计调是什么? 旅行社计调岗位职责

计调是什么?初识的人总会一头雾水地问我。我就一遍一遍的解释:计调就是计划调遣,是旅游公司的一个工作岗位,我们公司的计调就是我。听我解释完,他们对计调这个概念还是远不及对导游这个概念来的明白。

有些人想象中的旅游公司的工作都是轻松愉悦的,可以全国免费旅游,天天玩!真是隔行如隔山啊,在山的背后具体是风光秀美的世外桃源还是荆棘密布的荒山野岭,那就只有身处其中的人才能体会。

我对计调这份工作体会了将近两年,酸甜苦辣五味俱全。要做好计调,必须要有责任心、要细心、要耐心,当然操心是必定的。一直以来很多人好奇我天天干什么,我好像天天很忙,做的事情也很繁琐,我给自己总结我就是公司的一名杂工!

每天上班,我要接无数的电话,接待一些前来咨询的散客,--不管自己心情好不好,不管他们问多少无关紧要的小问题,都要热情地满脸笑容地耐心地给他们做着详细的解答。有些团队总是在我下班或者休息的时候才具体定下来,于是我又匆匆的从家里跑到公司继续忙活。公司给我配有一个工作专用的手机,要24小时开机,如果团队在外面发生了什么事情,要第一时间找到我来解决。于是到了旺季,每天早上3-4点钟我就经常在睡梦里被出团的导游叫醒,晚上12点多还要四处打电话给刚刚定好却又走的很急的团队找车。那个时候,我一听见电话响就会心有余悸!而这些事情只是我工作中的一点儿小插曲,还不是我具体的工作。

我具体的工作是什么?

当一个团队有意向跟我们公司合作时,我就要以最快的速度把客人想要的行程线路做好,供他们参考。做线路的时候不仅要考虑到怎么安排能使游客感到满意,还要考虑到怎样安排能让公司的利润最大,要细心的咨询好门票、住宿、车费等等的价格,万一一项不准确,就有赔钱的可能。煞费苦心的做好后就要给客人报价格了。报价可是一门学问,更要考虑到方方面面,要看客人和公司的关系,要看是自费还是公费。如果价格报低了,利润小了,老板不高兴;如果价格报高了,把客人要跑了,老板更是不高兴。每次提心吊胆的报价以后总是一种豁出去了的感觉。报价之后还要做一些附属的工作,比如请客吃饭喝酒必不可少,我在这个时候要跟着老板应酬在觥筹交错之中。

在我们多方面的努力下,客人终于跟我们公司签订了旅游合同,而我的工作也算是才正式开展开。团队如果要坐飞机、火车或者轮船,那么我要提前申请预订,这个时候只是祈求千万不要碰上什么机票调价等等不可抗力的发生,那可是跟客人永远解释不清的,每当这个时候总是着急上火,喝凉水都冒汗,连上帝都哭了!紧接着要寻找同标准的价格最低的质量最好的宾馆、酒店、车队等等。到了旺季,为了给那些临时的团队找车找房,我同时接听着3个电话,嗓子都喊哑了,一天下来,什么话都不想说,就想自己静静的坐在一个没有人的地方,在心里祷告千万不要有工作的电话找我。

团队终于成行了,在外面随时会发生一些意想不到的事情,不能说客人越来越挑剔,只能说自己的劳动成果不合意,千方百计地让带团导游把客人安抚好,再另外想办法解决。等团队旅游回来,还要做好善后工作,催发票,给导游报帐,跟客人要帐,做好客户的维系工作。

除了这些工作,我每个月还要总结这个月的散客及团队情况,导游的出团次数,网上的填报工作……如果团队很多没有导游了,我还要做候补导游,随时做着上团的准备!自己就跟是万能的一样,很累,很累,很累!每天总会觉得脑子里塞得满满的,要是一直这样下去,我也许会真的发疯!

这就是计调的工作,我认识的计调们都有一个通病:经常失眠、脾气大、容易上火、容易发疯!所以亲爱的朋友们,在我很忙的时候请不要理我,我害怕我会对你们发脾气,你们难受,我的心里就会更难受!

  

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