爱华网第一章 用户体验为什么如此重要
什么是用户体验？
产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”它。要记住的是用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的。
从产品设计到用户体验设计
产品设计的观念聚焦在产品的感官和功能上的表现，但是设计精美功能正常的产品，用户并不一定买账。比如电商网站设计非常漂亮，同时也具备下单购物功能，但是用户花了近半小时，也没搞明白如何完成付款，给用户的挫败感并不是用设计精美就可以弥补的。
从产品设计的理念出发，往往是“外形服从于功能“，正确的产品形态绝对不是有“功能”所决定的，而是应该由“用户自身的心理感受和行为”来决定。这就是说，要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。把用户这个角色融入产品设计过程中后，就是上升到“用户体验设计”，即当前提倡且流行的基于用户为中心的设计。用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题，比产品设计考虑的更全面更复杂。
用户体验和产品自身的定义之间是的关系相对而言是独立的，产品设计出来是为满足了用户某些需求，体验设计是解决使用产品的问题，
网站用户体验
用户体验对于所有的产品和服务来讲，都是至关重要的。由于乔布斯，手机的体验爆发革命性的变化。网站作为互联网的一种产品形态，用户体验比任何一个其他产品都显得更重要。那为什么它总是在开发过程中被忘掉呢？我们从网站的发展过程中，发现端倪。
•第一阶段：网站出现初期，成功的关键是第一时间把各种想法实现出来，将网站迅速推向市场。（快速实现想法）
•第二阶段：当大量网站出现后，为赢得市场份额，开始强调”产品特性“，网站加入越来越多功能和内容。（”产品特性“竞赛）
以上都只能形成短时间的竞争优势，不能长久。一个新想法的实现，会引来效仿者，一个成功的“产品特性”，同样会被竞争者竞相模仿，当网站变得越来越复杂、越来越笨重、越来越难以使用，最后就失去了对初次访问者应有的吸引力。但是网站的所有者仍然很少去关心用户真正喜欢什么，很少去发现价值、或真正可以使用的东西。
现阶段：重要的、可持续的竞争优势：提供优质的用户体验（用户体验就是商机）
以用户中心的设计（user-centered design）
在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围，考虑用户体验、把它分解成各个组成要素，以保证每一个过程的决策时可控的。
第2章 用户体验的五个层面、10个要素（认识这些要素）
用户体验的设计流程，可抽象为五个层，五个层面划分10个组成要素，这个10个要素构成一系列网站的决策。
五个层面
•表现层：一系列的网页，由图片和文字组成
•框架层：按钮、控件、照片和文本区域的位置。是结构层的具体表达方式。框架层用于优化设计布局，以达到这 些元素的最大的效果和效率——使你在需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。
•结构层：用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方（确定网站各种特性和功能最合适的组合方式）
•范围层：网站的特性和功能（比如提供用户可以保存之前的邮寄地址功能）
•战略层：经营者想从网站得到什么、用户想从网站得到什么
注意：
•自下而上地建设：每一个层面都是根据它下面的那个层面来决定（表现层有框架层决定，框架层则建立在结构层的基础上，结构层的设计基于范围层，范围层是根据战略层来制定。原因：当我们做出的决定没有和上下层面保持一致的时候，项目常常会偏离正常轨道，完成日期延迟）
•双向的连锁反应：并不是说每一个”较低层面“上的决策都必须在设计”较高层面“之前做出。事物都有两个方面，在”较高层面“中的决定由时会促成对”较低层面“决策的一次重新评估。
•基本遵循原则：让任何一个层面中的工作都不能在其下层面的工作完成之前结束。
•基本常识：在每一个层面，我们都根据竞争对手所做的事情、业界最佳的实践成果来做决定，
五个层面的10个组成要素
基本的双重性
web的发明至今，发生了翻天覆地的变化，早已超越当初发明者用于简单的信息分享的目的。当网页当作软件的界面时（B/S模式，功能性产品），人们从”应用软件“（桌面软件）的设计问题考虑网站的开发；当网页作为超文本系统时（信息型产品），人们从信息发布、检索角度来考虑网站的开发，甚至，有些网站兼具这两个领域的特性。这两种考虑问题的模式，基于自己的领域，都会产生自身的一套专业术语，这给沟通带来极大不便。为了高效沟通，统一概念模型，把用户体验的5个层面，按功能型产品（关注的是”任务“）和信息型产品（关注的是”信息“）划分，将每个层面需解决的问题进行切分，这就形成了10个组成要素。如下图：
应用这些要素应注意：
把用户体验划分成各个方块和层面的模式，非常有利于我们去考虑用户在体验中有可能遇到的麻烦。但是在现实世界中，这些区域之间的界限并没有那么明确。最常见的情形是，你很难鉴定某个用户体验的问题是否可以通过重视这个要素或那个要素去解决。在某个层面中，不考虑其他要素的影响，单独评估你在某个要素上所做的改进产生的效果是很困难的。
其他限制要素
•技术：决定了我们所能提供给用户的体验状态。技术是在变的，但用户体验的基本要素始终是不变的。
•内容：用户不会仅仅为了体验导航的乐趣而访问网站，网站提供的内容才是重要的角色（比如：电商提供商品服务等等）
第3章 战略层（产品目标、用户需求）
战略层定义：明确我们和用户想要从网站得到什么。
•我们要通过这个产品得到什么？（产品目标）
•我们的用户要通过这个产品的得到什么？（用户需求）
产品目标
用尽可能具体的词汇来定义我们期望产品“本身”能完成的事情。
1、可以是商业目标
商业目标或许可以用来定义为产品目标，但是对于不同的网站类型来说，它们要么太狭义、要么太广义。太狭义是因为并不是每一个内部目标都是商业目标；太广义则因为“商业目标”聚焦点在商业上，脱离了网站本身能完成的事情（比如企业网站的存在是为了满足两种意图当中的一个：替公司赚钱或替公司省钱。有时它同时满足这两个。但为了这个两个目标，网站到底应该做些什么并不总是很清楚。）。要想在太具体和太宽泛之间取得一个平衡，我们应该明确地定义“成功的条件”，不是定义“通向成功的路径”
2、传递品牌识别：
传递品牌识别是一种非常普遍的产品目标，品牌识别是概念系统、是情绪反应，在用户使用产品时留在用户脑海中的印象。
3、产品目标成功的标准：
衡量产品是否满足我们自己的目标和用户需求的一些可追踪指标
•网站自身指标：用户访问平均停留时间、转化率、二次访问率
•间接指标：减少客服的咨询量、缩短销售人员的工作时间
注意：
•对于驱动用户体验决策而言有意义的成功标准，一定是可以通过设计来影响的行为。
•衡量标准时的时间跨度不能太长
•综合考虑竞争环境
用户需求
重要性：只有投入时间去研究这些需求，我们才能抛弃自己立场的局限，真正从用户角度来重新审视网站。寻找目标用户–>调研需求–>确定需求优先级别
1、用户细分（用于确定我们的目标用户群）
•人口统计学（性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入）
•消费心态档案
•用户对技术和网页本身的想法
•用户对于网站相关内容的知识多少
•用户的社会或专业角色
用户细分可以发现不同用户群有不同的需求，有时候这些需求是彼此矛盾的，我们无法提供一种方案同时满足这两种用户的需求，要么选择针对单一用户群设计而排出其他用户群，要么为执行相同任务的不同用户群提供不同的方式（比如电子商务网站的”放入购物车“和”立即购买“按钮），不论选择那一种，这个决策将会影响日后与用户体验相关的每一个选择。
2、可用性和用户研究（获取用户需求）
•问卷调查、用户访谈、焦点小组——适合用于收集用户的普遍观点与感知
•用户测试或现场调查、任务分析——适用于理解具体的用户行为以及用户在和产品交互时的表现（改版、低保真原型测试）
3、创建任务角色（用户模型或用户简介，形象化用户）
通过各种途径收集和研究的用户数据后，形象化用户，创建具体形象的用户形象。使用户变得更加真实，人物角色代表整个真实用户需求的虚构人物。
作用：帮助团队确保在整个设计过程期间把用户始终放在心里
团队角色和流程
•相关人员都要参与
•形成愿景文档或者战略文档
•用户调研报告
战略应该是设计用户体验的流程中的起点，但是那不意味在项目开始之前你的战略需要完全确定下来，战略也应该是可以演变和改进的。当战略被系统地修改于校正时，这些工作就能成为贯穿整个过程的，持续的灵感源泉。
第4章 范围层 （功能规格和内容需求）
范围层的定义（这是一个有价值的过程，同时能产生有价值的产品）
•过程：当整个事情还处于假设阶段的时候，它能迫使你去考虑潜在的冲突和产品中一些粗略的点。能确定现在能解决哪些事情，而哪些必须要延迟一点再解决。
•产品：给了整个团队一个参考点，明确了这个项目中要完成的全部工作，它也提供了一门用于讨论这件事情的共同语言。定义好你的要求能保证在设计过程中不会出现模棱两可的情况。
定义项目范围则同时在做这两件事：这是一个有价值的过程，同时能产生有价值的产品。
用文档记录产品需求的重要性（该阶段尤其重要）
1、知道正在建设什么
•知道项目的目标是什么，什么时候达到目标
•责任分配明晰
•能看清相互独立也不显著的要求间的内在联系
2、不需要建设什么
•当关于功能的、各种各样的可能和想法浮现，用文档记录，可以提供一个评估这些想法的架构，帮助你了解他们是如何（或是否）满足当初所承诺要做的事情（其实就是是否满足战略目标）。
•收集“不需要马上建设”的 想法，找到一种适宜的方式，让它们符合你的长期规划。
功能和内容
范围层，在功能性产品方面，考虑的是功能需求规格，即哪些应该被当成软件产品的”功能“以及相应的组合。在信息产品方面，考虑的是内容，这属于编辑和营销推广的传统领域。
•功能需求规格：哪些应该被当成软件差产品的“功能”以及组合。
•内容需求：（常常伴随着功能需求）
1、定义需求
•技术需求（支持的浏览器、操作系统、硬件需求）
•品牌需求
•特性需求（产品必须拥有、某种特性）
2、需求的类别
•1、直接讲述的、用户想要的东西。
•2、用户说出来、所期望的特性其实并不是他们想要的（比如某人想吃包子，其实用户真正是的需求是解决饿的问题，在无法提供包子的情况下，米饭完全可以满足需求）。
•3、人们不知道他们是否需要的特性。
3、需求获取途径
•人物角色放入模拟场景中
•从竞争对手处得到一些启示
功能规格说明
记录原则
1、乐观：描述这个系统将要做什么事情去“防止”不好的事情发生，而不是描述“不应该”做什么不好的事情。例如：“这个系统不允许用户购买没有风筝线的风筝。”应替换成下一句：“如果用户想购买一个没有线的风筝的话，这个系统应该引导用户到风筝线页面。”
2、具体：尽可能详细的解释清楚状况，这是我们能决定一个需求是否被实现的最佳途径。例如：“该网站要使残疾人可用。”应替换成“该网站要遵守美国残疾人法案的第508 条。”
3、避免主观的语气（有参考标准、量化定义功能）：需求必须可验证，找到某种方式来明确说出应该达到的标准。也可以用量化的术语来定义一些需求，通过这样的手段来避免主观性。例如：“这个网站应该符合邮递员 Wayne 所期望的时尚。 ”应替换成“网站的外观应该符合企业的品牌指南文档。”
内容需求（产生的文档：内容清单）**
（1）不要混淆某段内容的格式和目的（如 FAQs仅指内容的格式，但我们常听说“网站应该有FAQs）。（2）提供每个特性规模的大致预估：文本的字数、图片的像素大小、下载的文件字节、类似PDF的独立内容元素……收集我们在设计一个适宜的网站内容时必要的资料。（3）确定某个人负责某一内容元素&它的“更新频率”。更新频率来源于网站的战略目标，从网站目标看，希望用户多长时间来访一次，从用户需求看，他们希望多长时间更新一次信息，确定的频率应该是介于你的用户期望值和有效资源之间的一个合理的中间值。（4）各种用户，需求不同。搞清楚哪些用户想要哪种内容，能帮助你决定用什么方式来呈现这些内容。
确定需求优先级（优先级的决策模型）
战略目标和需求间往往不是一对一的关系。优先级是决定人们所建议的相关特性的首要因素。
第5章 结构层（交互设计、信息架构）
结构层定义
交互设计和信息架构：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”。交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素。信息架构则关注如何将信息表达给用户的元素。
重点：理解用户的工作方式、行为和思考模式
交互设计
关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。
1、概念模型
用户对于“交互组件将怎样工作”的观点称为“概念模型”，一个概念模型可以反映系统的一个组件或是整个系统，用于在交互设计的开发过程中保持使用方式的一致性。
比如“购物车”在典型的电子商务网站概念模型中是一个容器。这个概念模型同时影响了它的视觉设计和在界面上使用的语言。它是一个装东西的容器；作为容器，我们“放进东西”到“推车”中，以及从里面“拿出东西”来，系统必须提供能完成这些任务的功能。
注意：
•使用用户属性的概念模型，会使用户很快适用一个不熟悉的网站
•不必将概念模型明确的告诉用户。
•不要将比喻从现实世界中一字不落地照搬过来。
错误处理
•将系统设计成不可能犯错的那种
•使错误难以发生。万一发生，系统应该帮助用户找出错误并改正它们。
•系统应该为用户提供从错误中恢复的方式。最著名的是 Undo（重做）。
信息架构
如何选择并组织信息，以保证别人能理解并使用它们。是研究人们如何认知信息的过程，对于产品而言，信息架构关注的就是呈现给用户的信息是否合理并具有意义。网站的信息架构的主要工作就是设计组织分类和导航的结构，从而让用户可以高效率、有效率地浏览网站的内容。
1、结构化内容
信息架构要求创建分类体系，该分类体系将会对应并符合网站目标、希望满足用户需，以及将被合并在网站中的内容。创建的方式：
•从上到下（top-downapproach）：从战略层着手，即从“网站目标与用户需求”直接进行结构设计，先从最广泛的满足决策目标的潜在内容与功能开始进行分类，然后再依据逻辑细分出次级分类，然后再依据逻辑细分出次级分类。”主要分类“与”次级分类“的层级结构就像一个个的空槽，而内容和功能将按顺序填入。局限性：导致内容的重要细节被忽略。
•从下到上（bottom-upapproach）：根据“内容和功能需求的分析”而来，从已有资料开始，把该资料放到最低级别分类中，然后将它们分别归属到高一级的类别。从而逐渐构建出能反映产品目标和用户需求得结构。该方法也包括”主要分类“和”次级分类“。局限性：导致架构过于精确地反映了现有内容，而不能灵活的容纳未来内容的变化或增加。一个有效结构的特点，具备“容纳成长和适应变动”的能力。
2、结构方法
信息架构的基本单元是节点。节点可以对应任意的信息片段或组合，可以小到是一个数字（比如产品的价格），或者是大到是整个图书馆。我们要处理的是节点，而不是页面、文档或组件，这个思路有助于我们使用一种共同的语言和一组共同的结构的概念来对付各种不同的问题。节点的组织方式有以下几种：
•层级结构（hierarchicalstructure）：节点与其他相关节点之间存在父/子级关系。
•矩阵结构（matrixstructure）：允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多的“维度”移动。
•自然结构（organicstructures）：不会遵循任何一致的模式，节点是逐一被连接起来的，没有太强烈的”分类“概念。
•线性结构（sequential structures）：连贯的语言流程。（比如书、文章、音像）
3、组织原则
决定哪些节点要编成一组，而哪些节点要保持独立的标准。不同的组织原则将被应用在不同的区域和网站不同的层面。一般来说，产品最高层级使用的组织原则应该紧密地与“网站目标”和“用户需求”相关。而在结构中较低的层级，内容与功能需求将对你所采取的组织原则产生重大影响。
组织原则中使用的“属性”，在图书管理学的术语中，被称为“截面”，而且它们几乎能为任何内容提供一套简单、灵活的组织原则。如果一个网站有多种“截面”可选择，将每一个有可能的截面都当做组织原则来使用，从而让用户自己去选择对他们而言最重要的那个。
语言和元数据
命名原则（nomenclature）：使用“用户的语言”（类词词典）建立一套命名原则，并保持一致性（受控词典），应用于描述、标签和网站使用的其他术语。
受控词典是网站使用的一套标准语言。是用户研究中很重要的一个领域。与用户谈话并了解他们的沟通方式，是开发出一个让用户感到自然的命名原则系统的最有效方式。创建并遵守一个反映了用户语言的受控词典是防止企业内部的专用术语侵入网站的最佳方法，专用术语只会让用户感到糊涂。受控词典或类词词典对于建立包含元数据的系统特别有用（“关于信息的信息”。即以一种结构化的方式来描述内容的信息）。
团队角色和流程
文档：
架构图–视觉辞典
第6章 框架层（界面设计、导航设计、信息设计）
框架层定义
界面设计：用来确定界面控件元素以及位置，提供用户完成任务的能力，通过它，用户能真正接触到那些”在结构层的交互设计中“确定的”具体功能“
导航设计：呈现信息的一种界面形式，提供给用户去某个地方的能力。
信息设计：呈现有效的信息沟通，传达想法，它是这个层面中范围最广的一个要素。
信息设计与界面设计、导航设计紧密相关。在考虑导航设计时，首先考虑”信息设计“是否太模糊，或者在考虑”信息设计“问题时变成”界面设计“的问题。
设计原则
让界面与用户早已养成的那些习惯保持一致很重要，但非死守。当一种不同的方式有很明显的益处时，应试着违背习惯，但要求在做每一个决定的时候都有充分的明确的理由。
要抵制在网站四周建立起比喻（metaphor）的冲动。比喻往往不能揭示特性的本质，反而会混淆。避免比喻，减少对用户“在理解和使用网站功能”时的心理要求。
界面设计
选择正确的界面元素，这些界面元素能帮助用户完成他们的任务，还要通过适当的方式让他们容易被理解和使用。成功的界面设计：能让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计
简单的技巧：
•1、界面第一次呈现给用户的时候，仔细考虑每一选项的默认值（理解用户的任务和目标）。
•2、自动记住某个用户最后一次选择状态的系统
注意：
（1）程序员要改变思考问题的方式。
好的程序员总要考虑到“边缘情况”，所以经验丰富的程序员，总是平等地对待每一种可能性，不管它代表了一个用户还是一千个用户。但界面设计中，一个设计良好的界面是要组织好用户最常采用的行为，同时让这些界面元素用最容易的方式获取和使用。
（2）界面组成元素在缓慢发生变化，新的技术带来新的需求
•标准界面元素： 复选框、单选框、文本框、下拉菜单、多选菜单、按钮
•Flash 灵活性更强，界面对用户的响应更积极。
导航设计
导航的目标：
•导航设计必须提供给用户一种在网站间跳转的方法，必须选择能促进用户行为的导航元素。
•导航设计必须传达出这些元素和它们所包含内容之间的关系，对于用户理解“哪些选择对他们是有效的”非常必要。
•导航设计必须传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系，帮助用户理解“哪个有效的选择会最好的支持他们的任务或他们想要达到的目标”。
多重导航系统
•全局导航：提供覆盖整个网站的通路
•局部导航：提供给用户在这个架构中到“附近地点”的通路
•辅助导航：提供了全局导航或局部导航不能快速达到的相关内容的快捷途径
•上下文导航：（也叫内联导航）是嵌入页面自身内容的一种导航，比如在一篇长文章中，设计的目录结构，设置锚文本
•友好导航：提供给用户他们通常不会需要的链接，但它们是作为一种便利的途径来使用。
•网站地图：一种常见的远程导航工具，给用户一个简明的、单页的网站整体结构的快捷浏览方式。
•索引表：按字母顺序排列的、链接到相关页面的列表，与一些书最后所列的索引表非常相像。
信息设计
决定如何呈现信息，使人们能很容易使用或理解它们（表格、饼图），涉及”分组“或”整理“散乱的信息。将信息设计与导航设计结合在一起，起到一个很重要的作用：支持“指示标识”，帮助用户理解“他们在哪”以及“他们能去哪”的系统。比如公共场所的指示标识。
线框图
将信息设计、界面设计和导航设计放置到一起，形成一个统一的、有内在凝聚力的架构的地方。
1、通过安排和选择界面元素来整合界面设计；
2、通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计；
3、通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计。
线框图可以确定一个建立在基本概念结构上的架构，同时指出了视觉设计应该前进的方向。
第7章 表现层（感知设计）
表现层的定义
（界面设计考虑可交互元素的布局，导航设计考虑在产品中引导用户移动的元素安排，信息设计考虑传达给用户的信息要素的排布）解决并弥补”产品框架层的逻辑排布“的感知呈现问题。
合理设计感知
人们的感觉器官：视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉，网站设计主要体现在视觉设计上。
评估一个视觉设计方案，应该把注意力集中在“运作是否良好”上。如：视觉设计给予它们的支持效果如何？网站的外观使结构中的各个模块之间的区别变得不清晰、模棱两可了吗？还是强化了结构，使用户可用的选项清楚明了了？评估一个页面的视觉设计的简单方法：忠于眼睛。一个成功的设计有 2 个重要的特点：
•遵循的是一条流畅的路径；
•在不需要太多细节来吓到用户的前提下，它为用户提供有效选择的、某种可能的“引导”。
对比和一致性
1、对比是重要手段，能帮助用户理解页面导航元素之间的关系。同时，对比还是传达信息设计中的概念群组的主要手段。
2、在设计中保持一致性是另一个重要的组成部分——基于网格线的布局（grid-based layout）
3、视觉设计的一致性一般会有 2 种毛病：
•内部一致性的问题，即是，在网站的两个不同的地方反映了不同的设计方法。
•外部一致性的问题，即是，这个网站没有在同一个企业的其他产品中，反映出被使用的、相同的设计方法。
配色方案（color palette）和排版（typography），品牌识别，传达品牌形象
风格指南（style guide）：汇总文档，确定了视觉设计的每个方面
第8章 应用的要素
创建良好的用户体验最重要的工作内容是大量收集待解决的非常细微的问题。
•了解你正在试着解决的问题。
•了解你的解决方法所造成的后果。
大部分，关于用户体验的决策总会体现在以下场景：
•由现状决定的设计（design bydefault）：发生在当用户体验的结构遵循其背后的技术，或你的企业结构。来自企业内部不同部门的内容，也只有在放到一起而不是保持独立的时候才会更好的服务于用户。
•由模仿决定的设计（design bymimicry）：发生在当用户体验依靠于来自其他网站、公共刊物或软件应用程序的相似情况时。
•由领导决定的设计（design byfiat）：发生在当用户体验由个人喜好来决定而不是由用户需求或网站目标来驱动的时候。
提出正确的问题：
•将每一个决定都建立在对其背后的议题的理解之上。与用户体验有关的第一个问题恐怕是问你自己的：你为什么要这么做？
•不要以“节省项目时间或金钱”的名义对用户体验敷衍了事。
•专注于用户体验中某个具体元素的问题，能帮你收集来自用户的更多的相关信息。不然很可能以提出错误的问题而告终。
•不能简单地依赖用户来阐明自己的需求。创建任何一种用户体验的挑战是“比用户自己更准确地理解他们的需求”。测试可以帮助你了解用户的需求，但它只是能达到同样的目的的许多工具之一。
•用户测试永远无法取代一个考虑周密的、准备充分的用户体验设计过程。
总结：
局外人看网站（或者第一次进入网站开发过程的时候），关注点在五层模型中最靠近顶部的、更显而易见的要素上。具有讽刺意味的是，那些需要更仔细审查才能感知的要素（战略层、范围层、结构层）在决定用户体验的最终成功或失败方面扮演了必不可少的角色。大多数情况下，在上一级层面中的错误可以被更低一级层面的成功所掩盖。如果在网站开发的时候，始终从完整的用户体验出发，那么最后得到的网站就是一份有价值的资产。每一件与网站的用户体验相关的事情都是经过有意识地、明确地决策的结果，只有这样才能确保这个网站能同时满足你的战略目标和用户需求。
