创优质护理服务宗旨
一个中心:
一切以病人为中心。
两个参与:
参与创新,参与创优。
三个贴近:
贴近病人,贴近临床,贴近社会。
四个及时:
及时接待,及时评估,及时治疗,时护理。
五个主动:
主动介绍,主动询问,主动帮助,主动征求,主动反馈。
六个心:
热心,爱心,细心,耐心,责任心,同情心。
七个用:
用心记,用脑想,用眼看,用鼻闻,用耳听,用手摸,用嘴问。
八个声:
迎接声,称呼声,解释声,问候声,道歉声,应答声,祝贺声,送行声。
护理安全警示句一提高:提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平二杜绝:
1、杜绝差错及事故
2、杜绝弄虚作假
三及时:
1、及时满足患者合理需求
2、及时准确执行医嘱
3、及时与患者家属沟通四防范:
1、防褥疮
2、防坠床,放跌倒
3、防烫伤
4、防纠纷五做到:
1、做到对患者要现出爱心
2、做到工作要细心
3、做到解释宣教要耐心
4、做到让患者安心
5、做到使病人家属放心六保证:
1、保证执行无菌操作规程
2、保证一巾一带、一桌一布
3、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查
5、保证病室卫生整洁
6、注意!保证落实各项护理措施七主动:
1、主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁
2、主动向来护办公的人(家属、本院工作人员、陌生人)打招呼,询问有何事并给予帮助
3、主动了解病人的检查结果,必要时向医生回报
4、主动向医生报告病人病情
5、主动向病人做好各项宣教内容(入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等)
6、主动向病人及家属征求意见
7、主动护送病人出院八不可:
1、不可衣帽不整上岗,在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外
2、不可在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话
3、不可在工作时间内将手机设置在有声状态
4、不可用电话请假
5、不可在护士站扎堆聊天
6、不可在工作时间谈恋爱、带小孩
7、不可在工作场所内大声喧哗、听音乐
8、不可以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人九个注意:
1、接待新病人注意:微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到
2、协助病人进餐注意:征询意见、及时反馈、具体情况、特殊安排
3、为病人服药注意:讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范
4、为病人输液注意:准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外
5、陪送病人做检查注意:提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴
6、术前让病人注意:耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧
7、与术后病人交谈注意:体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到
8、为病人做生活护理注意:语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心
9、为病人做健康教育注意:深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂十个一:
1、入院时多介绍,以减少病人紧张。
2、卫生宣教时多说,让病人明白放心。
3、晨晚间护理时多问候,让病人感到舒心。
4、操作时多解释,以解除病人恐惧。
5、做完治疗后多安慰,让病人感到亲切。
6、发药时多嘱咐,让病人服药安心。
7、送检时多呵护,让病人减轻焦虑。