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社区网格化管理工作制度
为充分整合社区资源，发挥社区网格化功能作用，形成横向到边、纵向到底的社区管理网格化服务。特制定社区网格化工作管理制度：
1.明确职责，熟悉分管责任区、做到细化管理服务、规范服务程序。
2.定期深入辖区，准确收集信息，及时高效办理，落实交办工作。
3.执行首问负责制。提供全程代办服务，加强跟踪问效，即时完善痕迹。
网格人员办事制度
三活：网格责任人要成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”；
四知：每个网格员应努力做到“知网格情况、知村（居）民家情、知社情民意、知求助对象”；
八必访：网格员每月对“困难群众必访、空巢老人必访、残疾家庭必访、流动人员必访、失业人员必访、低保人员必访、特殊人群必访、老干部必访”。
网格人员办事制度
一、入户走访制度
（一）定期入户走访：走访支部委员及党小组长，掌握党组织活动情况；走访小区（楼院）业主委员会，掌握小区（楼院）管理情况；走访广大社区村（居）民，做到对居民基本情况和需求。
（二）分类走访。由基础网格责任区工作人员按村（社区）党工委制定的入户调查表，入户填写网格调查表，全面掌握各类信息，调查表分成三类：
一类户：老年群体（60岁以上）：一般老年群体（身体健康，能参加社会活动的一般老年人群体）每季度走访不少于1次，特殊老年群体（空巢老人、孤寡老人等）每月走访1次以上；
二类户：弱势群体：一般弱势群体（低保户、残疾家庭等）每月走访2次以上，重点弱势群体（重病、卧病在床等情况）每月走访2次以上；
三类户：工薪阶层（机关、事业、企业在职人员）、私营业主、流动户及其他家庭每季度走访2次以上。
二、入户评价制度
对网格化工作情况组织入户核实，并对基础网格责任区、片区网格责任区工作进行评价。
片区网格工作人员：每季度入户1次，核实信息并认真填写入户核实表。对一类户的核实率不少于50%，二类户的核实率不少于30%，三类户的核实率不少于20%。并且对责任区的工作做出相应的评价。
工作站工作人员：每季度入户1次，核实信息，并认真填写入户核实表；对一类户的核实率不少于50%，二类户的核实率不少于30%，三类户的核实率不少于10%，并且对责任区工作作出相应的评价。
村（社区）网格负责人员：制定本村（社区）实行网格化管理实施方案，安排工作站、责任区的负责人，制定本村（社区）的网络平面图、示意图，负责对社区所有网格成员每人每年核实一次入户信息，认真填写核实表；并且对工作站的工作作出相应的评价。
三、《片区、基础网格管理服务工作手册》规范制度
目录：1.责任区基本情况统计表2.社区综合服务站服务范围3.社区网格管理员协管员工作职责4.社区社情民意调查记录表5.社区出租房屋商铺登记表6.社区流动人口登记表7.社区重点特殊人员基本信息登记表8.释解教人员安置帮教情况记录表9.社区矫正人员矫正帮扶情况记录表10.社区戒毒人员服务管理情况记录表11.特殊青少年帮扶教育情况记录表12.社区矛盾纠纷不稳定因素排查登记表13.社区矛盾纠纷调解工作记录表14.网格化管理工作记录
（一）《片区、基础网格管理服务工作手册》记载要整洁、详细。要尽量详细地把问题所涉及到的人、事、物等基本情况反映清楚，要真实地反映社情民意，真实掌握舆情信息和动态。
（二）《片区、基础网格管理服务工作手册》记载要认真、及时要做好每一篇的《片区、基础网格管理服务工作手册》记录工作。要实事求是记载当天工作情况，做到情况在一线摸清，问题在一线发现，矛盾在一线解决，把矛盾解决在萌芽状态，维护社会稳定。
（三）《片区、基础网格管理服务工作手册》记载要完整，能体现事件处理过程，工作手册要体现处理问题的过程和结果。不仅要记录问题和情况，还要记录引发问题、情况的背景分析、起因、建议、设想和解决办法以及最后处理结果。要求记载内容能反映网格团队解决群众问题的主动性、时效性及对群众生活带来的实际意义和效果。
（四）《片区、基础网格管理服务工作手册》记载要有总结分析。要认真思考、深入走访中遇到的问题和群众的意见、建议。要记载走访、联系群众的心得体会，干部群众解决困难的新经验、新典型，以及帮助解决困难的典型事例，提出解决问题的建议和措施，使《片区、基础网格管理服务工作手册》的内容更加丰富，发挥更大、更全面的作用。
网格管理员职责
网格管理员要做到“三活、四知、八必访”。
“三活”，即网格管理员要成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”；
“四知”，即网格管理员要做到“知网格概况、知村（居）民家情、知社情民意、知求助对象”；
“八必访”，即网格管理员每月对“困难群众必访、空巢老人必访、残疾家庭必访、暂住人员必访、待业人员必访、低保对象必访、老干部必访、特殊人群必访”的服务理念。
通过制度建设与工作的有机衔接，建立和完善网格化管理服务机制。
网格化管理责任人职责
1．熟悉掌握网格内基本情况，负责信息收集、便民服务、简易问题处理等。
2．负责承办民政、计生、就业、社保等社会事务，协办党建、创建、综治、安全生产等工作任务。
3．网格责任人每天上、下午到网格责任区内巡查一次，及时了解和听取群众的意见建议，掌握居民情况动态信息，并对自己所管辖责任区的档案进行即时和定期完善。
4．在网格责任区内如发生一般性事务当场处理，并记录在工作日志中。涉及到政策性较强的事务，自己不能当场解释或解决的带回社区网格管理工作站处理。遇突发性事件立即上报社区网格管理工作站，涉及镇有关单位的，应紧急处理，并同时上报镇网格管理办公室，网格责任人要现场跟踪。
网格工作排查报送制度
1．各单位将工作领域所需求的信息内容分解至村（社区），定期深入村（社区）收集各管理站有效信息，切实做好信息的登记，认真记录《网格化管理工作日志》。
2．片区网格管理负责人应当整合责任区内各类信息资源，创建台帐式的网格化管理系统，并实行动态化管理。
3．以基础网格管理点为排查主要环节，网格管理人员排查手机问题与信息，如实填写，《网格化管理工作日志》，全面掌握责任区内基本情况，做到民情动态情况明。按“区分责任、分类处理”的原则，属于村（社区）职责范围内的报送片区网格管理负责人，督促并协助该责任人在规定时限内给予解决和反馈；属于村（社区）职责范围之外的上报乡（镇）网格组织协调办公室与相关单位。
网格信息管理制度
1．乡（镇）网格组织协调办公室建立信息台帐系统，实现村（社区）网格数字化管理。
2．坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”为原则，便于数字更新，随手携带、动态管理，坚持做到有变化时即时充实更改，无变化时定期调整维护。
3．实行分类管理，以工作性质为区分，分为党群组织、经济财政、综治维稳、社会事务、人口计生、劳动保障、城市管理、文教体育等小项。
4.实行条块结合的双向管理。在乡（镇）级网格，乡（镇）网格组织协调办公室负责本乡（镇）网格总台帐的管理，各职能部门负责对口领域的单项 台帐管理；在村（社区）级网格、片区网格管理负责人负责村（社区）总台帐的管理，基层网格负责人负责对口领域单项单项台帐以及网格责任区的综合台帐管理。
网格化管理宣传制度
1．成立宣传工作领导小组，宣传党的路线方针政策，贯彻十八大精神，负责上级会议、文件精神的贯彻落实和网格化管理的推广宣传工作。
2．加强内宣，通过黑板报、简报、政务网站、广播等积极宣传镇网格化管理工作；扩大外宣，向上级新闻媒体、网站积极报送本乡（镇）网格化工作经验。
3．巩固文化阵地，活跃县、乡（镇）两级文化市场，倡导喜闻乐见、积极向上的文化活动。
网格管理处置反馈制度
1．排查收集的各类信息与问题，涉及到驻区单位之间、居民与驻区单位之间、居民与居民之间的事务，原则上由村（社区）、片区、基础网格责任人牵头处理；涉及到县、乡（镇）职能部门的事务，原则上由县、乡（镇）职能部门牵头处理。
3．在处置时效上，属村（社区）、片区、基础网格职责范围内的，一般在3个工作日内给予解决，属城关镇职能部门职责范围内的，一般在3个工作日内给予解决；属县、乡（镇）职能部门职责范围内的，一般在5个工作日内给予解决.如如特殊情况短期内难以解决，应当及时注明原因。
4．在处置协调上，如问题超出乡（镇）职责范围，应当在2个工作日内报送县相关职能部门，并及时将处置进展情况作反馈。
5、在处置反馈上，所有问题处置办理结果应当向群众公示，接受群众监督。
网格化管理工作例会制度
1.例会时间：与乡（镇）、社区月工作例会合并召开。
2．参会人员：乡（镇）主要领导、乡（镇）、村（社区）网格组织协调办公室成员、片区、基础网格管理负责人。
3．例会内容：通报近期重点工作完成情况、存在问题和解决措施；阶段性重点工作的部署和安排；以及对网格化管理工作的建议和意见等。要求简明扼要，重点突出。
网格化管理督查考核制度
1．由县、乡（镇）综治委（办）、维稳办对网络化管理运转情况实行督查考核，确保该管理模式做到有效、实效、高效。
2．督查考核对象：各级网格责任人。
3．督查考核内容：贯彻落实县、乡（镇）党委、政府布置的各项工作；执行网格化管理运转情况；排查各类信息是否全面、准确、及时；处置各类问题的时效与实效情况等。
4、督查考核周期：实行一季一排名，年度总评比，年度评比考核与村（社区）工作目标考核一并实施。
5.督查考核形式：以《督查专报》报送镇主要领导。
6．被督查的网格及责任人要主动配合督查工作，按规定要求如实提供相关情况；要高度重视督查办发现的问题，针对反馈意见并积极整改。
网格管理工作学习培训制度
1．由乡（镇）、村（社区）网格建设工作领导小组办公室、管理服务站负责实施。
2．重点内容：计算机网格平台使用知识、适用技能知识，县委、县综治委、乡（镇）党委的一系列重要精神，网格化管理工作及针对群众诉求所需的相关知识。
3.学习培训每半年举行一次，做好点名和培训记录等工作。
网格化管理工作调度交办制度
1.各级网格管理人员专门负责受理登记、协调解决本责任区内群众服务事项和群众反映的问题。能独立办理的尽快办理，不能独立办理的，递交到上一级网格管理员。
2.实施分级调度和月调度。社区每月召开一次会议，限期办理（社区网格建设领导小组会议），研究上月工作情况；对社区（网格管理员）、村干部不能解决的问题、难点问题和共性问题，上报乡（镇）网格建设领导小组专题组织调度。
网格化管理工作分流交办制度
对群众反映的诉求实行分级分流交办，限期办结。各级网格对应归口办理的服务事项按照审批办理权限实行交办制度，并对分流交办情况随时进行督查督办。应分流交办的事项有网格管理组织协调办公室、网格管理工作站开具交办指定对口单位负责办理；一般件由网格办公室受理，办公室主任签批分流交办；注意事项先向网格建设领导小组组长反馈，组长批示后，由网格办公室对批件进行浮流，对分流交办的事项，应规定办理期限。
网格化管理工作分流督办制度
1.对分流交办的事项，落实专人跟进督办，对接受单位的办理情况进行全过程督办，确保受理事项按规定程序和时限得到依法、及时办理。
2.接受单位在接到分流交办单的事项后，参照有关部门法律法规和规章依法进行办理、处理，应当定期向开具分流交办单的网格机构汇报工作的进展情况；问题解决后，应将结果随同相关资料送网格机构；解决不成的，应及时回流至网格机构解决。
网格化管理工作依法归口办理
1.基层网格和片区网格做好设计民生的就业、就医、就学、生育、社会保障等公共服务和纠纷化解等；涉及审批办理权限的群众诉求和申请由各网格管理员代交和代办。
2.矛盾纠纷指派分流制度。依照处置反馈制度，办理。各级网格管理办、站、室、点要根据矛盾纠纷的性质、类别，或直接调解，或按照“属地管理”、“谁主管谁负责”的原则，及时分流指派到有关部门、村（居）委会和单位；各级网格要加强信访、综治等部门在工作上的衔接；对重大矛盾纠纷，在分流交办的基础上做好协调协助，共同处理。
3.实行回访制度。对已解决的矛盾纠纷，特别是有重大影响、疑难复杂、可能出现反弹的矛盾纠纷要定期进行回访。
网格人员奖励制度
1.实行奖励制度，鼓励先进、鞭策落后，做到赏罚分明。
2.网格人员符合下列条件之一的可给予适当的奖励。忠于职守，积极工作，成绩显著者；遵守纪律，廉洁奉公，作风正派，办事公道，为民办实事，起模范作用的；执行重要或特殊任务有显著功绩的；爱护公共财产，节约单位资财有突出成绩的；有其他功绩的。
3.工作人员有下列违法失职行为，尚未构成犯罪的，应当予以纪律处分。违反国家的政策、法律、法令和政府的决议、命令、规章、制度的；玩忽职守，贻误工作的；弄虚作假，欺骗组织的；拨弄是非，破坏团结的；其他违反国家纪律的。
