宾馆服务理念感想 五大发展理念学习感想

第一条宾馆服务必须以“宾客至上、服务无限、创造价值”的理念作为出发点和终结点。

第二条对于宾馆业来说服务是战略而不是策略。

第三条宾馆服务是全员服务,全过程服务,内外部服务的统一,是全员的无边界服务,上级服务下级,二线服务一线,后端服务前端,全员服务市场。

第四条宾馆服务是诚信服务,以诚信为基石,决不能以功利为导向;宾馆服务是质量服务,坚持服务标准,信守服务承诺;宾馆服务是效率服务,任何不能创造价值的服务都是无效服务。

宾馆服务理念感想 五大发展理念学习感想

第五条宾馆服务体现在细节,包括每一环节、每一岗位、每一分钟的服务,在这些角角落落的每个细节里都渗透着服务理念,体现着服务质量,折射着服务文化。

第六条互信、互动、共生、共赢是宾馆处理与所有服务对象的基本准则。和谐共生、与客共赢是甸园文化的外在诉求,也是推进宾馆服务必须恪守的价值准则。

第七条只有对服务进行创新,让服务总是新的,才是宾馆的创新之道。服务创新是一种超越,是对他人服务经验的超越,也是对自身传统的超越。不断地进行服务创新是推进宾馆服务战略的重要途径。

第八条好的服务决不是偶然事件的结果,必须而且必然是有计划、训练有素的结果。甸园宾馆必须将加强服务技能培训、提升全员服务力作为打造进取型团队的重要内容。

  

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