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百年基业经典案例分析（四）
-----“运营优化与业绩突破”行动学习解决方案
【客户声音】
“公司对部门工作提出的要求实在是太高了，以现在的部门架构和工作模式根本无法达到，怎么办呢？”
“**业务流程实在是太过冗长且低效了，但这是跨部门流程，涉及到好几个部门，怎样才能让大家都配合来优化流程呢？”
“**指标总是达不成，但又是公司级的重要指标，什么办法都想过了还是没有什么起色，怎么办呢？”
【我们的读解】
能够及时发现和解决所面临的问题，持续实现业绩的突破，是众多企业追寻的梦想。
百年基业从实践中总结研究发现，业务运营问题看似形形色色，属于不同的专业领域，其实解决的方向并不只是专业技术手段，还需要清晰的问题分析解决思路，从管理的角度导出策略性的举措。“管理”+“专业”的解决方案才是运营优化和业绩突破的有效保障。
【我们的解决方案】
根据所面临的问题选择对应的模型（运营优化模型PROW和业绩突破模型GROW），组建问题解决小组，群策群力取得业绩成果，并在过程中获得能力提升。
PROW模型介绍：
基于已发生的问题进行问题明确及原因分析，并最终提出解决方案和制定行动计划，适用于运营优化类问题。
GROW模型介绍：
基于未来的问题，设立明确的目标并对现状进行分析，从而提出解决方案和制定行动计划，适用于业绩突破类问题。
【方案特点】
模型的针对性：运营优化类问题和业绩突破类问题在解决途径上有本质的不同，选择PROW模型还是GROW模型保障了解决问题方向上的正确性
易于达成共识：行动学习研讨方式能够使参与者群策群力，放弃部门隔阂与个人成见，达成共识
【方案收益】
解决实际的业务问题，提升绩效
形成一套提升业绩、解决问题的流程和方法
熟练掌握和应用问题分析解决方法/工具，在企业内部形成自我修复和自我完善的机制
培养一批问题解决专家
【适用对象】
管理层，业绩突破/问题解决小组成员
【项目周期】
3—6个月
