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客套 话
中华民族被称为礼仪之邦，人际交往崇尚礼貌相待，对人说话讲究谦虚礼让，客客气气。比如，初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”，征求意见说“指教”，求人原谅说“海涵”，求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”……类似这样的用语不胜枚举，人们习惯地称之为“客套话”。
说客套话并不难，尤其是商界人士更为擅长。如果商业行为中没有客套话，商家之间的相互沟通和联系将受一定影响。不过，随着竞争环境愈趋激烈，商业行为愈趋简约，客套话的内容和表达方式也随之发生变化。
客套话是一把双刃剑。朋友之间互相说些客套话，能起到润滑关系的作用，但若是习惯把客套话挂在嘴边，就会给人产生过于迂腐甚至逢迎拍马的印象而不被信任。客套话既是社会交际中不可缺少的技巧，同时也会弄巧成拙。
据说有个人到亲戚家串门，主人要做饭招待。他假猩猩地客套起来：“别单做，单做也别费事，费事也别包饺子，包饺子也别太多……”说了半天他还是想吃饺子。
我还听说有个好喝酒的人，每逢宴请，他总要在席间当众客套一番。主人在酒桌上沿顺时针方向倒酒，他每次挨着主人，主人先给他倒。等到一巡倒完，主人发现他的酒杯空着（趁主人倒酒之时他那杯酒已进肚了），便再给他酒杯满上。面对众人不屑的目光他连连点头微笑道：“我这杯喝了，再喝一杯就不喝了。”第二巡，他又重复那句：“我这杯喝了再喝一杯就不喝了。”看起来他很客套，实际上在接受倒这一杯的时候，又把下一杯“套”上了。
熟人之间路上相遇彼此打招呼。我们老家那儿叫做“打嘴恭”。常常是没话找话。说得最多的是“你吃饭了吗？”某人某日早上在街上遇到好友，也没 例外。不过他打的“嘴恭”着实太“客套”了：“你吃早点了没有，没吃早点明天到我家吃早点。”你想，人家明天能到他家吃早点吗？
客套话在乡间街坊里闹出笑话者时有所闻，政府大员在公务活动中也未必幸免。皖系名将、北洋政府几大巨头之一的徐树铮就曾因客套话惹过麻烦。
有一回徐树铮出访法国，在一家大酒店宴请法国各界名流，酒菜都是上等的。照中国习俗，主人要客气一番，说菜如何不好，请多包涵之类的客套话。可在法国，主人在宴会上必须夸酒菜如何之好，这才是表示对客人的尊敬和诚意；尤其在酒店设宴更只能说好，不能说坏，因为这关系到酒店的声誉。客人入座，徐树铮照例客套一番，说酒菜不好，请大家多多包涵。他的话刚说完，店主人就气愤地跑过来，当众向徐树铮提出抗议，还非要他“公开登报道歉”不可。徐树铮没法，只得在报上道歉，才平息了这场风波。可以看出，这次客套话惹出的麻烦缘于不同国家文化习俗的差异。
一些人常常以“虚应之词”当客套话，其实虚应之词不能称之为客套话。让他人心情愉快的真心话才是客套话，非出自于真心的虚应之词，不过是戴着假面具的虚伪话，只能令人讨厌了。待人，还是以宽阔的胸襟与诚实的态度为好。费尽心思地说那些客套话，是不会得到别人信任的。
【原载2011年12月14日《都市资讯报》·“丁香”副刊】
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