如何进行客户关怀客户关怀-爱华网

   无论是什么行业，对客户资源的维护和开发也是不能停止的，留住老客户创造新客户以扩大资源的积累，并不断提升资源的价值是企业的重要任务。可以试着使用邮件、短信、电话等综合的方式对客户进行拜访，特别注意电话不能太多，特别是对还没有建立太好关系的客户，可以利用短信的方式进行拜访或者服务介绍。然后再[]电话沟通。电脑发短信通知向客户的手机发送有针对性的短信来和客户有效的沟通，使客户得到的信息服务是及时、方便的个性化内容，从而实现老客户不走新客户不断，企业蒸蒸日上的良好发展。

   有句老话是投其所好，想要更好的关怀客户，得到客户最大的回报，首先就要知己知彼，知道客户喜欢什么，适合什么，需要什么是关键。在节假日适当的进行问候，恰当的进行宣传，得当的去销售，是赢得胜利的筹码。客户关怀不仅仅表现在言语上还体现在行动上。

   寻找客户主要通过广告来实现，当然前提是你的服务已经运作正常，只需要客户过来"消费"就行。传统的通过报刊、广播、电视、路牌、橱窗、印刷品、霓虹灯等媒介或者形式都可以刊播、张贴广告。其实这种最有效了！当然也是大家需要基本做的。新媒体的能量也不可估计，比如互联网广告、手机媒体广告等。但是这些前提是不能让客户觉得被打扰或被骚扰了，要做到了无痕迹的达到宣传的效果。    产品售后的跟进和提供，是提升一个产品甚至一个公司形象的关键。售后服务好也就代表公司的形象。

   但同时这种沟通方式也存在缺点：电话、即时通讯工具只能对单进行交流，一旦面对大量客户，工作量将急剧增加，时间成本很高；通讯内容不具有保存重现特性，面对不同客户提出相同的问题时需重新沟通，增加了重复沟通成本；与客户对单交流，容易让客户产生孤立感，建立双方信任的时间变长；目前大部分公司利用邮件和博客给客户传达的信息多是一些产品信息，大部分的客户是不愿意看这些内容的，导致这两种沟通方式发挥的作用越来越小。    就好比说ZAPPOS作为一个纯电子商务公司，作为公司的核心竞争力，它不是表现在产品价格上，而是表现在服务上。ZAPPOS是一个推崇服务至上的公司，在与客户沟通方面做了前进行的探索，他的案例被哈佛大学编进教材向学生教授。ZAPPOS主要在TWITTER上与客户进行沟通，ilee根据该公司与客户沟通的特点进行了归纳。    1,要求所有的员工使用twitter。     2,对所有新进公司员工进行深度的企业文化培训，确保员工在twitter上不发表对公司不利的内容     3,员工所发表的内容以个人所见所闻为主，公司产品信息只占至少部分     4,要求员工与客户沟通时表现出自己的个性     5,客户询问的产品自己没有时，需要客户推荐其他公司的同类产品     为什么要这么做，ZAPPOS的总裁谢家华有段话很值得探讨。“没有哪个人愿意和公司或组织机构建立关系，人们所希望的是认识为公司工作的、公司背后的那些人，并与他们建立联系。诸如博客或Twitter这样的社会化媒体，可以帮助客户了解公司内部的人，让他们看到活生生的、真实和有个性的人 …… 这样所形成的友谊会从网络上延伸到现实世界里，并让人们对与之交往的企业组织产生更强烈的信赖感，这种信赖，是塑造客户忠诚的关键因素。”    一个公司之所以能发展壮大，离不开员工的辛苦合作，更少不了其中的经验，所以ZAPPOS的经验告诉我们要如何融进客户群里，真正做到让我们明白什么是客户想要的，读懂客户的心是最重要的。这些都是作为一个电子商务经理所要面对和操作的东西。