爱华网课程主题：银行新员工入职培训
培训讲师：朱志峰
培训对象：银行新进员工
培训时间：2-3天
培训方式：
讲师讲授、游戏互动、案例分析、现场研讨、情景演练、总结感悟
培训背景：
银行新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入职培训、岗前教育，是银行对所录用的新员工从局外人转变成为银行人的职业角色转变的学习训练，是新进员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程。新入职员工从逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的职业角色、开始充分发挥自己的职业技能和工作才智。思特威管理培训中心，专业为银行新员工的入职培训量身定制，提供定制化培训课程，拓展新入职员工及培训视野。通过对所在银行的历史、组织架构，员工行为规范、银行业职业操守、银行员工商务服务礼仪规范、操作技能（点钞、数字录入、综合录入）以及一些银行业应知应会的基础知识展开明确、系统、专业、详细的培训学习，这些对于银行新员工来说非常重要。
培训目的：
一、清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力；
二、树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力；
三、修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力；
四、强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力；
五、融入银行团队文化，提高团队结合的凝聚力；
六、持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。
培训收益：
一、《银行新员工入职培训》不是条例是方案，为银行新员工快速适应新环境，转变新身份，提供最直接的方法；
二、《银行新员工入职培训》不是命令是帮助，为银行新员工深入了解“行业规则”，建立好习惯，奠定高层次的起点；
三、《银行新员工入职培训》不是说教是参与，为银行新员工确定职业目标，收获高效益，奉献最特别的课程！
四、《银行新员工入职培训》不是空谈是工具，为银行培养银行新员工，留住银行新员工，提供系统科学的入职导航；
五、《银行新员工入职培训》不是指责是聆听，为银行成就银行新员工，凝聚新力量，定制合理有效的培训方案；
六、《银行新员工入职培训》不是制度是指导，为银行培养高素质员工，提升员工职业化，打造一流员工团队的行动指南！
课程内容：
课程导入——
案例讨论：两个同时进入公司的员工
头脑风暴：新进员工在工作中会有哪些阻碍？
目的：让新员工说出自己的顾虑和想法，老师帮忙解答。
案例分析展开课程。
一、银行新员工必备的职业意识
1.顾客至上意识——没有客户，就没有公司
2.强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”
3.协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动
4.确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的
5.改革意识——没有最好，只有更好
6.成本意识——节省经费就是增加利润
7.品质意识——工作做到何种程度才算到位
二、银行新员工团队执行力训练：（配合情景模拟互动讲授）
1.建立个人执行力意识
2.帮助组织建立执行体系（情景互动：链条传递）
三、银行新员工的工作观
1.工作：成功之路的起点
2.忠诚：卓越一生的基础
3.逆境：唤醒心中的巨人
4.信念：铸造生命的奇迹
5.目标：奔向人生的彼岸
四、银行新员工的人生银行
1.人际银行
2.财富银行
3.知识银行
4.找到不足与充实的方法
5.确定自己的阶段性目标
6.了解理想与现实的差距
五、银行新员工职业形象的建立
【仪容仪表商务礼仪】
1、商务全面着装要求（男、女）
2、商务全面形象要求（男、女）等；
【行为举止商务礼仪】
坐、立、行、蹲、鞠躬、拥抱、常用引领手势、面部表情要求等；
【办公室常用礼仪】
1、进出办公室礼仪
2、接待礼仪
3、电话礼仪
4、递接物品礼仪
5、EMIAL传真礼仪等；
【公务社交互动礼仪】
1、会面礼仪（介绍、名片、握手等）
2、交谈礼仪
3、位次礼仪
4、电梯礼仪
5、各类型餐饮礼仪等；
讲授、案例分析、学员互动练习
六、银行新员工工作态度培训
1.心态决定状态
2.怎么看知名大学毕业、高学历？
3.职业心态
4.积极心态
5.阳光心态
6.新人心态
七、银行新员工人际关系培训
1.人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
2.人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
3.人际关系法则三：引发他人心中的渴望
4.人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感
5.人际关系法则五：经常微笑
6.人际关系法则六：记得别人的名字
7.人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
8.人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话
9.人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
八、银行新员工有效沟通培训
【表达力训练】
1、有效自我介绍
2、商务场合登台秘籍
3、商务有效表达要素及禁忌
4、表达力技巧训练等
【沟通力训练】
1、何为有效沟通？
2、高效沟通的关键：心态
3、职场有效沟通原则及技巧（上级、同事及下属等）
4、沟通中的聆听反馈技巧等
讲解、案例分享、学员互动、音像资料讨论
九、银行新员工职业生涯培训
1、你认为你每天是在干什么？
2、金融危机下严峻的就业形势剖析
3、银行喜欢什么样的员工
4、被辞退的大学生的案例
5、细节决定成败流程决定生死
6、员工职业发展的基本模式
7、制定发展道路
十、银行入职培训之感恩的心
1、感动就在身边的故事
2、生命的转折点
3、从小到大历程：过去—现在—未来
4、先做好该做的事再做想做的事
5、男孩和苹果树
6、一生时间知多少
7、他们真的老了
8、"我感觉要说的是"
十一、银行新员工培训效果测试
《银行新员工入职培训效果测试题及参考答案》
十二、银行新员工赢在职场的六大超越
1.自信——精神超越
2.速度——起点超越
3.勤奋——时间超越
4.担当——问题超越
5.学习——标杆超越
6.创新——方法超越
十三、银行新员工职业成功的多一盎司定律
1.结果总是多一点
2.效率总是快一点
3.质量总是好一点
4.成本总是省一点
十四、银行新员工HAPPY（快乐）工作
1.HelpfulOTUhelpful乐于助人
2.AskOTTell征询而不是告诉
3.PositiveOTegative积极主动
4.PoliteOTAbrupt谦逊有礼
5.YouOTUs以客为尊*（内部客户与外部客户）
十五、银行新员工培训之从口头到行动
1.学习回顾
2.行动计划制定
3.管理层致辞
十六、银行新员工入职培训总结
备注：以上仅为课程参考方案，实际开课以定制培训课程方案为准。
