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客户服务管理师是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。客户服务管理师共设三个等级，分别为：三级客户服务管理师（国家职业资格三级）、二级客户服务管理师（国家职业资格二级）、一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。
客户服务管理师（三级）鉴定考试形式
理论知识、技能操作两个科目
1.理论知识：单项和多项选择题、判断题。共100题，100分。
单项选择60题，分值为60%；
多项选择20题，分值为20%；
判断20题，分值20%。
答题卡作答。考试时间90分钟。60分及以上为合格。
2.技能操作：简答题、案例分析题等。100分。
纸笔作答。考试时间120分钟。60分及以上为合格。
客户服务管理师（二级）鉴定考试形式
理论知识、技能操作、综合评审三个科目
1.理论知识：单项和多项选择题、判断题。共100题，100分。
单项选择60题，分值为60%；
多项选择20题，分值为20%；
判断20题，分值20%。
答题卡作答。考试时间90分钟。60分及以上为合格。
2.技能操作：简答题、案例分析题等。100分。
纸笔作答。 考试时间120分钟。60分及以上为合格。
3.综合评审：现场抽题、口头回答问题。100分。
60分及以上为合格。
