爱华网我是一個再平凡不過的女人，我沒有做人的學歷，出色的外表；我沒有精明的頭腦，靈活的手腕；我的人生從來沒有大起大落、大喜大悲。從周一至周五，我努力工作，周六全家看電影、吃小館，星期天上教堂。遇上百貨商場打折的好事，我搶購的腳步不落人後，我的平凡一如所有在街頭行走、在辦公室奔命的女性朋友。
然而，幸運的是，我沒有讓平凡捆邦住夢想的翅膀。從九年前進入玫琳凱的第一天起，我把夢想築得高遠，努力認真地學習正確的工作方法，並貫徹始終。最棒的是，我從工作中擁有了許多從生智慧，並運用這些智慧與我摯愛的家人幸福相處。
———摘自《因爲你值得》高聖芬著
成長“四步曲”
少年
鄉下姑娘
1959年．高聖芬出生於臺灣南部鄉下的一個軍人家庭，父親是軍官，常年在外地工作，母親在醫院做護理工作。高聖芬在家排行老大，其下有二弟一妹。對她人生影響最大的是她的父母親，她父親一直關心和期待著她的成長，她父親曾在高聖芬小學畢業紀念冊上題上的“學如逆水行舟，不進則退”這句看似老套的警句至今還激勵著高聖芬。高聖芬的母親是一位慈祥而不乏智慧的女人，她母親從不給孩子“考第一”的課業壓力，反而注重培養她們四姐妹獨立生活的能力，母親還有種“天塌下來有高個子頂著”的堅強與灑脫，同時還有一種“革命”的樂觀主義精神。由於父母工作繁忙，無法有更多的時間照顧子女，作爲長女的高聖芬自然承擔起幫助父母照顧弟妹的事情。
家庭“尷尬不安”
從臺北師範大學畢業後不久，24歲的高聖芬走進了婚姻的殿堂，可是這座金碧輝煌的婚姻殿堂並不是她想象中的那般完美。首先面臨的是住房問題。由於夫妻倆都是學校任教的老師，面對臺北市價值不菲的房子，可謂望塵莫及。爲了節省開支，只好與先生的姐姐、姐夫同住。
“30平方左右的3房公寓，姑姑、姑夫一間，先生和我一間，婆婆及侄子一間，等我生下女兒，足足住7口人，擁擠可想而知。就在不足5平方米的小天地裏，我們一家3口住了5年。”
這就是高聖芬所面對的“尷尬”環境
婚姻
不應該是這樣的啊
接踵而至，高聖芬所面臨的就是婚姻生活的單調乏味了。由於要照顧兩個孩子，
高聖芬很樂意地辭去教師工作後便做了一個名副其實的家庭主婦。那是一段令高聖芬很窘迫的日子，她這樣描述她每天的生活：“早上，先起來弄早點，送走在中學任教的先生和讀幼稚園大班的女兒；然後回頭再和剛滿一歲的兒子睡“回籠覺”，他睡到9點多想醒，我翻身拍啊拍的讓他繼續酣睡，或給他塞奶瓶繼續睡覺。下午做家事，傍晚弄晚餐。到了晚上，老公下班很累地回到家，一天下來累積了滿腹的話語想和老公“分享”與“溝通”。不過，常常覺得自己怎麽像面對一堵石牆在說話，連回音也沒有。於是，只好沈溺於連續劇與錄音帶！特別是8點檔與9點半檔連續劇[的愛恨情仇，跟著歡笑或流淚，讓虛幻的劇中人點綴我無聊的生活。
那段時間，高聖芬很不快樂，爲了改變自己，她試著和先生溝通：“婚姻不應該是這樣的啊？”先生愣愣地回答說：“可是人家都是這樣的呀！”此時的高聖芬更加孤單了。而越到後來，心理悶的難受的高聖芬總是隔三岔五地給先生找“麻煩”，家庭生活陷入“一地雞毛”，回想那小吵不斷的日子，她先生蔣添國回憶說：“老婆令我一天生活在天堂，一天生活在地獄。”
事業
美麗的“天使”
事實上，高聖芬的性格其實並不真正適合做純粹的家庭主婦，她外向，而且積極，喜歡與人接觸、溝通，樂意幫助他人。因此，她渴望改變，渴望找回原來那快樂的高聖芬，渴望婚姻美滿，更渴望有自已的事業。
1994年歲末，在“魚與熊掌兼得”的“貪心”驅使下，高聖芬終於勇敢地走出了家門，那天，正好是周末，家裏貫常地擠滿了人，高聖芬帶著小孩來到戶外，臉上寫滿迷茫的她突然遇到了好友詹明娟，當時，玫琳凱剛登陸中國臺灣地區，而好友詹明娟正剛剛加入玫琳凱，通過交談，詹明娟便建議正外于人生“瓶頸”的高聖芬加入玫琳凱事業，以此改變自己目前的窘況。
就這親，高聖芬第一次聽說了玫琳凱。
第二于晚上，高對芬來到詹明娟住處，那一晚，幾乎是高聖芬命運的轉捩點，在詹明娟家的書房裏，她完全沈浸在她手中那本由玫琳凱女士所著的《我心深處》一書中了，她深深被玫琳凱。艾施女士在近50歲時破釜沈舟的創業故事所感動，艾施女士的勇氣、毅力和對生命的熱愛一點一滴地深入到了高聖芬的靈魂深處。特別重要的是，玫琳凱的“信念第一、家庭第二、事業第三”的生活優先次序完全與崇尚基本督教的高聖芬吻合。當然，她更認同玫琳凱文化中強調的“你希望別人怎麽看待你，你就怎樣看待別人”的銷售哲學。
“爲什麽不給自己改變的機會呢？”高聖芬不停地自問。
當時她想，玫琳凱的産品好，價格愈來合理，自己可以理直氣壯地推薦給朋友而不會感覺汗顔：此外，玫琳凱的行銷方式是以“美容課”的方式與對方分享美容知識，這對於從小就顧及自己形象的高聖芬而言，她感覺自己不是商人身份的“推銷員”，而是幫助她人變美麗的“天使”。
帶著玫琳凱粉紅色的夢想，高聖芬一路前行了。
成功“四大秘訣”
化拒絕爲動力
“挫折是化了妝的祝福”
從銷售員起家的玫琳凱。艾施女士說過：“一個銷售工作者如果做不下去，一定是因爲受不了被拒絕的挫折。但在每個成功者背後，都有是一頁頁被拒絕寫成的辛酸史。”
沒有人際關係，沒有銷售經驗，這是高聖芬重新步入職場時面臨的困惑。
對新入玫琳凱的高聖芬而言，和所有新手一樣，自然不可能一帆風順，尤其是怎麽開口預約潛在的客戶對她來說最難。克服膽怯，挑戰陌生，正視挫折，忘記委屈，輕裝上陣。這是高聖芬跨入玫琳凱成功的第一步。
起初，由於家庭主婦做久了，認識的人不多，在第一次鼓起勇氣向一熟悉的同學打預約電話而遭到譏諷和拒絕後，她默默地流下了眼淚。更令高聖芬苦惱的是，左鄰右舍有人知道她在做玫琳凱後，鄰居們一見她，就像躲避瘟疫一樣離她而去。
如何化拒絕爲動力呢？一方面她從公司安排的訓練課程中去學會調整自己情緒的方法：另一方面，高聖芬多方閱讀涉獵知識與技巧，她記得，有一次，她從一本營銷方面的書籍中讀到這樣一句令她茅塞頓開的話，“行銷事業心成功的幾率大約是在1/4,也就是說，有4個人拒絕，一個人會接受。因此，當有人拒絕你時，你應該高興，因爲離熱愛你的人越來越近了。”
在這樣的“理論--”指導下。高聖芬又不斷地開始打預約電話。
她第一個成功預約是這樣發生的
。
坐在客廳裏，手邊放著公司發的〈顧問手冊〉，翻開電話聯絡技巧那一頁，內容讀過很多遍了，但還是沒把握。她拿起話筒又就放下，拿起，又放下，上上下下十幾遍，心裏比第一次打電話給男朋友還緊張百倍。最後終於鼓起勇氣撥號，簡單地寒暄過後，她照著手冊一字不漏地念道：“讓我告訴你，我剛成爲玫琳凱的美容顧問我訓練中一部分是必須在下個星期舉辦5堂美容課。公司建議你們慎重地選擇參加前5堂美容課的女主人，因爲這是我們新事業的基礎……”她一口氣說完，心裏撲通撲通的跳著，準備迎接對方說“很抱歉”我…….”沒想到對方卻很爽快地回答：“好啊！什麽時候？”……..
當然，這樣的機遇並不多，事實上，在銷售工作中，越是努力認真的人，被拒絕的幾率越高。高聖芬幾乎天天可遇被拒絕的事情
，她不讓自己被拒絕打敗的方法很簡單，那就是“再多試一次”。說是憑著“再多試一次”的執著，高聖芬反敗爲勝的事不勝枚舉。
“如果當初我因爲難以忍受被拒絕、被排斥的難堪而安慰自己“幹嗎自討苦吃？少吃點，少穿點，不一樣可以過日子？何必要去做被人躲的工作？”因而放棄玫琳凱，再次躲回家庭主婦安全的舊生活裏，我就沒有未來了。”高聖芬如此說。
“挫折是化了妝的祝福。”這是高聖芬最真切的體驗。
練好基本功，
“讓銷售自然發生”
在玫琳凱事業的大家族裏，有這樣一種“整合”與“淘汰”現象，許多新進的美容顧問，一開始，大家都懷抱同樣的熱情和夢想，都接受同樣的培訓和資訊。但後來，慢慢地，如同班讀書的同學一樣，差異出現了。有人走得很慢，有人跑得很快，還有人半途而廢。高聖芬發現，能支援下去並充分發揮潛能的夥伴，與她們的背景、學歷、外在條件都沒有絕對關係，而關鍵在於是否堅持按〈美容顧問〉以及公司提供的訓練方法去做。
高聖芬認爲，有些人的失敗完全是自己造成的，她們一開始腦袋就“轉”得太多、太快，她們太急於自己的“創造性思考”，她們還沒有學會：“爬”，就要想去“跑”去“跳”了。
高聖芬說她自己是個非常“聽話”而“單純”的人，她十分相信玫琳凱公司在美國40年的成功經驗，這是玫琳凱智慧的結晶，她從沒有懷疑和動搖過自己的選擇，她的最大優點就是“照著預定的目標傻傻地做。”
産聖芬在自己第一堂美容課上也曾因把“化妝棉”說成“衛生棉”而遭到哄堂大笑，她的前5堂美容課上得很緊張又結巴，連一套保養品也沒有銷售成功，唯一令他欣慰的是：她感覺天天在進步。
就美容顧問而言，高聖芬認爲每同周至少應該成功上滿5堂課，一個月20堂課。她在上課時，不忘三個基本原則：多用“問與答”、“內容”、“寧少勿多”、說話速度“寧慢勿快。”
正是這樣的堅持，半年後，她才發現自己不論是美容的專業知識，還是自己的語言表達能力，溝通技巧，以及領導魅力都有了長足提高，她的性格變得更加有親和力，更懂得如何爲別人設身處地著想了。
因此，高聖芬與新手分享的是；把工作焦點集中在美容課上，它帶來的收穫是多方面的。除自我魅力自我心態能得到調整和提升外，更有意義的是産品銷售，而且最快樂的是，可以讓銷售自然的發生。
“讓銷售自然發生”是高聖芬的銷售哲學。她在給“來賓”上完美容課後，在達成銷售前是這樣與之對話的：“今天玩得開心嗎？有什麽問題需要問我？”“你的皮膚現在感受如何？”“針對你皮膚特點，給你調配的保養組合，你覺得如何？想不想現在就開始改善呢？”“要不要讓我幫你擬定一套皮膚保養計劃？”另外就是無論課堂上遇到什麽問題，高聖芬總是把微笑挂在臉上，用自己高昂樂觀的情緒感染對方，她始終相信這樣一個真理，好的感受一定令人回味，今天沒有銷售，並不代表她永遠不回頭。
跨越陌生
“打破人脈的迷霧”
人與人之間，要麽是熟人，要麽是陌生人。
什麽叫：“人脈”？顧名思議，就是指人與人之間的網路。陌生人是沒有形成一定網路的。
作爲新手，通常碰到的第一個挑戰是“沒有人脈”。在事業的開端，高聖芬在公司下發的一份表格要她們寫十位元女性的大名，並能邀請她們做美容課的女主人時，高聖芬只寫下了3個名字。
問題是，人脈好的人就一定會是業務高手嗎？沒有人脈的人真會一籌莫展嗎？高聖芬說，未必如此。她認爲，原來人脈深厚的人，多半是爲他人排難解憂的老大哥、老大姐，或是資訊最靈能的“萬事通”，這些人在人際交流裏多半是“付出”型的，一旦從事銷售，由以前的：別人找我幫忙轉換成我求別人有人脈關係的人，雖然開始累點，但只要大膽跨越陌生，以口碑贏得網路，大家就事論事，就産品論銷售，沒有人情壓力，路自然會越走越寬廣。
陌生是砍，陌生是牆。高聖芬在跨越陌生方面最真切的體會就是：“勇氣”“熱忱、堅持不懈”。
高聖芬第一次成功預約陌生人的情景還歷歷在目。
當時在高聖芬住家附近有個小公園，這裏是許多年輕媽媽帶小孩玩耍的地方，很多次，她希望約公園裏其他媽媽共用玫琳凱，但始終猶豫不決，有一天，她終於下決心和其中一位媽媽搭上了話，心情緊張的她起初是漫無邊際地東聊西聊：“小朋友喝什麽牛奶？“包什麽牌子的尿布？”“半夜起來幾次”？當她把所有的話題講後，她還是不敢切入主題，最後，那位元媽媽看看手錶，莫明其妙地看了高聖芬一眼，意思是說：我要回家了，些時，高聖芬才鼓起勇氣，一口道出了自己認識對方的目的。她說；“我現在是玫琳凱的美容顧問。你有沒有興趣上堂由我主持的免費美容課？”“OK”，沒想到，對方馬上很爽朗答應。
就這樣，高聖芬第一次感受到了預約陌生人的快感，。從此一發而不可收。
小公園的媽媽們、附近的美容院、常去的商店，常去的飯館，幾乎離她住家方圓五百公尺內的女性朋友，都聽過她的美容課。
而且她逐漸善於利用“直覺”，掌握了“重視別人、讚美式聊天預約”的技巧
在高聖芬的夥伴中流傳著這樣一個“到茶館喝茶，預約茶館老闆娘聽美容課”的故事，那天下午，她與先生一道前往臺北東區一茶藝館喝茶，茶樓老闆娘的氣質、談吐、茶樓的佈置與陳設等都相當優雅而迷人，但生意卻相當清楚，直覺告訴她，老闆娘很可能對玫琳凱事業感興趣。離開前，高聖芬以一句讚美詞開始。和老闆娘很自在的聊上了：你好！我是玫琳凱事業的美容顧問，這是我的名片，如果你願意，我非常樂意送你一堂美容課，你可以約幾個朋友一同來參加。”對方很高興地答應道：“好呀。我正想多吸收一點美容知識呢。”
用“直覺”去尋求“志同道合”者，用“讚美”去獲取“信任與支援”，這就是高聖芬跨越陌生、打破人脈迷霧的“高招”。
因此，在有一晚，高聖芬全家來到臺北陽明山賞夜景，當她鳥瞰臺北市的萬家燈火時，她忍不住對全人吐露雄心：“你們瞧，臺北市的人口那麽多，只要有皮膚的都是我們潛在的顧客，我的機會還很多呀！”
呵護自信
“習慣成就目標”
人生事業的大樹有“三大寶”，即“自信、習慣、目標。自信是花，習慣是枝葉，目標是果。
高聖芬一直信奉，女人有多少自信，就能成就多大的事業。
直銷是個挑戰性比較強的事業，可以這樣說，大凡敢跨入直銷行業的人，自信是其首要條件，換句話說，是因爲他們有強烈的自信心，他們才敢挑戰直銷。
然而，自信有時是最容易崩潰的。呵護自信，激發潛能，便成爲高聖芬最重要的工作，爲了自己，也爲了團隊。
在高聖芬團裏，有一位叫育儒的夥伴，她的個性如她的名字般優雅和親切，她做事認真，她永遠面帶微笑，樂於助人，積極樂觀，從不抱怨。事實上，直覺告訴高聖芬，育儒完全可以沖剌成爲“督導”，但育儒有最大的弱點，她總是懷疑自己的能力，她對領導團隊心存膽怯，她害怕開拓“疆士”後的壓力，她寧可單純地做個美容顧問，守住一方城池。
爲了改變育儒，高聖芬不知跟她談了多少次，有一天，高聖芬專程去拜訪她，兩個人聊了很久，但她仍然沒有信心，最後，高聖芬告訴育儒：“你介意我幫你做個祈禱嗎？祈求聖錄給你力量和勇氣。”育儒是信地教徒，並不反對，在誠心禱告的過程中，高聖芬祈求上帝賜與她信心與力量，讓育儒相信自己內在的潛能，禱告完畢，她們都流下了眼淚。她很感動，終於決定給自己一個機會嘗試，開始走晉升之路。
果不其然，3個月後，育儒奇迹般地創造了比以前高出了3倍的業績，2001年7月，溫婉而蘊涵東方女性魅力的育儒成爲高聖芬團隊中的5位“督導”之一。
在玫琳凱大家族裏流傳著這樣一句話：“如果這周表現不好，你需要團隊會議，如果表現卓越，團隊會議需要你。高聖芬深信，團隊會議與個人發展的關係，事實上，高聖芬把她的團隊會議定位於夥伴人們的信心“加油站”，她說，周一的團隊會議，對領導者而言，可以維繫向心力，對夥伴而言，是分享快樂、分擔挫折的最佳時機。是自信的“安全網”。
然而，自信是由良好習慣呵護而成的，也就是說，自信的花朵總是開在習慣的枝葉間的。
養成良好的習慣，是高聖芬成功的雙一秘訣，習慣學習，習慣每季度計劃3萬用於參加企業管理諮詢公司舉辦的諸如潛能開發、激勵技巧、人際關係等課程的學習，習慣不厭其煩地細研《美容顧問手冊》，習慣向他人請教，習慣把目標“分割”讓每天有成就感，習慣每天對成就進行檢視，習慣超越計劃，習慣固定每天上3堂美容課，習慣每月對已經使用産品的顧客寄出一張關心卡、打一次諮詢電話，習慣和新進的美容顧問玩：21天工作遊戲…….
“21天工作遊戲”是高聖芬團隊新手的必修課，其過程很簡單，高聖芬要求她們在連續21天內，每天早上必須打電話給她，她每天出一道必須完成的“功課”，“功課”內容很簡單，也許是要求她們發出5張名片，或打通5個預約電話，或是做兩個陌生預約等等。
由“自信與習慣”鑄就而成的大樹一定能收穫“目標”的果實。
“想想看，沒有目標的人生，會是怎麽樣的荒蕪空虛？我相信，當把目標設定在月亮時，至少會到達星星間。”這是高聖芬就目標的感想常常告誡她玫琳凱夥伴們的一句話。
高聖芬的家就是在這種目標激勵機制下，由她先生一塊磚一塊磚地“畫”出來。
投入玫琳凱事業不到半年，高聖芬就給自己立下了一個“遠大”目標：存錢買屋的牆壁上用彩筆：塗上一塊磚，每天清晨醒來，每當高聖芬朝夢想之屋的牆壁上疑思之時，她一天工作的激情就燃燒起來，很快的，一個月的一格。到10格，再到20格，30格…….100格，兩年內，她的房子真的塗滿了“方磚”。
就這樣，高聖芬總是在工作時學會了爲自己設定目標
，多年來，她已經習慣把目標視覺化，時間化，她總是設定下一年要培養幾位督導，下個月要銷售多少及招募多少，下個星期要上幾堂美容課，明天至少要讓幾位元顧客試用産品。。。。。。
高聖芬，月入百萬的玫琳凱中國臺灣公司第一位資深首席經銷商，她因只用了兩年零8個月就晉升首席經銷商的時間成爲玫琳凱公司進入“首席經銷商”最短時間的記錄保持人，她曾榮獲除美國外30多個國家和地區的玫琳凱國際銷售皇后稱號，從她衍生的玫琳凱團隊超過了7000位美容顧問，團隊營業額連續兩年超過3億台幣，被玫琳凱美國總部獎勵一輛“賓士320”。被玫琳凱美國總部招待海外旅遊33次。
2001年，在臺灣地區，有一本名爲《因爲你值得》的書暢銷假寶島,該書的作者便是高聖芬.全書記錄了高聖芬——平凡女生的踏實人生。通讀全書，她在玫琳凱事業中那點點滴滴真真切切的體會彌顯珍貴，讓我們走進高聖芬，去共用她成功的“四在秘訣”與實現夢想的“七大心態”！
生活“七大心態”
婚姻與事業
曾以爲婚姻是人生最美好的事物，包容一切不足，圓融一切不完滿，但我漸漸瞭解，婚姻的路決不是鋪滿玫瑰花瓣的坦途，即使擁有美好的婚姻，每個人遲早要面對自己的需求與欲望；面對內在的不安全感和空虛。可以說，我的成長與獨立的摸索之路，是從當了家庭主婦，當了母親之後才開始,再次選拔就業，更堅定了我創造出路的決心。
我知道，既然“魚與熊掌兼得”是自己真正想達到的人生目標，我必須付出努力的代價，學習開發潛在的智慧。
挫折與困難
困難與委屈既然是難免的人生挑戰，我們無力回避，但一件事情究竟是正面還是負面，真的沒有絕對可言，換個角度與立場，或隔一段時間回頭檢視，許多傷害與難堪可能是正面的惕勵。
我真心感謝人生路途上的大小挫折，曆以時間淬煉，我發現的所有的挫折其實就是一種上帝給予的面貌呈現，惕厲我們，磨練我們，增加我們挑戰困境的通報與能力，接著才會讓我們承擔更大的責任，成就更艱難的事業。
不要期待一撒下種子，就馬上會得到收成。在成功人眼裏，看到的是未來，而非現在，他們心中沒有失敗，只有放棄。
改變與新生
不要期待別人會“主動改變”也不要要求別人改變自己。這樣期待十之八九會落空，或是換得對方一時的敷衍，對彼此長久的互動只會造成更深的傷痕，如果，我們對生活不滿，對工作不滿，對丈夫孩子不滿，何不現在就開始嘗試“改變”呢？
當我們開始“改變”，而且讓別人因我們的“改變”而受患，很奇妙地，往往能觸動對方的心柔軟起來，自然而然地跟著改變，這是一串微妙的、心態的過程。如同點燃鞭炮一樣，我們主動改變自己會是那根點燃的引線；不動，世界永遠停留在令我們“不滿”的靜止狀態，時間，只會讓創傷慢慢化膿，無法讓傷口癒合新生。
獨立與付出
“獨立”可以分兩個層次：經濟的獨立和精神的獨立，能以收入幫助家裏提升生活品質，我覺得很驕傲：而當我學會爲自己的快樂負責時，順理成章的我便成爲家庭氣氛的引導者。
女性願意無怨無悔地爲家庭、爲心愛的人付出才會是有“基礎”的，因爲不論付出的是金錢還是精神，都是自己充分擁有而不是“透支”的。獨立帶給我們信心，使我們不怕因付出而匱乏，獨立的豪氣很可愛，因爲我們不會一面付出、一面嘮叨；當我們願意付出卻毫無所求，我們才能成爲圓融大器的女性。
意念與目標
人類的意念有著不可思議的力量，一旦人們動心起念，仿佛即已啓動了潛意識的開關，讓事情發展的方向循著意念的腳步前進。樂觀自信的人，意念往往帶著他們朝正面的方向前進，即使遇到挫折，他們也能以樂觀的心態處理；習慣負面思考的人，倒楣之事總是如影相隨。
人生的長跑賽中，往往成就最出色的不見得是那些才智最卓越的人物，而是目標清楚、集中全力朝既定方向奮鬥不懈的平凡的人，許多才智卓越的人，就因爲目標不明確，不斷在轉換目標浪費能量，虛度一生，不論目標大小，達成目標的喜悅，將帶給我們自尊與自信。一個好目標
，可以激勵頹唐之人從“心”改變人生。
快樂與幸福
我想，工作的意義除了賺取謀生所需要的支票外，能否影響別人，幫助別人生活更美好，更是什得我們用心體味的心靈報酬。這麽多年來，親眼見證我工作夥伴奇迹般的變化，一直是我最大的快樂。
自己快樂，家人快樂，也帶給工作夥伴快樂，所有點滴的快樂，聚集起來，就是最大的幸福。
處事與爲人
集中焦點，專心工作，不自我抱怨，不論他人是非，不浪費時間，不“恐懼”前程，這是我處事爲人的“三大寶”。
向陌生朋友預約美容課真的並不難。因爲你的儀錶、優雅親切的態度，有條不素的表達能力，都是強有力的說服，我認爲：“對方一定會拒絕”的預設一定是錯誤的。
每個人臉上都寫著幾個看不見的字“我需要被重視”！學會“重視別人”，真是很棒的禮物。
當你們在真誠讚美別人的同時，我們也獲得了善意的友誼種子，再冷漠與疏離的圍牆都會因此融化羅們用心挖掘別人的優點，用語言表達出來，對方自然不會以挑剔的眼光和言語回報你的善意。
在團隊管理上，“以身作則”實在太重要，領導人的工作作風，工作精神與工作原則影響著整個團隊隊的經營風格。如果只當個要求大家表現更好的指揮家。團隊成績一定會下降。
