爱华网简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的
现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店.这些厂家直接向4S店供应整车和零配件,4S店负责销售及代表厂家进行售后服务.但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的.
由于4S店的投资比较大,设立及管理都比较严格,服务比较完善,所以它的维修保养价格也是比较贵的.
上面说到厂家只向4S店供货,那么4S店销售的汽车是不是在其它地方就买不到了呢?当然不是的,市场上还有一些二级经销商的,这些二级经销商是什么汽车都卖的.只要他认为有利可图,他就会向4S店要货,然后买给消费者.厂家一般是不充许4店这样做的.但4S店是有销售任务的,当它卖不出去的时候也只能这样做了,而厂家呢,当销售不如意时,也是会睁一只眼闭一只眼的.
对于我们消费者来说,在二级经销商里买的车,成交价可能会比4S店便宜,保修期内也是可以免费保修,因为全国各地的4S店都要代表厂家为用户提供这个服务的.但有一点就是,收养的儿子必竟没有亲生儿子亲,你没有在我这里买车,我却要免费给你保修,当然就不会有好脸色啦.4S 的内涵与应用
4S 分别是: 满意( sat isfaction) , 服务（service）, 速度( speed), 诚意( sincerity) 。
4S 的行销战略强调从消费者需求出发,打破企业传统的市场占有率推销模式,建立起一种全新的“消费者占有”的行销导向。要求企业对产品、服务、品牌不断进行定期定量以及综合性消费者满意指数和消费者满意级度的测评与改进,以服务品质最优化, 使消费者满意度最大化,进而达到消费者忠诚的“指名度”,同时强化了企业的抵御市场风险,经营管理创新和持续稳定增效的“三大能力”。
4S 的行销战略意义是:
1. 满意( satisfaction) 。指顾客满意强调企业以顾客需求为导向,以顾客满意为中心, 企业要站在顾客立场上考虑和解决问题,要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首,要以他人利益为重的真诚,古人云: “感人心者, 莫先乎情”。要想赢得顾客的人, 必先投之以情,用真情服务感化顾客, 以有情服务赢得无情的竞争。
2. 服务( service) 。指随时以笑脸相迎客人,因为微笑是诚意最好的象征, 服务包括以下几个内容:
E—即精通业务上的工作, 企业营销人员, 为顾客提供更多的商品信息,经常与顾客联络, 询问他们是否需要次日送货或更紧急的要求,此举会使顾客感谢你的提醒所带来的便利; R—即对顾客态度亲切友善,实行“温馨人情”的用户管理策略, 用体贴入微的服务来感动用户;V—将每位顾客都视为特殊和重要的人物, 顾客是我们的主人,不是我们的佣人, 顾客是上帝, 我们只有与之友好相处, 才能生存发展; I—即要邀请每一位顾客下次再度光临,企业要以最好的服务、优质的产品、适中的价格来吸引顾客多次光临;C—要为顾客营造一个温馨的服务环境,要求企业文化建设加大力度,从厂容厂貌以及大型商场的环境氛围更要建成现代化的超一流的环保市场,舒适、温馨、超时代水平; E—行销人员用眼神表达对顾客的关心,用眼睛去观察, 用头脑去分析,真正做到对顾客体贴入微关怀的服务。
3. 速度( speed) , 指不让顾客久等, 而能迅速的接待、办理。
4. 诚意( sincerity) ,指以具体化的微笑与速度行动来服务客人。
总之, 4S 要求企业行销人员, 实行“温馨人情”的用户管理策略,用体贴入微的服务来感动用户, 向用户提供“售前服务”敬献诚心,向用户提供“现场服务”表示爱心,向用户提供“事后服务”以送谢心。
