优质护理服务宗旨 物流服务宗旨

(2011-08-22 14:31:46)



创优质护理服务宗旨

一个中心:

一切以病人为中心。

两个参与:

参与创新,参与创优。

三个贴近:

贴近病人,贴近临床,贴近社会。

四个及时:

及时接待,及时评估,及时治疗,时护理。

五个主动:

主动介绍,主动询问,主动帮助,主动征求,主动反馈。

六个心:

热心,爱心,细心,耐心,责任心,同情心。

七个用:

用心记,用脑想,用眼看,用鼻闻,用耳听,用手摸,用嘴问。

八个声:

迎接声,称呼声,解释声,问候声,道歉声,应答声,祝贺声,送行声。

护理安全警示句一提高:提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平二杜绝:
1
、杜绝差错及事故
2
、杜绝弄虚作假

三及时:
1
、及时满足患者合理需求
2
、及时准确执行医嘱
3
、及时与患者家属沟通四防范:
1
、防褥疮
2
、防坠床,放跌倒
3
、防烫伤
4
、防纠纷五做到:
1
、做到对患者要现出爱心
2
、做到工作要细心
3
、做到解释宣教要耐心
4
、做到让患者安心
5
、做到使病人家属放心六保证:
1
、保证执行无菌操作规程
2
、保证一巾一带、一桌一布
3
、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查
5
、保证病室卫生整洁
6
、注意!保证落实各项护理措施七主动:
1
、主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁
2
、主动向来护办公的人(家属、本院工作人员、陌生人)打招呼,询问有何事并给予帮助
3
、主动了解病人的检查结果,必要时向医生回报
4
、主动向医生报告病人病情
5
、主动向病人做好各项宣教内容(入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等)
6
、主动向病人及家属征求意见
7
、主动护送病人出院八不可:
1
、不可衣帽不整上岗,在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外
2
、不可在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话
3
、不可在工作时间内将手机设置在有声状态
4
、不可用电话请假
5
、不可在护士站扎堆聊天
6
、不可在工作时间谈恋爱、带小孩
优质护理服务宗旨 物流服务宗旨
7
、不可在工作场所内大声喧哗、听音乐
8
、不可以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人九个注意:
1
、接待新病人注意:微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到
2
、协助病人进餐注意:征询意见、及时反馈、具体情况、特殊安排
3
、为病人服药注意:讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范
4
、为病人输液注意:准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外
5
、陪送病人做检查注意:提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴
6
、术前让病人注意:耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧
7
、与术后病人交谈注意:体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到
8
、为病人做生活护理注意:语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心
9
、为病人做健康教育注意:深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂十个一:
1
、入院时多介绍,以减少病人紧张。
2
、卫生宣教时多说,让病人明白放心。
3
、晨晚间护理时多问候,让病人感到舒心。
4
、操作时多解释,以解除病人恐惧。
5
、做完治疗后多安慰,让病人感到亲切。
6
、发药时多嘱咐,让病人服药安心。
7
、送检时多呵护,让病人减轻焦虑。

  

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