浅谈如何做一名优秀员工 怎样做一名优秀员工

在很多公司大家会常常发出这样的感慨：同在一个单位、同样的学历，为什么有的人总是业绩更好、工资更高、待遇更优、进步更快、更能够获得领导的信任？为什么总有一部分人比别人优秀？优秀有什么特质？如何使自己成为一名优秀员工？这是许多公司员工都在思考的问题。
这里笔者结合自己的经历和在企业管理实践中的体会，发现无论在什么公司，也不管是什么行业和专业，优秀员工总是有着某些共同的特质，这些特质与他们从事的工作无关，完全体现在个人的工作态度上。因此，笔者认为要成为一名优秀员工，必须做到以下十个方面：
一、要乐于承担更多的责任
工作就是责任。每个人的工作都是上天赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到最好。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和公司负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。一个优秀的员工，总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。大多数情况下，即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力做好。事情可以做好，也可以做坏；可以高高兴兴骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地作。但如何去做，完全在于自己，这是一个选择问题。有一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是他亲手制作成的雕像，是美是丑、可爱还可憎，都由他自己决定的。
如果一个人轻视自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会做好，也无法发挥自己的特长。一个人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌，这是非常低级的观念。常常抱怨工作的人，就算终其一生也难以取得成功。
二、要热爱工作，追求卓越
一名优秀的员工，随时随地都具备热忱而且精神饱满，因为人的热情是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这事情的决心和热情的强弱而决定的。碰到问题如果有非成功不可的决心和热情，困难就会得到解决或者变小。这就要有一种不完成任务不放弃的心态对待工作，就是追求卓越，以最好的标准来要求自己。你要站在领导的角度换位思考一下，你月底领薪水就得给人家一个交待，这是做人最起码的职业道德和职业素质，也是良心与道德的问题。再从自己的角度想一想，如果你想做一番事业，那就应该把眼下的工作当做自己的事业，应该有非做不可的使命感。所以说一个人的工作态度折射出他的人生态度，而人生的态度决定一个人一生的成就。
做为一名优秀的员工，凡事必须要用心对待，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责务实的精神，去作每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。所以，任何时候，只有用心，才能见微知著。不论做任何事情都要追求卓越。一个人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它决定不了一个人的命运。最重要的是勤能补拙，一份耕耘一份收获。反之，再好的资质，不去磨炼也难成大器，即是小有成就也不会长久。因此，优秀员工一定要热爱工作，追求卓越，以积极的心态对待工作，对待学习，对待生活。
三、要把敬业当成一种习惯
敬业，就是要敬重自己的工作，就是要在任何环境下，把敬业当成一种习惯。敬业与你从事的工作无关，不管你做什么工作，只要有敬业精神，你就更容易成功。现在，大家能得到自己一分满意的工作或岗位，都不容易，所以必须要时刻保持高度的敬业精神。
不要抱怨额外的工作。在公司里，很多人认为，只要把本职工作做好，把份内事情做好，就万事大吉了。当接到领导或上司安排的额外工作时，就老大不原意，满脸不情愿。不愿做额外工作，不是有气度和有职业精神的表现，也就是不敬业。因为额外工作对公司来说往往是紧急而重要的，尽心尽力完成它是敬业的良好体现。如果你想成功，除努力做好本职工作以外，还要经常去做一切份外的事，因为只有这样才能时刻保持斗志，才能在工作中不断得到锻炼，充实自己，才能引起别人的注意，对你的成功大有益处。做一些份外工作一定会使你获得良好的声誉，是一笔巨大的无形财富，在你的职业发展道路上会起到关键作用。多做一些份外工作，会使你尽快地从工作中成长起来。
四、要有积极主动的态度
优秀的员工都是具有积极思想的人。这样的员工在任何地方都能获得成功。而消极被动对待工作的人，是在工作中寻找借口的人，是不会受领导赏识的、企业欢迎的。人常说态度第一，聪明第二。自身的工作态度和举动，也会影响到大家对你的看法和印象，如果你经常以积极谦虚的态度请教他人，人家必然乐于倾囊相助。
优秀员工除了学习资深同仁的工作方法之外，还要学习如何与同仁和谐共事，以体会团队精神的精髓所在，还要保持积极乐观的心态，谦虚的心态，经常面带微笑，心情开朗。也不可为过失找借口，犯错不认错，反而为己开脱、辩解，把责任推得干干净净，也可能领导会原谅你一次，但他心中一定会感到不快，对你产生“怕担责任”的不良印象。你为自己找借口，不但不能改变现状，而产生的负面影响还会让情况更中恶化。所以，人们经常讲：“不为失败找借口，只为成功找方法”。
五、要时刻牢记公司利益
一个人如果不把公司的利益摆在首位，哪怕有再大的能耐，也不会是一名优秀员工。一个时刻只为自己着想的人，是难取大成就的，最终会被企业抛弃。
一名优秀员工，在工作中无论做什么事情，都要尽量避免浪费和失误，心中要存有问题的意识、成本意识。公司里经常看到浪费的事情，比如下班后灯仍亮着、空调大开；打电话时短话长说；出差可坐火车非要找各种理由乘飞机；电脑配备一个部室有那么几台就可以了，非要人手一台；耗材、纸张等使用无节制，凡此种种，不胜枚举。另外，一名优秀员工，一定要时刻心存品质的意识。所谓品质意识，就是尽最大能力把工作做好，完成标准要求。要把工作品质放在第一位，尤其是在目前竞争激烈的商业社会里，一定要严守公司机密。
六、要为工作设定目标,全力以赴地去达成
一个人如果没有目标，就没有方向感。在工作上如果没有标准，没有计划而只是按照上司的吩咐，说一句动一下，这样的人是无法获得领导所赏识和大家的认可的。有目标是百米赛跑，无目标是饭后散步。每个人必须制定你的工作目标，这是你工作的基础、是根本。事先应当考虑最终目标、阶段性目标和办法措施三要素。在制定计划时，你追求的是什么呢？以什么目标开展业务活动？都要认真想想这些问题，然后清晰地记录在卡片上，把它真实的记录下来。要遵循工作流程，脑子里应该时刻存有工作。要依循目标，坚持今日事今日毕这一大原则，按照正确的步骤做事，学会消除工作倦怠症。
做任何事情都要提前做好充分准备。作为上班簇，要想把第二天的工作做好，最好在下班前几分钟制定出第二天的工作能力计划，如果拖到第二天才制定工作计划，就比较费劲。因为那时又面临新的工作压力。头一天做好准备工作，可以了解第二天工作可能发生的问题并能采取预防措施，防维杜渐。第一天准备第二的事，每一天的事都为将来做准备，当你做了准备，机会来到你就会抓住，否则，任何机会都不是你的。所以，机会永远都是给有准备的人准备的。
七、要注重细节，追求完美
在企业里员工大部分干的都是“小事”、“具体事”，因此，必须养成注重细节的习惯。如果不注重细节是很难将工作做到最好的，还可能因小事影响企业大局，即细节决定成败。
优秀员工应做到：
1、一定要有时间观念，上班迟到决不允许，下班绝不能早退。
2、不要把请假当成小事，有些人一旦有什么事就马上请假，非常随便，这是一种非常对公司不负责任的表现。只要能坚持上班，最好不要请假，必须秉持平日认真上班的态度。
3、见面问声“早上好”，是一天工作情绪的开始，是精神充足的保证，更是沟通人际关系、给人留下好的印象的要素。
4、上班时不要随意离开座位乱串门、办私事，用公司电话谈私事。
5、和领导谈话、汇报工作或开会时关掉手机这是有教养的表现。
6、工作场所一定要保持整洁，一天的工作从工作场所整理和打扫卫生开始。
八、要遵守准则，用心做事
人们常说，认真做事只能做正确的事，用心做事才能把事做的最好。
优秀员工应做到：
1、发挥长处，改进短处，看到他人的短处，反省自已。
2、工作中最大的问题是防患未然，防止发生意外。
3、过失不可一犯再犯。

4、工作中要有朝气，表现出开朗活力的样子，让工作环境洋溢蓬勃生气，要知道领导不喜欢那些提不起精神的人。
5、开会要有开会的规矩，不能迟到早退，发言要有准备，注意礼节，做好记录。
九、要有团队意识，要为团队着想
人人都明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。只有把个人的实力充分与团队结合形成合力，才具有价值意义。
优秀员工在团队中要做到：1、时刻不忘给公司提建议。2、和同事建立良好的关系。3、公开场合切勿伤合气。4、不要加入小帮派。5、不要越级打报告。6、不要在公司里传闲言。7、不要嫁祸他人。
十、要注重个人形象，维护公司声誉
一个人不论是在公司还是在其它地方都应当非常注重自已的形象，同时极力维护公司好声誉。应当明白自已形象在别人面前就代表着整个公司的形象。
员工们的形象决定企业的形象，没有唯护企业形象的意识，肯定不是一名合格的员工。这是基本职业道德观。如果四处诽谤企业，挖空心思的讽刺企业领导人，那么在智者看来，不仅显得你眼光太差。如此不值一提的企业，试问你怎么选择了这样企业做为就业对象？只有企业发展了，员工工资才能提高；只有企业声誉提高了，员工走在街上才有一种荣誉感。身为公司一员，要时时处处关心企业发展，公司发展的重大方针、政策，遇到什么问题该找哪个部门协调等，这些都是每个员工应当关心的问题。只有大家热爱企业，才能为企业发展出谋划策，才能与企业共荣辱。
讲礼貌是公司员工基本素质，修养是一个人内在品质。一个人的内在品质就是通过外在礼貌表现出来的。作为一名公司员工，一定要讲究礼貌。因为你不仅仅代表了自已还代表了公司，所以，穿衣、接待、打电话等都应遵守基本礼仪。
（作者系二十局集团二公司董事长）

我认为这篇文章写的很好，我要把这篇文章放入公司员工手册，让公司每个员工都朝优秀员工的方向努力，让每个员工都成为对社会有用的人，让我们公司的员工不管将来在任何单位，都是一名优秀的员工。我代表无锡沛文科技有限公司全体在职员工向本文作者（二十局集团二公司赵继宏同志）表示最崇高的致敬。

在一个企业里，什么样的员工才是一个优秀的员工？怎样才能成为一个优秀的员工，为什么同在一个公司里工作，同样的学历与相仿的年龄，为什么有些人业绩更好，工资更高，待遇更优厚，更能获得公司的信任？这是目前许多人都在思考的问题，郑州大方软件有限责任公司成立已有10余年，从开始的几个人到今天的40余人，我发现优秀的员工总有着某些共同的特质，这些特质和他们所从事的工作无关，完全体现在个人的工作态度上面，具体讲主要在以下几个方面：一、优秀的员工要适应公司的文化
任何一家公司都有自己独具特色的文化，都有明确的原则和坚定的信念。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单平常的原则和信念成为了公司发展的强大力量。郑州大方软件有限责任公司早在多年前就确立了神"积极、主动、合作、创新"的工作精，今天看来这些好像是老生常谈，但正是在这些思想的指导下，才发展、壮大到今天的大方软件公司。所以适应了公司的文化也就是适应了工作环境，这样的公司才是最有战斗力的公司，这样的员工才是最有创造力的员工。二、公司和员工有着共同的利益
一个公司的兴衰靠的是所有员工的努力，而公司的兴衰与员工的利益休戚相关，员工为公司付出时间和精力，公司一定会带给员工更好的生活保障。只有公司发展了，才能带动员工发展，因此明智的员工都有这样的意识，公司先赢，个人后赢，这也就实现了双赢，如果这个顺序颠倒了，那么也就没有了"赢"字。同样公司只顾自己赢，不考虑员工赢，那么公司的赢也会变成输，二者是辨证的。三、优秀的员工要忠诚
一个员工最大的价值在于忠诚，忠诚的员工才会有责任感，才会脚踏实地的工作，才会有竞争力、创造力，组织才会有凝聚力。忠诚比才能重要10倍甚至100倍，忠诚已经成了人才的第一竞争力。现在招聘不仅看重文凭和工作经验，已经把忠诚排在第一位，因为公司非常清楚一个缺乏忠诚的人，不可能为公司所用。忠诚于公司，就是忠诚于个人。四、优秀的员工要敬业有责任心
一个人从事一份职业，要有敬业精神，有责任心，因为敬业才能爱业，才能做好本职工作，敬业的品质可以使一个人从平凡走向优秀，从优秀走向卓越。敬业的人，会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断的钻研学习，一丝不苟，精益求精。五、优秀员工有团队精神
团队精神指团队成员为了团队利益和目标，尽心尽力的意愿和作风，是将个体的利益与整体的利益相统一，从而实现组织高效率运作的理想工作状态。优秀的员工，能很快融入团队，服从团队的最终利益，不用督促、不怕困难，为团队的胜利发挥自己的力量，这样的团队才是战无不胜的团队，这样的员工才是优秀的员工。六、优秀的员工要做好小事情
世界上，想做大事的人很多，但愿意把小事做细、做好的人很少，我们缺少的就是精益求精的员工。做好小事首先是在工作中必须改变心浮气燥，眼高手低的毛病。提倡注重细节，也需要高度的责任心、敬业精神和严谨求实的态度，我们要做事，但更重要的是用心做事，我们平时也许都能完成工作，但许多地方往往就差那么一点，这里差一点，那里差一点，就形成了先进与落后差距，公司之间的竞争其实就是细节竞争，看谁能把小事情做的完善。其次平时也有很多工作之外的小事情，如打扫环境卫生、勤俭节约、人走灯灭，每天下班关掉自己的微机、节约用水、节约办公用品、爱护公物等等。优秀的员工眼里无小事，万事必做于细，细节决定成败，以小事为突破口，改变思维定势，你的工作绩效就可能得到质的飞跃。
做一个优秀的员工还有很多方面，比如：主动执行、自动自发、没有任何借口，充满激情与创造力，自我激发、自我管理、自我加压、不断学习等等，总之，优秀的员工，首先要有一种积极的态度，站在公司的角度，来完成自己能力的提升。
优秀的员工就是与公司一起乘风破浪，与公司共命运，多替公司想想，多想想我能多做些什么。这可能并不意味着你能得到更多的报酬，但是通过你额外的支出，你可以得到许多意想不到的财富。比如机会、信任、赞赏、升迁。付出的越多收获也就越多。

　　个体的社会化

　　个体的社会化—个体在特定的人类社会物质文化生活中，通过与社会环境的相互作用，由自然人转变为社会人的过程。

　　社会化与人的现代化

　　马克思在《费尔巴哈论》中指出：人的本质是社会关系的总和。当一个人初生于世，还只是一个“自然人”，要成为“社会人”，就必须接受社会教化，才能逐步建立起自己的社会本质。从自然人到社会人，称为人的社会化；从社会人到现代人，则称为人的现代化。

　　“人的社会化”和“人的现代化”相互关联又相互区别：人的社会化，是指个体通过学习，掌握社会生活知识、技能和规范，适应社会环境，取得社会成员资格的过程；人的现代化，是指与现代社会相联系的人的素质的普遍提高和全面发展，包括人的思维方式、价值观念、生活方式和行为方式由传统向现代的转变。

　　人的社会化使人获得社会性，成为“社会人”，是人和社会的基本生存需要；人的现代化使人获得现代性，成为“现代人”，是人和社会进一步发展的需要。

　　总之，人的社会化是人的现代化的前提和基础，人的现代化是人的社会化的深化和发展，离开人的社会化，人不能成为社会人，也就不可能获得“现代性”而成为“现代人”；但“社会人”如果不进一步深化、发展，不自觉培养“现代性”，也不会自然成为“现代人”。

　　现代人的品质特征

　　美国著名的社会学家英格尔斯，曾经组织一批社会学家对非洲六国作了深入调查，访问六千多人，从社会心理学角度，提出了现代人的十二条品质特征：

　　1、欢迎变革；

　　2、乐于接受新事物；

　　3、有信息观念；

　　4、愿意发表和接受各种意见；

　　5、未来取向；

　　6、自信、乐观；

　　7、计划性、时间观念强；

　　8、尊重知识和技能；

　　9、尊重人；

　　10、不盲从；

　　11、乐于选择新职业；

　　12、了解生产全过程。

　　（这十二条可概括为开放性，自主性，信任感三个方面）

　　人的防御和成长的本性

　　学习的原理

　　由不成熟到成熟转变比较

　　社会角色丛

　　企业苦在观念里

　　天冷，冷在风里；人穷穷在债里，企业苦苦在观念里。时下一般的企业人普遍中了四种毒：对人不感激；对己不克制；对事不尽力；对物不珍惜。由此促使企业经营的成果不如预期的理想，甚至迫使企业关门。

　　究其原因，不外企业人缺乏团队、学习与敬业精神的熏陶，心为物役，功利投机色彩浓厚的结果，要想矫正，唯有从“善念”与“感恩”；“舍得”与“忍得”等处事观念下手，将如下四样心态中前三种心态的毒素一一逼出：肯定自己、否定别人（自大）；否定自己、肯定别人（自弃）；否定自己、否定别人（自悲）。只留下“肯定自己、尊重别人”的互惠价值观念，否则企业面对眼前一波波内外经济情势变局的挑战，将难有回应和致胜的本钱。因此有人认为，今天的企业生产力无法提升，真正原因不在于欠缺资源、技术，则在乎欠缺企业人追求卓越的新观念──使命感、责任感与方向感。

　　企业人成功的六种意识

　　在从业的生涯里，企业人的使命感、责任感与方向感集中表现为六大意识，目的意识、问题意识、成本意识、合作意识、时间意识、改善意识。如将之用心地投入各项工作中，必会有一番更新的绩效出现。

　　优秀员工的特点

　　 1、优秀员工对企业和工作具有深厚的感情；

　　 2、优秀员工对企业具有高度的忠诚；

　　 3、优秀员工对企业文化具有高度的认同；

　　 4、优秀员工在工作中具有出色的表现；

　　 5、优秀员工在企业活动中具有高度的合作精神；

　　 6、优秀员工在工作中具有主动服务的精神；

　　 7、优秀员工对工作具有高度的责任感；

　　 8、优秀员工积极支持企业变革；

　　 9、优秀员工善于接受新观念、新技术、新知识；

　　10、优秀员工善于通过学习主动适应企业的发展要求。

　　比尔·盖茨论优秀员工的十大特征（一）

　　如果你具备了所有这十个特征，你应该算得上是一个非常出色的员工。

　　1、首先，对自己所在公司或部门的产品具有起码的好奇心。你必须亲自使用该产品。

　　2、在与你的客户交流如何使用产品时，你需要以极大的兴趣和传道士般的热情和执著打动客户，了解他们欣赏什么，不喜欢什么。你也必须清醒地知道你公司的产品有哪些不足，或哪里可以改进。

　　3、当你了解了客户的需求后，你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。

　　前面提到的三点是紧密相关的。成功取决于你对产品、技术和客户需求的了解与关注。

　　4、作为一个独立的员工，你必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如提高自身及同事的能力。这种自发的动机是需要培训的，但是是值得花精力去考虑的。

　　当然，管理手段也可触发主观能动性。如果你做产品销售，销售指标的完成是检验工作表现的一个重要手段。完成指标对销售人员是一件多么兴奋的事啊！但是，若完成销售指标和最大幅度地提高下月奖金及薪水是你唯一的工作动力，你也许会慢慢脱离团队，并错失成功发展的良机。

　　5、在对于周围事物具有高度洞察力的同时，你必须掌握某种专业知识和技能。

　　比尔·盖茨论优秀员工的十大特征（一二）

　　6、你必须能非常灵活地利用那些有利于你发展的机会。

　　在微软，我们通过一系列方法为每一个人提供许多不同的工作机会。任何热衷参与微软管理的员工，都将被鼓励在不同客户服务部门工作。即使有时这对微软意味着增加分支机构或调去别国工作。

　　7、一个好的员工会尽量去学习了解公司业务运作的经济原理，为什么公司的业务会这样运作？公司的业务模式是什么？如何才能盈利？

　　8、好的员工应关注竞争对手的动态。我更欣赏那些随时注意整个市场动态的员工，他们会分析我们的竞争对手的可借鉴之处，并注意总结，避免重犯竞争对手的错误。

　　9、好的员工善于动脑子分析问题，但并不局限于分析。他们知道如何寻找潜在的平衡点，如何寻找最佳的行动时机。

　　思考还要与实践相结合。好的员工会合理、高效地利用时间，并会为其他部门清楚地提出建议。

　　10、不要忽略了一些必须具备的美德，如诚实、有道德和刻苦。

　　健康

　　时间和空间

　　隐性杀手——心理疲劳

　　常见 的心理压力征兆

　　1、没有食欲或食欲过盛；

　　2、心跳过快；

　　3、头痛或颈背部肌肉紧张；

　　4、难以入睡或半夜醒来；

　　5、恶梦频频；

　　6、不能深呼吸；

　　7、皮肤过敏或湿疹；

　　8、吸烟或饮酒过量；

　　9、注意力难以集中；

　　10、为琐碎小事而与家人、友人、同事、客户争吵。

　　如果你有其中两条以上的征兆，就意味着你可能处于心理紧张状态了。

　　心理健康的人的特点

　　 1、更清晰、更有效地感知现实；

　　 2、更能接受经验；

　　 3、增进了人的整合、完整和统一；

　　 4、增长了自发性、表现性；充分运行；生机勃勃；

　　 5、真正的自我；牢固的同一性；自主、独特性；

　　 6、增长了的客观性，超然，超越自我；

　　 7、创造性的重新获得；

　　 8、融合具体和抽象的能力；

　　 9、民主的性格结构；

　　10、爱的能力，等等。

　　此外还有：生活中的兴味感，幸福和欣快感，安详感，快乐感，镇静感，责任感，对自己处理应急、焦虑等问题的能力的自信感等。

　　调整心态克服心理压力

　　1、这个世界并不完美，家人、友人一样有缺点，十全十美是可遇而不可求的。

　　2、容忍体谅不但使与他人相处容易，亦使自己的行为不致被苛求。

　　3、勿做时间的奴隶，尽可能地在时间限制内完成工作，记住“欲速则不达”。

　　4、讨好所有的人是不可能的，根本不必去尝试，受欢迎的本意是使他人赏识你的本人，而不是你的最好表现。

　　5、“言所欲言”，坦诚和直率能消除许多障碍和心理压力。

　　6、对自己有信心，你和他人一样都有可取之处。

　　7、勿过分自责，任何人都有彷徨的时候；不必为“爱”与“恨”过分担心。

　　8、勿自卑自怜，你的遭遇并不重要，你对遭遇的反映才是最重要的，它影响着你今后的路如何走。

　　保持心理平衡的“要诀”

　　每个人都会遇到各种各样的挫折和失败，出现各种各样的心理问题，关键是要做到不回避困难，正视现实，采取积极的态度。美国心理卫生学会提出的“心理平衡的10条要诀”值得我们借鉴：

　　1、对自己不苛求，把目标和要求定在自己能力范围之内；

　　2、对亲人期望不要过高；

　　3、不要处处与人争斗；

　　4、暂离困境，去做你喜欢做的事；

　　5、只要大前提不受影响，在非原则问题方面适当让步；

　　6、对人表示善意；

　　7、找人倾诉烦恼；

　　8、帮助别人做事；

　　9、适当娱乐；

　　10、荣辱不惊，知足常乐。

　　让自己幸福的方法

　　成 长 三 层 次

　　成功者的习惯

　　四种人类天赋潜能

　　改变从你的行动中展开

　　习惯的建立

　　赢家与输家

　　赢家

　　是个解决问题的人

　　常说；让我替你做好吗？

　　看每个问题都有个答案

　　总有个计划

　　常说：虽然可能做得到，但仍可完成

　　永远充满自信

　　输家

　　是个制造问题的人

　　总有个理由

　　常说：那不是我的工作

　　看每个答案都有问题

　　虽然可能做得到，但实在太难了

三年前离开中国时，我在《给中国学生的一封信》中，与广大青年学生一道，讨论了一些大家共同关心的话题，并结合自己的学习和工作经历，就青年学生如何对待机遇、学业、工作、他人、自己等问题，阐述了我的个人意见。我提出诚信和正直、主动意识、交流和沟通、努力一生学习这几个个人素质方面值得中国学生高度重视，

在这三年，许多中国学生，经过电子邮件、讲座后的问答、座谈、和其他渠道(例如在电视节目“对话”中)，常对我提到“如何成才”的问题。对于这个大家关注的问题，我整理了许多材料，集成这封“第二封信”。

在第一封信力所提到的个人素质或“价值观”是成材的必要的基础。但是，除了素质之外，成才同样的需要领导能力(leadership)。很多人误以为领导能力最重视的是天资、号召力、管理能力。但是，根据我个人的经验，和最近一些研究的结论，如果你想成为一名成功的领导，最重要的不是你的智商(IQ),而是你的情商(EQ)。最重要的不是要成为一个有号召力令人信服的领导，而是要成为一个有“谦虚”、“执著”和“勇气” 的领导。

这“给中国学生的第二封信”是为那些希望不断提高自己，不断学习事业成功所必需的基本技能和领导艺术的人所写的。第一部分重申了《给中国学生的一封信》中讨论过的有关个人素质的话题；第二部分阐释了领导能力中最重要的情商；第三部分给出了卓越的领导所必须具备的、有别于普通人的基本特质。

如何提高个人素质

诚信和正直

一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因素之中，诚信又是最为重要的一点。微软公司在用人时非常强调诚信，我们只雇佣那些最值得信赖的人。去年，当微软列出对员工期望的“核心价值观”时，诚信(honestyand integrity)被列为一位。

在我发表“第一封信”后，曾经有一位同学问我：为什么一个公司要涉入员工的道德呢？我回答：这是为了公司自己的利益。例如，一位应聘者在面试时曾对我说，如果他能加入微软公司，他就可以把他在前一家公司所做的发明成果带过来。对这样的人，无论他的技术水平如何，我都不会雇用他。他既然可以在加入微软时损害先前公司的利益，那他也一定会在加入微软后损害微软公司的利益。

另外有一位同学看了“对话”后问我，为什么我会把诚信放在智慧之前呢？难道我们会去衡量员工的诚信和他们的智慧而给诚信更高的比重？其实，我们的衡量都在直接的工作目标上，并不会对诚信或智慧做直接的衡量。但是，作为第一“核心价值”，诚信是我们对员工最基本的要求。我们根本不会去雇用没有诚信的人。如果一个员工发生了严重诚信的问题，他会被立刻解雇。

当一个公司这么重视诚信，员工一定更值得信赖。因此，公司对员工也能够完全信任，让他们发挥自己的才能。在微软公司，公司的各级管理者都会给员工较大的自由和空间发展他们的事业，并在工作和生活上充分信任、支持和帮助员工。只要是微软录用的人，微软就会百分之百地信任他。和一些软件企业对员工处处提防的做法不同，微软公司内的员工可以看到许多源代码，接触到很多技术或商业方面的机密。正因为如此得到公司的信任，微软的员工对公司才有更强的责任心和更高的工作热情。

培养主动意识