银行优质文明服务之我见 银行优质文明服务ppt

金融业的竞争,说到底是一种信誉的竞争,是服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。笔者认为,作为金融机构,要想抓住客户的心,在同业中夺取竞争中的领先地位,主要要从以下几点做起:

一、把握服务
优质的服务是一种习惯,需要我们从各个方面去把握,而习惯的养成就要靠一点一滴的努力,在实际操作中快速养成。俗话说,“胸中有丘壑”才能“下笔如有神”,在日常业务中,基本技能的练习,业务知识的熟练,服务经验的积累,认知水平的提升,都是掌握优质服务的必备之处,我们应首先加强基本功的练习,掌握服务客户的各项知识,努力增加业务经验积累,同时,从根源上把握服务,在提升内在形象素质上下大工夫,在理解客户、尊重客户、替客户着想、为客户谋利方面作大量细致认真的工作:理解客户,使客户感受到我被关注;尊重客户,使客户感受到我被信任;为客户着想,使客户感受到我被重视;为客户谋利,使客户感受到我的投资物有所值。
在服务中,我们应一方面把握客户需求,抓住客户的关切点所在,抓住客户的心,增强客户对我方的信任;另一方面开阔自身视野,多观察、多思考,将平时不曾想,不曾关心,不曾留意的事情多做研究,努力使自己与优秀优质的服务更加接近。这样多方面考证,全方位落实,日积月累,用心沟通,全面把握服务中的要点和每个客户的需求,增强客户对我行的满意度和忠诚度,就会取得事半功倍的效 果。

二、立足服务

虎头蛇尾的服务不是好服务,持续不下去的服务不是好服务,路遥知马力,日久服务真,在把握住服务的内涵和要点,养成优质服务的习惯后,还需立足于服务,忠心于服务,在把握的基础上坚定信心,将良好的服务习惯一直贯彻持续下去,使文明服务做得持续,恒久,而不是一时的兴致所在。服务是一项事业的长久立足之根本,优质持续的服务关系到企业的发展前程,关系到企业的百年形象,必须将之延伸并深入,一直执行下去。
对于银行服务来说,文明服务的本质一定不能变。柜面人员接待客户时应做到来有迎声、问有答声、走有送声。面对客户时言谈举止大方稳重,用语文明;办理业务时流程操作快捷准确,熟练运用;后续服务时用语规范礼貌,阳光向上。其他工作人员提供服务时应将客户的利益放在第一位,处处为客户着想,时时为客户打算,使客户办理业务省心,买卖产品放心,享受服务舒心,感到阳光般的享受。同时,文明服务需要智慧,完善周到的服务必定能感染客户,打动客户,使客户认同于我行的服务,倾心于我行的服务并永久地忠诚于我行的服务。
三、深化服务
  “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,在把握服务并立足于服务后,就需要将服务深化,深化服务的流程并深化服务中的细节,将优质的服务贯穿于工作的始终,不遗余力地推行优质文明的服务。
在深化服务过程中,我们须注意,不同年龄段,不同阶层客户的需求是多种多样的,客户的类型不同,服务的关键就不同;客户的需要不同,服务的重点也不同;客户的爱好不同,服务的技巧还不同;所以,以积极的心态,凭高度的机会嗅觉发现潜在客户,与客户进行沟通,并服务于客户最需要之处就变得特别重要。只有不断发掘新的服务亮点,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,积极为客户排忧解难,才能持久地赢得客户的心。
对于青年群体,我们的服务应该是直接的,透明的和多样的;对于中年群体,我们的服务应该是精辟的,仔细的和稳健的;对于老年群体,我们的服务应该是耐心的,委婉的和面面俱到的。男性客户与之沟通要开门见山;女性客户与之沟通要流利应对。研究客户心理,满足不同需要,是开展文明服务必须具备的能力,用自己的内心去感染客户,才会取得文明服务的最大成效。
银行优质文明服务之我见 银行优质文明服务ppt
四、创新服务
  文明服务无止境,在服务中,创新是前进的源动力,是保持活力的源泉所在,没有创新就没有发展,没有创新就没有未来。在服务的过程中,我们应时刻保持一颗警惕的心,全心全意为客户着想,而不能由于工作的重复性失去了本身应有的服务内容,要在熟练和精湛业务的同时,有一颗奉献客户的心。
  工作是快乐的,帮助他人,为客户服务尤为快乐,由于竞争日益激烈,产品差距日益缩小,未来银行业成功的关键,将不是技术的高下,而是服务的优劣,服务的质量和水平直接决定了银行的外部形象和营业内涵,许多客户选择银行对象的第一因素就是服务。作为服务性行业,我们必须把对顾客的服务视为自身的本职所在,生活中将脾气留在家里,工作中将快乐留在单位,把握客户各种心理,满足客户各项需求,用笑容打动客户,用心灵感染客户,用智慧留住客户,用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。我们相信,优雅、高效、全面的服务是一种综合素质的体现。

我行始终坚持以科学发展观为指导,确立了“立足江苏,服务社会,大力支持地方经济发展,为构建和谐社会做贡献”的根本宗旨,明确“以支持地方中小企业、民营经济为重点,同时参与地方重大项目、重点企业的建设和发展”的市场定位,以“服务中小企业、服务地方经济、服务城市居民”为基本客户定位。“坚持自己的服务理念,坚守自身的服务规范,坚定自我的服务信念”是我们服务人员共同坚守的诺言。在今后的服务过程中,我们定会争取以“良好的姿态,快捷的效率,优秀的服务”打动客户,使我行的服务步步向上,层层前进,为更加美好的明天搭桥铺路。

 

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/25101016/294494.html

更多阅读

转载 学医心得张涵之我见 转载 教研员培训心得

原文地址:学医心得张涵之我见作者:上善若水学医心得张涵之我见http://pyzhanghan1.blog.163.com2009-08-1721:40:06|分类:中医类|标签:|字号大中小订阅学医心得张涵我在随恩师学习的过程中,有一些心得和体会,因为资质愚钝,当然属于一些

转载 物有本末:“系统”理解之我见(钱神电信)

原文地址:物有本末:“系统”理解之我见(钱神电信)作者:同心圆镜物有本末:“系统”理解之我见作者:无住  出处:钱神电信按(道一):  基本系统:“德为先,智为重,道为用”。系统法则:“知止而后有定,定而后能静,静而后能安,安而后能虑,虑而后能得

从李天一到李冠丰命运之我见 李冠丰案女主角杨佳

从李天一到李冠丰的命运之我见 近日各大媒体纷纷报道了著名歌唱家李双江之子李冠丰等五男在二月十七日涉嫌轮奸一女的犯罪事件,人们在关注此事的时候,很多人都在埋怨李双江老师的教子之道,其实从根源上来看,这不仅仅是李双江老师一人

“朦胧诗”之我见 朦胧诗的特点

“朦胧诗”之我见——倦客1986年所作论文注——近期,朋友文茹先生诗兴大发,佳作迭出,对曾经因诗而喜欢文字的倦客来说,阅朋友佳作美文,不禁心急手痒,蠢蠢欲动,总想网上涂鸦,以和朋友浅吟低唱,谁知电脑码字,脑袋一片空白,江郎才尽,老年痴呆,即

声明:《银行优质文明服务之我见 银行优质文明服务ppt》为网友不要虚伪分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除