爱华网说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:
细则一:服务质量与环境质量评分细则
细则二:景观质量评分细则
细则三:游客意见评分细则
各等级景区需达到如下条件：
细则一 | 细则二 | 细则三 | |
5A | 950分 | 90分 | 90分 |
4A | 850分 | 85分 | 80分 |
3A | 750分 | 75分 | 70分 |
2A | 600分 | 60分 | 60分 |
1A | 500分 | 50分  | 50分 |
细则一：服务质量与环境质量评分细则
说明：
1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表
| 分值情况 | 负责人签字 | 评定日期 | ||||
自检计分 | |||||||
推荐单位计分 | |||||||
评定单位计分 |
细则一:服务质量与环境质量评分细则（略）
细则二:景观质量评分细则
说明：
1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表
| 分值情况 | 负责人签字 | 评定日期 | ||||
自检计分 | |||||||
推荐单位计分 | |||||||
评定单位计分 |
细则二：景观质量评分细则
评价项目 | 评价因子 | 评价依据和要求 | 等级赋值 | 本项得分 | |||
Ⅰ | Ⅱ | Ⅲ | Ⅳ | ||||
资源 吸引力 （65） | 观赏游憩价值 （25） | 1.观赏游憩价值很高 2.观赏游憩价值较高 3.观赏游憩价值一般 4.观赏游憩价值较小 | 25—20 | 19—13 | 12—6 | 5—0 | |
历史文化科学价值 （15） | 1.同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义 2.同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具全国意义 3.同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具省级意义 4.同时具有一定历史价值，或文化价值，或科学价值, 或其中一类价值具地区意义 | 15—13 | 12—9 | 8—4 | 3—0 | ||
珍稀或奇特程度 （10） | 1.有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体 2.有较多珍稀物种，或景观奇特，或有国家级资源实体 3.有少量珍稀物种，或景观突出，或有省级资源实体 4.有个别珍稀物种，或景观比较突出，或有地区级资源实体 | 10—8 | 7—5 | 4—3 | 2—0 | ||
规模与丰度 （10） 规模（10） | 1.资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良 2.资源实体体量很大，或基本类型数量超过30种，或资源实体疏密度良好 3.资源实体体量较大，或基本类型数量超过20种，或资源实体疏密度较好 4.资源实体体量中等，或基本类型数量超过10种，或资源实体疏密度一般 | 10—8 | 7—5 | 4—3 | 2—0 | ||
完整性 （5） | 1.资源实体完整无缺，保持原来形态与结构 2.资源实体完整，基本保持原来形态与结构 3 资源实体基本完整，基本保持原有结构，形态发生少量变化 4.原来形态与结构均发生少量变化 | 5—4 | 3 | 2 | 1—0 | ||
市场 影响力（35） | 知名度 （10） | 1.世界知名 2.全国知名 3.省内知名 4.地市知名 | 10—8 | 7—5 | 4—3 | 2—0 | |
美誉度 （10） （此项得分可参考细则三游客意见调查表“总体印象”的得分值） | 1.有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美 2.有很好的声誉，受到85%以上游客和大多数专业人员的普遍赞美 3.有较好的声誉，受到75%以上游客和多数专业人员的赞美 4.有一定声誉，受到65%以上游客和多数专业人员的赞美 | 10—8 | 7—5 | 4—3 | 2—0 | ||
市场辐射力 （10） | 1.有洲际远程游客，且占一定比例 2.有洲内入境游客及洲际近程游客，且占一定比例 3.国内远程游客占一定比例 4.周边市场游客占一定比例 | 10—8 | 7—5 | 4—3 | 2—0 | ||
主题强化度 （5） | 1.主题鲜明，特色突出，独创性强 2.形成特色主题，具有一定独创性 3.有一定特色，并初步形成主题 4.有一定特色 | 5—4 | 3 | 2 | 1—0 | ||
总 分 | |||||||
细则三：游客意见评分细则
说明：
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。
5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
5、游客综合满意度的计分方法：
(1)游客综合满意度总分为100分。
(2)计分标准：
①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。
(3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。
6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为
5A级旅游景区： 90分
4A级旅游景区： 80分
3A级旅游景区： 70分
2A级旅游景区： 60分
1A级旅游景区： 50分
旅游景区游客意见调查表
QUESTIONNAIRE
尊敬的游客：
非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。
谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。
中华人民共和国国家旅游局
Dear guest:
We would be very grateful if you would take a few minutes tocomplete this questionnaire. Your commen--ts will be taken asreference for the tourism attraction's quality rating.
Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourismattraction.
China National Tourism Administration
调查项目 Items | 很满意 Very satisfactory | 满意 Satisfactory | 一般 Fair | 不满意 Unsatisfactory |
外部交通 accessibility | ||||
内部游览线路 Inner itinerary | ||||
观景设施 facilities for sightseeing | ||||
路标指示 Signs for directions | ||||
景物介绍牌 introduction board | ||||
宣传资料 information material | ||||
导游讲解 visiting guide | ||||
服务质量 service quality | ||||
安全保障 safety & security | ||||
环境卫生 environmental hygiene | ||||
厕所 Toilet | ||||
邮电服务 phone & post service | ||||
商品购物 souvenir and shopping | ||||
餐饮或食品 Food & beverage | ||||
旅游秩序 public order | ||||
景物保护 scenery & relic protection | ||||
总体印象 overall impression |
姓名Name国（省、市）名Country
细则三计分总表
计分项目 | 自检计分 | 推荐单位计分 | 评定单位计分 | |
总分 | ||||
各项得分数 | 总体印象 | |||
外部交通 | ||||
内部游览线路 | ||||
观景设施 | ||||
路标指示 | ||||
景物介绍牌 | ||||
宣传资料 | ||||
导游讲解 | ||||
服务质量 | ||||
安全保障 | ||||
环境卫生 | ||||
厕所 | ||||
邮电服务 | ||||
商品购物 | ||||
餐饮或食品 | ||||
旅游秩序 | ||||
景物保护 | ||||
