多角度的同理心案例 同理心训练案例

同理心在商业中的案例:

  1、卡耐基的案例:

  上衣裉色,将他的脖子都弄黑了。
  售货员一,在他没有说完就打断了,我们已经卖出了数千这样的衣服,你是第一个来挑剔的人。(暗示:暗示他不诚信,刁钻)。
  售货员二,所有的黑色衣服都要褪一点色,没有办法,这种衣服的价钱就是这样,那是颜料的关系。(暗示:贪小便宜,买便宜货)。

  这时经理走了过来,他采取了三个步骤:
  一、他静听我从头到尾讲这件事情的经过,不说一个字。
  二、我说完以后,售货员又想插话表达他们的意见,但是经理站在我的一边说话,说的确看到脖子被弄黑了。并且说,如果顾客不满意的东西,店里就不应出售。
  三、他承认不了解这里面的原因,并且征求我的意见,你认为应怎样处理呢?

  原来他是准备退货的,现在他改口了,说是不是有可以补救的办法。他说他建议我再试用衣服一星期,如果到时不满意,请拿来换一件满意的。这样给你带来不便,我们表示抱歉。但是,一星期以后,衣服再没有褪色,他也恢复了对商店的信任。

  2、推销洗衣机:

  “哎呀,你这台洗衣机太旧啦,用旧洗衣机很费时间,太太,你该换新的了!”太太的驳斥:“你在说什么呀,这台洗衣机很耐用的,到现在都没有出现过故障,新的也不见得好到哪里去,我才不换新的呢”!

多角度的同理心案例 同理心训练案例
  另一推销员:“这是一台很令人怀念的旧洗衣机,因为很耐用,所以对太太有很大的帮助”。太太听到有人站在她的立场上说话,高兴地说“是啊,这倒是真的,我家这台洗洗衣机确实用了很久,是太旧了些,我倒想换台新的”。推销员顺势拿出宣传的小册了,结果成功了。


同理心在生活中的案例:

  有人买了一个窗帘,一位朋友来 了之后说:“什么,太离谱了,我看他占了你的便宜”
  不错,他说的是实话,但是没有人愿意听贬低自己判断力的实话。他马上就可能会想到,贵的东西必有贵的价值。他可能会想到,廉价的东西不一定有高品质和高艺术品位。

  第二位朋友来了以后,首先对窗帘很热心,赞扬那些窗帘。他说他也希望家里能负担起那些精美窗帘的费用。这时主人的反应完全变了。他说,说句实话:“我自己也承受不起,我后悔订了它们,它的价钱实在是太高了”。


同理心在上下级之间的运用:

  秘书学中的一案例。一个县级领导在讲他们县一共有五十三个乡,实际应是五十五个乡。因为最近又新成立了两个镇。秘书知道他讲错了,但当时没有马上纠正。在一次和领导谈县的一些机构的时候,他这样说的:“我们县最近几年的机构有一些改变,有时真会弄不清,有时我也会弄混,比如,我们现在有五十五个乡,我有时会记成五十三个,因为原来是五十三个。这很容易让人混淆。


同理心在亲人间的运用:

  有故事叙述小姐姐嫉妒弟弟抢走爸妈的关爱,有一天突发奇想地对妈妈说:“小弟弟已经死了,再也不会回来了”。妈妈听完以后,没有惊慌失措地立刻跑去看小弟弟,反而是紧紧把姐姐抱在怀里,因为妈妈懂得小姐姐的心情,这正是小姐姐想要的——确知妈妈还是爱自己,也需要和父母单独相处的时光。

Note:特别注意,有人说,响鼓不用重锤敲,但是有些情况,作为管理者,你用同理心,他可能会觉得你作为领导比较软弱,好说话。所以要注意我们在管理时要注意“调谐”。方法一是提前培训,让对方也了解同理心;二是在讲究说话艺术的同时,态度要坚决,坚决执行制度,让他在潜意识中规范化,讲究说话艺术并不等于当好好先生。

我个人认为,管理者在执行制度时,讲同理心的同时,也要讲原则,这叫“方法要讲究,原则要信守”。用同理心并不排斥使用一些特殊的手段,即它可以渗透到我们生活工作的每一个细节,但它并一定能解决全部问题。

有一个案例,某大公司,来了一个应聘的人,跪在人事部门口,不招他就不走,而他的条件实在差得太远。当时,公司的几个心理学专家出动,也没有把他请走,按道理,他已被说通了,即他同意起来走了,但是,他的腿就是不抬起来,还要跪在那里。大家想了很多办法,几乎是半天的时间,也没有把他请走,最后,不得不打110,让警察请他走。

此事给我的感触很深,可能管理者有时也会发现,一些方法可能不是最好的,但在特殊的场合,会很管用,特殊是紧急的场合。所以如何运用同理心需要综合考虑,寻找利益(长期利益和短期利益平衡考虑)最大化的方案。

-------------------------------

我的店铺:有时间来看看啊!靓丽衣族韩版服饰全场促销中……

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/25101015/282558.html

更多阅读

晒晒我班的大合唱——《我的中国心》 我的中国心班会

晒晒我班的大合唱——《我的中国心》红五月大合唱比赛不以我班的准备时间为转移,今天,周五晚上在大南厅如期举行。两天时间,从选曲、构思,到排练、购买服装,利用一切空余时间背歌词,分小组练,特别是樊静宇、许翊辰、薛宇更是立下了汗马功

老业务员积累几年的业务心经 电话销售的80个禁忌

【一篇强过10次培训的老业务员实战分享】1、如何与客户聊天。2、怎么度过晚上的四小时。3、如何塑造业务员的个人形象。4、如何打电话约客户?5、如何找客户?6、初次拜访的注意事项。7、如何快速成交?8、如何催货款老业务员积累几年的业

转载 悠游100年分享赵幕鹤的欢喜心 转载 分享 区别

原文地址:悠游100年(分享赵幕鹤的欢喜心)作者:阿亮心声悠游100年前同事说:「你都快要死了,还学计算机,你休息吧。」一百岁的赵幕鹤说:「可是我还活着啊……。」赵慕鹤一生勤奋认真,就算一百岁高龄也要过得充实精彩。

我的中国心·张明敏--歌曲怀旧专辑 我的中国心 张明敏

1984年春节联欢晚会,香港歌手张明敏以一曲《我的中国心》唱出了天下炎黄子孙对祖国的挚爱深情,激起了全国人民强烈的爱国热情和民族自豪感,张明敏也从此红遍神州大地张明敏专辑之一【我的中国心】18首最靓精選播放器若无显示请刷新。18

声明:《多角度的同理心案例 同理心训练案例》为网友低調曖昧分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除