什么是买家不良体验(BBE)
买家不良体验(Bad Buyer Experience,简称BBE),是指买家通过对卖家留下中评或差评,或者评价时留下1-2分的DSR评级(四项评级 中任意一项),或者向卖家发起交易纠纷,都是买家对该笔交易不满的直接体现。一旦买家作出上述评判行为,该笔交易则被计为一笔BBE交易。
卖家每收到一个中/差评,或者一个投诉,或者一个低分(1-2分)的DSR评级,卖家帐户里就有一个BBE。
因而,为帮助卖家提升买家满意度,赢得更多的回头客,减少买家不良体验的发生,eBay将严格考量卖家帐号的BBE指标,BBE过多的卖家,会收到eBay发出的提醒邮件,不积极改善的卖家,帐号将受到限制甚至冻结。
eBay如何考核卖家BBE指标
对于卖家而言,买家不良体验过多会严重影响您在eBay上的声誉与信用,同时还会受到eBay的惩罚,甚至帐号被冻结无法再在eBay上继续销售。eBay考核卖家的BBE指标时主要从以下三个方面:
1. BBE交易数量占所有交易数量的比重;
2. BBE交易总额占全部交易总额的比重。许多卖家为了扩大交易量、积累信用度,喜欢大量销售低价值产品,然而这些低价
产品极易带来买家不良体验,所以,当eBay通过BBE交易总额考核卖家BBE指标时,这些帐号会因BBE不达标而受影响。
3. 考量卖家所有账号的BBE情况。如果卖家经营多个账号,其中一个账号的BBE不达标,其他账号都有可能会受到影响。
BBE的定义及查询计算方法 用定义计算下列行列式
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