【管理沟通三个60秒】1、第一个60秒:对员工赞赏良好的表现(激励);2、第二个60秒:对员工纠正不好的表现(指点);3、第三个60秒:与员工设定工作的目标(方向);切忌三者顺序不能打乱:以赞赏优异的表现为起始,具体工作改善要求与纠正表现不良介于其中,以共同目标作为结尾。
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对于整个管理沟通课程,当然其他的案例,比如全球设备公司、日产惊变、谐丽化妆品等,每一个都能带给我们意想不到的收获。
沟通小故事1
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”
卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。
秀才问他:“其价如何?”
卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减
些价钱吧。)”
卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完
成的目的。
沟通小故事2
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当甚么呀?”
小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”
林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”
小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”
小孩的答案透露出一个孩子挚的想法: “我要去拿燃料,我还要回来!!你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗?
你懂吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是“听的艺术”:
1. 听话不要听一半。
2. 不要把自己
的意思,投射到别人所说的话上头。
沟通小故事3
A对B说:"我要离开这个公司。我恨这个公司!"
B建议道:"我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。"
A问:为什么?B说:"如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独挡一面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动。"
A觉得B说的非常在理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多的忠实客户。
再见面时B问A:“现在是时机了,要跳赶快行动哦!”A淡然笑道:“老总跟我长谈过,准备升我做总经理助理,我暂时没有离
开的打算了。”
其实这也正是B的初衷。一个人的工作,只有付出大于得到,让老板真正看到你的能力大于位置,才会给你更多的机会替他创造更多利润。
沟通小故事4
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”
钥匙说:“因为我最了解他的心。”
说明:每个人的心,都像上了锁的大门,任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀,才能把自己变成一只细腻的钥匙,进入别人的心中,了解别人。所以沟通时,一定要多为对方着想,以心换心,以情动人。
沟通小故事5
鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮,应该由它当,立刻得到所有鸟儿的赞成。
只有穴鸟不以为然地说:“当你统治鸟国的时候,如果有老鹰来追赶我们,你如何救我们呢?”
孔雀哑口无言。
说明:沟通之前,要做好充分的准备,想到任何对方可能提出的问题,并制订应对策略,否则很难说服他人接受自己的观点。
沟通小故事6
在一部电影中,张曼玉扮演一位保险业务员,好不容易见到目标客户后,对方却给了她一枚硬币,说是给她回家的路费。
当时她很生气,在她扭头要走的一瞬间,她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头
像,于是她对头像深鞠一躬说“对不起,我帮不了你了。”客户大为惊讶,忙问究竟,于是头一单生意这样谈成了。
原来这个客户最爱护他的儿子,所以把儿子的画挂在办公室里天天看。
说明:沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息,找准对方关心的事情,消除其抗拒心理
,从而调动对方的参与程度,增加成功沟通的概率。
沟通小故事7
有一个人因为生意失败,逼不得已变卖了新购的住宅,而且连他心爱的小跑车也脱了手,改以电单车代步。
有一日,他和太太一起,相约了几对私交甚笃的夫妻出外游玩,其中一位朋友的新婚妻子因为不知详情,见到他们夫妇共乘一辆电单车来到约定地点,便冲口而出地问:
“为甚么你们骑电单车来?”
众人一时错愕,场面变得很尴尬,但这位妻子不急不缓地回应答:
“我们骑电单车,因为我想抱着他。”
沟通小故事8
上世纪八十年代,有一对两地分居的夫妇,丈夫留学美国,妻子在国内上班。当时的电话资费非常贵,每分钟要二三十元钱,这对夫妇沟通的成本很高。
后来他们想了一个既省钱又能保证每天都能沟通的办法——
当电话铃响一声就挂断的话,含义是:我很好,不要挂念;
当电话铃响两声挂断的话,含义是:你的回信我收到了,请放心;
当电话铃响三声挂断,含义是:我的信件寄出,注意查收;
铃响三声以后还不挂断,代表我确实有话要说,请接电话。
故事中的夫妇巧妙利用打电话的约定,将他们的沟通模式化,标准化,于是大大节省了例行沟通的成本,只有例外情况才付费用。当然,随着科技的发展,解决这个问题的途经很多,成本也很低,但故事中想方设法降低沟通成本的思想值得借鉴。
沟通小故事9--推销梳子的故事
有一个单位招聘业务员,由于公司待遇很好,所以很多人面试。经理为了考验大家就出了一个题目:让他们用一天的时间去推销梳子,向和尚推销。很多人都说这不可能的,和尚是没有头发的,怎么可能向他们推销?于是很多人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天,他们回来了。
第一个人卖了1把梳子,他对经理说:“我看到一个小和尚,头上生了很多虱子,很痒,在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓,于是我就卖出了一把。”
第二个人卖了10把梳子。他对经理说:“我找到庙里的主持,对他说如果上山礼佛的人的头发被山风吹乱了,就表示对佛不尊敬,是一种罪过,假如在每个佛像前摆一把梳子,游客来了梳完头再拜佛就更好!于是我卖了10把梳子。”
第三个人卖了3000把梳子!他对经理说:“我到了最大的寺庙里,直接跟方丈讲,你想不想增加收入?方丈说想。我就告诉他,在寺庙最繁华的地方贴上标语,捐钱有礼物拿。什么礼物呢,一把功德梳。这个梳子有个特点,一定要在人多的地方梳头,这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把。”
说明:在沟通时,我们要找到对方的需求并给予解决,只有增加了对方的价值,才能达成自己的期望。
一个小公主病了,她娇憨地告诉国王,如果她能拥有月亮,病就会好。国王立刻召 集全国的聪明智士,要他们想办法拿月亮。
总理大臣说:
“它远在三万五千里外,比公主的房间还大,而且是由熔化的铜所做成的。”
魔法师说:
“它有十五万里远,用绿奶酪做的,而且整整是皇宫的两倍大。”
数学家说:
“月亮远在三万里外,又圆又平像个钱币,有半个王国大,还被粘在天上,不可能有人能拿下它。”
国王又烦又气,只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后,得到了一个结论:如果这些有学问的人说得都对,那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。
于是,小丑到公主房里探望公主,并顺口问公主 :
“月亮有多大?”
“大概比我拇指的指甲小一点吧!
因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。
“那么有多远呢?”
“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。”
“用什么做的呢?”
“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。
比拇指指甲还要小、比树还要矮,用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子,给公主当项链,公主好高兴,第二天病就好了。
说明:人们较少关注顾客的真实需求,完全是按照自己的意愿做事情,结果不论多么努力,效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外,选择好沟通的内容也十分重要,沟通内容选择好了,才能直入主题,简洁高效。