爱华网用户服务部秉承用户至上的服务理念，努力做到让用户满意。 具体措施如下：
- 统一入口平台
为使服务工作更加规范、细致，尽量避免出现服务遗漏，便于检查落实，采用统一入口的受理机制。用户通过便捷统一的渠道反映问题。
统一入口的渠道有： - 闭环服务流程
对于用户反映的问题，如果不能现场（立即）解决，用户服务部做到限时跟踪，及时将解决情况向用户反馈，构成完整的闭环服务流程，让服务做到有始有终，不遗漏。
- 自我完善机制
不断总结才能不断进步。用户服务是网络中心工作的一个窗口，不但能反映出用户服务部的工作情况，而且也能反映出整个网络中心的工作情况、技术水平和管理水平。用户服务可以作为网络中心日常工作的“引擎”，引导着各个部门的工作。
知识库是总结和完善的基础，统一入口和有做必记的严格执行是建立知识库的有效途径，用户服务受理情况的完整记录形成了知识库。通过对记录情况的检查和分析，可以发现问题，总结经验。通过不断总结、自我完善，服务水平得以提高，服务质量得以保持。
- 满意服务承诺
以上措施的落脚点和最终目标就是让用户满意。我们的承诺是前台人员要不断提高业务水平，做到微笑服务、认真记录、跟踪反馈、让用户满意。技术人员要刻苦钻研、不断提高技术水平、做到态度诚恳，认真负责，及时处理用户和校园网问题，让用户满意。如果网络中心的服务不能让您满意，请您向主任投诉，投诉邮箱为。如果您有什么建议，也欢迎发送邮件，谢谢。
- 服务时间
周一至周五：
上午、下午按学校的上班时间执行，周三下午4：30后为业务学习时间，不受理业务。
晚上18:00—22:00
周六、周日、节假日：
上午 8:30—11:30
下午14:30—17:30
晚上18:30—22:00
（寒假、暑假值班具体安排见网络中心主页通知通告）
说明1、学生宿舍网用户购充值卡时间为：
周一至周五 上午8:15—11:30 下午2:15 - 4:302、学生宿舍网用户销户时间为：
周一、三、五下午2:15 - 4:303、除故障报修外，其余业务仅在上班时间办理。
