转载 太阳雨太阳能热水器是如何售后服务的! 杭州太阳雨太阳能售后

原文地址:太阳雨太阳能热水器是如何售后服务的!作者:老衲两年前,家里要装热水器,考虑到住在顶楼,决定环保一下,装个太阳能的热水器,上网一查,牌子一堆,看得云里雾里,千挑万选,最后选中了太阳雨这个牌子。打电话去该公司总部,派了广州的一个代理商过来,把热水器装上了。过几天试水,冷热水失调,根本无法用,水泵也不是自动控制。找销售商来维修,左请不来右请不来,最后盼星星盼月亮盼来了,怎么调试也解决不了,销售商只图省事,把责任推给装修的人,说管子没埋好,影响水流,所以水泵不能自动启动,态度非常恶劣,多次争吵后,我们万般无柰,只好妥协把自动水泵改成手动水泵,算是把这一关敷衍过去了。凑合着用了两年,2011年最后一天,深夜,梦中惊醒,听见楼顶水流声哗哗直响,以为做梦,再听,响声仍在。我估计是热水器漏水,赶紧爬起来把电源拔了。次日早晨上楼顶查看,果然是热水器出了问题,溢流口失控了,储水罐里的水哗哗地如大河奔流。打电话到太阳雨总部,又转到广州地区销售公司。称会有人在二十四小时内联系。当即问了价格,先说要修人工费,后又说可以不收人工费,只收配件的钱。不久,有人联系了,说是第二天八点过来维修。次日九点没见人影,也无音信,打电话去问,说是元旦,拿不到配件。四日上班再过来,还特别交待不要用热水器了。我们只好熬着,四天不用热水,到元月四日,十点多,终于有一个人来了,手里拿着太阳雨的纸盒,里面装的大概是微电脑控制器。来人上楼察看后,说是控制器坏了,更换一下就行了。于是先把楼上的温控杆换了。跟着下楼直接换控制器。等控制器换上后,我赫然发现不是用的太阳雨的牌子,是一个叫雨林的牌子。于是问维修师傅,为什么不用太阳雨的控制器?答说,太阳雨的不好,一般都是用的这个。于是问题来了,控制器的价格多少?质量谁保证?坏了谁来保修?问师傅,说找厂家。再问太阳雨广州销售部,说没听说过这个牌子,也不是他们认可的牌子,他们不管保修。问题是已经装上去了,人家师傅不能白跑一趟,出于好心,问师傅如何收费,开始不理,一会儿说,控制器收费350元,人工100元。我们说,太阳雨的人说不用收人工费。师傅不认可。打电话问太阳雨的人,也不管,只说不是太阳雨的产品他们不负责保修。师傅一气之下把控制器拆了。又上楼粗暴地扯断了温控杆。气呼呼地走了。只好再联系太阳雨,称下午会有人过来维修。电话里再次就价格进行了沟通,说是太阳雨控制器他们一般卖260多元,至少收我们三百元。我们同意了。到下午六点钟。来了一个人,称不认识路,我只好去地铁站接他。上来后立即进行维修,手法生疏,解释说他是负责销售的,管佛山地区,是广州地区销售经理的朋友,顺便过来帮忙的。我们表示感谢。多次爬到楼顶替他照亮,打下手。终于装完。调试合格。我按约定给了他三百元。不接,说是他拿的配件是380元。至少收380元。我们不同意,打电话给广州地区销售经理,要求确认是否按约定付款。开始吱吱唔唔的,后说就按三百元收费。但前来帮他忙的维修人员不答应,非要收380元。只好再打电话给广州地区销售经理,由他在电话里向维修师傅(后来知道是佛山地区销售经理,跟广州地区销售经理一个级别)说,他先收三百元,另外的八十元由他来支付给他。这个师傅突然一根筋起来,坚决不同意广州地区销售经理的定价,非要按三百八十元收费,又开始找别的借口,要我们提供发票和保修卡,如果提供不了就按市场价收费,提供的了才按三百元收费。我们无法找到发票,碗妈跟他讲理,说你现在来维修也没提供发票,他说有保修卡就行。不久,我找到保修卡,他又说上面没日期,总之就是无理取闹。最后干脆跑进厨房强行要拆除已安装好的控制器。一天遭遇两次拆装游戏,把家里当试验场了。这就是太阳雨的售后服务。补记一下:前来修理的第一个师傅看到坏掉的控制器,就说,这是太阳雨原来的经销商贴牌的,原来此人为了暴利,自己联系厂家生产贴牌太阳雨控制器,我家安装的不幸就是这种贴牌货。所以很快就坏了。此经销商后因此事为太阳雨公司撤销代销资格。但广州地区一直没有正式的代理商,所以分管广州地区的售后服务人员就联系了一个个体户,就是上面提到的第一个维修人员,此人也趁机揩油,搭买自己的产品,而不是太阳雨公司的产品。这就是第一次拆装的原因。

附记二:太阳雨佛山地区销售经理是如何折腾用户的

话接前文。话说太阳雨的维修人员(自称佛山地区销售经理)刘某在家里大叫大嚷,把小孩都吓哭了,然后强行冲进厨房要拆除已安装好的控制器。我终于忍无可忍了,说,你敢拆我就揍你。此人还真有胆,冲进安装控制器的厨房就拆了起来,我也不含糊,跟进去制止,拉扯几次都不成功的情况下,顺手拿起放在洗衣机上的铝壶对着此人的头打了一下,自然,血性的老那还没发疯,控制着力度,此人没想到我还真敢打,停止了拆除动作,拿起手机说要报警,碗妈说,你不用报了,我来报。打了110。刘某还站在厨房里不动,我厉声说,从这个房子里滚出来!刘某打开门走了出去。

一会儿碗妈开门,发现门口没人了,忙问我,人呢?又担心他上楼去拆温控杆。我也出去看,估计刘某不至于这么做,就把竖在楼洞口的梯子放了下来。

十分钟不到,派出所的人来了,刘某也上来了。警察了解了事情经过,看刘某身上没事明显伤情。做了案情登记,给报案人回执,就开始调解。我承认打人不对,愿意道歉。警察让刘某提要求,刘某吭哧半天,表示要打官司,要把事情闹大。警察于是把刘某带到门口进行调解,好半天后两人进来,警察对我说,他说得理也不饶人,不同意调解。那么就跟我们去派出所吧。

到了派出所,警察就没那么好脾气了,把我们俩晾一边了,去办他们的事了。其间刘某的同事(就是负责广州区的销售经理涂先生)多次打电话请他理智,不要搞大了,他的其他同事和领导也先后打电话来劝解,但刘某在电话里很冲动,表示此事跟维修没关系,跟公司没关系,他也不准备再在公司里做了,就是要把此事闹大,让新闻媒体报道。我懒得理他,在手机上看新闻。一个多小时后,接警的警察过来过问了,问是否愿意调解。刘某气冲冲地说,没有商量的余--地。此间一再说我恶人先告状,打了人还报警?警察于是跟他解释,报警是谁都可以,是平等的,你报警也行,他报警也行,并不是报警的人就有理。

又过了很长时间,执勤所长进来了,问这两个人是怎么回事。接警的警察介绍了情况。所长就说,事情不大,两人调解吧。刘某一听情绪很激动,开始不断地诉说。根本就不让所长说话,旁边的警察说他不能这样,说他又错了,怎么说也没用。所长一看不是个可以交流的人,只好走了。

又过了很长时间,进来另外一个警察(原来那个警察走了),让刘某出去做笔录。

我在调解室里坐了近一个小时,刘某和警察进来了。让刘某在笔录上签字,盖手印。刘某指着我说,他为什么不做笔录?警察说,你先做,他后做。刘某看了笔录后,拿起笔就改了进来。警察说,你改什么?全是按你说的写的。刘某说,这不是我的意思,我当然要改。警察无奈,让他改。改完了再拿去录入打印,一会儿拿回来,让刘某签字,刘某看到问讯警察的位置只写了个警号,没姓名,就说,把你工作证拿出来我看看。警察拒绝拿工作证,说,按规定,穿着警服就不用出示工作证。穿便服才需要出示工作证。刘某就拒绝签字。

警察只好把他晾在那里。让我去做笔录。做完笔录回到调解室。接手的警察跟我协商,说,他要380元就给他算了,你也可以回去休息。我说,没问题呀,我早就答应给他380元了,在我家里就答应了,他不同意呀。警察说,这是你说的啊,我现在去跟他谈。一会儿进来告诉我,说他不同意,非要告你。

我说既然协商不成,我就回家,明天再来处理。警察不同意,让我继续坐着。

我要强行回家,估计警察也拿我没办法,可是既然动手打人了,就受点罪吧。于是老实地坐着,上围博打发时间。

刘某却不耐烦了,开始不停地吵闹。质问警察为什么不给他工作证看,为什么不处理我,又问警察姓什么,没人理他。又说警察想包庇我,欺软怕硬,并开始骂警察,说他们全都要死干净。

此时刘某已不愿跟我坐一起,走到外面大厅里。时不时跟值班民警察吵一下。时不时又开始跟他们商量。我又去找民警,要求回家。民警指着调解室说,你去坐着吧,全世界都知道他是一个神经病啦!

后来刘某又骂起警察来,用广州话说他们是气性佬(神经病),又说,别以为我听不懂,你们他妈的全是神经病。少在这里骂我。气得警察真想揍他,又不敢真动手。只好不理他。

刘某坐着无聊,自己提条件了,说去把表(就是控制器)拆了,他就走了,这事以后再说。可是我一直不同意拆表。刘某一再强调必须拆表,还对警察说,他们澡也洗了,表也用不上了。为什么不让拆?

到凌晨三点多,我觉得没必要为物所制,拆表就拆表呗。于是找警察,同意拆表。警察就去找刘某,说派个协警一起去拆表。刘某看我同意拆表,又变卦了,要求拿走笔录,警察说,已经协调好了,就没必要再做笔录了,刘某一直拒绝在笔录上签名,这时却要求签名,并带走笔录,好拿去做打官司的证据。警察不同意,说笔录是给派出所留底的。并说刘某无理取闹。又说,人家什么都答应了,你都不同意,你想干什么?

一会儿刘某问派出所的上级单位是哪里?他要打电话投诉。一会儿又说要打110报警。警察说,你神经病呀,在派出所打110报警。并对他说,你啥也不懂,你去找个律师来吧,让他来交涉。又问他学历,说是大学本科,警察说,你还本科呢,你狗屁不懂。

至此,全派出所的人都知道这是个什么人了。干脆不理他了。

我开始熬不住了,决定在椅子上靠一靠,一会觉得双腿发冷,想回家睡觉,同时将心比心,觉得刘某也是打一份工,也不容易,想给他开个房,把他安顿下来,我也能回家了,就对警察说,我去开个房给他,我也回家,明天再来协商。警察不相信地看着我,说,你给他开房?我说对。警察就过去问刘某。刘某说,他有钱,我不要他的臭钱。我只想讨个公道。我就是要检验一下如今的法律到什么水平了。

在派出所的几个小时里,刘某时不时大骂警察。派出所的警察还真沉得住气,只是不理他。

碰上这种人,算我倒霉。只好认了,那就等天亮吧。因为他的同事答应过来处理这事。

好在,快五点时,刘某终于熬不住了。跟派出所的人说,他先走了,明天先去找白云区公安局领导,然后来派出所。

等刘某一走,我提出回家,留下电话后打的回去。睡下已经是六点多了。

关机睡到九点多,起来一看,派出所来了几个未接电话。一会儿电话又来了,让我去派出所。说是他们经理在路上了。我知道这个经理从英德过来,不可能这么快到,就说等他来了我再过来。回单位处理一些事情后,到下午四点多,那个涂经理终于到了,先来我所在的大院里,了解情况。一再问我,在打人之前是否还有什么过节,他很奇怪,他的同事不可能这样。我说没有任何过节,他就是要钱。涂先生还不信。

于是一起去派出所,刘某已经在那里一天了。涂经理就开始协调,未果,我就说,如果谈不成我就走了,他要告状尽管告去。刘某就说我吹牛皮。

柜台一个警察建议说,给他一百块钱,让他去买点药搽搽算了。

我不想再扯了,回到车上。涂经理跟了过来,跟我协商办法。说,两件事,一是打人的纠纷,看他有什么要求。二是维修的事,看如何处理。我说,可以先跟他处理打人的事,再跟你处理维修的事,你们公司管理不善,所有事情都是你安排的,你要负责任。

我已经不想再跟这个人纠缠了,算我倒霉。准备答应他条件。一会儿,涂经理过来了,说:“刘某提出赔几万块钱,我对他说你说实际点,别说不可能的事,你要再这样我就不管了。”刘某就说赔几千块钱。

涂经理就问我底线。赔几百块钱行不行?我说行。涂经理问:几百是多少?我说当然不能超过五百啦。刘经理说,实在不行,九百也行吧?我只好点头。

一会儿涂经理来了,一路上直摇头。然后跟我说,真丢人,他要九百。

我决定把这事了结掉,于是回去做调解协议。负责调解的警察说,这人是个人渣,你惹不起,赶紧打发他走算了,我们也清静。我说,给你们添麻烦了。

刘某拿到钱后说,昨天这样不就早解决了嘛!

我如释重负,开车走了,后来涂经理打电话来,本来是准备收我300块钱配件费的,可能觉得不好意思,就说,你那配件的钱不想给就算了,刘某找他要那380元,他给了他400元,20块钱他居然也不找钱。有这样的同事,真丢人。我说,咱们的事还没完呢。

第二天起来,我给涂经理发了个短信,说赔偿的事我老婆无法接受,咱们的事还没结束,我也要讨个说法。今天我先把你们公司垃圾售后服务的事上网,可能还会采取向消协投诉和其他措施。涂经理不久回信说,我个人对此表示遗憾。

(注,文中涂经理,刘经理是化名,涂经理为广州地区销售经理,刘经理是佛山地区销售经理)




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