爱华网1:简述消费者学习的作用。
参考答案：（1）积累经验。消费者通过自己的社会实践，特别是通过自己的消费活动积累起大量经验。（1分）（2）获得信息。随着产品更新换代的加快，消费者需要在学习中不断吸收新的有用的信息。（1分）（3）促发联想。学习是一种与外在刺激条件有关的、随时间而发生的行为变化。（1分）学习与过去的时间有特定的反应关系，从而可以引起联想。（1分）（4）促进思维和决策。学习可以提高消费者的思维和决策能力。（1分）消费者通过学习，可以获取一定的信息，做出决策方案，相互权衡、比较，进一步掌握新的信息，做出最终的决策。（1分）
2:简述消费习俗对消费者心理与行为的影响。
参考答案：消费习俗是世代相传而形成的消费习惯。（1分）消费习俗有物质消费习俗和社会文化消费习俗，（1分）消费习俗涉及的内容广泛，对人们的消费心理与行为的影响也是广泛和深刻的，（1分）主要影响有：（1）使消费心理具有相对稳定性，（1分）（2）使消费行为具有普遍一致性，（1分）（3）制约消费心理与行为的变化。（1分）
3:简述消费者意志品质的基本特征。
参考答案：
（1）自觉性；
（2）果断性；
（3）自制性；
（4）坚韧性。
（注：各要点1分，适当
简述2分，共6分）
4:简述消费链的形成。
参考答案：
（1）人的消费需要是相互联系、相互依赖的，一环带动一环；（1分）
（2）人的消费需要的相关性决定了消费行为的相关性，（1分）消费者对一种商品的消费会连带其他相关商品的需要，这种需要呈连锁式反应，形成“消费链”；（1分）
（3）消费需要的相关性存在正、负两种不同的形式，（1分）正相关导致与之相关的其他一系列消费品的需求上升，（1分）负相关导致与之相关的其他一系列消费品的需求下降。（1分）
5:简述增强消费者记忆的广告效果策略。
参考答案：（1）广告信息力求直观、形象。一般而言，直观、形象的信息传递能增强消费者对事物整体特征的把握和记忆；（1分）（2）广告语言简洁易懂。简洁易懂的语言能高度概括宣传内容，特别是画龙点睛的广告标语、商标品牌，可以提高信息的接收和注意效果；（2分）（3）广告信息应当适度重复和变化。广告必须有意识地重复，反复刺激消费者的印象，增强记忆。但是重复也必须适度并且具有多变性，否则会使人产生抑制状态，导致消费者产生逆反心理和烦躁情绪；（1分）（4）激发消费者的联想。广告应充分利用事物之间的内在联系，用象征和比拟的表现手法，激发消费者的联想，使消费者在头脑中建立某种固定的联系。（2分）
1:试述店址选择与外观环境的心理影响。
参考答案：（1）店址选择和环境美化影响消费心理，店址外观的环境美化，是企业选址应考虑的重要问题之一；（2分）交通设施与消费心理相关，店址选择位置时交通是否便利，道路是否通畅整洁，都直接关系到消费者的购物流向；（2分）（2）店面建筑的造型与结构诱导消费心理，商店建筑物的造型与结构所显示的风格，一般可分为现代和传统两种类型，不同的外部风格给消费者带来的感受是不同的；（3分）（3）店外照明与色彩具有心理引导功能，单色光源主要用于照明，多色光源用于装饰、点缀和烘托商业气氛。（3分）
1:什么是消费?什么是生活消费?
参考答案：消费是指人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要的行为和过程。消费既包括生产消费，也包括生活消费。消费心理学主要研究生活消费。生活消费是人类为了自身的生存和发展，消耗一定的生活资料和服务，以满足自身生理和精神需要的过程。
2:简述社会文化的特点。
参考答案：
(1)后天形成；
(2)发展变化；
(3)相对稳定。
3:现代家庭消费的基本特征有哪些？
参考答案：
(1)家庭消费的广泛性；
(2)家庭消费的阶段性；
(3)家庭消费的差异性；
(4)家庭消费的相对稳定性。
4:简述心理性购买动机的类型。
参考答案：
(1)情绪动机；
(2)情感动机；
(3)理智动机；
(4)惠顾动机。
5:青年群体消费心理与行为有何基本特征？
参考答案：
(1)注重科学、追求时尚；
(2)强调个性与自我表现；
(3)冲动性购买行为较多；
(4)消费欲望强烈。
1:POP广告陈列摆布应体现哪些特征？
参考答案：POP广告是售点总体广告形式，它的陈列摆布应有总体设计和规划。其中应集中体现对消费心理的适应，分析消费者对店内购物环境的一般要求，然后制定POP广告陈列摆布策略。
(1)体现整体美。在店内售点广告陈列摆布的空间有限，因此必须结合商店的经营形象和商品类型，不同时期的经营特点，货位分布与调整，销售环境的更新等因素，同时考虑便利消费者识别和心理认同的要求对POP广告进行统一设计和安排，务求体现整体协调美观和连贯性。
(2)体现独特个性。售点广告在内容上、风格上都应反映出本企业的经营特色，促使消费者认知企业的经营风格与个性，而且在POP广告形式上也应树立独特风格，强化企业的优势性格，给消费者留下强烈的印象，促使企业提高信誉度，扩大知名度。
(3)体现便利性。POP广告设计主要是为促进现场助销。因此一方面应该从方便营业员推荐商品和销售商品，贯彻实施企业的营销措施入手设计；另一方面应该立足于引导消费者购物，应力求做到实用、美观、便利，适应现场销售需要，充分体现售点广告的现场效果。
1:消费行为具有哪些特征？
参考答案：
(1)消费行为具有时间特征；
(2)消费行为具有周期性的特征；
(3)消费行为具有相关性特征。
2:思维的种类有哪些？
参考答案：
(1)动作思维；
(2)形象思维；
(3)逻辑思维。
3:简述社会文化心理的表现。
参考答案：
(1)民族文化的再现心理；
(2)“伟人效应”与消费文化心理；
(3)群体行为规范与消费文化心理。
4:知觉有何特性？
参考答案：
(1)知觉的主观性；
(2)知觉的整体性；
(3)知觉的选择性。
5:简述家庭决策方式的类型。
参考答案：
(1)丈夫做主型；
(2)妻子做主型；
(3)共同做主型；
(4)各自做主型。
1:如何对待畸形消费？
参考答案：正确的态度应当是通过对畸形消费的认识来指导企业的经营，为企业稳定中发展服务。具体可以分为以下几个方面：
(1)认真对待抢购与待购，消除消费者的不安全感。不管是畸形抢购还是畸形待购，他们的存在均会对企业的长远利益造成危害。由于这些情况的出现是因为消费者对企业有不安全感，所以会破坏企业的信誉。对此，企业要认真对待，应采取一切可能的手段去消除消费者的疑虑。通过消除消费者的不安全感使其对企业的发展充满希望，从而也为社会发展的长治久安做出贡献。
(2)树立社会市场营销观念，逐步消除畸形癖好消费。如果从短期的利益加以考虑，畸形的癖好消费对于企业来说可能是件好事，可以获得较高的利润。但从长远角度考虑，当畸形癖好消费达到一定程度后，必然由于其对社会造成的危害而遭到社会的压制，以致使相关企业失去了存在的空间。所以，那些与畸形癖好消费有关的企业应通过对畸形消费的认识，及早树立营销观念，尽快实现本企业投资方向的调整。
(3)合理界定排斥消费，满足正常消费需求。一般来说，正常限度内的差距消费排斥和信任消费排斥之所以产生，原因在于企业因素造成的消费心理障碍所致。既然如此，企业就应认真地寻找原因，辨证施治地制定对策以消除障碍。如针对合理的差距消费排斥，企业应全面分析可能促使消费者产生心理障碍的所有因素，然后根据核查结果采取切实可行的办法去缩短现实商品与需求期望之间的差距；针对合理的信任消费排斥，企业则应认真核查产生信用危机的真实原因，然后再想办法去消除消费者的不信任感。但由于消费者的不信任感一旦形成便不会在短期内消除，正所谓“病来如山倒，病去如抽丝”，因此，企业可采取更换品牌的做法达到上述目的。至于真正的畸形排斥消费，企业也不能无所作为，与此相应的对策是：加大促销攻势，通过说理的方式促使该消费主体改变态度。
总而言之，要想消除消费者心中业已形成的心理障碍，就必须采取符合人们心理机制规律要求的手段去施加影响才能获得成功。
1:论述消费者对新产品功能的心理追求。
参考答案：消费者所追求的新产品功能主要有以下六种：
(1)方便实用。方便实用功能是指新产品具有可靠的功能，基本效用有保障，在使用过程中省时、省力，操作简单，维修、保养、移动位置都比较方便。方便实用是新产品具备的基本功能，也是消费者选购产品时的基本出发点。
(2)经济耐用。经济是指新产品的价格要合理，使用成本不高。例如电冰箱的经济性就包括相同规格产品的价格最低、可使用容量大、耗电量低等多项要求。耐用性是指产品要经久耐用，使用寿命要长，质量稳定性要高。一般来说，经久耐用的产品其价格较高，而价格低廉的产品耐用性较差，消费者所追求的经济耐用目标依产品不同而不同。
(3)安全舒适。安全舒适目标也是双重的。首先是指新产品应当具有可靠的性能，能够保证使用者的身心健康，无毒、无害、无任何副作用；其次是指新产品能较好地适应人体的生理结构与使用要求，使用该产品时不易疲劳，给人以舒适感。
(4)审美情趣。这里是指新产品应当符合或者能够引起消费者的审美情趣。消费者选购产品时不但重视产品的使用价值，也同样重视产品的美学价值，希望通过购买与使用产品能够获得美的感受。消费者的审美情趣使得他们对产品的外观、造型、款式、色彩、图案等都要进行认真评价，并直接影响到对产品的取舍。当然，审美情趣会因人而异，同时具有时代特色。
(5)突出个性。社会的进步使人们的个性得到了更加充分的解放。现今的消费者十分注意通过购买行为来满足个性心理需求，突出个性心理特点。在消费过程中消费者的个性心理需求是通过所购买产品的象征性意义来实现的。因此，产品的年龄象征性、性别象征性、地位象征性、职业象征性、个性象征性等都是现代消费者所关注的。
(6)体现时尚。科学技术的发展，消费者普遍具有的求新、求美、求变、从众、趋同等心理倾向使时尚性商品层出不穷。追逐时尚已经成为一种社会风气。如果某种产品成了时尚产品就会有众多消费者争相购买，但是流行期一过，该产品就会受到消费者的排斥。
2:简述工具性条件反射理论的刺激强化方式。
参考答案：
(1)固定间隔的强化；
(2)变动间隔的强化；
(3)固定比率的强化；
(4)变动比率的强化。
3:简述中年人消费心理与行为的基本特征。
参考答案：
(1)消费行为的理智性；
(2)消费行为的计划性；
(3)价格敏感性较强
4:消费者如何避免消费风险？
参考答案：
(1)积极探索信息；
(2)购买商品前的深思熟虑和认真比较；
(3)考虑商标的信誉和依赖程度。
5:消费者的个性包括哪些基本特征？
参考答案：
(1)个性的稳定性；
(2)个性的整体性；
(3)个性的独特性；
(4)个性的倾向性；
(5)个性的可塑性。
1:试述消费者群体对消费心理的影响。
参考答案：从一般意义上讲，消费者群体对消费心理的影响可以归结为以下三方面：
(1)提供适宜的生活方式。消费者个人总是生活在一定的群体之中，与众多的群体成员在一起生活，随时传递各种信息，进行相互沟通与交往，必然会产生一种相互感染、相互影响的集体心理现象。集中心理现象的存在就会使每个群体成员趋向于某种共同追求的目标，形成具有群体特征的生活方式。既然是群体所认可的生活方式，该群体成员一般会自觉遵守，并且对新加入成员具有明确的示范作用。
(2)形成共同的消费习惯。具有较强影响力的消费者群体或消费者自我归属意识十分强烈的消费者群体，会对其成员的消费态度与习惯具有重要的诱导作用。以作为某群体成员而自豪的消费者，都愿意按群体的消费习惯做事，以表明自己作为某群体成员的特征。
(3)促使成员行为的一致化。共同的心理特征必然导致行为的一致化。作为某个群体成员，消费者在大多数情况下都会自觉采取与群体成员一致的消费行为。这是由于不同的群体有不同的内部规范。消费者对商品的评价、选择、购买、使用都会受群体内大多数成员的影响。尽管随着社会经济的发展，消费者的消费行为正向着个性化、独特化发展，但群体成员消费行为的一致化仍然表现得十分普遍。
1:简述知觉的特性。
参考答案：
(1)知觉的主观性；
(2)知觉的整体性；
(3)知觉的选择性。
2:简述消费者个性的基本特征。
参考答案：
(1)个性的稳定性；
(2)个性的整体性；
(3)个性的独特性；
(4)个性的倾向性；
(5)个性的可塑性。
3:消费流行具有哪些特征？
参考答案：
(1)时间性；
(2)空间性；
(3)群体性；
(4)变动性；
(5)周期性；
(6)重复性。
4:消费心理学在成熟、发展时期出现了什么趋势？
参考答案：
(1)消费心理学理论有较大发展。
(2)从宏观角度进行的研究有所加强。
(3)由单纯的数量关系研究转向因果关系的研究。
(4)与相关学科交织发展，相互借鉴与促进。
(5)采用现代化研究方法。
5: 简述决定消费者群体影响力的因素。
参考答案：
(1)消费者群体的特征；
(2)消费者个性特征；
(3)商品的特点；
(4)信息沟通状况。
1:试述社会环境对消费文化的影响。
参考答案：(1)消费文化的产生发展过程。现代系统论认为，文化是人为了满足自己的欲求和需要而创造出来的物质文明、精神文明和制度文明的总和。它是人们在认识自然、改造自然的实践中长期积淀和创造的，涵盖了社会生活的各个方面。因而，人们生活的社会条件存在着地域、时代、气候、社会环境的千差万别，构成了文化的千姿百态。在各类文化产生的同时，适应其发展的消费文化也随之产生。
(2)社会环境对消费文化的影响。消费文化产生于社会，因而必须从社会环境的构成去分析对消费文化的重要影响。
①社会物质环境影响。社会物质环境，是社会存在的基础，也是物质消费文化产生的基础。人们对物质环境的追求，一方面是生理的需要；另一方面则是物质文化不断发展的需要。社会物质环境随社会文明程度的提高不断提升质量，使物质消费的范围日益广泛，内容日益丰富，品位日益提高，质量日益创新，由此形成了绚丽多彩的社会物质文化。物质消费文化的变化，离不开社会物质环境的创新变化，而社会物质环境质量的提高又推动着物质消费文化层次的提高。
②社会制度环境影响。社会制度环境构成涉及国体、政体。政党社团及个体行为的约束和规范，因此伴随社会制度环境的制度文化也必然从观念和意识上影响着社会消费观念和意识，从而形成不同国度、不同地域、不同民族的制度消费文化。
③社会精神环境的影响。社会精神环境广泛地影响着社会人及社群的理想、情操、精神生活，因此也必然影响着人们的消费心理及行为。人们出自理想信仰、价值观念、审美意识的追求，对精神消费需求的要求是多方面的，如人们对文化教育、文学艺术、体育健身等社会文明的表现显示出越来越浓厚的兴趣，而且随社会的进步，社会精神环境质量影响不断提高，精神消费心理也越来越成熟。人们日益深刻认识到文化教育、科学技术对提高生活品味、促进社会发展的重要。因此文明的社会精神环境，为精神消费心理的健康发育提供了良好的氛围。
1:消费需要具有哪些特征？
参考答案：
(1)消费需要具有多样性；
(2)消费需要具有发展性；
(3)消费需要具有周期性；
(4)消费需要具有伸缩性；
(5)消费需要具有可诱导性。
2:心理活动过程包括哪些内容?
参考答案：心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。在认识过程中，人们通过感觉、知觉、记忆、想象和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解，认识是人的基本的心理活动，也是首要的心理功能；在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，如出现满意、喜欢、反感、厌恶等心理活动，由此形成人们的情感过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并为此而采取一定的措施，以便达到自己的某种目的，这一阶段的心理过程即为意志过程。人的心理现象中的认识、情感和意志过程并不是彼此独立的，而是统一的心理活动过程的不同方面。
3:消费者记忆的心理过程包括哪些基本环节？
参考答案：
(1)识记；
(2)保持；
(3)回忆；
(4)认知。
4:简述风险知觉的防御。
参考答案：
(1)广泛搜集信息；
(2)建立对商标的信赖；
(3)深思熟虑，权衡利弊
5:简述消费心理学的研究原则。
参考答案：
(1)理论联系实际的原则；
(2)客观性原则；
(3)全面性原则；
(4)发展性原则。
1:论述店外形象设计的基本原则。
参考答案：店外形象设计的基本原则有：
(1)引发消费兴趣原则。兴趣产生首先取决于对某事物优先注意的倾向，由此产生认识、情感、意志。要引发消费者对商店的关注，外观设计必须高度重视新颖、趣味和时代感，使消费者在寻找购物环境时，注意并认识到本商店外观的风格特色，在消费情感上产生乐观的进店购物欲望。
(2)适应消费习惯和习俗原则。商店的外观设计不仅要考虑所在国家的国情和所处地区的民俗民风，还要重视消费者的一般消费习惯，即所谓“入乡随俗”。设计既要注重活泼新颖，又不要浮躁浅薄，哗众取宠，以免使消费者产生反感心理，损害了企业整体形象。
(3)环境便利消费的原则。环境便利消费原则从消费心理角度讲，是指消费者对来店购物的路线、交通、门前的治安，车辆的停放，行人的往来，门前的绿化、美化，店门及通道的流畅程度等外部环境的印象良好，从而使消费者能以最佳心境从容步入店门购物。方便舒适已成为现代消费的一大趋势，也是商店外观设计必须研究的主流消费心理追求。
(4)经济实用消费原则。随着社会文明程度的提高，现代消费者理智消费心理日益成熟。他们对社会经济行为的认同趋向于客观、求实。对商店的外观设计、外部装潢更多追求反朴归真、经济实用、美观大方；相反，过度豪华或奢侈的外观而容易使消费者产生华而不实的印象，构成心理障碍，从而拒绝进店购物。
(5)稳定、祥和消费原则。从商店外观设计角度讲，稳定、祥和消费原则是指商店努力创造周边环境，社会治安良好，社会秩序稳定，使消费者可以放心大胆地进出商店购物，避免因丢失物品或出现其他不安全问题而引起的烦恼和不安。同时也使消费者从心理上增加对商店的信任感和信誉感，以便更广泛地吸引客流。
2:简述消费思维特点对购物行为的影响。
参考答案：
(1)思维的独立性使消费者能根据自己的实际情况权衡商品的性能和利弊，缺乏思维独立性的消费者容易受他人影响；(2分)
(2)思维的灵活性使消费者能根据市场的变化做出变通决定；(2分)
(3)思维的敏捷性使消费者能够在短时间内发现问题，做出决定。(2分)
3:简述消费者购买决策的主要方式。
参考答案：
(1)个人决策；(2分)
(2)家庭决策；(2分)
(3)社会协商决策。(2分)
4:民族消费文化具有哪些特征？
参考答案：
(1)新俗化，即新俗新风对传统消费文化的冲击；(2分)
(2)市场化，民族文化与经济文化相融合；(2分)
(3)氛围化，民族消费文化通过民族盛会形式全面展现。(2分)
5:简述消费者态度的三种类型及其成因。
参考答案：消费者态度可以分为三种类型，它们是：(1)完全相信型。这种类型的消费者对所要购买的商品特色持完全肯定的态度，对消费品的充分肯定态度导致购买行为的发生。(2分)
(2)部分相信型。部分相信型是指某种消费品能引起消费者的兴趣和一定好感，但还不是充分肯定的态度。如果这种类型的消费者迫切需要某种商品，则会容忍商品的某些不足而付诸购买行为；反之则放弃购买。(2分)
(3)不相信型。不相信型是指消费者对商品持完全否定的态度。面对这种态度，经营者应该积极地通过各种有效方式消除消费者的怀疑，重新树立企业与商品的形象，使消费者以积极的态度趋向消费目标，实现购买行为。(2分)
1:试述如何针对消费习惯的差异性采用不同的商品包装策略。
参考答案：针对消费习惯的差异性，可以采用如下商品包装策略：
(1)惯用包装策略；(2分)
(2)分量包装策略；(2分)
(3)配套包装策略；(2分)
(4)类似包装策略；(2分)
（5）纪念品包装策略。(2分)
【评分标准】未展开说明应酌情扣分。
1:简述认识消费者的兴趣对工商企业的意义。
参考答案：
（1）兴趣与消费者购买行为有密切的关系；（2分）
（2）研究消费者的兴趣，有助于工商企业更好地了解消费者的心理，进而掌握消费者购买心理的活动规律；（2分）
（3）研究消费者的兴趣，使企业能够更有效地利用各种促销手段诱发消费者的兴趣，扩大产品销售。（2分）
（注：各要点应适当解释）
2:简述农民群体消费心理与行为的主要特征。
参考答案：
（1）特别强调商品的实用性；（1分）
（2）具有强烈的求廉心理；（1分）
（3）偏爱大规格商品；（1分）
（4）受传统习俗影响较深。（1分）
（注：适当解释另给2分）
3:简述新产品采用者的心理特征。
参考答案：
（1）最早试用者——活泼开朗，勇于创新，争强好胜，追求时尚；（1分）
（2）早期采用者——具有改革与创新精神；（1分）
（3）中期采用者——决策慎重，理智性强，能接受新事物；（1分）
（4）晚期采用者——小心谨慎，反应较慢，对新事物有戒心；（1分）
（5）守旧者——固执，守旧，对新事物反感。（1分）
（注：适当解释另给1分）
4:简述消费者消费风险的规避方法。
参考答案：为了避免消费中的风险，可以采取以下办法：
（1）广泛搜集信息，信息掌握越充分，不确定性就会越小，风险越小。（1分）
（2）建立对商标（品牌）的信任，可以通过买名牌产品，到名店购物减少风险。（1分）
（3）可以委托专业人士购买，以降低风险。（1分）
（4）选择成熟的可替代商品，可避免新产品带来的风险。（1分）
（注：各要点适当解释另给2分）
5:简述商品广告吸引力的提高方式。
参考答案：唤起消费者对广告的注意，是广告成功的前提，根据消费者对信息处理的一般规律，可以采取以下方式提高广告的吸引力：（1）增大刺激的强度；（1分）
（2）加大刺激的对比度；（1分）
（3）加大广告的面积；（1分）
（4）充分利用刺激物的运动变化；（1分）（5）力求刺激的新奇；（1分）
（6）增强广告的亲切感。（1分）
1:什么是POP广告？如何充分发挥POP广告的诱导功能？
参考答案：（1）POP广告是在商品销售现场所设置的各类广告，如悬挂的旗帜、柜台广告、模特广告、录像等。POP广告拉近了与消费者的距离，被称为“最终广告”。（1分）
（2）POP广告通过现场演示等方式营造了热烈的购物气氛，容易激发消费者的潜在欲望和购买动机，具有很强的促销功能和诱导功能。（1分）
（3）为了充分发挥POP广告的诱导功能，在实际应用中，应注意以下问题：①广告信息应有足够的可信度，可通过现场演示、试用，品尝或请专家现场测评，提高广告商品的可信度。（1分）②广告主题思想应紧扣消费者的需要，尤其要对准优势需要，才能迅速激发其购买欲望。（1分）③应促使消费者对广告产生积极的情感体验，强化其购买动机。（1分）④POP广告必须有独特的销售主题，重点宣传商品的独特功能，便于消费者加以区别。（1分）⑤广告设计应定位准确，通常是定位于潜在的消费者。（1分） （注：展开阐述另给3分）
1:简述消费者购买决策的主要内容。
参考答案：
（1）购买原因；
（2）购买目标；
（3）购买方式；
（4）购买地点；
（5）购买时间；
（6）购买频率。
（注：每点1分，需必要的解释，未作解释酌情扣分。）
2:简述消费心理活动过程的一般规律。
参考答案：（1）指一定的消费者群体在一定环境和条件下，伴随消费行为产生的感觉、知觉、记忆、情感、意志等心理活动过程及一般规律；（2分）（2）同一消费者群体内消费心理现象具有共同性，（2分）不同消费者群体之间心理现象具有差异性。（2分）33.根据记忆的一般规律，可从以下方面提高消费者对广告的记忆效果：第一，广告信息力求直观、形象。直观、形象的信息传递能增强消费者对事物整体特征的把握和记忆。（2分）第二，广告语言简洁易懂。消费者瞬间记忆的容量很有限，因此应言简意明。（2分）第三，（启发）调动消费者的联想。运用象征、比拟等表现手法，启发消费者的联想，使消费者在头脑中建立某种固定联系。（2分）
3:如何提高消费者对广告信息的记忆效果？
参考答案：这一时期包括满巢中期与满巢后期，消费特点是：
（1）子女成为家庭消费中心；
（2）消费商品以子女用品为主；
（3）子女具有较大发言权；
（4）家庭耐用品购买比重大；
（5）家庭消费日趋稳定。
（注：每要点1分，适当解释酌情加1分。）
4:简述子女成长时期家庭消费的主要特点。
参考答案：根据记忆的一般规律，可从以下方面提高消费者对广告的记忆效果：第一，广告信息力求直观、形象。直观、形象的信息传递能增强消费者对事物整体特征的把握和记忆。（2分）第二，广告语言简洁易懂。消费者瞬间记忆的容量很有限，因此应言简意明。（2分）第三，（启发）调动消费者的联想。运用象征、比拟等表现手法，启发消费者的联想，使消费者在头脑中建立某种固定联系。（2分）
5:如何应用感性消费原理制定企业营销策略？
参考答案：
（1）注重对目标市场的心理细分；
（2）控制好产品或项目规模以降低风险；（3）利用多种手段积极引导感性消费。
（注：每要点2分，应适当解释，未作解释酌情扣分。）
1:如何认识与应用商标设计的心理策略？
参考答案：（1）关于采用商标设计心理策略的重要意义的说明。（2分）（2）关于具体策略内容、应用理由、要求的说明。（2分）①简明化； ②个性化； ③艺术化； ④联想性； ⑤尊重风俗； ⑥守法（合法化）。 （3）商标运用的心理策略：①使用统一商标策略；（1分） ②同类产品单一商标策略；（1分） ③使用个别商标策略；（1分） ④使用多重商标策略；（1分）⑤产品等级不同使用不同的商标策略；（1分） ⑥企业名称商标化策略。（1分）（注：各点需展开阐述，未作展开适当扣分。）
1:简述气质对消费者行为的影响。
参考答案：消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。
（1）多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；（2分）
（2）胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并成交；（2分）
（3）粘液质的消费者，购物谨慎，不易受广告宣传影响；（1分）
（4）抑郁质的消费者，购物时考虑周到、注意细节、购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。（1分）
2:简述消费需要的基本特征。
参考答案：
（1）多样性；
（2）发展性；
（3）周期性；
（4）伸缩性；
（5）可诱导性。
（注：以上各点每点1分，全部答对给6分。）
3:简述感性消费的主要特征。
参考答案：
（1）是弹性的——依赖于物质消费的满足程度；（1分）
（2）是个性化的——因为个性决定感觉判断；（2分）
（3）是多因素相互作用的产物——个性、收入、文化等；（2分）
（4）可塑性很强——即随意感应性强。（1分）
4:简述商业广告的心理功能。
参考答案：
（1）传播功能；（1分）
（2）诱导功能；（1分）
（3）便利功能；（1分）
（4）影响态度功能；（1分）
（5）促销功能；（1分）
（6）教育功能。（1分）
5:简述影响消费者心理及行为的外部条件。
参考答案：
（1）社会环境；（1分）
（2）消费者群体；（1分）
（3）消费态势；（1分）
（4）商品因素；（1分）
（5）购物环境；（1分）
（6）营销沟通。（1分）
1:试述文明消费心理对购买行为的影响。
参考答案：
（1）导致消费个性化；（3分）
（2）导致消费时尚化；（2分）
（3）导致消费高档化；（2分）
（4）导致消费便利化与高效化。（3分）
（注：以上要点需展开阐述，未展开阐述者酌情扣分。）
