方方言区域，交流基本没有问题。而其他区域就有些麻烦。比如用普通话说：“你看这是什么”。上海话则成了“侬窥窥逮个司撒莫资”，福州话则成了“女看最筛先闹”。不仅语音完全不同，连用词也有很大差别，这叫外地人如何明白！
(3)对一些关键字词的发音，尽量说得慢一些。说快了很容易使语音含混，让人听不清楚，或产生误听。
2.语句通顺明了
这主要指用词前后协调准确、意思完整，不多余、不错乱等。
要做到语句通顺明了，就要注意：
(1)符合习惯要求。有些语句虽然从逻辑或语法的角度看并不规范，但既然已经在长期社会生活中形成，就应当按约定俗成的原则来处理。比如“打”，其词义一为用手或器具撞击物体—打人、打鼓；一为发生与人交涉的行为—打官司、打交道；一为制造—打毛衣、打镰刀等等。但“打的”、“打工”、“打瞌睡”、“打酱油”、“打折扣”、“打圆场”之“打”，就无上述意义。使用这些词汇时，只能是约定俗成，大家都按习惯办。还有像“打扫卫生”、“救火”、“养病”、“消除疲劳”、“晒太阳”之类，也属此种情况。
由于国别、民族、地域、信仰等差别，习惯要求也不是一致的。表达者需要入乡随俗，使自己言辞合于接受对象的习惯。否则就要出差错、闹笑话。
一个美国人应邀参加一个中国人的婚礼。他感到新娘很漂亮，便按美国人的习惯，老老实实地向新郎赞美说：“你妻子真漂亮！”新郎基于中国人好谦虚的习惯，连忙说：“哪里，哪里。”美国人傻了眼，他想：“怎么？还非得具体指明是哪里漂亮吗？”于是，他仔细说：“眼睛。”见新郎不解地盯着自己，他赶紧补充说：“还有鼻子、嘴唇、眉毛、头发……”
(2)不生造词语。生造，是指按照自己的意愿杜撰、编造出谁也不懂的语词。虽然语词在人民群众的交际实践中不断丰富、发展，但它的产生应有一定社会基础，必须经过一段时间的运用，为交际区域的群众所接受才行。绝不是任何词都可以随便生造。像这几年出现的“打的”、“打工”、“撮一顿”、“大款”、“倒爷”等已被人们熟悉，用于言辞交际当然可以。但如有人说：“我来迟了，实有抱惭。”其“抱惭”就是生造。
逻辑规矩指的是人类思维活动的规律和形式。说话人在以言辞进行交际的时候，必须遵守逻辑要求，否则就不能达到交流的目的。
说话要符合逻辑规矩，就要剔除以下几点：
1.言行不一
所谓言行不一就是说一套，做一套。现实生活中，这种现象是非常普遍的，尤其是那些心术不正的人，他们为达到某种目的，往往假以美言，说得很好听，以蒙骗听者，然后再施以丑行。因此对那种夸夸其谈，自我标榜的表达，应提高警惕。
2.背离中心
就是本来说的是这件事、这个问题，但说着说着，话题竟跑到另一个问题上面去了，出现了前后不一现象。英国大主教威尔·勃福斯在科学协会作反对达尔文进化论的长篇演说。当说得最起劲时，他突然攻击起支持达尔文学说的赫胥黎来：“赫胥黎教授就坐在我旁边，他是想等我一坐下就把我撕成碎片，因为照他的信仰，人是由猿变的嘛！不过我倒要问问，这个猴子子孙的资格，到底是从祖母那里得来的，还是从祖父那里得来的呢？”大主教的人身攻击就完全是背离主题的。这叫做前言不搭后语。
3.混淆概念
就是把本来不是相同的概念当成相同的概念来使用。或者是把同一个概念在不同的含义下混同使用。如一个学生砸坏了教室的窗玻璃，老师批评他不爱护人民财产，要他赔偿。他说：“人民财产，人民都有份，我是人民，我砸烂的是我那一份，我赔给谁？”学生将“人民”这个概念在集合意义下的使用同在非集合意义下的使用混同起来了。“人民”是所有人的集合体，其性质是不为它的组成分子(即每一个具体的人)所具有的。
4.模棱两可
模棱两可，就是对同一事物或问题互相矛盾的两个方面，都认为可以或不可以。如某人有个知心朋友是律师，一天他偶遇一直在外奔波劳碌的律师朋友，对他说道：“嗨，你成天穷忙个啥？其实我看哪，律师这工作不能说它没用，但也不能说它有用。要是被告真有罪，你再为他怎么辩，他还是有罪；要是被告本身就无罪，你还为他辩什么呢？”此话就是模棱两不可的表现。律师工作要么有用，要么无用，某人对两方面都认为不可，因而是错误的。
说话要讲智慧
说话能反映一个人的道德修养、学识水平、思辨能力。要想使自己的语言具有艺术魅力，光靠技巧是不够的，还应讲究智慧。说话要想具有智慧性，就必须首先要克服掉以下几个问题。
1.有杂音
有些人谈话本来很好，只是在他的言语之间掺上了许多无意义的杂音。他们的鼻子总是一哼一哼地响着，或者是喉咙里好像老是不畅通似的，轻轻地咳着，再要不就是在每句话开头用一个拖长的“唉”，像怕人听不清楚他的话似的。这些毛病，只要自己有决心，都是可以改掉的。
2.用多余的套语
有些人喜欢在交谈中使用太多的或不必要的套语。例如，一些人喜欢什么地方都加上一句“自然啦”或“当然啦”一类词句；另一部分喜欢加太多的“坦白地说”、“老实说”一类的套语；也有人喜欢老问别人“你明白什么？”或“你听清楚了么”；还有的人喜欢老说“你说是不是”或“你觉得怎么样”，如此等等。像这一类毛病，你自己可能一点不觉得。要克服这类毛病，最好的办法是请你的朋友时刻提醒你。
3.特别爱用一个词
有些人不知是因为偷懒，不肯开动脑筋找更恰当的字眼，还是有其他方面的原因，特别喜欢用一个字或词来表达各种各样的意思，不管这个字或词本身是否有那么多的含义。例如，有的人喜欢用“伟大”这个词。在他的言谈中，什么东西都伟大起来了。“你真太伟大了”，“这盆花太伟大了”，“今天吃了一餐伟大的午饭”，“这批货物卖了一个伟大的价钱”，等等，给别人一种华而不实的印象。因此，我们要尽可能地多记一些词汇，使自己的表达尽可能准确而又多样化。
4.过分使用夸张的手法
夸张的手法有一种引人注意的效果。不过，我们不能把夸张的手法用得太过分，否则，别人就不会相信你的话。
人们在现实生活中，不可能每次都说的是“非常重要”的消息，也不可能每次都讲“最动人”的故事或“最可笑”的笑话。因此，不要到处用“非常”、“最”、“极”等字眼，否则，当你在无数的“最”中有一个真正的“最”时，又怎样表示呢？难道你能说“这件事对我是最最重要的”吗？如果你真这样说，别人听了也会无动于衷，因为他们认为你是一向喜欢夸大事实的人。
5.谚语太多
谚语本来是诙谐而有说服力的话，但谚语太多也不好。用谚语太多，往往会给别人造成油腔滑调、哗众取宠的感觉，不仅无助于增强说服力，反而使听者觉得有累赘感。谚语只有用在恰当的地方才能使谈话生动有力。
6.太琐碎
许多人在谈话过程中琐碎得令人讨厌。例如，讲述自己的经历本来是最容易讲得生动、精彩的，很多人也喜欢听别人讲其亲身经历。但是，许多人讲自己经历的时候，一味地不分主次地平铺直叙，觉得自己所经历的，样样都有味道，都有讲一讲的必要，结果反而使听者茫然无头绪，杂乱无章，索然无味。
讲经历或故事，要善于抓重点，善于了解听者的兴趣在哪一点上，少用对话。在重要的关节上讲得尽可能详细一些。其他地方，用一两句话交代过去就算了。
7.滥用流行的字句
某些流行的字句，也往往会被人不加选择地乱用一番。便如，“原子”这个词就被滥用了，什么东西都牵强加上“原子”，如“原子牙刷”、“原子字典”，“原子”这“原子”那，使人莫名其妙。
除了上述7点之外，我们还应该注意自己在谈话中的声调、手势、面部表现等方面，努力使各个方面协调、得体。这样，就能让我们的话语充满智慧，大大增强自己说话的吸引力。
第二章 扼住恐惧的咽喉(1)
找出恐惧的根源
不少人在众多的人面前说话时感到非常害怕，我们经常听到他们这样说：
“我听过许多报告，多数报告都有答疑的时间。即使我坐在听众中间，大多数人甚至不知道我是谁，但每当我考虑提出一个问题时，我的心就怦怦地跳个不停。整个胳膊感觉像木棍一样，连举手都很困难。”
“我的老师在每堂课上都喜欢提问。无论何时被叫到，我都会口干舌燥。如果是一对一闲谈，我能感觉好一点，但仍然紧张，我不愿说蠢话或去表达一个与众不同的见解。”
“没有比求职更糟的了。我花了6个月来找工作，真是令人痛苦。在等待会见时，我总是冒冷汗，额头布满汗珠，腋窝也湿了，衬衫贴在了后背上。还没进办公室就这副样子了。”
什么使这些恐惧落在我们的身上？为什么要担心呢？简单来说，我们大家都想获得尊重，希望招人喜爱。
具体来讲，造成这种紧张、恐惧心理的原因主要有两种：
第一种，不想献丑。这些人的想法是：只要我不在他人面前暴露自己的短处，别人也就不会知道我的缺点；而一旦在众人面前说话，自己的粗浅根底、拙劣看法都会暴露出来，那么从此以后，哪里还有自己的立足之地？所以，不说话更稳妥。
不过，持有这种想法的人应该想一想，一个人尽量不暴露自己的短处，那么其长处又能充分发挥无遗吗？如果自己的长处发挥受到影响，无疑也会影响到别人对你的看法—别人有时会以较低的水平来评价你。其实，只要你认真地全力发挥，诚诚恳恳地把话说出来，不必踮高足尖来充内行，相信必会有不错的表现。
同时，现代社会的个体人具有高度的社会化特点，一个人无论是生活还是工作都绝对免不了要与社会接触、与他人接触，而说话则是人与社会接触、与他人交流的最重要手段。所以，可想而知，一个不想说话的人肯定会为现代社会所不容，被现代社会所淘汰。事实证明，就连聋哑人也需要用一种特殊的语言—手语来进行交际。
第二种，不知道该如何组织说话的内容，就像被硬拉到一个陌生的世界一样，所以会感到惊惶。
有的人是因为先天原因。有些人生来性格内向，气质属于黏液质、抑郁质类型，他们说话低声细语，见到生人就脸红，甚至常怀有一种胆怯的心理，举手投足、寻路问津也思前想后。
此外，还有一些教育不当的因素。有些家长对儿童的胆小不加引导，孩子见到生人或到了陌生的地方，便习惯性地害羞、躲避，没有自信心。儿童进入青春期后，自我意识逐渐加强，敏感于别人对自己的评价，希望自己有一个“光辉形象”留在别人的心目中，为此，他们对自己的一言一行非常重视，唯恐有差错。这种心理状态导致了他们在交往中生怕被人耻笑，因此表现得不自然、心跳、腼腆。久而久之，便羞于与人接触，羞于在公开场合讲话。对此，家长和学校应给予正确指导，鼓励青少年大胆、真实、自然地表现自己。
对怯场心理的产生原因众说纷纭。美国演讲学家查尔斯·R·格鲁内尔提出了“自我形象受威胁”论。
“自我形象受威胁”论认为：每个人都具有理性的、社会的、性别的、职业的自我形象。当人们进行演讲时，就把自我形象暴露在公众面前。由于担心自我形象会因为演讲而被毁坏，就产生了窘迫不安的怯场心理。例如，1969年，两位从事演讲学研究的教授在纽约开会，当他们向大会报告论文时，因为怯场而晕倒。“自我形象受威胁”论解释这种现象的产生是因为两位教授的职业自我形象在诸多同行面前受到了严重威胁。
恐惧或忧虑会阻碍我们说话的尝试。有时保持安静较容易，退缩在“壳”里可以掩饰自己的软弱。但是，那样意味着我们将错过无数次张口说话的机会，我们的观点将不被注意，我们的力量将得不到认可。
做下面这个诊断式测验，来找出恐惧在何处阻碍了你的说话。
诊断性自我测试：指出你的恐惧
用“是”或“不是”回答下面5个问题：
(1)单独出席聚会你会感到局促不安吗？
(2)你愿意表达一个与别人不同的观点吗？
(3)你在拒绝你的朋友要求你做某事时感到困难吗？
(4)你对洽谈购买价格或合同感到不情愿吗？
(5)你在给别人打电话时总是避免要求什么吗？
只要我们看清自己紧张、恐惧心理的原因，科学地分析它，就会发现根本没有什么好怕的。随着你自信程度的增加，你的说话能力也会得到增强。
培养自信心
当众说话，自信是必不可少的，它决定你这次讲话能否出色与成功。
说话时保持自信是需要在生活中的每时每刻训练出来的，如果熟练的专业技能和得体的着装仍然无法带给你足够的自信，那就需要更多的自我表现了。
以下有几个小技巧，可以多加练习，直到自信流露在你的举手投足之间为止。通常失败感和沮丧感是由于受到打击或害怕承担风险所导致的。而人性中普遍存在着冒险的“动力”本能，在正确发挥作用时，它能驱使我们信赖自己，并利用机会发挥我们自己的创造潜力。在我们有信心有勇气地行动时它才有机会发挥出来。因此，那些拒绝创造性的生活，拒绝勇敢的行动，而使这种自然本能遭受挫折的人，其实过去就是赌博成性、整天沉溺在牌桌上的人。有的人不能坦率面对自己的弱点，所以一个不愿意亲自试一试的人只好拿别的东西当赌注，一个不愿意勇敢地行动的人则往往靠酒杯来壮胆。此时唤醒自己内心的信心和勇气就是人的自然本能。记住，当你认同自己的专业能力、聪明智慧时，别人也会以同样的态度对待你。具体方法是：
1.练习大胆表现自我
把自信心视为肌肉，需要定时、持之以恒地锻炼，如果稍有懈怠，它很快就会松弛。和不期而遇的人进行一对一交谈，是很好的开始，从和水电工、超市收银员接触开始吧！
2.想象自己是完美的化身
这是许多名模、影星在表演之前惯用的伎俩。同样适用于工作职场，面对大客户或提案，先静坐，从心中默想曾有的愉悦感觉，比如曾经聆听的悠扬乐章，愈具体效果愈好。
3.说话时语气要坚定
很多人说话时都犯过过于急促的错误，说话的诀窍在于音量适当、语调平稳，速度不缓不急，此举显示你对说话的内容信心十足，利用呼吸换气时断句，可以避免许多不必要的“嗯”、“啊”等语病，内容显得流畅有条理。切忌以疑问句结束陈述事实的语句，以免影响语气的坚定。
4.仿效偶像
学习你所仰慕的人具有的美好特质，可以是影星张曼玉或钟楚红，也可以是政治家或外交家撒切尔夫人，只要她具备你所希望拥有的特质，均可模仿。
5.以得体的装扮来加深留给他人的印象
选择适合自己气质的服装、发型、化妆，甚至香味，来展现你完美精确的专业形象。特别在颜色上要多注意，不同的色彩有不同的语言，可以善加运用，深色系代表权威信赖；亮色系则引人注目；暖色系则传达温柔且易于亲近的信息，如果你想增加自信与亲和力，不妨选择深色服装，搭配浅色丝巾或围巾等。切忌穿着过于暴露或大胆的服装，例如紧身短裙或V领低胸上衣，不仅容易让人想入非非，也会使你因怕穿着走光而分心。
6.以拥有者的态度走入每间屋子
走路的姿态常不自觉地泄露你的秘密，昂首阔步，抬头挺胸，仿佛一切都在你的掌握中。想象你拥有这个空间，当你举步时，回想过去曾自信的感觉。
7.向你的焦虑妥协
掌握害怕的根源。害怕时会有生理反应—冒冷汗或呼吸急促。当你知道所有可能会有的征兆时，就可以透过一些放松的小技巧克服它。
8.要准备犯几个小错误
为了得到你想要的东西，有时可能要稍微受一些痛苦，但不要自轻自贱。如果有把握之后再去行动，就什么事情也干不成。你在行动时随时都可能犯错误，你所做的决定也难免失误，但是我们绝不能因此而放弃我们追求的目标。你每天都必须有勇气承担犯错误的风险，失败的风险和受屈辱的风险。走错一步总比在一生中“原地不动”要好一些。你一向前走就可以矫正前进的方向；大部分人不知道他们实际上有多勇敢。事实上，很多潜在的英雄一生都在对自我的不信任中度过。如果他们知道自己潜在的能量，那将有助于他们产生解决问题甚至克服巨大危机的自信心。记住，你有这种能量，但若不付诸行动、不给它们释放出来为你服务的机会，你永远不会发现这些能量。
9.处理“小事情”也要鼓足勇气、采取大胆的行动
不要等到出现重大危机时再去当大英雄。日常生活中也需要勇气—在小事情上锻炼勇气，才能培养出在更重大的场合勇敢地行动的力量和才能。
10.以恰当的态度接受恭维
大部分女性都有所谓的女性自我贬抑倾向，总是习惯性地将别人的赞美向外推拒，如此一来，很容易将自己由主动参与转换成被动接受，这是很不明智的。下次当有人恭维你时，记得以“谢谢”来代替“你太客气了”或“那其实很简单”这类的客套语，太谦虚也会有损你的自信。
让紧张感为我所用
讲话者在登上讲台之前，经常会过早地感到紧张。对大多数人来说，这种紧张的状态从接受讲话邀请时就已经开始了。通常，我们参与活动的时间越长，紧张的状态便持续得越长，症状也越严重。
人们在众目睽睽之下会感到不舒服，这是一种典型的情况。无论地位高低还是个性好坏，都无一例外。
但对于讲话者来说，紧张有时是合理的表现，有时则不是。讲话者可能会担心自己的选题或信息不太迎合观众的期望或需要；担心观众会抨击讲话质量，对内容的可信度提出质疑，或提出一些我们无法回答的问题；意识到自己的陈述有错误，或遗漏了关键的信息。即使对讲话的题目了如指掌，对自己的讲话资格满怀信心，讲话者也会担心自己表现不佳，从而产生尴尬的局面，而只有观众能够察觉到这种紧张和尴尬。
讲话者如果缺乏适度的紧张感，就不能分泌出足够的肾上腺素，来帮助他调整到巅峰状态。
要做一场精彩的当众讲话，窍门就在于，让你的紧张情绪为你服务，这就是紧张感的反利用。想象一下，当你浑身紧绷时，分泌出的大量的肾上腺素就会成为你完成精彩讲话的催化剂。
是的，有时你会感到自己的肢体已经失控了。你可能会体验到如下甚至更多的症状：心跳加速、手心冒汗、嘴唇干涩、两腿发软、肌肉抽搐、呼吸急促、声音发颤、胸闷恶心……但是，无论你感到多么紧张，永远不要告诉你的观众。如果观众察觉到你的不适，他们会为你担心，就像父母在观看自己的女儿在学校舞台上扮演灰姑娘时一样。要是你放任自己的紧张，他们就会转而注意你颤抖的双手，而非专注地听你的演讲。要记住，在通常情况下，你的紧张情绪并不会明显到被人看出来。
第二章 扼住恐惧的咽喉(2)
有时候，我们在讲话时丧失自信的原因是缺乏观众的反馈。在对一人的谈话中，我们能得到即时的反馈：对方会抬抬眉头、皱皱眉头、争论、微笑、点头或者确认你的观点。而在一群人面前讲话时，我们经常会因为缺少这样的反馈而若有所失。这就好像摸石头过河时，看不清水面下的石头，你每走一步都会有点紧张，直到你的脚踩踏实了为止。
要想控制住紧张情绪，就要提醒自己永不放弃。
如果你被恐惧打败，就会有大麻烦。所以，你要深吸一口气，拒绝紧张感占据自己。在讲话时，也应该这样—绝不让自己迈出退缩的第一步。与其担心自己会如何尴尬，不如将注意力集中在演讲的话题上，反复回忆并演练自己演讲的要点，而不是把那些困难思来想去。
有些人能利用紧张提高情绪，从而冲淡恐惧，某位电视节目主持人对这种方法颇有体会。这位节目主持人曾经主持过一个“民歌大家唱”的节目，节目中经常邀请各地方的人来到直播室，轮流唱两三首乡土歌谣。大家在排练时都非常卖力，并不紧张，但等到排练结束，休息1个小时后，幕布垂下来了，参观的宾客渐渐增加，表演的人就开始紧张了。
透过幕布，可以听到观众的吵闹声。等到开幕前的5分钟铃声响起，第一批上场的人就依规定集合在舞台左右两边。此时，其中有几个要表演的人，以颤抖的声音对节目主持人说：“我好紧张啊！真羡慕你，一点都不怕。”每当遇到这种情况，节目主持人总会回答他说：“如果有人不会紧张，那他该去看医生了，因为他的神经可能有些问题。虽然我看起来很镇静，但事实上我也相当紧张呢！你们看，我的腿不是正在发抖吗？”
“真的啊！跟我们一样嘛！”就在一阵笑声中，大家的紧张情绪得到了缓解。
可以断言，所有的演员、歌星、演说家，在即将上台或录音之前，都会感到紧张。这并非主观臆断，好多名人自己都承认这种说法。
“如果不紧张，就不是歌星了。因为每次在上台前都必须认真地准备，说不紧张是骗人的。”香港有位现代流行歌曲红歌星如此坦然地道出了她的心声。
“我总是很紧张，台下的观众也跟我一样，这种关系一直持续下去，才能达到表演的最佳状态。”北京一位既讲相声又演小品的大腕演员也这样承认。
“我好紧张啊！”许多广播或电视节目主持人在节目开始前都不免会这样诉说。
不难看出，以上这些人都有一个共同点，那就是：即使心中很紧张，也绝不掩饰，反而把心中的压力状态开朗地暴露出来。这么一做，倒可以把紧张的心情一点一点地排除。
面对紧张，不退缩，反而会让自己兴奋起来，利用对这种情绪的把握，可以使自己达到最完美状态。
身体克服恐惧法
对于当众讲话羞怯的人而言，首先就要让自己的身体不要紧张。如果你是这样的人，不妨做做以下练习。
1.追蝴蝶练习
在登台前最后一刻做，效果最好。
双脚开立，与肩相齐，膝微屈，挺背，双臂放松垂于身体两侧。不必刻意呼吸，边叫“呜”边做蹦跳，一共10次，尽量用力，“呜”声要短、急、用力。每次喊完“呜”，双拳向下猛砸。放松闭嘴，缓慢深呼吸。嘶嘶吸气，微张嘴，弯腰至膝，蹲于地。
重复3遍，做缓慢深呼吸。
2.摇来摆去练习
双腿分开站立（与肩相齐），同时摆动身躯、脖子和头，先向右，再向左。让双臂自由摆动，随身体转来转去，最后双臂放松地围住双肩。在摆动时，尽可能地大声叫：“我不在乎！”如此反复，也可叫：“不，我不在乎！”“你奈我若何！”重复几十次。
(1)身体摆动时，保证头随身子转。
(2)尽可能轻松自在地去做。
3.空手劈柴练习
双足分开约40厘米，屈膝。握拳，手放两边，嘴唇紧闭。深呼吸3次后抬臂高举过头。哗啦一声，双手用力地劈下，并尽可能放开喉咙大声叫喊：“哈哈哈哈哈哈哈哈！”（屈膝）尽可能用劲地重复5次。
4.劈柴动作练习
两腿分开约38～45厘米，脚尖向前，两膝轻松放直，攥紧双手。吸气，摆动紧握着的手，高抬过头。把举起的手摆下来，猛向前屈，吐气。手下来时，大叫一声“哈”。（屈膝）吸气，再举手。重复上述动作，做10次或20次。
注意！吸气时要闭着嘴，直到你的手下摆时叫“哈！”这样就可吸进更多氧气，练习就更有效。
5.蒸汽机练习
双脚与肩齐，屈膝，将头抬起，闭嘴，右臂后拉，左臂前伸，尽量用力。同时深呼吸。
左右臂换方向，重复上述动作。节奏要平稳。开始要慢，后要越来越快，持续做3～5分钟。记住：闭着嘴！
6.心怀世界练习
吸气，感觉你像是在扩张，张开双臂，拥抱整个世界。伸展四肢，感觉你的心脏是世界的扩充与展开，你不再是单纯的一个生命体。至少坚持1分钟以上，让世界置于你的怀抱中，手放胸前，双手轻抵。如此做4次，把消极的意念都去掉。努力去喜欢它，把它容纳进来，把它放在心上，化恨为爱。
7.减压练习
站在门槛上，手掌挤着两边门框，鼓气用力。面部、头部、脖子会有热血上涌。尽量多坚持一会。突然完全放松，深呼吸。重复3遍。
说话时如果呼吸紊乱，氧气的吸入量便减少，头脑会一时陷于痴呆状态，从而不能把所想的词语说出来。
在某种意义上说，“呼吸”和“气息”是一个意思，因而调整呼吸就能“使气息安静下来”。
说话时是按下列程序发生不正常情况的：怯场—呼吸紊乱—头脑反应迟钝—说支离破碎的话。因此调整呼吸会使这一情况恢复正常。
说话时使全身处于松弛状态，静静地进行深呼吸，在吐气时稍微加进一点力气。这样一来，心就踏实了。笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用。笑调整呼吸，还能使头脑的反应灵活，话语集中。
不要强忍紧张，把它释放出去。告诉你的身体，你能控制自己，对大脑也如是说。在你说话前，先从头到脚都动一动，前后晃晃你的头，张开嘴，做几次深呼吸。即使是面对听众，你也可在桌下晃晃脚，活动活动手指。这样可以增强血液循环，减少你的焦虑。不要跷起二郎腿坐着，你做的每一个动作都会减少你过度的紧张，使全身充满活力。
积极地暗示自己
以心理暗示进行心理放松。心理的毛病用心理的方法去矫治最直接、最有效。心理卑怯现象是心理夸张性感受所致，必须让心理感受重新归位。要达到这一要求，需要采用心理暗示的方式，对对方有客观、正确的认识，对自己做准确、公正的评估，这样就能保持清醒，树立信心。如当别人说话显示出我们没有的优势时，我们可做这样的暗示：这是他的优势所在，我同样也有优势，一样是他比不上的。
演讲者首先要对自己的演讲题材和演讲效果充满自信，要在精神上鼓励自己去争取成功。演讲者可以用如下几句话反复暗示、刺激自己：“我的演讲题材对听众具有极大的价值，听众一定会喜欢。”“我非常熟悉这类演讲题材，我一定会成功。”“我准备得非常充分了。”演讲者不应在上台演讲前过多考虑可能导致演讲失败的因素，如“我忘了演讲词怎么办？”“听众嘲笑我怎么办？”这种负面的自我暗示往往会产生不好的结局。
关于克服当众怕羞的心理，卡耐基先生最有经验，而在他的众多经验中最基本的经验就是：“你要假设听众都欠你的钱，正要求你多宽限几天；你是神气的债主，根本不用怕他们。”
现代实验心理学表明，由自我启发、自我暗示而产生的学习、行为动机，即使这动机是佯装的，也是导致学习、工作取得良好效果的有力手段。
树立自信的方法之一，就是要记住自己是被邀请来做讲话的。有人相信你的能力，相信你对这一论题十分精通。提醒自己，如果在座的观众中有人比你更权威，他们早就该被邀请来做演讲了。
我们应该想到恐惧是后天的反应。两岁大的孩子在过马路时不会懂得害怕，直到有人猛地把他拽回来，警告他过马路有多么危险。同样，当我们第一次看见同学站起来背诵诗歌，发现他突然哽住了，变得慌张窘迫，以致全班发出阵阵的窃笑时，我们懂得了当众讲话时会害怕。既然紧张害怕是后天学会的，那么它也是可以被忘却的，或者至少是可以被控制的。
正确认识自己的说话能力
胆量是一种重要的心理现象。要训练好说话的胆量，说话者必须具备良好的心理素质，说得具体一点，就是要求说话者既不盲目自信，也不妄自菲薄，做到不骄不躁，不卑不亢。
一个人如果想不断树立自己说话的信心和增强自己说话的魅力，真正做到既不盲目自信也不妄自菲薄，认真检查并评价自己的说话能力，是必不可少的。
生活中，像哑巴一样不能用口说的人毕竟寥寥无几，屈指可数，绝大多数的人，并非对谈话之事一窍不通。但是，我们一般的人也不能说是很会说话、很会驾驭语言的人，尽管大家或多或少有些长处，懂得些谈话的常识与方式，但很难说有多少普通人去郑重其事地、科学地分析，研究过它，所以对我们绝大多数人来说，或多或少在某些场合具有不敢说话的毛病。
对于平时不敢说话的人，随时随地都有训练说话胆量的机会。下面20个问题将帮你分析自己的说话能力：
(1)我的声调是否悦耳？
(2)我是否口齿不清？
(3)我是否喜欢与他人发生争执？
(4)我是否狼狈地看到自己的话使人产生反感情绪？
(5)我是否遇见别人不同意我的意见时，只有再三地重复已经说过的话呢？
(6)我是否见了别人就觉得好像无话可说？
(7)我是否常常被人认为“固执”呢？
(8)我是否常常忘记他人的姓名？
(9)我是否常用一些不太文雅的俗语？
(10)我是否在某些人面前就有很多话说，而在某些人面前就一句话也说不出来呢？
(11)我是否能运用不同方式来对不同对象谈同一个问题？
(12)我是否很难找到一个大家都有兴趣的谈话题材？
(13)我是否常说些别人禁忌的话？
(14)我是否在说话中不注意尊老敬贤？
(15)我是否未留意自己跟人谈话的态度？
(16)我是否根据别人的态度来调整自己的态度？
(17)我是否不能引起别人发言的兴趣？
(18)我是否能使谈话很顺利地进行而不中断？
(19)我是否能够很自然地改变谈话题材？
(20)我是否不知道在何处结束我的谈话？
此外，如果说你真有诚心解决自己不敢说话、说话胆小的问题，不妨按照如下方法坚持练习3个月，其说话胆量便可得到惊人的提高。
用一个笔记本逐项地记下上面的每一个问题，并把自己过去的经验如实记录下来，例如，找出你自己在什么人的面前不敢说话的原因，再仔细想一想，记下自己跟别人说话时的情形，然后记下自己认为应该最先要改进哪一项。若说话者照此一个星期一个星期地做下去，一边看笔记本，一边研究自己的情况；一边看笔记本中讲的20个问题能否解决，一边又把自己的经验所得记在笔记本上，最后就功到自然成了。
认真分析并正确认识自己的说话能力，有利于说话者看到自己的长处，认识自己的不足，并扬长避短，增强信心，迅速提高自己的说话信心，增强自己的语言魅力。
第三章 打造完美的声音(1)
控制一下说话的音量
当你与别人交谈时，一定不可忽视自己的声音，这是显示你口才的一个主要因素。
在火车里，在飞机上，或者在机器轰鸣的工厂里，不得已需要提高声音说话，但平时就没有必要大声说话。试想四周一片宁静，或树下谈心，或围炉叙旧，高声谈话是如何煞风景啊！在客厅里，过高的声音会使主人讨厌；在公共地方，同伴更会觉得难堪。
我们每个人的音量范围的可变性很大，有的高，有的低，说话时，你必须善于控制自己的音量。高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动；相反，如果你说话声音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏热情、没有生机，或者过于自信，不屑一顾，或者让人感觉到你根本不需要他人的帮助。
苏珊是一家广告公司的资深业务经理，她最关心和留意客户的销售问题，并总是乐于帮助他人解决，但她的声音却让人听来讨厌，那尖叫的声音就像一个小女孩发出的叫声。她的老板私下说，我很想提升她，但她的声音又尖又孩子气，让人感到她说的话缺乏认真。我不得不找一个声音听起来成熟果断的人来担任此职。显然，苏珊就是因为自己说话的音量不合适而失去了提升的机会。
有时，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时，便会提高自己的音量。有时，为了获得一种特殊的表达效果，又会故意降低音量。但大多数情况下，应该在自身音量的上下限之间找到一种恰当的平衡。
当你内心紧张时往往发出的声音又尖又高。查理是一家大型金融机构的投资研究部经理。在平时的工作中，他总是表现得异常活跃和激动，为了让大家听到他所说的话，他总是大声叫喊。每当他打电话时，隔几个办公室也能听清他所说的每一句话。同事们对他的这些行为感到迷惑不解。
其实，语言的威慑力和影响力与声音的大小是两回事。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人，声音过大只能迫使他人不愿听你讲话而讨厌你说话的声音。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。
演讲中音量的高低是否恰当适度，影响着表情达意的准确程度，左右着听众的听觉感受、精神状态，甚至关系到整个演讲的成败。缺乏经验的演讲者在这方面往往认识不足，有人气如牛，声如雷；又有人有气无力，声音出不来；还有人忽而大声，忽而小声，一下提高声调，一下压低嗓音，让人弄不清他的用意。
对于音量的控制还有一个妙用：运用音量的变化来吸引听众。
人们常说：“会议中，大声疾呼才是胜利者。”这是因为声音大，具有扰乱对方说话的作用。比如，大声呼叫与开怀大笑的政治家或实业家，不论其说话内容如何，至少比音量低的人更易给人留下豪放磊落与大胆的印象。事实上，在某种意义上，会议具有密室性，如果大声疾呼，会摧毁这密室性，也许大声可让对方惊讶，但反观大声疾呼的人，是企图利用“威吓效果”让自己处于优势。
那么，向来声大如雷的人，如果突然变得轻声细语，会带给对方何种反应？一般而言，“轻声细语”让人联想到悄悄话或秘密。因此，当对方忽然降低音量时，即使不是重要内容，也会让人自然而然去细听话中的内容。
愈是大声疾呼，其接着而来的轻声细语也愈具效果，说明两者间有相辅相成的效果。因此，在会话中想领先一着，最好是音量大小配合。简单地说，先以大声疾呼来威吓对方，再以轻声细语来吸引对方的注意。把威吓与引起注意的效果交替使用，即利用两者间的差距，让对方疲于奔命，完全乱了阵脚，这便是大声疾呼与轻声细语轮流使用的意图所在。
一次，在某个全国性会议上，因发电影票问题，引起与会者不满。有几个人怒气冲冲地来到会务组兴师问罪。会务组组长确实是语言心理战老手，他向对方解释时的声音越来越小，嘴巴也越来越靠近对方的耳朵，最后简直就是贴在对方的耳朵上说悄悄话。对方的脸色也由阴转多云，多云转晴，最后，组长拍拍对方的肩膀，亲热地问了一句：“明白了吧？”对方点了点头，微笑着告辞了。事后，有人询问组长：“组长，您跟他说了些什么，这么见效？”组长的回答令人大吃一惊：“其实我什么也没说！”“那对方为什么消了怒气呢？”“我跟他说话的方式使他消了气。”
培养受人欢迎的语调
语调是语言表达的第二张“王牌”，所谓语调，就是说话的腔调。从严格定义上说，语调应表述为：整句话和整句话中某个语言片断在语音上的抑扬顿挫，包括全句或句中某一片断的声音的高低变化，说话的快慢(即音的长短和停顿)以及轻重等。在口语交际中，语调往往比语义能传递更多的信息，能对听众的心理产生极其微妙的特殊作用，因此更为重要。
在波兰有位明星，人们都称她为摩契斯卡夫人。一次她到美国演出时，有位观众请求她用波兰语讲台词。于是她站起来，开始用流畅的波兰语念出台词。观众们虽然不了解她台词中的意义，却觉得听起来令人非常愉快。
摩契斯卡夫人接着往下念后，语调渐渐转为低沉，最后在慷慨激昂、悲怆万分时戛然而止。台下的观众鸦雀无声，同她一起沉浸在悲伤之中。而这时，台下传来一个男人的笑声，他就是摩契斯卡夫人的丈夫—波兰的摩契斯卡伯爵，因为他的夫人刚刚用波兰语背诵的是九九乘法表！
从这个故事中我们可以看到，语调的不同竟然有如此不可思议的魅力。即使不明白其意义，也可以使人感动，甚至可以完全控制对方的情绪。
此外，语调还起着润色语言的作用，它可以促进思想沟通，使语言表达更加清晰明确，从而增强语言的表现力。因此，学会运用语调，对于提高语言表达能力是十分重要的。
语调能反映出你说话时的内心世界，表露你的情感和态度。当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你表现出的语调也一定不自然。从你的语调中，人们可以感到你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人。你的语调同样也能反映出你是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，还是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。
所以，我们说话时，要能够渗进人们心中，这样才能达到说服别人的目的。因此，在表示有疑问的时候，你可以稍微提高句尾的声音；要强调的时候，声音的起伏可以更大些；要表现强烈的感情时，可以把调子降低或逐渐提高。
总之，绝对不要使你的语气单调，因为音阶的变化会加强你的说服力。你的热情会在音阶的变化中展现，并且能够感染听者，从而产生说服的力量。
如果你在说话时，只是抓住了字词的表面意义，那么你只是用“借来的字词”在传达而已，你并不是个很高明的说话者。你应该把这些字词的意义充分地表达出来，并且加上你对它们的爱，你的表达才是完整的，你的感情才能充分地表露出来。那么，怎样才能使语调生动有趣感染听众呢？
1.掌握有特色的各种句调
一句话富有表现力，因为它声音有高有低，有快有慢。声音的高低是由声带的松紧决定的，声带拉紧，声音就变高；声带放松，声音就变低。我们说话可以自由地控制声带的松紧，使之发出不同的高低音。一句话声音的高低变化叫做句调，句调是语调中主要的内容。句调可分升调、降调、曲调、平调４种，升、降、曲、平四调，各具特色。只有掌握句调的特点，才能灵活表达出各种句调。
(1)降调
这种句调先高后低，但声音不是明显下降，只是逐渐降低，句末音节短而低。在口头交际中，降调的使用最为常见，它多用于情绪平稳的陈述句、感情强烈的感叹句、表达愿望的祈使句。
(2)升调
这种句调前低后高，整个句子的后半句明显升高，句末音节高亢，一般用于提出问题、等待回答、感情激动、情绪亢奋、句中顿歇、意犹未尽、发号施令、宣传鼓动、惊异呼唤、出乎意外等场合。
(3)平调
这种句调变化不大，平稳、舒缓，多用于表达分量较重的文句，如庄重严肃、冷淡漠然、思索回忆、踌躇不决等。
(4)曲调
这种句调由高转低，自低升高，或由低转高，再降低。曲调能表达出复杂的情绪或隐晦的感情，所以常用于语义双关、言外有意、幽默含蓄、讽刺嘲笑、意外惊奇、有意夸张等处。
2.语调抑扬顿挫
说出的话中含有语调才能显得抑扬顿挫。抑扬顿挫构成语言自然和谐的音乐美，能细致表达思想感情和语气，使语言更富有吸引力。一般来说，语调越多样化，越生动活泼，其吸引力就越大。分寸感是语调正确的首要条件。每句话都可以用不同的语调来说，但不同的语调给对方的信息刺激也是不同的。同样一句话，由于语调不一，就可能给人不同的理解，文明语言可能揭示不尊敬对方的信息；相反，有些不礼貌的语言在非常亲近的人当中，却给人揭示一种亲密无间的信息，关键在于语调分寸感的使用。恰当地运用不同的语调，是衡量一个人口头表达能力的重要标志。
3.培养表达心声的语调
语调对于有声语言表达的效果有重要的作用。语调不仅能成功地表达一个人的心理和性格，还可以表达说话者微妙的感情。不同的语调，将导致对方不同的感觉效果。一句话起什么作用，产生什么效果，给听者什么感受，取决于说话者的语气和语调。语调关系到口才的成功和失败，所以要交际成功，必须练习那种真实、准确、富有生命力的语调。
4.控制说话的轻重快慢
人们说话都有轻重快慢之分。一般来说，重要的词语或需要强调的内容说得重些，句子中的辅助成分或平淡的内容说得轻些。说话轻重适宜，能使语意分明，声音色彩丰富，语气生动活泼，语言信息中心突出，从而引起听者的注意，引导听者的思路，易于被人理解和接受。说话的轻与重，是相对而言的。太轻，容易使听者减少兴趣；太重，也容易给听者突兀的感觉。应根据说话的内容，该轻则轻，该重则重，使人感到音节错落有致，舒服畅快。
语速应根据交际场合和个人表情达意的需要而选择。运用恰当的语速说话，是控制语调的主要技巧。在需要快说时，语速流畅，不急促，使人听得明白；在需要慢说时，不能拖沓，要声声入耳。语速徐疾、快慢有节，才能使言语富于节奏感。听者处在良好的倾听环境里，才能不疲劳，并且增强语言的感染力。
培养恰如其分的节奏
节奏不是外加的东西，它取决于说话的内容和交谈双方的语境，靠起伏的思绪遣词造句，靠波动的情感多层衍进。
人们在说话、朗读和演讲中，速度的快与慢、情绪的张与弛、语调的起与伏、音量的轻与重等，变化对比，就形成了节奏。节奏在口语中起着重要作用。
节奏主要表现人的心理的运动变化，不同的口语节奏具有不同的形象内涵和不同的感情色彩。适当的节奏，有助于表情达意，使口语富于韵律的美感，加强刺激的强度。
第三章 打造完美的声音(2)
口才出色的人，与他谈话简直是一种艺术的享受。他们说话时，抑扬顿挫，引人入胜，就像一个出色的钢琴家，将语言的节奏当做钢琴的琴键随意指挥，弹奏出一曲动人心弦的“高山流水”。他们对语言节奏的掌握可谓随心所欲。
下面几种语言节奏较为常用，若能有效地掌握，也能起到打动人心的效果：
1.高亢型
高亢的节奏能产生威武雄壮的效果，声音偏高，起伏较大，语气昂扬，语势多上行。用于鼓动性强的演说，叙述一件重大的事件，宣传重要决定及使人激动的事。
2.低沉型
这种节奏具有低缓、沉闷、声音偏暗的效果。语流偏慢，语气压抑，语势多下行。用于悲剧色彩的事件叙述，或慰问、怀念等。
3.凝重型
这种节奏听来一字千钧，句句着力。声音适中，语流适当，既不高亢，也不显低沉，重点词语清晰沉稳，次要词语不滑不促。用于发表议论和某些语重心长的劝说、抒发感情等。
4.轻快型
轻快型节奏是最常见的，多扬少抑，听来不着力。日常性对话、一般性辩论，都可以使用这类型的节奏。
5.紧张型
紧张型节奏，往往显示迫切、紧急的心情。声音不一定很高，但语流较快，句中不延长停顿。用于重要情况的汇报，必须立即加以澄清的事实申辩等。
6.舒缓型
舒缓型节奏，是一种稳重、舒展的表达方式。声音不高也不低，语流从容，既不急促，也不大起大落。说明性、解释性的叙述，学术探讨等宜用这种节奏。
以上6种节奏分别用于不同的场合、不同的环境，但又互相渗透，有主有辅，只有适当把握，才能显示出技巧的内在力量。而有些人对语言的节奏毫不留意，将语言当做垃圾，不顾一切地向别人扔去。
总之，缺乏节奏感的语言是平淡呆板的，而节奏感强的语言抑扬顿挫，富有表现力，是吸引听者的最大秘诀。
人们在表达欢乐、兴奋、惊惧、愤怒、激动的思想感情时，语流速度一般较快；在表达忧郁、悲伤、痛苦、失望或心情沉静、回忆往事的心理活动时，语流速度一般较慢。当然，也有例外的情况，如内心的思想感情是很紧张、很激动或很愤怒的时候，语流速度表现出来的却是平缓的，而听众正是从说话者的平缓的节奏中，感觉到说话者内心感情在强烈地变化着。
节奏感强的、动听的、连贯的语言，同唱歌和音乐有许多很相近的特点和因素。有些词语需急速地念出来，就像音乐中的8分音符和16分音符；另有些词语必须表现得有分量些，必须拖长些，就像全音符和2分音符；而连贯一气的词语，就像是二连音或三连音。
字母、音节和单字—这就是语言中的音符，可以组成小节、一首歌或完整的交响曲。正是由于这种有节奏的语言，才使人们的讲话变得富有魅力。因此，要使自己的口头语言如同音乐般优美动听，就必须注意语言节奏。
语言节奏的处理，既是说话者感情的表露，也是说话者思想水平和涵养的表现。
适时的停顿
停顿是语言交流中的第一大要素，恰当地处理语言交流中的停顿，不仅是表达说话意图的需要，而且是增强语言表现力和精确性的需要。
停顿是指口头表述中，词语之间、句子之间、层次之间、段落之间在声音上的间断。谈话、演讲如果不注意语音停顿，是无法传情达意的；如果停顿得不恰当，反会造成表意的错误。因此，停顿是有声语言表情达意的必要手段。
适当的停顿，可以准确表达语言的内容和感情，同时，也给听者领会和思索的时间，还可使说话者得到换气歇息的机会。停顿可分为以下4种：
1.语法停顿
标点符号是语句停顿的主要依据。不同的标点符号包含着不同的内容，因此其停顿的时间、方式也不一样。一般的说话，段落之间的停顿时间最长，句号、问号、感叹号停顿的时间次之，逗号、分号、冒号再次之，顿号的停顿时间最短。
2.逻辑停顿
文字语言中写有标点的地方一般需要停顿，但在一个句子中间，为了准确地表达语意，揭示语言的内在联系，可根据文义，合理地划分词组，做一些适当的停顿。词组之间的停顿千变万化，是停是连还需以表意准确清晰为出发点，做出适当的选择。
3.感情停顿
亦称“心理停顿”，是为了表达语言蕴含的某种感情或心理状态所采取的停顿。恰当地运用感情停顿，可使悲痛、激动、紧张、疑虑、沉吟、回忆、思索，想象等各种感情和心理状态的表达更加准确。感情停顿是一种极其重要的语言表达技巧，它能充分展现“潜台词”的魅力，使听众从“停顿”中体会语言的丰富内涵和难以言表的感情，从而使语言更加生动。
4.生理停顿
即停下来换口气，一般来说，生理停顿是与以上3种停顿结合在一起进行的。这种停顿必须服从语法、逻辑和事态的需要，一般不单独进行。
要掌握停顿艺术，还要把握停顿的疏密长短和停顿的气息处理。一般来说，句子越长，内涵越丰富，停顿就越多；句子越短，内涵越少，停顿也越少；表现回味、想象等心理状态和凝重、深沉的感情，停顿较多，时间较长；表现明快的节奏和欢快的心情，停顿较少，时间也短。
停顿的气息处理，必须根据语言的内容合理控制，有时急停，有时徐停，有时强停，有时弱停。这种气息强弱急缓的变化，是停顿表情达意的必要手段。
停顿训练要从语法停顿、逻辑停顿、感情停顿、生理停顿等概念的理解和各种标点如何停顿的方法的介绍开始进行，逐步深入到个体语言现象的分析，归纳出语流中的间隙停顿的规律。在此基础上，进行语段训练，录音后逐句评析。
可以根据要求做以下停顿设置练习：
(1)做领属性停顿练习：“他当过营业员，在报社干过记者，还做过电工。”(在“他”后做比后面逗号更长的停顿)
(2)做并列性停顿练习：“过去我们没有被困难吓倒，现在我们也不会在困难面前畏缩不前。”(在“过去”、“现在”后安排停顿)
(3)做呼应性停顿练习：“现在播送中央气象台今天早晨6点钟发布的天气预报。”(在“播送”后停顿，以表明与“天气预报”的响应关系)
(4)做区分性停顿练习：“中国队打败了美国队获得冠军。”(若在“了”后停顿就会产生歧义，应在“美国队”后停顿)
(5)做强调性停顿练习：“自古被称作天堑的长江，被我们征服了！”(在“被我们”后作较长停顿，以突出征服长江的英雄气概)
(6)做回味性停顿练习：“心灵中的黑暗必须用知识来驱除。”(这句名言在“暗”字处停顿，给人留有思辨回味的余地)
(7)做生理性停顿练习：“我……我丢了佛莱思节夫人的项链了。”(在“丢了”、“夫人”后增设停顿，表现因惊惧而口舌不灵)
(8)做情绪转换性停顿练习：“满以为可以看到壮美的日出，却淅淅沥沥下起雨来。”(在“日出”后延长停顿，表达热切希望心情的延续与情况突变的心理暗示)
把握说话的语速
有人讲话，忽快忽慢，快慢错位，不善于运用语速技巧，就会影响表达效果。
交谈中，如果讲话的速度过快，经由耳朵传至大脑的信息过于集中，会使人应接不暇、顾此失彼，甚至搞得人精神紧张。国外一位厂商的女秘书由于语速过快，这位经理不胜其烦，只得提出，如果她不放慢语速，就只好请她离开，以保持自己的神志清醒。
虽然有些人说得快而清楚，可大多数人却是快而含混，别人听了等于没听。因说话太快而致字音不清，固不足道，即使快而清楚，也不足为法。你虽有说话快的本领，但听者不一定有听话快的本领。说话的目的在于使人全部明了，别人听不清楚就是白费口舌。训练自己说话时，要声音清楚、快慢合度。说一句，人家就听懂一句，不必再问，你要明白的是，陌生人或职位低的人是不大敢上前请你重说的。
肯尼迪总统在各方面都称得上是位杰出的演讲家，然而有时他也会说得太快，使得听众无法跟上。约翰逊总统却正相反，他惯于闲扯拖延，常常还未报告完当前的问题，另一项新国际危机又出现了。
要是说话太快，别人就听不懂你在说什么，而且还会令人喘不过气来。但是太慢，人们根本不听你说，适当的说话速度约为每分钟120个字至160个字之间。朗读的速度通常要比说话稍快，说话速度不宜固定，因为思想、情绪会影响音速。增加效果的停顿及速度变化都能丰富句子的变异。
请大声朗读下列这段史蒂芬·怀斯的演讲词，并以手表计时，满60秒时停止，在念到的最后一个字上做个记号：“林肯的一生都不断受到诽谤及中伤，然而一个人一生中的诽谤并不能代表他的生命价值，也不能为历史裁断做预测，看来，似乎伟人一生的不朽的光荣可以由他们在世时受到的诋毁及否定而预见。但一个酷似林肯的人出现时，我们应辨认出来并适当地尊崇他。以假设林肯的种裔已从世上消失，及我们也再不会看到像他那样的人作为敬悼林肯最糟的方式。另一项确证林肯种裔消失的方式便是假设另一个林肯永远不会出现。”
“林肯已经成为我们衡量人类价值的准绳了：我们也已用最接近亚伯拉罕·林肯的标准来衡量对人的尊崇。其他的人也许会像他，趋近他，但林肯仍然是用来衡量及评估的准绳。”
要是60秒时你尚未念到“林肯永远不会出现”，你说话的速度就太慢了。要是你念到第二段中间，就表示你有点口齿不清，念得愈快，就会愈含糊，丧失平滑圆顺。
要是你每一分钟的说话速度不及110个字，你最适合的工作就是担任保姆，无疑你不费吹灰之力便能使你的听众入睡。
但这只是某一种语境下的语速把握，每个讲话过程，正如确定语调一样，要有个基本语速。语速受制于讲话语境。
1.说话环境及说者心理状态影响语速
比如，情况紧急时，语速就要快些；情绪激动时，或兴奋，或恼怒，也会不由自主地加快语速；为了加强语势，引起听者注意，也需要加快语速。
2.讲话内容也影响语速
无关紧要的事，语速快慢皆无妨；重要内容，需强调的内容，语速应适当放慢，让人听得清，便于理解。
3.讲话对象也制约着语速
对方是老人、孩子及文化水平不高者，语速要适当放慢；对方年轻，听辨能力强，或是个急性子，语速应适当加快。一般情况下，以中速为宜。
确定基本语速，并不是从头至尾一个速度、一种节奏，并不是“和尚念经”，正确的做法是根据语境变化而变换语速。
语速同声调一样，按一定节律变化，即构成一种节奏美。
语速的变化，可以淋漓尽致地表达说话者的感情。
下面以亨利的演讲《诉诸武力》的结尾处为例进行说明：
“回避现实是毫无用处的。先生们会高喊，‘和平！和平！但和平安在？’实际上，战争已经开始，从北方刮来的大风都会将武器的铿锵回响送进我们的耳鼓。我们的同胞已身在疆场了，我们为什么还要站在这里袖手旁观呢？先生们希望的是什么？想要达到什么目的？难道生命就那么可贵？和平就那么甜美？竟值得以戴锁链、受奴役的代价来换取吗？全能的上帝啊，阻止这一切吧！在这场斗争中，我不知道别人会如何行事，至于我，不自由，毋宁死！”
第三章 打造完美的声音(3)
口才出色的人，与他谈话简直是一种艺术的享受。他们说话时，抑扬顿挫，引人入胜，就像一个出色的钢琴家，将语言的节奏当做钢琴的琴键随意指挥，弹奏出一曲动人心弦的“高山流水”。他们对语言节奏的掌握可谓随心所欲。
下面几种语言节奏较为常用，若能有效地掌握，也能起到打动人心的效果：
1.高亢型
高亢的节奏能产生威武雄壮的效果，声音偏高，起伏较大，语气昂扬，语势多上行。用于鼓动性强的演说，叙述一件重大的事件，宣传重要决定及使人激动的事。
2.低沉型
这种节奏具有低缓、沉闷、声音偏暗的效果。语流偏慢，语气压抑，语势多下行。用于悲剧色彩的事件叙述，或慰问、怀念等。
3.凝重型
这种节奏听来一字千钧，句句着力。声音适中，语流适当，既不高亢，也不显低沉，重点词语清晰沉稳，次要词语不滑不促。用于发表议论和某些语重心长的劝说、抒发感情等。
4.轻快型
轻快型节奏是最常见的，多扬少抑，听来不着力。日常性的对话、一般性的辩论，都可以使用这类型的节奏。
5.紧张型
紧张型节奏，往往显示迫切、紧急的心情。声音不一定很高，但语流较快，句中不延长停顿。用于重要情况的汇报，必须立即加以澄清的事实申辩等。
6.舒缓型
舒缓型节奏，是一种稳重、舒展的表达方式。声音不高也不低，语流从容，既不急促，也不大起大落。说明性、解释性的叙述，学术探讨等宜用这种节奏。
以上6种节奏分别用于不同的场合、不同的环境，但又互相渗透，有主有辅，只有适当把握，才能显示出技巧的内在力量。而有些人对语言的节奏毫不留意，将语言当做垃圾，不顾一切地向别人扔去。
总之，缺乏节奏感的语言是平淡呆板的，而节奏感强的语言抑扬顿挫，富有表现力，是吸引听者的最大秘诀。
人们在表达欢乐、兴奋、惊惧、愤怒、激动的思想感情时，语流速度一般较快；在表达忧郁、悲伤、痛苦、失望或心情沉静、回忆往事的心理活动时，语流速度一般较慢。当然，也有例外的情况，如内心的思想感情是很紧张、很激动或很愤怒的时候，语流速度表现出来的却是平缓的，而听众正是从说话者的平缓的节奏中，感觉到说话者内心感情在强烈地变化着。
节奏感强的、动听的、连贯的语言，同唱歌和音乐有许多很相近的特点和因素。有些词语需急速地念出来，就像音乐中的8分音符和16分音符；另有些词语必须表现得有分量些，必须拖长些，就像全音符和2分音符；而连贯一气的词语，就像是二连音或三连音。
字母、音节和单字—这就是语言中的音符，可以组成小节、一首歌或完整的交响曲。正是由于这种有节奏的语言，才使人们的讲话变得富有魅力。因此，要使自己的口头语言如同音乐般优美动听，就必须注意语言的节奏。
语言节奏的处理，既是说话者感情的表露，也是说话者思想水平和涵养的表现。
适时的停顿
停顿是语言交流中的第一大要素，恰当地处理语言交流中的停顿，不仅是表达说话意图的需要，而且是增强语言表现力和精确性的需要。
停顿是指口头表述中，词语之间、句子之间、层次之间、段落之间在声音上的间断。谈话、演讲如果不注意语音停顿，是无法传情达意的；如果停顿得不恰当，反会造成表意的错误。因此，停顿是有声语言表情达意的必要手段。
适当的停顿，可以准确表达语言的内容和感情，同时，也给听者领会和思索的时间，还可使说话者得到换气歇息的机会。停顿可分为以下4种：
1.语法停顿
标点符号是语句停顿的主要依据。不同的标点符号包含着不同的内容，因此其停顿的时间、方式也不一样。一般的说话，段落之间的停顿时间最长，句号、问号、感叹号停顿的时间次之，逗号、分号、冒号再次之，顿号的停顿时间最短。
2.逻辑停顿
文字语言中写有标点的地方一般需要停顿，但在一个句子中间，为了准确地表达语意，揭示语言的内在联系，可根据文义，合理地划分词组，做一些适当的停顿。词组之间的停顿千变万化，是停是连还需以表意准确清晰为出发点，做出适当的选择。
3.感情停顿
亦称“心理停顿”，是为了表达语言蕴含的某种感情或心理状态所采取的停顿。恰当地运用感情停顿，可使悲痛、激动、紧张、疑虑、沉吟、回忆、思索，想象等各种感情和心理状态的表达更加准确。感情停顿是一种极其重要的语言表达技巧，它能充分展现“潜台词”的魅力，使听众从“停顿”中体会语言的丰富内涵和难以言表的感情，从而使语言更加生动。
4.生理停顿
即停下来换口气，一般来说，生理停顿是与以上3种停顿结合在一起进行的。这种停顿必须服从语法、逻辑和事态的需要，一般不单独进行。
要掌握停顿艺术，还要把握停顿的疏密长短和停顿的气息处理。一般来说，句子越长，内涵越丰富，停顿就越多；句子越短，内涵越少，停顿也越少；表现回味、想象等心理状态和凝重、深沉的感情，停顿较多，时间较长；表现明快的节奏和欢快的心情，停顿较少，时间也短。
停顿的气息处理，必须根据语言的内容合理控制，有时急停，有时徐停，有时强停，有时弱停。这种气息强弱急缓的变化，是停顿表情达意的必要手段。
停顿训练要从语法停顿、逻辑停顿、感情停顿、生理停顿等概念的理解和各种标点如何停顿的方法的介绍开始进行，逐步深入到个体语言现象的分析，归纳出语流中的间隙停顿的规律。在此基础上，进行语段训练，录音后逐句评析。
可以根据要求做以下停顿设置练习：
(1)做领属性停顿练习：“他当过营业员，在报社干过记者，还做过电工。”(在“他”后做比后面逗号更长的停顿)
(2)做并列性停顿练习：“过去我们没有被困难吓倒，现在我们也不会在困难面前畏缩不前。”(在“过去”、“现在”后安排停顿)
(3)做呼应性停顿练习：“现在播送中央气象台今天早晨6点钟发布的天气预报。”(在“播送”后停顿，以表明与“天气预报”的响应关系)
(4)做区分性停顿练习：“中国队打败了美国队获得冠军。”(若在“了”后停顿就会产生歧义，应在“美国队”后停顿)
(5)做强调性停顿练习：“自古被称作天堑的长江，被我们征服了！”(在“被我们”后作较长停顿，以突出征服长江的英雄气概)
(6)做回味性停顿练习：“心灵中的黑暗必须用知识来驱除。”(这句名言在“暗”字处停顿，给人留有思辨回味的余地)
(7)做生理性停顿练习：“我……我丢了佛莱思节夫人的项链了。”(在“丢了”、“夫人”后增设停顿，表现因惊惧而口舌不灵)
(8)做情绪转换性停顿练习：“满以为可以看到壮美的日出，却淅淅沥沥下起雨来。”(在“日出”后延长停顿，表达热切希望心情的延续与情况突变的心理暗示)
把握说话的语速
有人讲话，忽快忽慢，快慢错位，不善于运用语速技巧，就会影响表达效果。
交谈中，如果讲话的速度过快，经由耳朵传至大脑的信息过于集中，会使人应接不暇、顾此失彼，甚至搞得人精神紧张。国外一位厂商的女秘书由于语速过快，这位经理不胜其烦，只得提出，如果她不放慢语速，就只好请她离开，以保持自己的神志清醒。
虽然有些人说得快而清楚，可大多数人却是快而含混，别人听了等于没听。因说话太快而致字音不清，固不足道，即使快而清楚，也不足为法。你虽有说话快的本领，但听者不一定有听话快的本领。说话的目的在于使人全部明了，别人听不清楚就是白费口舌。训练自己说话时，要声音清楚、快慢合度。说一句，人家就听懂一句，不必再问，你要明白的是，陌生人或职位低的人是不大敢上前请你重说的。
肯尼迪总统在各方面都称得上是位杰出的演讲家，然而有时他也会说得太快，使得听众无法跟上。约翰逊总统却正相反，他惯于闲扯拖延，常常还未报告完当前的问题，另一项新国际危机又出现了。
要是说话太快，别人就听不懂你在说什么，而且还会令人喘不过气来。但是太慢，人们根本不听你说，适当的说话速度约为每分钟120个字至160个字之间。朗读的速度通常要比说话稍快，说话速度不宜固定，因为思想、情绪会影响音速。增加效果的停顿及速度变化都能丰富句子的变异。
请大声朗读下列这段史蒂芬·怀斯的演讲词，并以手表计时，满60秒时停止，在念到的最后一个字上做个记号：“林肯的一生都不断受到诽谤及中伤，然而一个人一生中的诽谤并不能代表他的生命价值，也不能为历史裁断做预测，看来，似乎伟人一生的不朽的光荣可以由他们在世时受到的诋毁及否定而预见。但一个酷似林肯的人出现时，我们应辨认出来并适当地尊崇他。以假设林肯的种裔已从世上消失，及我们也再不会看到像他那样的人作为敬悼林肯最糟的方式。另一项确证林肯种裔消失的方式便是假设另一个林肯永远不会出现。”
“林肯已经成为我们衡量人类价值的准绳了：我们也已用最接近亚伯拉罕·林肯的标准来衡量对人的尊崇。其他的人也许会像他，趋近他，但林肯仍然是用来衡量及评估的准绳。”
要是60秒时你尚未念到“林肯永远不会出现”，你说话的速度就太慢了。要是你念到第二段中间，就表示你有点口齿不清，念得愈快，就会愈含糊，丧失平滑圆顺。
要是你每一分钟的说话速度不及110个字，你最适合的工作就是担任保姆，无疑你不费吹灰之力便能使你的听众入睡。
但这只是某一种语境下的语速把握，每个讲话过程，正如确定语调一样，要有个基本语速。语速受制于讲话语境。
1.说话环境及说者心理状态影响语速
比如，情况紧急时，语速就要快些；情绪激动时，或兴奋，或恼怒，也会不由自主地加快语速；为了加强语势，引起听者注意，也需要加快语速。
2.讲话内容也影响语速
无关紧要的事，语速快慢皆无妨；重要内容，需强调的内容，语速应适当放慢，让人听得清，便于理解。
3.讲话对象也制约着语速
对方是老人、孩子及文化水平不高者，语速要适当放慢；对方年轻，听辨能力强，或是个急性子，语速应适当加快。一般情况下，以中速为宜。
确定基本语速，并不是从头至尾一个速度、一种节奏，并不是“和尚念经”，正确的做法是根据语境变化而变换语速。
语速同声调一样，按一定节律变化，即构成一种节奏美。
语速的变化，可以淋漓尽致地表达说话者的感情。
下面以亨利的演讲《诉诸武力》的结尾处为例进行说明：
“回避现实是毫无用处的。先生们会高喊，‘和平！和平！但和平安在？’实际上，战争已经开始，从北方刮来的大风都会将武器的铿锵回响送进我们的耳鼓。我们的同胞已身在疆场了，我们为什么还要站在这里袖手旁观呢？先生们希望的是什么？想要达到什么目的？难道生命就那么可贵？和平就那么甜美？竟值得以戴锁链、受奴役的代价来换取吗？全能的上帝啊，阻止这一切吧！在这场斗争中，我不知道别人会如何行事，至于我，不自由，毋宁死！”
第四章 借用肢体语言说话(1)
让你的眼睛会说话
“眼睛是心灵的窗户。”一个人的内心世界是个什么模样，都可以通过这扇“窗户”透露出来。与人交往时，自身的喜、怒、哀、愁、乐，用不着开口说话，只凭眼睛的神态就能传递出内心的情感；别人也不一定要听完你说的话才能获取信息，只需看看眼睛的神态，就能领悟其内心的活动，知道他究竟想表达什么意思。眼神所传达的感情，往往超过有声言词的发送。所谓“会说话的眼睛”，就是由此而得。
无产阶级革命导师马克思、恩格斯、列宁，都十分善于运用眼神语。
保尔·拉法格回忆马克思说：“当某一个人在谈话中说出几句俏皮话或机敏的答辩时，他的黑眼睛便在浓密的眉毛下快活而嘲弄地闪动起来。”
李卜克内西回忆恩格斯说：“他在观察人们和事物的时候，不是用玫瑰色眼镜或黑色眼镜，而是用明察秋毫的目力。他的目光从不停留在事物的表面，而总是要洞悉底蕴。这种明察秋毫的目力，这种‘慧眼’，这种自然之母只赋予少数人的洞察力，都是恩格斯所有的。这一点我在第一次会见他的时候就觉察到了。”普·恺尔任采夫回忆列宁说：“他演说时的姿态，他的淳朴，他那双目光炯炯能看到人们内心深处的眼睛—都使我觉得是非凡的。”
眼神是运用眼的神态和神采来表达感情、传递信息的无声语言。在面部表情中，是最生动、最复杂、最微妙、也是最富有表现力的。眼睛是心灵的窗户，而眼神千变万化，表露着人们丰富多彩的内心世界。正如前苏联作家费定的小说《初欢》中所描写的那样：“……眼睛会发光，会发出火花，会变得像雾一样暗淡，会变成模糊的乳状，会展开无底的深渊，会像火花和枪弹一样投射，会质问、会拒绝、会取、会予、会表示恋恋之意……”眼睛的表情，远比人类的语言来得丰富。
在与人交谈中，正视对方，表明对对方的尊重；斜视对方，表明对对方的蔑视；看的次数多，表明对对方的好感和重视；看的次数很少或不屑一顾，表明对对方的反感和轻视；眼睛眨动的次数多，表示喜悦和欢快，也可表示疑问或生气；眼睛眨动的次数少甚至凝视不动，表示惊奇、恐惧和忧伤；如果不敢直视对方，也可能是因为害羞，可能有什么事不愿让对方知道；如果怀有敌意的双方互相紧盯着，其中一方突然把眼光移向别处，则意味着退缩和胆怯；如果谈判时有一方不停地转动着眼球，就要提防他打什么新主意或坏主意；如果是频繁而急促地眨眼，也许是表示羞愧、内疚，但也可能表明他在撒谎……
配合着眉毛的变化，眉目传情意义更广泛。欢乐时眉开眼笑，眉飞色舞；忧愁时双眉紧锁；愤怒时横眉怒目；顺从时低眉顺眼；戏谑时挤眉弄眼；畅快时扬眉吐气等。
演讲目光语最主要的是强调眼神的运用。一般来说，不同的眼神表达着不同的情感。目光明澈表现胸怀坦荡；目光狡黠表现心术不正；目光炯炯表现精神焕发；目光如豆表现心胸狭窄；目光执著表示志向高远；目光浮动表现轻薄浅陋；目光睿智表现聪明机敏；目光呆滞表现心事重重；目光坚毅表示自强自信；目光哀颓表示自暴自弃。除此之外，故弄玄虚的眼神乃是高傲自大的反映；神秘莫测的眼神则是狡奸巨猾的反映；似剑匣出鞘、咄咄逼人的目光是正派敏锐的写照；如蛇蝎蛰伏、灰冷阴暗的目光是邪恶刁钻的写照。
眼神的表达丰富多彩。得体地运用目光语会令你的演讲增添光彩。
孟子说：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶。”柯云路说过：“目光是一种更能储蓄、更微妙、更有力的语言。”确实，眼睛是人体发射信息最主要的器官，是人体最鲜明的机器。当人们彼此进行交流时，目光持续的时间、眼睛的开闭、瞬间的眯眼以及其他许多细小变化和动作都能向对方发出信息。
讲话者在和人交流时，不仅要倾听人家的谈话，而且眼睛适当地看着对方，能给对方一种受到尊重、受到重视的感觉，这样的谈话一般会收到良好的效果。但也有不少人，讲话时两眼死盯着讲稿或仰望天花板，或左顾右盼、东张西望，使人感到他“目中无人”，不知他心里在想着什么，这样的效果自然不会好。法国前总统戴高乐在做公开演说或电视讲话时，从不戴眼镜，要同法国人“眼对着眼地”讲话，因为他对用眼睛交流思想感情的作用极为重视。
因此，和人谈话时，一定要根据谈话的对象、谈话的内容、场合、气氛，恰当地运用目光语，这样才会有良好的谈话效果。
运用手势
在人的身体的各个部位中，手是活动最为灵便的一个部分，人的手势种类繁多、含义丰富，可以说在社交谈话中，灵活多变的手势是身体语言当之无愧的主角。因此，手的动作利用的好坏，往往在很大的程度上决定着身体语言运用得成功与否。
手势语言是通过手和手指活动所传递的信息。手势语“词汇”丰富，千变万化，没有一个固定的模式。作为一个出色的谈话者，平时要认真观察生活，刻苦训练，积极付诸实践。下面介绍一些常用的手势：
(1)拇指式
竖起大拇指，其余四指自然弯曲，表示强大、肯定、赞美、第一等意。
(2)小指式
竖起小指，其余四指弯曲合拢，表示精细、微小或蔑视对方。
(3)食指式
食指伸出，其余四指弯曲并拢。用来指称人物、事物、方向，或者表示观点甚至表示肯定。胳膊向上伸直，食指指向空中则表示强调，也可以表示数字“一”、“十”、“百”、“千”、“万”………
食指弯曲或弯成钩形表示九、九十、九百……齐肩画线表示直线，在空中画弧线表示弧形。
(4)食指、中指并用式
食指、中指伸直分开，其余三指弯曲，这一手势一般表示二、二十、二百……在一些欧美国家与非洲国家表示胜利的含义。
(5)拇指、食指并用式
拇指、食指分开伸出，其余三指弯曲表示八、八十、八百……如果并拢表示肯定、赞赏之意；如果二者弯曲靠拢但未接触，则表示“微小”、“精细”之意。
(6)拇指、食指、中指并用式
三指相捏向前表示“这”、“这些”，用力一点表示强调。
(7)仰手式
掌心向上，拇指自然张开，其余弯曲，这一手势包容量很大。区域不同，意义有别：手部抬高表示“赞美”、“欢欣”、“希望”之意；平放是“乞求”、“请施舍”之意；手部放低表示无可奈何，很坦诚。
(8)俯手式
掌心向下，其余状态同仰手式，这是审慎的提醒手势，同时表示“反对”、“否定”之意；有时表示“安慰”、“许可”之意。
(9)手切式
手剪式的一种变式。五指并拢、手掌挺直，像一把斧子用力劈下，表示“果断”、“坚决”、“排除”之意。
(10)手啄式
五指并拢呈簸箕形，指尖向前，表示提醒注意之意，有很强的针对性、指向性，并带有一定的挑衅性。
(10)挥手式
手举过头挥动，表示兴奋、致意；双手同时挥动表示热情致意。
(12)掌分式
双手自然撑掌，用力分开。掌心向上表示“开展”、“行动起来”等意；掌心向下表示“排除”、“取缔”等意；平行伸手则表示“面积”、“平面”等意。
(13)拳举式
单手或双手握拳，平举胸前，表示示威、报复；高举过肩或挥动或直锤或斜击，表示“愤怒”、“呐喊”等意。
(14)手包式
五指相夹相触，指尖向上，就像一个收紧了开口的钱包，用于强调主题和重点，也表示“探讨”之意。
(15)手剪式
五指并拢，手掌挺直，掌心向下，左右两手同时运用，随着有声语言左右分开，表示强烈拒绝。
(16)手推式
指尖向上并拢，掌心向外推出，表示“向前”、“希望”等含义，显示出坚定与力量；如果五指分开，表示五、五十、五百……
(17)拳击式
双手握拳在胸前作撞击动作，表示事物间的矛盾冲突。
(18)拍肩式
用手指拍肩击膀，表示担负工作、责任和使命的意思。
(19)颤手式
单手或双手颤动，必须与其他手势配合才表示一个明确的含义。
手势语言，通常应配合自然有声语言有选择地使用，但也有一些手势语言可单独使用，它同样表达了丰富的情感意蕴。我们经常在电视里看到这样的镜头：两人相爱，男方激动地握住女方的手，女方不但不缩回手，还把另一只手伸出紧紧握住男方的手，那就是两人心心相印了。在这里，“心有灵犀一点通”，有声语言反而显得苍白无力了。
握手是人们平日运用得最多的一种手势语言，它承载着丰富、深邃而微妙的信息。一般说来，上级与下级、长辈与晚辈、女性与男性、主人与宾客之间，应由上级、长辈、女性、主人先伸出右手，下级、晚辈、男性、宾客才能伸出右手与之相握。握手力度要均匀适中，这是礼貌、热情、友善和诚恳的表示；而握手用力太轻，被认为是冷淡、不够热情；用力太重，又会显得粗鲁无礼。
鼓掌通过左右手掌发出声响来表达情感或信息，在不同场合有不同的含义：在迎接宾客时鼓掌，是表示热烈欢迎；听报告时鼓掌，一般为赞扬演讲者讲得好；在告别会上鼓掌，则是表示感谢和惜别之意；在开座谈会时鼓掌，则含有支持、赞同之意。鼓掌常用来喝彩，在某种特殊的场合，它也可用来喝倒彩。喝倒彩时鼓掌，一般比吹口哨、扔果皮、丢食物的拒绝方式要文明委婉些。
在各种交际场合，遇到了相识的人，如距离较远，一般可举手招呼，也可点头致意，还可脱帽致意；遇到不熟悉的朋友，可点头或微笑致意；送别客人或朋友时，可举手致意，或挥手致意，也可挥手帕致意，或挥动帽子致意。手的挥动幅度越大，表现的感情也就越强烈。
手是不会说的，只能做手势。但是，在许多不需要说话或不便说话的场合，手势就派上用场了。的确，手势在交际中有助于吸引听众的注意力，丰富谈话的内容。
在交流中，听众的注意力是否集中在讲话者身上，对讲话者的影响很大。如果听众在倾听讲话，并且注视着讲话者，讲话者就会得到极大鼓励，就会如有神助似的讲出许多精彩的语言。如果听者的注意力没有集中在讲话者身上，对讲话者就是一个打击。本来可以讲得很好的话，也因为失掉信心而讲不出来了。但是，要吸引听众注意力，又是一件不容易的事，因为一般人很少强迫自己去用心听别人的讲话。只要一有机会，他们就会往别处看，往别处想。在这种场合，说话者就要善于利用自己的手势。说话者可以配合讲话的内容，坚定地把手一挥，可以做一个非常奇特的说明动作，也可以弄出一点提醒性的响声。
在不同场合，不同手势都有各自的含义。比方说，你在路上用手势与一个朋友打招呼，有的手势使人很远就感受到你的热情和欢欣；有的手势却使人感到漫不经心；有的手势使人觉得你洋洋自得；有的手势告诉别人你非常忙，正要赶着去办一件紧急的事情；有的手势又能告诉别人你有要紧的事同他谈、请他等一下……此外，在交谈中双方互相握手、互递物件和拍拍肩膀等，都能表达特定的含义。这些手势，有的成为谈话的一部分，成为加强语言的力量、丰富语言色调的重要因素；有的则代替了语言，独立起着交流作用。
手势语言运用得是否恰当自然，这直接关系到口才表达主体的形象。在日常交际中，既要避免像石头人一般站立着，两手无力地下垂或在后背相交，自始至终只用一个手势动作，也不更换一个姿势，显得呆滞死板；也要防止手势动作泛滥，轻佻作态，前松后紧，前紧后松，前后脱节等现象；更要纠正用手玩弄扣子或不断地用手抚mo茶杯，或老是重复同一动作，或用手指指对方鼻子等不良习惯。应在口才实践中不断地加强自身的修养，努力做到手势动作优雅、适当贴切、准确干练、舒展自如、因人而异、因地制宜、协调一致、恰到好处。这样，才能充分发挥手势语言传情达意的功用，增强口才表达的效果。
在交往中，我们还要切记手势不要做得太多太过分。有些人在讲话时，几乎每一句话都要配上一个手势，给人一种多此一举的感觉。另外一些人则由于神经紧张原因，控制不住自己的手，连续地重复着一种机械动作，而这种动作不论是与他的语言内容还是与当时的气氛都没有什么关系。这些多余的动作，不论是对吸引听众注意力，还是丰富谈话的内容来说都没有帮助，反而给听众以厌倦的感觉。此后，讲话者再也别指望以手势来吸引听众了。
摆正体姿
体姿语言是语言表达的一种特殊方式，在当今社会，通过体姿表达信息不仅是“修身养性”的基本要求，还是用来表示仪表、传递信息的重要体态语言。
在社会交际中，雅俗的表现与显露，姿势是一个衡量的重要标志。姿势在礼节上是一种文明修养的表现，也是一个人良好素质的反映。优美的姿势联系着一个人的心灵，可以说是心灵舞姿的外化。形体动作的词汇是非常丰富的，它不仅可以传情达意，更可透露一个人的心态。不同的姿势可以反映一个人特定条件下的心态，通过姿势可以准确地窥测其心灵的俗与雅。
姿势是雅俗表现与显露的必要标尺，人的身体的每一个姿势变化通常都反映了交际者的文明程度。比如，社会交往中，步伐矫健，轻松敏捷，能让人感到年轻、健康和精神焕发；步伐稳健，端正有力，给人以庄重、沉着和自信的印象；步履蹒跚，弯腰弓背，垂首无神，摇头晃膀，往往给人以丑陋庸俗、无知浅薄或是精神压抑的印象。又比如，交谈时高跷二郎腿，随心所欲地搔痒，习惯性地抖腿；或是将两手夹在大腿中间和垫在大腿下，或是张开两腿呈现“大”字形，或有女性在场时，半躺半坐、歪歪斜斜地瘫在座椅上，都是失礼而不雅观的，会给人留下缺乏教养、低俗轻浮、散漫不羁的不良印象。
体姿对一个人整体形象的塑造有着很重要的作用。人的体姿与人的相貌有同等的重要性，它们共同显示出一个人的气质和风度。如果“站无站相”，“坐无坐相”，即使相貌再漂亮也会大打折扣。相貌外表是天生的，而体姿可以通过后天的训练向理想姿态转变。
体姿语由两部分组成。一是指说话双方的空间距离，二是指各种不同的身体姿势。体姿语运用的总体要求是准确、适度、自然、得体、和谐、统一。
第四章 借用肢体语言说话(2)
1.准确、适度
所谓的准确、适度，就是要根据说话内容、说话环境、说话对象、说话目的的需要，准确恰当地运用体姿语。
2.自然、得体
就是要求体姿语的运用不故作姿态，要适合自己的身份和交际场合。无论是从审美的角度，还是从表达功能的角度，体姿语的运用，都要自然、得体，做到既符合审美的原则，给人以美感，又符合特定的情况。
3.和谐、统一
包括两个方面：一是体姿语言和有声语言配合统一，才能准确地表达自己的思想感情和愿望，否则，就不能收到既定的效果；二是各种体姿语言要求一致而协调。
“坐如钟，站如松，行如风”，这是古人提出的姿势范式。在社会交际中，对姿势的基本要求是：秀雅合适，端庄稳重，自然得体，优美大方。具体地说，对各种姿势有以下要求：
(1)稳重的坐姿
在各种场合，都要力求做到“坐如钟”，即坐得端正、稳重、温文尔雅。这是坐姿的最基本要求。
入座时，应轻、缓、稳，动作协调柔和，神态从容自如。人应走到椅子前，转身背对椅子平稳坐下，若离椅子较远，可用右脚向后移半步落座。女子入座尤要娴雅、文静、柔美，若穿裙子则应注意收好裙脚。一般应从椅子左边入座，起身时也应从椅子左边站立，这是一种礼貌。如要挪动椅子的位置，应当先把椅子移到欲就座处，然后坐下去。坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。
落座后，应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，双肩平正放松，上身微向前倾，手自然放在双膝上，双膝要并拢。亦可双脚一脚稍前，一脚稍后；两臂曲放在桌子上或沙发两侧的扶手上，掌心向下。坐椅子时，一般只坐满2/3，脊背轻靠椅背。端坐时间过长，可以将身体略为倾斜，头面向主人，双腿交叉，足部重叠，脚尖朝下，斜放一侧，双手互叠或互握，放在膝上。若是着西装裙的女子，最好不要交叉两脚，而是并靠两脚，向左或向右一方稍倾斜放置。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
(2)端正的立姿
在各种场合，都要力求做到“站如松”，即站得端正、挺拔、优美、典雅。这是立姿的最基本要求。
站立时，应头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，下颌微收，挺胸直腰，上体自然挺拔，双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，双手中指压裤缝，腿膝伸直，脚跟并拢，两脚尖张开夹角45°，身体重心落在两脚之间。男女的立姿略有不同。男子站立时身体重心放在两脚中间，不要偏左或偏右；双脚与肩同宽而立；手可自然下垂，向体前交叉或背后交叉也可以。女子站立时身体重心在两足中间脚弓前端位置，双脚呈倒“八”字站立；手自然下垂或向前向后交叉放置。
站立后，竖看要有直立感，即以鼻子为中线的人体应大体成直线；横看要有开阔感，即肢体及身段应给人以舒展的感觉；侧看要有垂直感，即从耳与颈相接处至脚的踝骨前侧亦应大体成直线，给人一种挺、直、高的美感。男女的立姿亦应形成不同侧重的形象，男子应站得刚毅洒脱，挺拔向上，舒展俊美，精力充沛；女子应站得庄重大方，亲切有礼，秀雅优美，亭亭玉立。
(3)优雅的走姿
在各种场合，都要力求做到“行如风”，即行得正确、优雅、轻盈，有节奏感。这是走姿的最基本要求。
行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，行走时脚跟成一条直线。起步时身体微向前倾，身体重量落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部；迈出每一步都应从胸膛开始向前移动，而不是腿独自伸向前。男女的走姿及步态风格亦有所区别。男子的步履应雄健、有力、潇洒、豪迈，步伐稍大，展示出刚健、英武的阳刚之美；女子的步履应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，步伐略小，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。还应看到，现代女性穿高跟鞋，主要目的不仅在于增加身高，而且在于能收腹挺胸，显示自身走路的动人的身姿和曲线美；而步态高度艺术化的时装模特儿，与其说是展示千姿百态的时装，不如说是在显露高雅美妙的走姿。
人的形体在运动中构成种种姿势，良好的姿势形成优美的仪态。英国哲学家培根认为，相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美，又高于相貌的美，这是美的精华。秀雅合适的姿势在社会交际中有十分重要的作用。因此，我们应当注意体姿的端正培养。
保持微笑
微笑是一种良性的脸部表情，反映出一个人的内心世界，是自信的标志、礼貌的象征、涵养的外化、情感的体现。微笑具有无边的魅力，在和别人交往时，你的微笑胜过千言万语。
独自在家的家庭主妇小乔正看一档法制节目，说的是关于注意门户、小心打劫的新闻。这时候，门铃响了，以为是婆婆回来的小乔问都没问一声，就打开了门，就在小乔打开门的同时，她看见一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己，回想刚才的新闻，她顿时明白自己遇到什么情况了。怎么办，尖叫吗?
聪明的小乔灵机一动，微笑着说：“先生，你真会开玩笑!你是推销菜刀的吧?这菜刀的样式我喜欢，我要一把。”小乔边说还边作势让男人进屋，又接着说：“你很像我过去的一位邻居，看到你真的很高兴。你喝咖啡，还是喝茶?”
没想到会遇到这样的人，本来脸带杀气的歹徒慢慢地变得腼腆起来。他有点结巴地说：“谢……谢，谢谢!”
最后，小乔真的买下了那把明晃晃的菜刀。拿钱的时候歹徒迟疑了一会儿才收下，在转身离去的时候，他对小乔说：“小姐，你改变了我的一生!我们能做个推心置腹的朋友吗?”
微笑可以以柔克刚，以静制动，沟通情感，融洽气氛，缓解矛盾，消融“坚冰”，为口才表达的成功打下了良好的基础，是善意的标志、友好的使者、成功的桥梁。服务业的老板有一个共识：宁肯雇用一个小学还没毕业的女职工—如果她随时展露出可爱的微笑，而不愿雇用一位面孔冷漠的哲学博士。这话有些极端，然而却道出了其中的奥妙。
发自内心的微笑是人们美好心灵的外现，也是心地善良、待人友好的表露，是一个人有文化、有风度、有涵养的具体体现。一个有口才的人，就应该是这样的一种人。做说服人的工作，要参加辩论和谈判，首先要打动他人的心；而动其心者莫先乎情，表情中最能赢得人心的是微笑。发自内心、表达真情实感的微笑，是取得说服效应的“心理武器”，也是辩论和谈判取得成功的秘诀之一。
下列场合可运用微笑技法：
(1)表达赞美、歌颂等感情色彩时应微笑。此时要博得别人笑，自己首先要笑。
(2)上台与下台时应微笑。这样可拉近与听众的距离，把良好的形象留在听众心中。
(3)面对听众提问时送上一缕微笑是无声的赞美与鼓励。
(4)肯定或否定听众的一些言行时，可以配合着点头或摇头，脸挂微笑。
(5)面对喧闹的听众，演讲者可略停顿，同时脸挂微笑是一种含蓄的批评与指责。
既然在日常生活交谈中、辩论中、演讲中，微笑有众多的效用，那么微笑训练便成为必要项目。然而，微笑训练都有哪些技术上的要求呢？这里介绍一个小小的诀窍，其发明人是我国著名的电影表演艺术家孙道临，他说你只要念声“茄子”就行了。
在做微笑练习时，应注意总结一下微笑的特点：看看口腔开到什么程度为宜；嘴唇呈什么形态，圆的还是扁的；嘴角是平拉还是上提。练习时可以两人一组结对进行。
微笑练习的动作要领是：口腔打开到不露或刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。结对练习时可根据上述归纳的重点重复练习，并互相注意，看看有什么问题。
微笑时容易出现哪些毛病，又应该如何纠正呢？
第一，笑过了头，嘴咧得太大。嘴咧得太大会给人一种傻乎乎的感觉。要不想让人说傻，就要想法把嘴巴的开合度控制好，以“不露或刚露齿缝”为最佳。
第二，皮笑肉不笑，看上去让人觉得难受。当代心理学家根据最新研究成果，已经找到了真笑和假笑的区别。如果你在交谈中能够以完全平等的态度对待对方，尊重对方的感情、人格和自尊心，那么你的微笑就是真诚的、美丽的，就具有强大的凝聚力。否则，你的微笑就是虚假的、丑陋的，你所能得到的也只能是逆反心理和离心力。
要想解决“皮笑肉不笑”的问题，首先必须解决根本态度的问题。根本态度端正了，“皮笑肉不笑”的问题也就迎刃而解了，这是区别真笑还是假笑的内在依据。
只要端正对待交谈对象的态度，加强态势语—微笑训练，那么，你的微笑就一定会助你达到良好的交谈效果。
但是要注意的是，如果你参加演讲，演讲中就不能从头到尾一味微笑，否则让人感到你像一个弥勒佛，没有心计，觉得你带了一个假面具上台演讲，没有感情。尤其是在不该笑的感情表达时更不能笑。如下段演讲：
“不是有人在坐车不畅时埋怨他们‘乱哄哄，路不通，车不动’吗？不是有些漂亮的姑娘品评他们是‘多一个脑袋的电线杆’吗？不是有人谩骂他们秉公处罚是自己给自己发奖金吗？更不是有人丧尽天良将车轮碾向我们这些可敬可爱的马路卫士吗？”
微笑也要分清场合，如召开重要会议、处理突发事件、参加追悼大会时，就不能脸带微笑。平日在运用微笑传情达意时，要真诚自然，适度得体。切不可无笑装笑、皮笑肉不笑、虚情假意地笑、僵化呆板地笑。硬“挤”出来的笑，只会大倒胃口，令人反感，宁可不要。
穿着得体
“人靠衣装马靠鞍。”着装艺术会直接反映出人的修养、气质与情操，它往往能赶到别人认识你或你的才华之前，向别人透露出你是何种人，是给人的第一印象。在这方面稍下一点工夫定会事半功倍。
怎样的穿着才好呢？首先我们必须把握着装的基本规范，继而是颜色的选择。
1.按规定着装
重大的宴会、庆典和商务谈判，尤其是涉外性商务活动，组织者所发请柬上有时专门注有着装要求，参加者就应按规定着装。如果组织者没有具体的着装规定，参加者也应穿着较正式的服装。我国没有礼服、便服的严格区分。通常，男士较正式的服装为上下同色同质的毛料中山装、西装或民族服装等；女士则可穿各式套装、民族服装、旗袍或连衣裙等。
2.按规范着装
正式场合的着衣配装有一定的礼仪规范。如中山服的着装规范是扣好衣扣、领钩和裤扣，不把衬衣领口翻出，皮带不得垂露在外。穿长袖衬衣应将前后下摆塞入裤内，袖口、裤腿不能卷起。西服的着装规范更为严格。任何服装均应清洁、整齐、挺括。衣服应熨平整，裤子熨出裤线。衣领袖口要干净，鞋面要光亮。女士着裙装、套装应配以皮鞋或不露脚趾的皮凉鞋。不能赤足穿鞋，鞋袜不得有破损。
西服已发展成为当今国际上最标准通用的礼服，也可以说是商人的工作服，能在各种礼仪场合穿着。因此，它的穿着有相当统一严格的模式和要求。只有与之相符的穿着才被认为是合乎礼仪的。其具体的礼仪规范为：
(1)西装的纽扣。西服上装有单排钮和双排钮之分，单排钮又有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣，以显示潇洒飘逸的风度；在正式场合，要求将实际扣即单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒都扣上，其余的都是样扣，不必扣上。双排钮西装一般不要敞开穿。
(2)西装的领带。在正式场合应佩领带。领带必须系扎在硬领衬衫上。领带系好后，上面宽的一片要略长于底下窄的一片，不能相反；领带尖须刚抵腰带上端。若内穿背心，领带必置背心内，领带尖也不能露出背心。领带的结法颇有讲究，常见的标准系法有：活领结系法，适合纽扣靠下的衣领或标准衣领；大领结系法，适合于欧式方领和较大翻领的衬衣。
(3)西装的衬衫。与西服配套的衬衫应挺括整洁无皱折，尤其是领口。衬衫下摆要塞进西裤，袖口需扣上不得翻起。如不系领带，可不扣领扣。袖长以露出西装衣袖1～2厘米合乎要求。衬衫领子要高出西装领子约1厘米。
(4)西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔等时装裤。半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装色彩图案上大胆些。正式场合，必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。
3.衣着色彩的选择
衣着色彩的选择主要是做到两方面，一是与人自身的和谐，二是与环境和谐。
(1)色彩与环境和谐。衣色要与所处环境的色彩和整体氛围相和谐。
社会环境包括职业场所、政治集会、商业街区、宾馆酒店、文娱场馆、家庭居室，等等。职业场所对服装色彩的要求最为具体。除有专门标志服饰的行业外，每个人要善于按自己的职业角色形象配色。在商务谈判会中需选沉稳、庄重的色调，给人严谨可信的印象；在宾馆酒店的晚宴酒会上，配色应当浓重华丽，产生雍容华贵的气派感；在家庭居室，择色应趋于淡雅柔和，充满温馨浪漫的气息。另外，还要注意把握色彩的民族性、地域性和时代性特征。
颜色的搭配也是值得注意的。一般常用的理想搭配是：
红色配淡褐，深红配浅蓝；
深蓝配灰色，土红配天蓝；
棕色配橄榄色，宝蓝配鲜绿；
炭灰配浅灰，粉红配亮绿；
金黄配朱红，玫瑰配深红；
栗色配绿色，橙色配淡紫色；
黄色配棕色，浅蓝配浅紫；
草绿配猩红，紫色配黄、橙；
海蓝配朱砂，宝蓝配鲜绿；
中棕配中蓝，酒红配黄红；
原色组合，红、黄、蓝。
衣着打扮对于演讲者来说也非常重要。
(2)色彩与人的和谐。着装行为中，人是主体，色彩选择应首先与人和谐。这种和谐表现在色彩与人的体型、肤色、发色等外在条件的和谐，以及与人的气质、性格等内在条件的和谐。
根据体型选择衣色，强调和改善体型。体胖或高大者择色以冷色调为主，宜深不宜浅，宜柔和文雅，不宜浓艳鲜亮；体瘦或矮小者，择色以暖色调为主，宜浅不宜深，宜明艳亮丽，不宜色彩晦暗。要注意利用衣色的明亮或暗淡来强调人体的优美部分或掩饰人体的不美部位。
根据肤色选择衣色，以映衬和改变肤色。肤色浅黄者，是中国人中的肤色白净者，择色范围较广，不过，若肤色苍白，宜选偏暖色调，忌穿紫红色，选黑或白色上衣则会“雪上加霜”，肤色白里透红，应避免择纯红或纯绿色上衣；肤色偏黄者，宜选橙红类的偏暖基调的服装，增加皮肤红润感，忌穿明度高的青蓝、黄绿、紫色调；肤色暗黄和浅褐者，皮肤较黑，宜选柔和明快的中性色调，增加明朗、健美感，不宜着黑色、绛紫、黑绿、深褐等深冷色调的上衣。
根据个性选择衣色，以体现和突出个性。热情活泼者宜择浓艳活跃的色系；内向文静者宜择淡雅平稳的色系；老成持重者应选蓝灰基调；严肃冷峻者应选黑褐基调，等等。
口才是有声语言和无声语言的综合，仪表形象是成功谈话的基础，是你留给别人的一种印象。干净、端庄、整齐、得体的穿着会让人有一种可靠可信之感。
第五章 丰富的语言来自灿烂的内心(1)
博览群书，拓展知识面
知识是人们在社会实践中所获得的认知和经验的总和，是说话者能够很好地以言辞实现人际沟通交流的源泉。有的人之所以说话很有水平，就在于丰富的知识积累。那么你要增进自己的知识，充实你讲话所用的词句，你先应该多多阅读书籍！英国大政治家约翰·伯莱特说，他每逢走进图书馆，就愤恨人生太短促了，使他不能将心爱而珍贵的书，遍览一次！要知道，伯莱特15岁就被迫辍学，到一家棉纱厂中去做工，从此他便没有再返回学校的机会！可是后来他不但把英语讲得流利纯熟，并能对拜伦、弥尔顿、雪莱的长诗熟读深思，又能将莎士比亚名剧背诵得很多，他每年总要温习一遍《失乐园》，来充实他的字句、他的能力，终于使他成为英国19世纪有名的演说家。
说话高手多半认为,广泛的阅读兴趣对自己的成就帮助甚多,他们阅读报章杂志、工业刊物、连一般书籍也不放过。
他们至少每天都会读一份区域性及全国性报纸,某说话高手表示:“为了与人谈话,消息一定得十分灵通才行,为了消息灵通,一定得多读书。”读报给了我们谈话的自信与从容。
“阅读”就是准备。书要是读得多,很可能会知道某人的大名或公司,至于记不记得出自何处,或是曾经听过这些名字,这都不重要了。在谈话一开始时,我们可以问:“你的(公司的)名字听起来好熟,我是不是最近在哪儿看过?”同时,不妨阅读自己工作领域或领域之外的书籍杂志。它们能够使我们通晓世事,便于与其他行业的成功人士交谈。
1.新闻提供信息
报纸提供了一般性话题的信息(交通、堵车问题、天气等),也囊括了地方新闻。天气更是绝佳的话题,因为每个人都会遇到,要是天气异常,就更可以拿来入话了。
成功的说话高手要如何利用报上的新闻呢?以下有5大要项：
(1)仔细阅读焦点新闻栏。
(2)浏览头版,检阅每则新闻的标题。
(3)阅读每则相关或有趣报道的第一段。因为记者撰写导语时,一般都按“何人、何事、何地、何时、理由及做法”的格式来写。
(4)检阅报纸每个版面,我们固然得知道首都新闻、运动或商业消息,但知道自己居住地区的文化新闻同等重要,因为你的客户或潜在客户很可能是某慈善会、芭蕾表演、网球赛、高尔夫赛或长跑竞赛的赞助厂商。你可以借此决定要不要买票、送花篮,或是寄张贺卡。
(5)如果已看了全国性报纸的全国新闻或国际新闻,地方报纸上的这类新闻即可省略,以免浪费时间。
2.将新闻带入闲谈
当你已“看过”报了,知道国内外及地方上发生的事,也知道有哪些比赛、商场消息(公司的合并和产业新闻)、娱乐新闻,以及地方和全国气候之后,你要如何让这些信息为你服务?以下几个主要问题,能将新闻轻松带入闲谈之中：
“你有没有继续追踪那场审判?”
“昨天的比赛看了没有?好紧张啊!”“你觉得世界杯谁会赢?”
“怎么会想去当兼职?”
问完以上诸多问题之后,你还可以适时再加问一句:“你有什么感想?”
即使你未必熟悉每一个话题,只要平日博览群书,你也能对谈如流。
此外，你是否常会说:“这件事情我知道,只是我忘了从哪儿知道的。”
当你想要记住某个重点、某个稀奇古怪的标题,或是一篇有趣的文章时,这里建议你一个不错的方法,那就是:阅读、剪贴、归档,并于日后温习。别忘了标明文章的日期与出处。有时精彩的谈话就是来源于此。
此外,我们也可以将重要、有趣或与对方相关的文章给相识的人看,来培养人际关系。你只需在剪下的文章后附张短笺就行了。
这是另一种传达信息的方式,表示：我聆听了你的话,不但记得你,还很重视你,因此,我不厌其烦剪下这篇文章寄给你。
无论你是否亲自参与这些活动,你都应该对这些题材多少有些认识。女人需要阅读体育版,了解球赛、球队及比赛得分;男人也应该阅读生活版,并吸收社区、电影、书籍、文艺等信息,如此一来,男女便有相同的题材,彼此都可以找到话题来一起讨论。
除了专业杂志,在报纸的产业、新闻及生活版,我们也会读到大量的科技信息,而科技是现代人必须熟悉的题材之一。
假如对方不懂电脑,你们一样可以谈得来。可以谈谈自己从电脑文盲变成电脑迷的过程。
广博的知识是无可替代的,而博学的最佳途径就是阅读、阅读、再阅读。
学会选用素材
俗话说，“巧妇难为无米之炊”。材料是构成口才表达内容的基本要素，是一切口才实践的基础和前提。没有材料，再高明的口才表达主体，也只能徒叹奈何！材料平淡，本身不具有社会价值，即使主体舌灿莲花，也只能泛泛而谈，不可能有什么远见卓识、真知灼见。没有丰富而准确的材料，口才表达内容就不可能符合客观实际。凡不符合客观实际的思想就是错误的思想，就会将人们引到岔路上去。
1.从zhan有丰富而准确的材料入手
材料，是指口才表达主体为达到某一目的，从现实生活中搜集、摄取、积累的，以用于口才表达、反映主体的思想认识，并从中提炼出明确主题材料系列的事实和论据。它提供口才表达的具体内容，既包括客观存在的人、事、物、景，又包括主体从文献资料中摄取到的知识、理论、数据和其他信息，还包括主体自身主观的思想意识。
大量zhan有材料是第一步，也是至关重要的一步。口才表达主体应勤于博采，锐意穷搜，力求材料广泛、全面，努力做到一个“多”字。*说过：“任何质量都表现为一定的数量，没有数量也就没有质量。”口才表达材料的zhan有也是如此。材料多了，才便于比较、鉴别，才有选择的余地。无数口才大师成功的实践证明：大量zhan有材料是第一位的基础工作，是口才表达最重要的基本功之一。
2.选取对自己有用的材料
搜集材料时，先确定下表达的目的、目标，然后再围绕这个目的、目标，有意识、有计划地搜集有关的材料。同时要注意采集个性画面、情节、细节等感性材料，应尤其重视搜集能阐明道理、论证观点的抽象的理论材料，从现实实效性上去搜集材料。而且要在明确任务之后，在尽可能短的、限定的时间内，迅速采集到所需要的各种材料。
讲话时选用的材料，一定要有强大的吸引力，要像一块块磁铁那样能吸住听众的心。
一般具有较强吸引力的材料都具备4个方面的特点：新、实、趣、道。
新是指：要有新人、新事、新成果、新情况，反映新面貌，讲出新“世道”。特别是听众最关心的新材料，传递给听众的情感、思想才富有感染力。不要人云亦云，重复使用别人用滥了的材料，这样会令人感到乏味。要留心收集新鲜的事，同时要善于分析，从旧材料、一般材料中挖掘出新意。
实是指：只有材料真实，主题才能站得住脚，才有说服力。如果材料虚假，或者编造材料，或者选用偶然的、个别的、表面的东西作为材料，就不能反映客观事物的本来面目，那么也就失去了意义。
材料的真实离不开材料的准确可靠，它包括准确的人物、事件、情节、经验、时间、地点、数字、引文，等等。对写演讲稿所用的材料，必须是经过认真调查、核实过的，如果条件许可，要尽可能多地使用第一手材料，反对那种一味追求“生动”、“吸引人”而搞的所谓“合理想象”、“添枝加叶”的做法。
3.涉及材料的趣味性
如果你经常觉得与人谈话很困难，恐怕最主要的原因，就是你对应该讲什么话这个问题有很深的误解。一个最普遍的误解是：只有那些最不平凡的事件才是值得交谈的。当你想与人交谈时，你会在脑子里苦苦地搜索，想找一些怪诞不经的奇闻，惊心动魄的事件，或是令人神经错乱的经历，以及令人兴奋刺激的事情。当然，这一类事情，一般人会很感兴趣。能够在谈话的时候讲出如此值得听的事，对听的人或是对讲的人，都是一种满足。
可是这一类事情并不多，一些轰动社会的新闻(例如美国“9·11”事件、中国足球队进入世界杯决赛圈等)，不用你来讲，别人已经听过了。即使你亲身经历过的是比较特殊的事件，你也不能拿它到处一讲再讲。还有你在某一个场合很受欢迎的故事，在另外一些人的面前，并不一定会受欢迎。
因此，如果你认为只有那些最不平凡的事情才值得谈，那你就会经常觉得无话可谈。
其实，人们除了爱听一些奇闻轶事之外，也很愿意和朋友们谈一些关于日常生活中的普通经验。例如，小孩长大了，要选哪一家学校比较好啦；花木被虫子咬了应该买什么样的杀虫剂；这个周末有什么好电影看啦。这些都是很好的谈话题材，也都能使谈话双方感兴趣。
所以，当脑子里并没有准备好一些奇闻怪事时，你也不必因此保持缄默。日常生活里充满了可以谈话的题材，只要你关心一切日常生活的事情，就不难找到使大家都有兴趣的谈话题材。
人们还有一种误解，以为必须谈些深奥的、有学问的题材，才能够受人尊敬。有这样误解的人，常常想跟别人谈一些很抽象的哲学理论或是什么高科技的问题，但这些问题，即使你准备得很充分，也很难找到有同样兴趣的谈话对象。因此，在大多数的场合，你就会觉得无话可说了。
事实上，几乎任何题材都可以是良好的谈话资料。
你可以谈足球、篮球和其他运动。
你可以谈食物、饮料或谈天气。
你可以谈生命、爱情或理想。
你可以谈同情心、责任感或真理。
你可以谈证券市场、所得税或谈流行的服装。
你可以讨论书籍、戏剧、电影、广播的节目，国际上的新闻，或地方上的问题。
你可以交换一下关于某个故事或是某个人物的意见。
你可以复述一下你在某个杂志上面看到的一篇论文的要点。
诸如此类，都是很好的谈话题材。这里只是略举一些，以引起你的想象，实际上，谈话题材比这里所提到的何止多上千万倍啊。
积累有赖于记忆力的提高
如果没有良好的记忆力，博闻强识也是无用之功，对知识积累无济于事。
某著名心理学家曾说：“一般人平时利用的记忆力不及全部记忆力的10％，这是因为他违反了记忆的自然法则，浪费了其余的90％的缘故。”你是否也是这样？如果是，你一定感到，在进行读书计划时会产生重重困难！
增强记忆，是促成你良好口才的一种因素。为什么你往往对事物的印象只是视而不见，一会儿便会忘掉？这是因为你不懂得记忆的秘诀。对你打算牢记的事物，抓住一个深刻、生动、能启发人的印象，集中注意地去记住它；只要努力地集中注意力一分钟，将比心不在焉、恍惚几日的记忆效果更大。有人说：“一小时的紧张工作，可超过如梦般的几年。”这便是增强记忆力的秘诀。
爱迪生说过：“普通人的脑子所记住的不及他的眼所见的千分之一，我们真正的观察力之贫弱，是极为可笑的。”
第五章 丰富的语言来自灿烂的内心(2)
当你遇到先后被介绍认识的3位陌生朋友时，一两分钟以后，竟会忘了他们的姓名，这是什么缘故？因为你起初就未能充分注意他们，也没有精确观察他们。要是你听准了别人的姓名，或是未听明白而再问一遍，他会因你的注意而心悦，你也因集中注意而牢记他们的姓名，并得到准确的印象。
林肯告诉我们一个助长记忆的方法，那就是他每次阅读必须要记住的消息时，就做高声朗诵。他说：“当我高声朗读时，有两种官能在工作：第一，我看见了我所读的是什么；第二，我的耳朵也听见了我所读的是什么。因此，我比较容易记住。”谁都知道林肯的记忆力是异常牢固的，他自己说过：“我的心像一块钢板，很难在上边画上事物，但画上以后，就极难拭去。”总之，同时利用两种官能，是林肯记忆的秘诀，你也不妨加以效仿。
最理想的记忆方法，应当不仅要看，而且耳朵要听你想记忆的，并且还该触到、嗅到并尝到它。其中最要紧的是看见它！我们的心，多受视觉支配，眼所得的印象最牢固。我们常常遇见一个人，觉得他的面貌很熟，但却想不起他的名字，可见眼力比耳力强。通常，从眼睛通到脑子去的神经，比从耳朵通去的多10倍。中国有句古语说：“百闻不如一见。”因此，写下你打算记住的亲友的姓名、电话号码及演说的大纲，再看到他们，便能幻想出如霓虹灯一样鲜明的大字。
不过，我们坐下来记一段话，翻来覆去直到能记熟为止，所用的时间，是用适当记忆方法用去的时间的两倍。因为我们的心，应该适当休息，才不会因使用过度而疲乏。《天方夜谭》的译者瑞却通先生能讲二十几种语言，且非常纯熟。他承认，从来不会为了记忆一种语言，每次超过15分钟之久。他告诉我们，在15分钟之后，脑力便失去其“新鲜”。
詹姆斯教授另外告诉我们一个记忆秘诀，他说：“我们的脑子，原是一架联想的机器。”如果在一阵沉默之后，突然要你记忆起某事，你当然会瞠目不知所对，因为你根本没有什么印象了。也就是说，记忆必须有一个线索，如果我要你记忆自己的生日，或是早餐吃些什么，或是一曲歌谱，那你当然可以立刻回答出来，因为有了联想的线索，这联想的线索控制了我们的一切思想。我们运用脑子，无非是受了联想的系统所牵引！总之，凡是记忆，都靠着一个系统的许多联想，而这良好记忆的秘诀，便是把我们要记的东西，形成许多的联想。譬如，两个经验一样的人，谁能把过去的经验记忆联想最多且最有系统，谁的记忆力就是最好。
那么，我们怎样把自己的经验有系统的记忆起来呢？答案是找出意义而加以思考。
比方要记住一位新朋友的姓名,我们第一要听得清楚。如果是普通的姓名,可以联想到和某位朋友的姓名相似;如果是生疏的姓名,我们不妨问他这个名字的意义是什么?再去记住这个人的面貌。我们应把注意力集中在他的面目、身材、服装上面,并且还要细听他的声音和腔调,抓住他面貌的特点,形成一个深刻而生动的印象,再和他的姓名联在一起。这样,下次你见到他的面貌,便能想起他的姓名了。
再比如你和一个认识不久的新朋友见过两三次了,而且知道他在什么机关服务,可是,却想不起他的名字叫什么,这样的经验你有过吗?
你要知道,这是因为一个人的职业是固定而具体的,就好像是涂在布上的药膏,而他的名字,却像打在屋顶上立刻滚落的冰雹。所以你要记住一个人的姓名,最好把他的职业和姓名联在一起,这方法是十分有效的。联结的方法很容易,比如,林宗是开帽子店的,因为“帽子”和“豹子”的音相像,“林宗”和“林冲”的音也相像,于是就叫他做“豹子头林冲”。
同样地,一个不大容易记忆的年代,你可以将它和已经发生重要事件的年代联在一起,比如美国的南北战争结束于1865年，是每一个美国人所不会忘记的。如果要他们去硬记苏黎世运河的完工年代是1869年，那就困难了，要是叫他们改记南北战争结束后4年，一定较为容易。
耳朵是信息来源的渠道
上帝为什么赐给我们两只耳朵和一张嘴巴？目的很明确，就是要让我们多听。只有先听别人说话，我们才能接收到资讯，知道很多信息，而这些信息正是我们说话所需的材料。比如说，在听演讲时，在听别人的谈话时，随时都可以听到表现人类智慧的警言或是谚语。把这些抄在纸上，记在心里，久而久之，你谈话的题材和素材就越来越丰富了，你的口才就越来越纯熟了，甚至可以“出口成章”，随便说什么都变得有条有理、生动活泼了。
为了提高练习口才的兴趣，现在举几句常常使用的话。
“无论何时都不要拒绝工作中的细小事情，因为伟大的事情是由细小的事情构成的。”
“爱一个人，最要紧的是爱他的将来。”
“个人一定要顾及团体，因为能保护他的是整个团体。”
“无论哪一个人，如果他给我束手束脚的爱和友情，那我两样都不要。”
“不灭的只有事业，生命是在运动中发育起来的。”
“对于学习，永远没有太老的时候；对于改过，永远没有太迟的时候。”
“聪明人从傻瓜那里学到的东西，比傻瓜从聪明人那里学到的东西多得多。”
这些精辟的言辞不胜枚举，只要你用心听、善收集，在你发表意见的时候就可以顺手拈来，使口才得到提高。
不过，这只是一个非常直接的获取和运用的方法，对于别人谈话中所发表的观点，一方面要懂得去吸收，另一方面要懂得灵活地应用。懂得如何去应用，即使是一句普通的话，也往往会得到惊人的效果。
以前有一位教育家，为了要照他自己的理解办一所学校，于是发动他的朋友们去募捐。
开始的时候，募捐是相当困难的。他有一个朋友，打算放弃这项工作，并且引用一句古诗“十叩柴扉九不开”来形容募捐的困难。
“十叩柴扉九不开”真是把募捐的困难形容得恰到好处，可是听了让人感到多么泄气啊！
但这位教育家把这句话从另外一个角度去应用，同样的话，却得到完全相反的效果。
他说：“不错，我们现在的情景恰似‘十叩柴扉九不开’，可这也就是说十叩柴扉有一扉是开。那么，我们要敲开十扇门，只要努力一点，多敲几十个门就是了。”
于是他把“十叩柴扉九不开”这句话发展成为“百叩柴扉十扇开”，从而鼓舞了他的朋友们，完成了募捐建校的任务。
有很多幽默故事都值得一提，主人公们都是用心收集幽默且善用幽默的人。在美国有两个邻居为了一条狗通了两封信。
艾德先生写出的信：
亲爱的约翰：
在过去整整四个或五个星期里，我记忆犹新，你的狗普林斯非常了不起。你可能会问为什么。噢，是这样的，它几乎天天在读我的《纽约时报》。遗憾的是，这几天它索性把我的《纽约时报》拿到池塘边阅读了。
我不知道你能否为普林斯准备一个日历，我和它商量一下，每天夜晚我在外面给他留张旧报纸。我希望它拿走的报纸是昨天的，而不是今天的。这样，它所获取的新闻也只是晚了一天，它仍比别人家的狗博学多闻。
你忠诚的艾德
约翰先生的回信：
亲爱的艾德先生：
自从我把你的信拿给主人看后，他再也不让我早晨在你家附近转悠了。你应感到欣慰，长耳朵狗不再喜欢看《纽约时报》了，因为上面所有的新闻都没提到普林斯！
你最好的朋友普林斯
你每天所听到的各种可以作为谈话题材的材料，绝不仅仅是谈话的题材和资料而已，每一件事实、每一句话，都向你说明了意义，都向你提供了一些对人和事物的看法，都在影响你对人生的观点和态度。在你吸收它们的时候，你不能毫无主见地去吸收；在你应用它们的时候，你也不能毫无目的地去应用。
在你吸收它们的时候，你要用你的观点和态度去衡量一番。你的耳朵听到一句话，你的脑子里立刻对它表示了态度：喜欢它，或是不喜欢它；同意它，或是不同意它。
同样地，在你应用它们的时候，你也必须带着你自己的看法。所以说出一句话的时候，你并不是像背书一样，把记得的话像鹦鹉学舌一样重述一遍，而是利用这句话说明你对人和事物的看法、观点，是支持别人，还是证明你认为对的道理，赞美你认为美的事物，或是驳斥你认为错误的观点，攻击你所认为坏的人物。
这才是“耳朵是嘴巴的师傅”的全部解释。听到谈话，学到技巧了，灵活运用，才是口才的完全修炼过程。
善于利用祖宗留下来的东西
华夏文明，源远流长，圣人先贤留下许多被人们广泛认可，流传百世的名言、诗句、谚语、俗语等。这些语言精练、形象、生动而有美感，平时多积累并将它们运用到说话中，能为我们的语言增添不少色彩。
俗语是群众语言，就是有浓郁的地方特色、通俗易懂、人民群众熟悉的、喜爱的语言，它包括谚语、歇后语等。这些语言大都来自社会实践，是人民群众创造发明的，在讲话时巧妙地运用，能够大大增强语言的感染力，容易被群众理解和接受。
俗语是通俗而广泛流行的定型的语句，简练形象。恰当地引用俗语，可以增强讲话或演讲中的幽默感和说服力。
抗战胜利后的一天，上海一幢公寓里传出阵阵欢笑。原来，画家张大千要返回四川，他的学生们为他送行，梅兰芳等名流也到场作陪。宴会开始，张大千向梅兰芳敬酒，说：“梅先生，你是君子，我是小人，我先敬你一杯！”众宾客都愣住了，梅兰芳也不解其意，笑着询问：“此话作何解释？”张大千笑着朗声答道：“你是君子—动口；我是小人—动手！”满堂来宾，笑声不止，宴会气氛一下子活跃起来。
在论辩中巧妙地运用成语可以调节气氛，增强语言的感染力。
“我想季孙之忧，不在颛臾，而在萧墙之内。反动派必然是搬起石头砸自己的脚，那时我们就爱莫能助了。我们是珍重合作的，但他们也必须珍重合作。老实说，我们的让步是有限度的，我们让步的阶段已经完结了。他们已经杀了第一刀，这个伤痕很深重的。他们如果还为前途着想，他们就应该自己出来医治这个伤痕。‘亡羊补牢，犹为未晚’。这是他们自己性命攸关的大问题，我们不得不进最后的忠告。如若他们怙恶不悛，继续胡闹，那时，全国人民忍无可忍，把他们抛到茅厕里去，那就悔之不及了……”
这是*在1941年1月就国民党反动派悍然发动“皖南事变”后，向反动派提出的严重警告。这段话里，运用了多个成语，妙语连珠，文采熠熠，有一种强大的感染力和说服力。
“……行得正，走得直，身正不怕影子斜，虽然他们受到了一些人的诬蔑，虽然有时不被理解，但我们坚信，路遥知马力，日久见人心。他们的辛苦，他们的付出是会得到人们的理解的。”
这里两处运用谚语，入情入理，很有表现力。
“我虽然是一个普通的农民，有些人对我们农民冠以‘土包子’、‘傻帽儿’之美称，他们门缝里瞧人—把我们看扁了。但是在这里我要大声疾呼……”
这里运用了歇后语，言简意赅，生动形象。
寓意深刻、韵味隽永的顺口溜，在论辩中适当运用也可产生新鲜、奇特、生动的效果。
顺口溜，又称民谣，在民间流传极广。在生活中，众多的顺口溜成为人们在街头巷尾、田间地头、茶楼酒肆中久议不衰的话题。
顺口溜采用诗歌的形式，因顺口、押韵，显得饶有谐趣。它们寓意深刻、韵味隽永、结构固定、朗朗上口，用它们来形容、描绘事物形象生动、诙谐幽默。
近年来，公款吃喝风有愈演愈烈之势，成为一种“公害”。这个腐败现象是顺口溜抨击的主要焦点。
“上面吃请，下面请吃，上下对‘口’，横向联‘席’。”
“工农商学兵，都刮吃喝风；东西南北中，无处不吃公。”
“当了乡镇长，把‘胃’献给党。”
“迎来送往天天醉，吃坏了党风喝坏了胃；喝得干群关系加油水，喝得工农感情都消退。”
这些顺口溜形象地讽刺了一些干部沉醉于觥筹交错，沉湎于迎来送往的社会丑恶现象。
在顺口溜的大家族中，有一种特殊身份的成员，那就是仿拟句，即故意模仿现成的词、语、句、调、篇及语句格式临时创造新的词、语、句、调、篇及语句格式。这种句式借助于某种违背正常逻辑的想象和联想，把原来适用某种环境、现象的词语用于另一种截然不同的新的环境和现象之中，产生一种新鲜、奇异、生动的感觉。
有人曾模拟刘禹锡的《陋室铭》另编了下面的《官场铭》，在大众口语中广为流传。
“才不在高，有官则名；学不在深，有权则灵。这个衙门，唯我独尊。前有吹鼓手，后有马屁精。谈笑有心腹，往来无小兵。可以搞特权，兴帮亲。无批评之刺耳，有颂扬之雷鸣。青云直上天，随风显精神。群众云：臭哉此翁。”
不仅是在论辩中，顺口溜在生活中也被广泛运用，能起到生动活泼、诙谐幽然、意趣横生的奇妙效果。
演讲中，可以适当地引用名人的言论、公认的史料、数据以及广泛流行的成语、谚语等，可以更好地点明主题，佐证观点，使文义含蓄，富有启发性。成功的演讲都能巧妙地或明引、或暗引、或仿引古今中外、东西南北的事例，使听众会心言外，深思彻悟。
演讲家李燕杰演讲时善于旁征博引，说古道今。听他的演讲可以驰骋九万里，纵横五千年。他有场以《心上绽开春花，芳草绿遍天涯》为题的演讲，整个演讲只有十来分钟，可引用的哲言、警句、诗文达20多处。
在演讲中，如果你能找到合适的短句或诗句作为你的结尾是最好不过了。它将产生最合适的效果以及庄严的气氛，它还可以表现出你的独特风格，并将产生美。
多积累一些约定俗成的语句，这是提高说话水平的一条捷径，同时，要注意恰当地使用。
第六章 把握好沉默的分寸
时机未到时就得保持沉默
哲学家说，沉默是一种成熟；思想家说，沉默是一种美德；教育家说，沉默是一种智慧；艺术家说，沉默是一种魅力。我们知道，在人际交往当中，沉默是一种难得的心理素质和可贵的处世之道，当然，任何事情又都不是绝对的。
心理学告诉我们，在不同的场合环境中，人们对他人的话语有不同的感受、理解，并表现出不同的心理承受力。正因为受特殊场合心理的制约，有些话在某些特定环境中说比较好，但有些话说出来就未必好。同样的一句话，在此说与在彼说的效果就不一样。因此，说什么，怎么说，一定要顾及说话的环境，如果环境不相宜，时机未到，最好的办法是保持沉默。
日本公司同美国公司正进行一场贸易谈判。
谈判一开始，美方代表滔滔不绝地向日商介绍情况，而日方代表则一言不发，埋头记录。
美方代表讲完后，征求日方代表的意见。日方代表恍若大梦初醒一般，说道：“我们完全不明白，请允许我们回去研究一下。”
于是，第一轮会谈结束。
几星期后，日本公司换了另一个代表团，谈判桌上日本新的代表团申明自己不了解情况。
美方代表没有办法，只好再次给他们介绍了一遍。
谁知，讲完后日本代表的态度仍然不明朗，仍是要求道：“我们完全不明白，请允许我们回去研究一下。”
于是，第二轮会谈又告休会。
过了几个星期后，日方再派代表团，在谈判桌上故伎重演。唯一不同的是，这次，他们告诉美方代表一旦有讨论结果立即通知美方。
一晃半年过去，美方没有接到通知，认为日方缺乏诚意。就在此事几乎不了了之之际，日本人突然派了一个由董事长亲率的代表团飞抵美国开始谈判，抛出最后方案，以迅雷不及掩耳之势逼迫美方谈判全部细节，使人措手不及。
最后，谈判达成一项明显有利于日方的协议。这场谈判成功的关键在于一句俗话“会说的不如会听的”，听出门道再开口，而开口便伤对方“元气”，不很高明吗？
在生活中，我们有时故作“迟钝”未必不是聪明人，“迟钝”的背后隐藏着过人的精明。有人推崇一种“大智若愚型”的艺术—意即在商业活动中多听、少说甚至不说，显示出一种“迟钝”。其实这样做的目的是为了获得最大的利益。少开口，不做无谓的争论，对方就无法了解你的真实想法；反之，你可以探测对方动机，逐步掌握主动权。
这时候的沉默，实际是“火力侦察”。
“话到嘴边留半句，不可全抛一片心”，“言多必失，语多伤人”，“君子三缄其口”的古训，把缄口不言奉作练达的安身处世之道。今天，我们亦应谨记这些古训，该沉默时一定要三缄其口。沉默，是一种态度。沉默，是一种特殊语言。沉默，也会赢得百万金。
受到攻击时，沉默是最好的方法
雄辩如银，沉默是金。在我们的生活中，有些时候确实是沉默胜于雄辩。与得体的语言一样，恰到好处的沉默也是一种语言艺术，运用好了常会收到“此时无声胜有声”的效果。
假如我们在生活中遇到个别强词夺理、无理辩三分或者出言不逊、恶语伤人的人，与之争辩是非或是反唇相讥，往往只能招来他们变本加厉的胡搅蛮缠。对付这种人的最好办法往往不是以眼还眼，以牙还牙，而是保持沉默。这种无言的回敬常使他们理屈词穷，无地自容，正如鲁迅先生所说：沉默是最好的反抗。
国外某名牌大学，曾发生过老师和校长反目的情形，该校校长遭到许多老师的围攻。当时，也有一群学生冲进校长的研究室，对他提出各种质问。但是，无论教师说什么，这位校长始终不开口，双方僵持了几个小时后，教师们终于无可奈何地走了。
这位校长保持沉默，实际上也是一种反抗，同时又给对方一种高深莫测的感觉，从而造成心理上的压迫感。由此看来，“沉默是金”确有一定道理。
当对方出于不良动机，对你进行人身攻击，并且造谣诽谤时，如果予以辩驳反击，又难以分清是非，这时运用轻蔑性沉默便可显示出锐利的锋芒。你只需以不屑的神情，嗤之以鼻，就足以把对方置于尴尬的境地。
某单位有两个采购员，田宁因超额完成任务而受奖，郑伟却因没尽力而被罚。但郑伟不认识自己的问题，反而说三道四。在一次公众场合，他含沙射影地说：“哼，不光彩的奖励白给我也不要！有酒有烟我还留着自己用哩，给当官的舔屁股，咱没有学会！”田宁明白这是在骂自己，不免怒火顿升，本想把话顶回去，可是转念一想觉得如果和他争吵，对方肯定会胡搅蛮缠，反而助长其气焰。于是他强压怒火，对着郑伟轻蔑地冷笑一声，以不值一驳的神色摇了摇头，转身离去，把郑伟晾在一边。郑伟的脸红一阵白一阵的，窘极了。众人也哄笑道：“没有完成任务还咬什么人，没劲！”至此，郑伟已经无地自容。
在这里，郑伟的轻蔑性沉默产生的批驳力比之用语言反驳，显得更为有力、得体，更能穿心透骨。这也许是对付无理挑衅的最有效的反击武器。
有些人在遇到麻烦的时候，常常喋喋不休，唠叨不止，殊不知这样正好暴露了自己的弱点。处在尴尬情况下，与其聒噪不停，甚至说错话，倒不如保持沉默。
沉默像乐曲中的休止符，它不仅是声音上的空白，更是内容的延伸与升华。它是一种无声的特殊语言，是一种不用动口的口才。
也正像休止符一样，沉默只有运用得恰到好处，才能收到以无声胜有声之效。如果不分场合，不讲分寸，故作高深或多情而滥用沉默，其结果必然是事与愿违，只能给人以矫揉造作或是难以捉摸的感觉。我们在运用沉默时，不应该把它和语言截然分开。恰恰相反，沉默和语言的和谐一致，相辅相成，才正是沉默的功效。
心照不宣时保持沉默
心照不宣即彼此心里明白但不说出，这也是保持沉默的一种方法。
在一座寺庙里，有一位德高望重的长老，他手下有一个非常不听话的小和尚。这个小和尚总是深更半夜越墙而出，早上天未亮再越墙而入。长老一直想批评这个小花和尚，但苦于没有罪证。
这一天深夜，长老在寺庙里巡夜，在寺院的高墙边发现一把椅子。他知道必定是那个小和尚借此越墙到寺外。于是，长老悄悄地搬走了椅子，自己就在原地守候。
天快亮的时候，外出的小和尚回来了。他爬上墙，再跳到“椅子”上。突然，他感觉“椅子”不似先前硬，软软的甚至有点弹性。落地后的小和尚才知道，椅子已换成了长老，小和尚吓得仓皇离去。
在以后的日子里，小和尚觉得度日如年，他天天都诚惶诚恐地等候着长老对他的惩罚，但长老依旧和从前一样，对这件事只字未提。
小和尚觉得再也无法忍受了，他不想每天都在煎熬中度过。于是，他鼓起勇气找到长老，诚恳地认了错，哪知长老宽容地笑了笑，说：
“不用担心，这件事只有天知地知你知我知，你还怕什么？”
小和尚从此备受鼓舞，他收住心，再也没有翻过墙。通过刻苦的修炼，小和尚成了寺院里的佼佼者。若干年后，老和尚圆寂，小和尚成了长老。
对于小和尚犯的错误，长老明知却没有直接批评，而是采用沉默的方式达到指责的效果。同样的故事也曾发生在校园里。
有位老师发现一位学生上课时总是低着头，不知在画什么。有一天，他走过去拿起学生的画，发现画中的人物正是龇牙咧嘴的自己。老师没有发火，只是憨厚地笑笑。
但是，从此那位学生上课时再没画过画，各门功课也都学得不错。后来，他成为颇有造诣的漫画家。
试想一下，如果老师不是保持沉默—憨厚地笑，而是采用大声斥责的方式，会带来什么样的后果呢？也许该学生会跟老师作对，而老师会对其失望，如此下去，他能否成为有造诣的漫画家，值得深思。
日本海军偷袭珍珠港得手后，尽管美军损失惨重，太平洋舰队几乎全军覆没，但是在一些美国议员之中，还有为数不少的议员反对美国向日本宣战。
当时罗斯福已经将局势分析得十分明朗，他明白如果不趁日军立足未稳时发动战争，等到将来会变得异常艰巨。同时，他也明白那些持反对态度的人的想法。一战中，美国在最后阶段才参战，而且战争没有在美国本土进行，反而因一战而大发其财。所以，现在美国一旦参战，国内经济必受影响，同时战争的胜负很难预料。如果战事对美国不利，到时如何收场？
罗斯福明白这些人的忧虑，但他以政治家的眼光觉察出这些担忧是毫不必要的，所以美国必须参战。
在一次会议上，当大家为战还是不战而争论不休时，罗斯福突然要站起来，因为他双腿残疾，所以平常总以车代步。当他挣扎着要从轮椅上站起来时，两名白宫的侍从慌忙上前想帮他一把，但让人意想不到的是罗斯福愤怒地将他们推开。
于是，在众人惊讶的目光中，罗斯福摇摇晃晃地挣扎着，从轮椅上缓缓地站了起来。然后他满脸痛苦却倔强地坚持站着，默默地看着周围的人，一言不发。
全国的电视观众都看到这一画面，他们感动了，是呀，有什么困难是不能克服的？于是，国会很快做出决议：对日宣战。争论有时不能解决问题，就像上面的情况一样。在正确的问题上受到别人的反对时，不妨保持沉默，以行动来表示自己的意见，说服别人。
不明就里时保持沉默
在不知道对方底细的情况下，不要轻易开口。保持沉默，不但能揣摸对方意图，往往能变被动为主动。如果冒失开口，将会造成难以挽回的损失。
某博物馆派出某馆员招揽橱窗广告业务，这位馆员专程赶到当地一家制鞋厂，稍加浏览，就大包大揽地与厂长谈生意。他自以为是，颇为认真地指着厂房里展出的各类鞋产品，夸奖一通：“这种鞋子，款式新颖，美观大方，如果与我们馆合作，经我馆广为宣传，一定会提高知名度的！然后就会畅销全国，贵厂生产也会蒸蒸日上啊！”
听起来声情并茂，又具说服力，可惜说话人并非制鞋内行，又没做准备工作，没有事先虚心讨教探探“底”，探测信息，就夸耀对方厂中积压的一批过时的产品。结果厂长不动声色地答道：“谢谢你的话。可惜你指出的这批鞋子全部是落后于市场供求形势的第七代产品，现在我们的第九代产品正在走俏、热销。”
仅此两句话，就令这位馆员无话可说了。
这位馆员的话没有说到点子上，让厂方觉得这样的话一听显然是外行，和他们合作也没什么前途，不如趁早“鸣锣收兵”。厂方对这位馆员不得章法的话视为花言巧语，从而在心理上筑起了防线。
说话盲目易造成危害，无形之中贬低了对方。于是，一个眼前的客户走了，一桩即将完成的生意砸了。不是因为该说的没说，而是因为开口太早，说得太多，给自己“曝了光”。
如果例中的这位馆员能够记住“知彼知己”的道理，从实际情况出发，积累资料，分析清楚问题所在，再去游说企业领导人，岂有不胜之理？
说话盲目易对自己造成危害，无形之中也贬低了对方。如果是有目的、有意识地刺激他，你也会同样达到目标，因为你已经摸清了彼方的情况。通过这样一场较量，使用先抑后扬的谈话艺术，以退为进，激将对方，调动对方的积极性，自然而然地就会收到很理想的效果。
别人论己时切莫打断
在大多数场合下，注意聆听别人的谈话非常重要。当听到别人谈论自己的时候，很多人容易犯这样一个错误：一旦别人谈到自己时，尤其是不利于自己的情况时，往往会打断别人，进行争论。其实，这是最不明智之举。
伊里亚·爱伦堡的长篇小说《暴风雨》出版后，在社会上引起震动，褒贬不一，莫衷一是。某报主编不知从哪里得到了斯大林对《暴风雨》的看法—认为此书是“水杯里的暴风雨”。
为了讨好领导，主编就组织编辑部人员讨论这部小说，以表示该报的政治敏感性和高度的警惕性，表明该报鲜明的立场。
讨论进行了数小时，发言人提出不少批评意见。由于主编的诱导，每篇发言言辞都辛辣而尖刻，如果批评成立的话，都足以让作家坐几年牢。可是在场的爱伦堡极为平静，他听着大家的发言，显出令人吃惊的无动于衷的态度，这使与会者无法忍受，纷纷要爱伦堡发言，并要求他从思想深处批判自己的错误。
在大家的再三督促下，爱伦堡只好发言。他说：“我很感谢各位对鄙人小说产生这么大的兴趣，感谢大家的批评意见。这部小说出版后，我收到不少来信，这些来信中的评价与诸位的评价不完全一致。这里有封电报，内容如下：‘我怀着极大兴趣读了您的《暴风雨》，祝贺您取得了这么大的成就。—约瑟夫·斯大林。’”
主编的脸色很难看，以最快的速度离开会场，那些批判很尖刻的评委们，都抱头鼠窜了。爱伦堡轻轻地摇摇头：“都怨我，这么过早的发言，害得大家不能再发言了。”
爱伦堡的聪明在于，如果他据理反驳，必能激起同仁们更加尖锐的批评，这种场合，最明智的做法就是保持沉默，褒贬随人。
沉默的力量是无边的，它可以帮你说服反对你的人，让你向成功迈进。所以我们要学会沉默，学会在别人论己时保持沉默。
恰当运用沉默方式
在特定的环境中，沉默常常比论理更有说服力。我们说服人时，最头痛的是对方什么也不说。反过来，如果劝者保持沉默什么也不说，被劝者的抱怨或无知就找不到市场了。
不同的沉默方式有不同的作用，运用时必须恰到好处。
(1)不理不睬的沉默可让人摆脱无聊的纠缠。当你正为自己的事情忙得不可开交的时候，同事却不知趣地想跟你闲聊，或者有推销员厚着脸皮赖着不走，或者有人找你去做你不想做的事情。这时，你应尽可能对他们一言不发，不理不睬。过一会儿，他们见你无反应，定会知趣地悻悻走开。
(2)冷漠的沉默能使犯错误者认错改正。有一个出身于有教养家庭的小学生，一天他拿了同学一件好玩的玩具，晚饭前回来，装出一副若无其事的样子，同往常一样笑吟吟地说：“妈妈，我回来了！”“姐，我饿了。”“怎么了？”沉默。“我没做错事啊！”还是沉默。妈妈眼睛瞪着他，姐姐背对着他，全家都冷冰冰地对待他。他终于不攻自破了：“妈、姐，我错了……”
(3)毫无表情的沉默能让人深思。有些人发表意见时态度很积极，但不免有些偏颇，令人难以接受；若直截了当地驳回，易挫伤其积极性，若循循诱导又费时，精力也不允许，最好的办法便是毫无表情的沉默。他说什么，你尽管听，“嗯”、“啊”……什么也不说，等他说够了，告辞了，再用适当的不带任何观点的中性词和他告别：“好吧！”或“你再想想。”别的什么也不用说。这样，他回去后定然要竭思尽虑：今天谈得对不对？对方为什么不表态？错在哪里？也许他会向别人请教，或许自己就会悟出原因。
(4)转移话题的沉默能使人乐而忘求。对要回答的问题保持沉默，而选准时机谈大家都喜欢的热门话题，使对方无法插入自己的话题，此人就会从谈话中悟出道理，检讨自己。
(5)信心坚定的沉默能使人顺服。某领导有一次交代属下办一件较困难的任务，当然，他能胜任。交代之后，对方讲起了“价钱”。于是该领导义无反顾地保持沉默，连哼也不哼。“困难如何大……”“条件如何差……”“时间如何紧……”说着说着他就不说了。最后说了一句：“好，我一定完成。”
沉默是金，有时沉默不语能够出奇制胜，有时滔滔不绝，反而有理说不清。
第七章 把握好说话时机的分寸
看准机会再说话
孔子在《论语·季氏》里说：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”这句话有3层意思：
一是不该说话的时候说了，叫做急躁；
二是应该说话的时候却不说，叫做隐瞒；
三是不看对方的脸色变化，贸然信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。
这3种毛病都是没有把握说话的时机，没有注意说话的策略和技巧。因为说话是双方的交流，不是一个人的单方面行为，它要受到诸如说话对象、设定时间、周边环境等种种限制，所以说话要把握时机。如果该说的时候不说，时境转瞬即逝，便失去了成功的机会。同样地，如不顾说话对象的心态，不注意周边的环境气氛，不到说话的火候却急于抢着说，很可能引起对方的误解，甚至反感。如果信口开河，乱说一通，后果就更加严重。
战国时，楚王的宠臣安陵君能说善道，很受楚王器重。但他并不遇事张口就说，而是很讲究说话的时机。他有一位朋友名叫江乙，对他说：
“您没有一寸土地，又没有至亲骨肉，然而身居高位，享受优厚的俸禄，国人见了您，无不整衣跪拜，无不接受您的号令，为您效劳，这是为什么呢？”
安陵君说：“这是大王太抬举我了。不然哪能这样！”
江乙便不无忧虑地指出：“用钱财相交的人，钱财一旦用尽，交情也就断了；靠美色相交的人，色衰则情移。因此，狐媚的女子不等卧席磨破，就遭遗弃；得宠的臣子不等车子坐坏，已被驱逐。如今您掌握楚国大权，却没有办法和大王深交，我暗自替您着急，觉得您的处境太危险了。”
安陵君一听，恍然大悟，毕恭毕敬地拜问江乙：“既然这样，请先生指点迷津。”
江乙说：“希望您一定要找个机会对大王说：‘愿随大王一起死，以身为大王殉葬。’如果您这样说了，必能长久地保住权位。”
安陵君说：“谨依先生之言。”
但是，过了很长时间，安陵君依然没有对楚王提起这话。
江乙又去见安陵君，说：“我对您说的那些话，您为何至今不对楚王说？既然您不用我的计谋，我就再不管了。”
安陵君急忙回答：“我怎敢忘却先生的教诲，只是一时还没有合适的机会。”
又过一段时间，机会终于来了。此时楚王到云梦打猎，一箭射死了一头狂怒奔来的野牛。百官和护卫欢声雷动，齐声称赞。楚王也高兴得仰天大笑，说：“痛快啊！今天的游猎，寡人何等快活！待寡人千秋万岁之后，你们谁能和我共有今天的快乐呢？”
此时，安陵君抓住机会，泪流满面地走上前来，说：“臣进宫就与大王同共一席，出宫与大王同乘一车，如果大王千秋万岁之后，我愿随大王奔赴黄泉，变做芦草为大王阻挡蝼蚁，那便是臣最大的荣幸。”
楚王闻言，大受感动，随即正式设坛封他为安陵君，对他更加宠信了。
这件事说明，把握说话时机非常重要，这个过程需要充分的耐心，也需要积极进行准备，等待条件成熟，但绝不是坐视不动。《淮南子·道应》云：“事者应变而动，变生于时，故知时者无常行。”安陵君的过人之处，便在于他有充分的耐心，等待楚王欢欣而又伤感的那个时刻。此时，动情表白，感人肺腑，愉悦君心，终于受封，保住了长久的荣华富贵。
插话要找准时机
在别人说话时，我们不能只听到一半或只听一句就装出自己明白的样子。我们提倡在听别人说话时，要不时做出反应，如附和几句“是的”等话语，这样既让说者知道你在听他说，又让他感觉你在尊重他，使他对你产生浓厚的兴趣。
但是，万事都有所忌，都要把握分寸。许多人过分相信自己的理解和判断能力，往往不等别人把话说完就中途插嘴，这种急躁的态度很容易造成损失，不仅容易弄错了对方说话的意图，还有失礼貌。当然，在别人说话时一言不发也不好，对方说到关键的时刻，说完后，你若只看着对方，而不说话，对方会感到很尴尬，他会以为没有说清楚而继续说下去。
还有不少人在倾听别人说话时表现得唯唯诺诺的样子，哼哼哈哈，好像什么都听进去了，可等到别人说完，他却又问道：“很抱歉，你刚才说了什么？”这种态度，对于说话者来说是有失礼节的事。
所以说，即使你真的没听懂，或听漏了一两句，也千万别在对方说话途中突然提出问题，必须等到他把话说完，再提出：“很抱歉！刚才中间有一两句你说的是……吗？”如果你是在对方谈话中间打断，问：“等等，你刚才这句话能不能再重复一遍？”这样，会使对方有一种受到命令或指示的感觉，显然，对方对你的印象就没那么好了。
听人说话，务必有始有终。但是能做到这一点的人并不多。有些人往往因为疑惑对方所讲的内容，便脱口而出：“这话不太好吧！”或因不满意对方的意见而提出自己的见解，甚至当对方有些停顿时，抢着说：“你要说的是不是这样……”这时，由于你的插话，很可能打断了他的思路，使他忘了要讲些什么。
刘栋在镇上盖了一套三层的楼房，当该房子的第三层刚封顶时，几个朋友在他家吃饭。席间，突然来了一位专门安装铝合金门窗的个体户，与刘栋一见面就递了张名片。其实这个个体户的店铺门面也在本镇，虽和刘栋平时也见过面，但因没有业务往来，他们都不认识。后经与那个体户交谈，他们彼此变得非常熟悉。轮到刘栋做决定是否将铝合金门窗的业务让这位个体户做时，刘栋说：“虽然我们以前不认识，但通过我们刚才的一席话，得知你对铝合金门窗安装的经验丰富，假如我房子的门窗让你来安装，我相信你能安装，也相信你能做得很好。但是在你今天来之前，我们厂里一名下岗钳工已向我提起过，说他下岗了，门窗安装之事让他来做……”
刘栋的话还未说完，那个体户便插话了：
“你是说那东跑西走的张宇吧？他最近是给几家安装了门窗，但他那‘小米加步枪’式的做法怎能与我比？”
哎！这话不说还好，一说便让刘栋顿时改变了主意，接着说：
“不错，他尽管是手工作业，没有你那先进的设备，而且他目前已下岗在家，资金不够丰厚，只能慢慢完善。但出于同事之间的交情，我不能不让他做！”
就这样，那个体户只得怏怏离开了。
之后，刘栋对别人说：“那个体户没听懂我的意思，把我的话给打断了。本来，我是暗示他，做铝合金门窗的人很多，不止他一个上门来请求安装。我已打听到了他做门窗多年，安装熟练，且很美观，但他的报价很高，我只是想杀杀他的价格，可他的一番言论甚至攻击了我同事张宇的人品，我宁愿找别人，也不要让他来安装我的门窗。”
一个精明而有教养的人与人交谈时，即使对方长篇大论地说个不休，也绝不会插嘴。贸然打断他人的言谈，不仅是不礼貌的事，而且什么事也不易谈成。
同时，你还应注意一点，当别人谈话时，不要静悄悄地站在他们身旁，好像在偷听一样。你要尽可能找个适当机会，礼貌地说：“对不起，我可以加入你们吗？”或者大方地、客气地打招呼，叫你的朋友介绍一下，就能很自然地打破这个情况。千万不要打断他们的话题，以免出现尴尬的气氛。
说话要有个眼力劲儿。有一位中层经理，他获得了一个外调到别的城市工作的更好机会。但是，其妻子表示反对，因为她在目前居住的城市里有一笔业务要做下去。所以这位中层经理面对老板的谈话不好作答，他对此犹豫不决。当他的上司问他：“你妻子同意你去外地工作吗？”他只好回答：“我正在努力这么做，请您再给我一点时间。”
但当他一看到老板脸上的表情时，就马上从老板的脸上读出，这既是一个与私人生活有关的问题，也是一件认真的公事商谈。于是他马上坦率地补充道：“请您给我一个晚上的时间，我保证明天给您一个准确的答复。”当天晚上，他和妻子正面谈论了这个问题。最后他们达成了一致的意见：他接受公司的这次外调安排，他的妻子留下来继续其生意，他们做一段时间的分居夫妻，每个周末相聚一次。因此，第二天一上班，这位经理就告诉老板：“我接受公司给予的这次机会。”
这位中层经理说话很有眼力劲儿，当他看到老板的表情时，知道老板对自己的话不是很满意，于是马上改口换了另一种说法，为自己赢得了更好的工作机会。
人人都有这样的经验：有时，同某人在一起，说话很愉快；有时同某人在一起，感到很烦，本来很感兴趣的话题却不想谈下去。究其原因，主要是因为对方说话不讨人喜欢，该问的问，不该问的也问，所以让我们觉得厌烦。说话要讲究轻重、曲直，更要有个眼力劲，知道哪些话该说哪些不该说，哪些该问哪些不该问。
问题是展开话题的钥匙。所以说话有眼力劲就要做到问话要讨人喜欢。
有些问题，当你得不到满意的答复时，是可以继续问下去的，但有一些问题就不宜再问。
比方说你问对方住在哪里，他如果只说地区而不说具体地址，你就不宜再问在几路几号。如果他愿意让你知道的话，他一定会自动详细说明的，而且还会补充上一句，邀请你去坐坐，否则便是不想让别人知道，你也不必再追问了。举一反三，其他诸如此类的问题，如年龄、收入等也一样不宜追问，以免引起对方不快。
不可问对方同行的营业情况。同行相忌，这是一般人的毛病。因为他回答你时，若不是对其同行过于谦逊的赞扬，便是恶意的诋毁。在一个人面前提及另外一个和他站在对立地位的人或物总是不明智的。
此外，在日常交际中，不可问及别人衣饰的价钱；不可问女子的年龄(除非她是6岁或60岁左右的时候)；不可问别人的收入；不可详问别人的家世；不可问别人用钱的方法；不可问别人工作的秘密，如化学品的制造方法，等等。
凡别人不知道或不愿意让人知道的事情都应避免询问。问话的目的在于引起双方的兴趣，而不是使任何一方没趣。若能让答者起劲，同时也能增加你的见识，那是使用问话的最高本领。
一位社交家说：“倘若我不能在任何一个见面的人那里学到一点东西，那就是我处世的失败。”
这句话很发人深省，因为虚怀若谷的人，往往是受人欢迎的。记住，问话不仅能打开对方的话匣，而且你可以从中增益学问。
该说话时就说话
沉默是金，并不是说要一味沉默不语；掌握时机，该说话的时候就不要沉默。比如父母为鸡毛蒜皮的小事吵得不可开交，这时你可以保持沉默，如果他们各自的怒火都平息下来了，陷入双方互不理睬的僵局时，保持沉默就不是明智之举了，这时你就应该说些劝解话，让他们重归于好。又比如，领导遇到尴尬情况了，就需要你站出来为领导打圆场，同事有矛盾了，需要你开口化干戈为玉帛，等等。掌握说话时机，该说话时就说话，才能让你为人处世更游刃有余。
该说话时就说话，不该说话时就千万别开口，以免遭灭顶之灾。这里就有一个有趣的小故事可以说明此理：
阴曹地府，正见阎罗王升堂问事。
有几个鬼抬上一个人，说：“这人在阳世，干尽了缺德事。”
阎王命令道：“用500亿万斤柴火烧煮。”
牛头鬼上来押解。那人私下里探头问牛头鬼：“你既然主管牢狱，为啥穿着这么破烂的豹皮裤子呀？”
牛头鬼说：“阴间没有豹皮，如果阳间有人焚化才能得到。”
那人立即说：“我舅家专门打猎，这种皮子多着呢。如果你肯怜悯我，减少些柴，我能够活着回去，定为你焚化10张豹皮。”
牛头鬼大喜，答应减去“亿万”两字。烧煮时也只是形式而已。
待那人将归时，牛头鬼叮嘱道：“可千万不要忘了豹皮呀！”
那人回头对牛头鬼说：“我有一诗要赠送给你：牛头狱主要知闻，权在阎王不在君，减扣官柴犹自可，更求枉法豹子皮。”牛头鬼大怒，把他叉入滚沸的水锅里，并加添更多的柴煮了起来。
奉劝别人的话是应该说，但如果没有到该说的时候说出来，无疑会让事情变糟。
所以，说话时千万要记住：掌握时机，该说话时再说话，该说时一定要说。
