爱华网世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与发展已成为企业不断前进的原动力之一。为提高综合竞争力，全球各大单位都在努力将自己的组织打造成“学习型组织”以适应世界变化的趋势，迎接新经济带来的机遇和挑战。培训已成为创新的播种机，进步的催化剂！
古人云：“不学礼，无以立”。随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，礼仪已经越来越受到人们的重视，是“内强个人素质、外塑单位形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值”，是有效提高服务质量、处理客户异议、提高企业美誉度的有效手段。各行各业学礼、懂礼、守礼和用礼的呼声日渐高涨。充实自己，完善单位形象，改进自己的人际关系，实现自身在社会和单位中的存在价值。当今，人们在消费过程中精神需求的程度日益提高，服务成为公司必须思考的问题。经济效益和社会效益的提高，往往取决于服务质量，而服务质量的提高在很大程度上取决于员工的礼仪修养和服务技巧。现在任何行业竞争都尤为激烈，不仅是产品质量方面的竞争，工作人员的服务水平方面的竞争更是激烈。企业的中高层管理人员是企业的高端形象；销售人员跟客户接触的最多，是企业直接形象代言人；办公室人员的一些接待与服务工作做得如何？
现在是全球化经济，礼仪不仅仅在本土展现，还要在国际上展现，懂得礼仪，也许就会促成合作；在谈判上，就会有一定的优势；在平时的工作和生活中，就会受到别人的赞扬和尊敬。要求员工不仅是技能上要专业化，必须还要内强素质，外树形象。因此，为了树立公司良好的自身形象，规范员工行为，改善工作态度，对员工的礼仪培训已成为必须。
一、培训目的
以培训促服务，向服务要发展，进一步提升公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识，提高员工自身素质，塑造良好形象，为公司创造更高的效益。
二、培训课时
16课时（两天）
三、培训时间
12月10日、11日
四、培训费用
980元/人（可免费复训）
五、培训对象
中高层领导、办公室、后勤等
六、培训人数
根据公司情况安排
七、培训方法
1、讲授2、示范3、训练4、讨论
5、模拟6、指导7、互动
八、培训特点
严格教学、严格管理、严密学风。
九、培训要求
员工在整个培训过程中要有信心、恒心、进取心，要注意仪容仪表、服饰统一，行为规范、语音标准、尊重他人、团结协作，严格遵守学习时间，课堂与实践相结合，加强自我养成教育。
十、课程设置
（一）礼仪概论（2课时）
礼仪的内涵及其丰富，但又似乎是生活小节，却代表着个人、单位乃至民族国家的形象，反映出一个社会人们的规范和文明程度，礼仪也是待人处事进行社会交往的手段。每个人只要置身于现实，无论从政、经商、教学、还是为文、从艺都离不开礼仪。礼仪，是企业深层文化的重要表现，亦是员工训练有素的重要表现。它同员工的知识结构、修养有着密切的关系。因此，礼仪也是企业经营管理形象、口碑的重要体现。所以让员工了解并掌握礼仪文化知识，加强个人礼仪修养，并知道学习礼仪的重要性与其工作是密不可分的。
课程大纲：
1、礼仪的起源2、礼仪的概念3、礼仪的内容
4、礼仪的核心5、礼仪的原则6、礼仪的要点
7、礼仪的真谛8、礼仪的准则9、礼仪的特点
10、礼仪的作用
（二）员工的职业形象塑造（2课时）
个人形象，作为一种社会文化，不只是触及个人的事情，而且事关全局，若置员工礼仪规范于不顾，自以为是，我行我素，小到可能影响个人的自身形象，大到可能影响单位乃至国家和民族的整体形象，所以，“不学礼无以立”。一个不注重礼仪的人是很难立足于社会的。员工职业化形象包括个人的仪容、仪表、仪态、语言、自身修养、个人素质等。就拿仪容仪表来说，员工的仪容仪表在一定程度上体现了贵公司的形象，而公司的形象是公司文明的第一标志。良好的仪容、仪表，文明的举止、礼貌的谈吐等会产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些硬件设施、技术方面的不足，所以员工的职业形象塑造，对提高员工的整体素质有着极大的帮助。
课程大纲：
1、仪容2、服饰礼仪3、仪态
4、语言5、修养与自身素质
（三）交往礼仪（2课时）
一个人生活在社会中，不管他是否愿意，都必须以各种形式与他人进行交往，没有交往，就难以合作，没有合作，就难以生存和发展。人与人之间的交往——人际交往，是有一定之规可循的，这个一定之规指的就是交往礼仪。应该说，在我们的工作中，每天都会面对不同的人，势必产生各种交往的情形。学好交往礼仪，懂得在与我们与人交往中“有所为，有所不为”，就能够在处理各类事项中做到游刃有余，不仅体现我们工作的专业，同时也有利于树立公司的整体形象。课程大纲：
1、握手2、其他见面礼节3、称谓
4、介绍5、邀约、通讯6、空间交际礼仪
（四）服务礼仪（2课时）
服务礼仪是一门实用性甚强的礼仪学科。同礼仪的其他门类相比，服务礼仪具有明显的规范性和更强的可操作性的特点。具体来讲，服务礼仪主要以工作人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为其基本内容。在其中的各个具体问题上，服务礼仪对于工作人员到底应该怎么做和不应该怎么做，都有详细的规定和特殊的要求。离开了这些由一系列具体做法所构成的基本内容，工作人员服务礼仪便无规范性与可操作性可言，而且也将无从谈起。
在普及、推广工作人员服务礼仪的过程中，强调服务礼仪的规范性、可操作性是完全必要的。因为工作人员只有明确了服务过程之中的正确做法与不正确做法之别，才能够更好地为客户进行服务。
与此同时，也必须使工作人员学习并掌握一些服务礼仪的基本理论。服务礼仪的基本理论，指的主要是运用服务礼仪的一般规律。它是对服务礼仪及其运用过程的高度概括与抽象。工作人员一旦学习并掌握了服务礼仪的基本理论，便容易更好地领会、运用服务礼仪，并且在服务工作中将其融会贯通。
（五）行为举止礼仪（4课时）
由于诸多方面的原因，员工在生活中形成了各种各样的行为举止，或多或少的会体现在我们工作中，一些不正确不恰当的行为举止会直接影响我们工作人员的形象，同时也是对公司形象的损害。对员工进行正规的训练，使其掌握正确的行为举止，并能运用到各自的工作场合去，是公司对工作人员一项高标准的要求，也能提升我们整体的服务形象。
课程大纲：
1、站姿2、走姿3、坐姿4、手势
5、表情6、致意7、介绍8、握手
（六）塑造阳光心态（2课时）
心态是思想的起点，调整积极与进取心态；自信与强者心态；理解与包容心态；惜福与感恩心态。心态课程能使工作人员调整、更新观念，提升个人能力与综合素质；改善人际关系，增进员工之间、员工与客户之间的和睦相处；管理情绪、释放压力，放下生活、工作中的压力，保持轻松、愉快的步伐向前迈进。
（七）《弟子规》与员工素质（2课时）
《弟子规》是众多企业塑造企业文化、管理员工的“宝典”，上面记述了113件为人立身处事的准则，分为“入则孝、出则悌、谨而信、泛爱众、而亲仁、行有馀力则以学文”等篇章， 是上级与员工之间沟通的润滑剂，也是企业领导管理员工的参照物。对于提高员工的基本素质有很重要的意义和帮助。
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孔子礼仪文化学校敬上
2011年11月15日
