爱华网笔者若非亲身感受，绝难以置信威力售后服务如此令人不齿。笔者虽少不更事，却也不敢血口喷人，事情大致是这样的。
之所以说“大致”，是因为事情发生于刚刚过去的春节，笔者现已求学于外，既已不在家中，诸如洗衣机型号、购买日期、拨打售后服务电话的具体日期等，只能靠自己回忆了，难免失之毫厘。可叹该公司售后服务实在令人恶心，却又不得不让人印象深刻、记忆犹新。所以笔者可以保证，小细节无关大局处可能所言偏颇，大环节事关真相处绝无虚言。
笔者家里的洗衣机是中山东菱威力电器有限公司生产的威力洗衣机，型号大致是PB-9032S，于2011年8月23日购买于家乡镇上某正规品牌专卖店，购买时标价约为998，为半自动双滚筒洗衣机，购物清单上标明该洗衣机出厂日期为2011年3月15日，店家也称该款洗衣机是2011年最新款。随机“赠送”的除说明书外，尚有三联维修卡，还有所谓的售后服务金卡，保修卡，收据等。销售商信誓旦旦：凭此金卡，一年内大型配件包修，拨卡上电话，随叫随到。
怎料好景不长，大致是2012年1月17日（农历腊月24），在使用脱水桶甩干衣物时只听“轰”的一声震天价响，笔者恰在洗衣机旁，便迅速关掉脱水开关，打开一看，原来脱水桶上缘已经碎裂。
笔者承认，脱水桶碎裂，起因于衣服叠放不均匀，高速旋转时受力不均衡，致使损坏。但笔者疑惑的是，启动脱水桶尚不足10秒，而且事先并无征兆，从脱水时声音来看，也无异常，但突然便“轰”的一声巨响，幸喜笔者未被惊吓，迅速断电。由此看来，除去衣物叠放原因外，洗衣机（脱水桶）本身的质量强度，也难辞其咎。
事情发生于当天中午。笔者随即想到拨打售后热线，售后电话旁说的分明：24小时服务热线。纵使午夜去电，也是有理可依。笔者父亲却告诉笔者，下午再拨打也不迟，此刻正是午饭时间，别影响了人家工作人员的就餐。
人心之善，莫过于此。
午饭后，笔者父亲取出所谓金卡，拨打了卡上的售后服务热线，向客服小姐言明情况，留下了洗衣机型号、损坏情况、家庭地址、联系电话和客户姓名。笔者在旁留神倾听，见未曾听到“何时来修”，便大有说“谢谢再见”的趋势，便接过电话意欲相询，只听见那边一阵嘈杂之声，客服小姐似乎是站在马路上临时办公，旁边还有一个3到5岁的小孩子，不停地环绕嬉闹。我问何时来修，那边厢说话连珠炮般，我竟再也插不上嘴，只听到说已经留下信息，会马上通知师傅，师傅们知悉后马上就到，请保持电话畅通，方便联系之类，最后祝心情愉快之类，便果断再见，挂下了电话。笔者苦笑，那客服想是急着去抱孩子了。
笔者便在家里等，这一等，等到了当天下午的傍晚5点，时是严冬，5点时天已渐黑，心想师傅今天是不可能来了。转念一想，既然不来，为何不来个电话事先言明，让人这般不能出门，时间浪费的好无来由，不禁颇为不爽。
笔者想到终须得问个明白，师傅到底是啥时打算来，毕竟临近春节，总不能一直待在家里，须得出门置办年货，便在当天傍晚第二次拨通了金卡上那个大致是4006-315-xxx的售后热线，等了好久，终于等到了人工服务，听她说话，普通话较为标准，显是换了个人，不过仍是在马路边，身边仍是有个小孩，想是还是那一家客服地点。
笔者自我介绍，又说白等了一个下午的事实后，客服小姐也感到颇为不好意思，言下语气甚是歉然，给我讲了番她们的工作流程做解释。客服只负责“接待客户、记录案例”，然后根据客户地址，拨打该地区的特约维修点，告知师傅情况，之后她们便了事。言下之意，自是说，你白等了一个下午，实在不是我的过错，与我并无丝毫干系。笔者表示这能理解，也无怨你之意，只是希望最好能给出个时间界限，维修承诺，别让人心里没谱，就算等也得心里踏实。
客服说道：“公司规定，接到客户热线后，48小时内就会奔赴解决。”
笔者问道：“您的意思是，48小时内，师傅们一定会来？”
客服说道：“这个您可以放心，这个是一定的。”
笔者说道：“那我就以现下时间为准，19号的下午5点前，师傅们一定会来，您是这个意思吗？”
客服说道：“对，这个我们可以向您保证，可以承诺。”
笔者说道：“好，我相信你。能把您的工号告诉我吗？万一到时师傅没来，我再找你，说起来也方便。”
客服说道：“请您放心，48小时内师傅们是一定会来的，这是公司的规定。我的工号是186，您随时可以联系我。”
眼见客服服务态度没的说，语气温柔款款，保证又信誓旦旦，反而让笔者又颇感不好意思，反觉得自己太过猴急，不够淡定。于是向客服连说了几声“谢谢打扰”后，便挂断了电话。
这一等，便等了48个小时，整整两天，时间已经到了2012年的1月19号（农历腊月26）的下午5点，天又黑了。这两天里，笔者未曾接到一个师傅电话，更未曾见师傅们上门维修。毫无疑义，毫无悬念，客服的承诺变成了空头支票，公司的规定变成了一纸胡言。
第二天，2012年1月20号（农历腊月27）上午，笔者失望已极，找出金卡，第三次拨通了那个所谓24小时服务热线：4006-315-xxx，又一番等待后，听到客服小姐一声“您好很高兴为您服务。”只听那边颇为安静，似已不再在马路边了，听声音更是分辨不出是否是“客服故人”，鉴于人工服务好不容易接通，笔者也懒得再找那个186的客服了。一番自我介绍，将两日苦等无果，对方一再食言的情况言明后，客服小姐似是不肯相信，便将从登记之日起的所有电话记录查询一遍，发现也是果真如此，一番“不好意思”后，向我言明：17号登记完信息后，当时客服小姐已经将情况立即告知了我处维修站，17号傍晚第二次来电时，客服也立即通知了我处维修站，之后的事情按规定都交维修站接管，她们也不知后事如此。
笔者虽满腹怨言，但自问不是胡搅蛮缠之人，眼下甚是清楚，实不关客服小姐事，虽十分不满，也不能对其发作，但苦于不知维修站联系方式，便问客服小姐要，客服告知，负责此事的是位于河南省叶县县城的特约维修站，以前三番两次通知的也是该处维修站，便将维修站的电话告诉了我，笔者记下，是一串手机号。
笔者请客服再次通知该处维修站，问清楚师傅为何置公司规定于不顾，为何置客户需要若罔闻，既然不来，为何连电话也没有，失信于人在先，无礼于人在后。请他想清楚，来电话给我说个明白。客服无可置辩，更是理屈词穷，连忙答应，笔者觉得既已交代明白，再不愿多做废话，便与之互道拜拜。
果不多时，笔者听见父亲电话响起，因当时登记信息时留下的是父亲电话，笔者赶紧下楼，想听这人怎样交待，到了楼下，只听见父亲已经与他说再见，笔者迟了一步，电话已然已经挂断。
笔者抱怨父亲不该三言两语就挂断电话，必须得让他说个明白。父亲说，“那人说道‘临近过年师傅们多有不在，县城这小地方也无啥上下班严格规定，眼下已经腊月二十六七，还是过了年再说吧。心想乡下地方也不用那般认死理，就没来电话打扰，过了年一定去修。再说，甩桶有问题，并不影响洗衣服，仍可正常使用，也无大碍。乡下这地方，乡里乡亲都不死板教条，过了年再去跟你们修就是了’”。
父亲料定他就是这个说法，一听果然不错，售后自来如此，也不想与其多言，既然承诺过了年来修，多说何益。笔者一听，自问也只能只好如此。就此不再理会此事，只是安心过年。
时间到了2012年1月30号，已经是正月初八，年也过完，心想多数单位初六已经上班，既然到了初八，是旧事重提的时候了。这几天更是没有接到他一个电话，笔者要问问他，看他打算拖到何时，这次又是有何话说。知道了他电话，就不再打那个金卡了，笔者直接拨通了他的电话。这已经是为了售后服务这点破事第四次拨打电话了。
电话接通，只一句，笔者便无言以对了。只听他说，他们初九才上班，眼下还没上班。等上班了，师傅们来了再说。笔者只好说了声“打扰”，挂断了电话。
时间到了2012年2月1号，已经是正月初十。仍是不见师傅登门，仍是没有半个电话。这次，笔者的全家都气不打一处来了，笔者第二次拨通了中山东菱威力电器有限公司位于河南省叶县的特约维修站服务电话，这也是第五次拨打电话了。
笔者忍无可忍了，电话接通，强忍怒气做自我介绍，陈述完事实后正欲对其发作一番，不料对方竟然先发作了。说话用词之蛮横，态度之嚣张，语气之厌烦，虽身隔数十里，竟宛觉如在目前，令人咋舌。强词夺理之程度，令人心冷齿寒。售后服务如此这般，令人恶心的兔年吃的饭都想吐出来。
他竟然说，都说了多少遍了，脱水桶碎裂，需要更换脱水桶，站里目前没有这个配件，需要等郑州总部那边发货，那边不发货他有什么办法。
笔者奇怪的是，这明明是第一次说，为何要说不知说了多少遍。当然是说了仅第一遍，难道他数不过来，难道他的算数老师也早死了？
懒得与他在次数上辩解，便问他那郑州何时发货。
他竟然说，郑州发不发货，何时发货，是郑州的事，他怎么会知道。
笔者顿感十分无语，心想你们直属关系，眼下不知，难道不能电话询问，问一问会闪了你的舌头吗？笔者强抑怒气，说道：“你既然不知道，总归有电话，问一问不行吗？你让我们这样没个谱地等，等到猴年马月吗？”
他竟然说，就算有配件，也不给你们修，脱水桶不能甩羽绒服，出现问题公司概不负责，人为损坏不在包修范围内。
笔者顿感怒不可遏，心想第一你怎知道我是甩了羽绒服，没人相告，你难道算数不行却擅长医卜星相，而且如此肯定。第二，既然早就决定了概不负责，为何不早早事先言明，等到这份上了才“亮剑”，让人这般苦等，居心是要作孽作死吗？第三，就算你“有理有据”，也该温言软语，好言相劝，这般跋扈，难道你爸姓李名刚、表字双江吗？笔者早已忍无可忍，尚还没有率先发作，你倒好，作为售后服务，对自己的顾客，口无遮拦，气焰嚣张，真是匪夷所思了。
念及此，笔者彻底怒了，正要反唇相讥，一一反驳，怎料对方一番话后，竟不管笔者有何话说，已经自顾自挂断了电话。
人之薄情，莫过于此。
笔者搁下电话，内心竟是久久不能平静，被这人一番抢白，有理说不出，心想此人若在眼前，定顾不上十年寒窗读的圣贤书，非得给他放放血了。冷静之后，我翻出使用说明书，详细研 读。从头至尾，未见脱水桶注意事项里有禁止甩羽绒服字眼，仔细回忆，在镇上专卖店购买时销售商也未曾提及过此事。说明书上写的明白，凭此金卡，一年内大型部件包修，整机保修三年，人为操作不当损坏及不可抗力自然原因破坏不在保修范围内，顿觉处处透露着诡辩。
洗衣机等电器既是为人服务，出现损坏当然十之八九都是人为，人为不包，那还要售后何用。既说大型配件包一年，那脱水桶算不算得大型配件呢？出现小问题，居家男士自己就可以动手修复，大问题求助于售后，售后竟不予理睬，要售后何用。退一万步，即使不包修，那客户购买了你的商品，出现问题，自是找你，不在包修或保修范围内，那也可以谈维修费用，何必这般事不关己高高挂起，难道要我去找海尔不成，要你售后何用。退一亿步，纵然这售后是酒囊饭袋，啥也不管啥也不会，也须言语有礼，怎么说顾客都是你的上帝，你既不修，反而口出狂言，要你所谓的售后，就是给人添堵吗？
时间已经到了2012年2月12号（农历正月二十一），笔者已经离家求学，从家里电话得知，至今也未接到那售后维修站的电话，笔者父亲早已经把洗衣机运到镇上电器维修店，自费修理了。
中山东菱威力电器有限公司位于河南省叶县地区的售后服务实在是差劲之极，令人作呕，所谓一叶知秋，窥一斑而知全豹，由此联想，不难想象中山东菱威力的售后服务也实在是形同虚设，让顾客不见得利反而添堵。
笔者自知文笔欠缺，该公司售后服务之敷衍塞责，实难书写详尽，自己对该公司失望厌恶之程度，实难一言以敝。
如实记录，广为宣传，希望读此文者引以为戒，以作警示。最后，套用一句韩寒的话，我所说的，都可以作为呈堂证供。
PS：若有相似经历，若对该公司也有旧怨，若信得过我感同身受，请转载。
